坚持客户至上用心服务的经营理念不断保持公司的活力和战斗力(1).doc

1、 1 坚持“客户至上、用心服务”的经营理念不断保持公司的活力和战斗力一、坚持客户至上、用心服务的经营理念经营管理始于理念，理念指导行动，理念也可以理解为价值观，它是我们认识判断的价值尺度和标准，它指导我们做什么，不做什么，怎么做，不怎么做。价值观或理念是我们判断事物、分析问题作出决策的标准和依据，我们认同一个理念、一个价值观，为的是用统一的标准判断选择做事，这样可以心往一处想，劲往一处使，提高做事效率，减少合作成本。我们选择“客户至上、用心服务”的理念就是把公司的目标集中到客户身上，围绕客户要求来动员配置资源，来满足客户需求，实现客户价值，通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值。选择了客户导

2、向，就是放弃了技术导向、生产导向、产品导向等等，所有这些导向都要为客户导向服务，才能更好的积聚力量，实现企业发展。二、回归基本面，苦练基本功经营管理就是企业的基本面和基本功。经营以客户为中心，管理为经营服务，环环相扣，两者都是企业发展的永恒主题，我们必须以理念统帅行动，回归经营管理基本面，苦练基本功。企业效益并不来自企业内部，而是企业为客户提供产品和服务，客户认可和满足后企业才获得效益，管理并不能解决赚钱的问题，但是企业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑，我们要用管理的高效率来实现经营的高效益。 2 三、不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要任务。企业如人，随着时间的延续会产生

3、疲劳而导致企业失败，这种疲劳症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量，其次是对企业过去成功经验的过度依赖。我们做一个企业也会遇到这个问题，我们只有克服战胜这种组织的疲劳症，才能不断保持组织的活力和战斗力。我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面：一是油然而生的惰性，包括没有危机感，懒散作风，享受心理，没有进取心，后退休状态，藐视劳动纪律。二是自满而傲慢，而目中无人，目空一切，把自己看的太大太重，看不起人。这其中有三种傲慢，一是权力傲慢、二是学历或能力傲慢、三是资历的傲慢。三是固步自封，思维僵化，我行我素。主要是固执已有的成功经验，认为找到了通往成功的钥匙，再也不用寻找新的思想方法了，我们高级管

4、理人员更容易犯这个错误，因为我们经历了很多事，做成了不少事，有很多成功的方法和路子，但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击，昨天成功的方法已不适应现在的世界。很多很多我们已经习惯了的做法，我们已经熟悉的内容，让我们对改变难以适应，这是僵化思维的表现。有什么具体表现吗？我们大家应该认真反思一下。我们要保持组织的活力，就必须进行组织创新和个人的与时俱进、解放思想。所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优 3 化升级，强化部门功能，以实现更快更好地货物交付能力，提高核心竞争力。其次我们高管人员要在解放思想上做足功夫，以期与时俱进，一方面我们要加强学习，一方面要善于总结，要用批判的思维来进行自我总结，总结有益经验，吸取失误的教训，来对自己进行自我提高，保持思想上的活力和行动力。