1、第 1 页绿城集团各部门架构与部门职责（初稿）部门通用工作职责 1运营管理部架构 2运营管理中心职责 2（一）运营管理中心职责 2标准化管理 2信息化管理 2计划管理 3项目管理 3资产管理 3合同管理 4（二）营销管理职责 4策划管理 4销售管理 4市场研究 5品牌管理 5总工程师办公室架构 6总工程师办公室职责 6（一）总师办职责 6（二）总师室职责 6土建工程管理 6安装工程管理 7资料管理 7（三）工程质量督导部职责 7土建督导 8安装督导 8资料管理 8（四）住宅科技部职责 8智能化（弱电 ）技术管理 8智能化（弱电 ）工程管理 9建筑科技研发 管理 9资金管理中心架构 10资金管理
2、中心职责 10资金调度管理 10融资管理 10现金流分析 10行政管理部架构 12行政管理部职责 12行政管理 12接待管理 12公共关系维护 13后勤服务 13董事长秘书职责 13第 2 页本体建设部架构 14本体建设部职责 15组织管理 15继任管理 15政策开发 15绩效管理 15薪酬管理 15招聘管理 15员工关系管理 15人事信息管理 16培训开发管理 16教务管理职责 16法律事务部架构 17法律事务部职责 17投融资法务管理 17代建法务管理 17项目运营法务 管理 17争议诉讼法务 管理 18企业文化部架构 19企业文化部职责 19企业文化管理 19内部刊物管理 19媒体关系管
3、理 19投资者关系部架构 20投资者关系部职责 20投资者关系管理 20公司秘书 20财务管理部架构 21财务管理部职责 21会计报表合并 21财务分析 22外汇资金管理 22境外公司核算 22财务管理 23会计管理 23出纳管理 23会计电算化 24税务管理 24预算管理 25绿城发展研究院职责 25审计部架构 26审计部职责 26审计 26商务调查 26第 3 页客户关系部架构 27客户关系部职责 27（一）客户服务部职责 27客户投诉管理 27客户关系管理 28（二）客户呼叫中心（暂名）28（三）园区服务事业部职责 28研发管理 28规划管理 29资源管理 29推广管理 29健康服务管理
4、 29文化教育服务 管理 30生活服务管理 30项目管理 31材料设备部架构 32材料设备部职责 32业务运营管理 32基础物资管理 33设施设备管理 33精装修物资管理 34酒店物资管理 34区域材料设备 部职责 35第 1 页部门通用工作职责（一）标准化建设1.部门和本专业制度流程、标准规范的建设（或指导建设）与推广实施。2.根据业务发展或当前突出的问题，制定创新课题，不断进行部门业务与管理的创新。（二）工作计划和全面预算管理1.根据公司战略规划，制定部门年度、季度和月度工作计划与费用预算，并负责部门工作计划与费用预算的实施控制。（三）部门日常管理1.专业能力建设：本部门专业能力的培训、交
5、流和总结。2.部门内人员培养、绩效管理。3.部门职责、岗位配置、岗位说明书的不断优化与完善。4.完成本部门各类统计报表的编制、汇总及上报。5.负责部门设施、设备及办公用品的日常维护、管理工作。（四）知识管理1.不断总结部门中的工作经验、专业与管理创新，编辑工作案例，进行广泛交流与分享。2.部门工作成果的梳理、沉淀，部门作业文件的备案管理。（五）专业工作指导1.片区、项目公司的专业管理，重大专业技术问题解决的支持与指导。2.督查片区、项目公司制度规范、操作流程执行情况。第 2 页运营管理部架构运营管理中心职责一一一 运营管理中心职责全面负责集团运营管理工作，开展标准化管理、信息化管理、计划发展、
6、合同管理、资产 管理、 营销管理、战 略制定工作，并进行相应的组织、协调 、沟通。 标准化管理1. 优化集团管控模式，引进先进管理工具，改进管理流程。2. 推进公司的标准化、制度化建设。3. 维护公司 ISO9000 质量管理体系。 信息化管理1. 规划集团信息化方案，收集、分析、确定信息化建设需求。 运营管理中心策划管理 品牌管理 销售管理 市场研究标准化管理 信息化管理 计划发展 项目管理 资产管理 合同管理 总经理助理营销管理第 3 页2. 开展信息化建设的项目管理工作，协调、管理各类服务外包资源。3. 维护并优化信息化管理系统。 计划管理1. 规划集团中长期开发计划，制定集团公司经营发
7、展战略。2. 配合全面预算工作，组织编制、评审集团年度项目经营计划，汇集、检查 、分析各 项 目的年度经营计划执行情况。3. 根据集团各部门、项目公司工作需要，提供集团相关经营数据，配合完成各项阶段性工作。4. 跟踪集团重点项目、难点项目运营状况，分析主要症结，协调集团资源对项目运营进行指导、支撑。5. 对新项目信息进行甄别及后续的开发、拓展。 项目管理1. 建立、实施、改 进集团运营绩效评估体系，为项目公司建立明确的工作导向。2. 开展项目公司品质巡查，并对巡查结果进行反馈与落实。 资产管理1. 对集团资产（包括尾房、会所、酒店等）进行统筹管理，建立资产档案，办 理资产变更、转移、出租、出售
8、、维修、 维护、报废等工作，编制资产报表，适时对资产价值进行评估。2. 考察、选择、 评估资产委托经营方，并根据合作情况进行委托经营方的变更、终止等工作。第 4 页3. 会同法务部，处理有关资产的诉讼事项。 合同管理1. 起草重大经济合同，参与重大经济合同的谈判、签订工作。编写、完善各类标准合同文本，参与非标准文本合同的评审。2. 管理合同台帐及合同档案，并指导项目公司、专业公司进行合同管理。3. 审核合同内、外付款申请；监督、检查项目公司、专业公司合同履行情况，协助解决合同变更、违约、 终止等 问题。一一一 营销管理职责全面负责集团营销管理职责，开展策划管理、销售管理、市场研究、品牌管理工作
9、，并进行相应的组织、 协调 、沟通。 策划管理1. 审核、审批绿城营销公司上报的集团各类营销计划与方案及推广费用，并 对营销方案实施过程进行检查、监督。2. 制定、完善各类销售协议、销售合同范本，参与非标准合同文本的评审。3. 参与销售软件系统的开发、培训、系统维护与改进。 销售管理1. 审核、审批绿城营销公司上报的集团各类销售计划与方案及推广费用，并 对销售过程实施检查、监督、指 导 。2. 关注集团公司存量房源及其去化情况，对集团销售数据进行监控、统计、分析，定期制作销售简报。第 5 页3. 审查绿城营销公司提交的各项目协议未转情况与未收款情况的分析报告， 协助各项目协议催签与未收款催收工
10、作。4. 协助投资者关系部、财务管理部完成上市公司各类定期报告的销售数据统计分析工作。 市场研究1. 持续监测行业发展与政策变化，关注同类知名企业的动态，开展市场研究。2. 建立房地产区域市场数据库，进行房地产市场、消费者需求、房地产营销、媒体投放等方面的数据研究，制作房地产周报、月报、项目竞品等相关分析报告。3. 对集团已进入城市的房地产市场，关注市场供求关系变化，建立重点市场监控与预警机制。 品牌管理1. 建立集团 VI 标识系统标准化方案，负责标准化案场视觉形象建设工作，出具方案并指导监督、检查落实。2. 负责组织策划集团层面公关营销活动，并与绿城营销公司共同实施。3. 负责集团品牌推广
11、与项目营销紧密结合，审批品牌植入营销计划与方案。第 6 页总工程师办公室架构总工程师办公室职责一一一 总师办职责全面负责集团工程管理工作，开展施工管理、技术指导、住宅科技研究与应用工作，并进行相应的组织、协调、沟通。一一一 总师室职责全面负责总师室的工作，开展土建工程管理、安装工程管理工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 土建工程管理1. 参与项目公司规划设计、成本控制、地质勘察、施工图、施工组织总设计、 单位工程施工组织设计等方案的评审，参与招标文件、施工合同的评审。2. 审查项目重大施工方案、工程技术难题处理方案，重大事故处理措施，并提出合理化建议。3. 组织在建项目的工程对口检查，参与片
12、区、集团组织的巡查，总工程师办公室总师室 工程质量督导部 住宅科技部土建工程管理 安装工程管理 智能化技术管理 智能化工程管理资料管理 土建督导 安装督导 资料管理 建筑科技研发管理第 7 页对工程施工的进度、质量、安全文明、制度 执行以及工程档案资料等方面进行检查、指导，对竣工项目组织精品工程质量评定。4. 对土建施工供方进行考察、评价，建立合格供方库并进行动态管理。 安装工程管理1. 参与项目公司给排水、燃气、强电、重大 设施设备等安装工程设计、施工 图、成本控制、施工 组织设计等方案的评审，参与招标文件、施工合同的评审。2. 审查项目重大设施设备施工方案、工程技术难题处理方案，重大事故处
13、理措施，并提出合理化建议。3. 组织在建项目的工程对口检查，参与片区、集团组织的巡查，对工程施工的进度、质量、安全文明、制度 执 行以及工程档案资料等方面进行检查、指导，对竣工项目组织精品工程质量评定。4. 对安装施工供方进行考察、评价，建立合格供方库并进行动态管理。 资料管理1. 按照 ISO9000 质量管理体系要求 监督部 门内部执行情况。2. 做好部门内工程图纸、材料、文件（图集、规范、标准等）的整理、归类、收发、登 记、存档及保管。一一一 工程质量督导部职责全面负责工程质量督导工作，开展土建督导、安装督导工作，并进行相应的组织、协调、沟通。第 8 页 土建督导1. 参与集团、片区有关
14、巡查，检查、 监督、指 导土建工程关键节点与复杂技术的施工，并形成巡查记录或报告，解决项目公司土建施工过程中存在的技术问题。2. 参与项目公司土建施工方案的评审。 安装督导1. 参与集团、片区有关巡查，检查、 监督、指 导安装工程关键节点的施工，并形成巡查记录或报告，解决项目公司安装施工过程中存在的问题，并形成巡查记录或报告。2. 参与项目公司安装施工方案的评审。 资料管理1. 按照 ISO9000 质量管理体系要求 监督部 门内部执行情况。2. 做好部门内工程图纸、材料、文件（图集、规范、标准等）的整理、归类、收发、登 记、存档及保管。一一一 住宅科技部职责全面负责住宅科技工作，开展智能化技
15、术管理、工程管理、住宅科技研发工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 智能化（弱电）技术管理1. 参与项目公司弱电工程设计的招投标、供方选择、供方评价、供方确定，建立与设计单位的沟通渠道，并对设计过程与设计成果进行把控、评审 ，对弱电施工 进行巡查、指 导、监 督，解决重大技术问题。2. 参与制订绿城产品设计标准和产品复制标准等相关标准，制订第 9 页住宅及样板房的设备、设施及控制系统的配置标准。3. 跟踪住宅智能市场新材料、新设备信息，建立产品库并不断更新。 智能化（弱电）工程管理1. 参与项目公司弱电工程的招投标、供方选择、供方评价、供方确定，参与对 施工方案进行评审，对弱电施工过程进行巡查
16、、指导、监督，解决施工问题。2. 推进弱电施工技术、施工管理的标准化建设，开展施工技术标准、工艺方法、细部节 点的编制工作。3. 建立与优秀施工单位及施工项目经理等资源的合作关系，建立供方的评估、淘汰、激励等机制。 建筑科技研发管理1. 与政府部门、研究机构接洽，展开建筑科技领域的合作，对建筑科技技术、材料进行研究和应用，适时编写研究成果。2. 对项目应用的全过程进行评估，形成报告，为推广提供依据。3. 与国内外认证咨询机构紧密合作，指导项目进行绿色建筑认证工作。第 10 页资金管理中心架构资金管理中心职责全面负责集团资金管理工作，开展资金调度、融资、现金流分析工作，并进行相 应的组织、协调、
17、沟通。 资金调度管理1. 负责日常集团内外部资金调度，保证全集团现金流平衡。2. 适时对各项目公司的开户情况进行检查，按期完成年度信用等级评定，贷 款卡年检等工作。3. 编制资金日报，月度、半月度贷款余额表，实时跟踪集团贷款情况。 融资管理组织、协调、拓展融 资渠道， 进行融资创新， 设计并实施融资方案，完成融资计划和融资目标。 现金流分析1. 统计集团各个项目公司土地款支付情况，编制土地款支付情况周报表，不定期进行现金流压力测试。2. 跟踪销售按揭未收款情况，编制销售按揭未收款情况周报表。资金管理中心资金调度管理 融资管理 现金流分析第 11 页3. 分析集团各个项目公司月度现金流入、流出情
18、况，编制集团资金运营情况月度报告。第 12 页行政管理部架构行政管理部职责全面负责集团行政管理工作，开展行政管理、接待管理、公共关系维护、后勤服 务工作，并进行相应的组织、 协调 、沟通。 行政管理1. 制定集团公司行政管理的各项规章制度，发布集团公司通知、公告等各类公文，处理各种外部收文。上报公司重大信息的。2. 对公司印鉴、公司资质证书、公司资格证书等证照的使用、保管进行管理， 办理与公司经营活动相关的其他资质及资格证书。3. 负责集团档案的整理、归类、借阅、保管、销毁。 接待管理负责集团前台工作、会议安排、会务服务，以及集团来访客人的接待、住宿、项目参观等事项。行政管理部行政管理组 接待
19、管理组 公共关系维护 管理组办公室后勤服务管理组档案管理 前台接待 会务外勤 后勤保障驾驶员行政文秘 保洁/保安公共关系维护董事长秘书第 13 页 公共关系维护1. 建立公共关系资源库，通过集团刊物等各种形式定期向公共关系各方发送关于集团经营、业务开展等方面的信息。2. 定期收集、梳理、分析公共关系相关方对集团业务、经营等方面的意见、建 议。3. 通过节日礼品、邀请参加集团组织的活动等各种形式，增强与公共关系相关方的联系。 后勤服务1. 负责集团后勤服务工作，做好车辆维修保养，合理安排驾驶员调度，保持 办公区域卫生整洁和安全。2. 负责办公区域维护、维修，以及员工服装、卡券、票券及其他实物福利
20、的采购、发放。 董事长秘书职责负责董事长交办的各类工作事项。第 14 页本体建设部架构垂直系统本体建设专员劳动工资管理组本体建设部组织人事管理组 教育培训管理组继任管理 绩效管理 薪酬管理 教务管理组织管理 培训项目开发政策开发 招聘管理 员工关系管理 人事信息管理 片区本体建设专员 财务系统本体建设专员 材料系统本体建设专员 建安系统本体建设专员 园区系统本体建设专员各专业公司本体建设专员项目公司本体建设专员第 15 页本体建设部职责全面负责集团本体建设工作，开展招聘、薪酬、绩效、培训、员工关系、教务 管理等工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 组织管理负责编制集团公司及各下属单位组织架构、
21、岗位序列、人员编制等，制定并实施组织绩效管理。 继任管理编制、实施人才梯队建设办法，开发人才评价工具等。 政策开发制定本体建设规划及本体建设政策，对发布的制度进行维护、推广及应用监督。 进行本体建设工具及方法论的研究开发，并进行实施指导。 绩效管理制定、实施员工绩效评估方法，开发、 优化绩效评估工具，应用绩效评估结果，探讨提升员工绩效水平的途径及方法。 薪酬管理开发、制定、实施、改 进员 工薪酬、奖金、福利等各项激励措施方案。 招聘管理开展人才需求分析，拓展招聘渠道，制定、实施人才选拔与配置办法。 员工关系管理组织劳动合同签订，建立并管理人事档案，开展员工关怀、员工沟通。第 16 页 人事信息
22、管理人事信息化建设与管理，提交各类基础数据及报告，为管理决策提供数据支持。 培训开发管理负责人才培养计划的制定与实施，员工职业生涯设计与管理，培训课程、培训项目的开发、 师资队伍建设等。 教务管理职责负责培训计划的组织、开展与实施，培训效果评估及职业资格认证体系建设等。法律事务部架构法律事务部职责全面负责集团法务工作，开展投融资、代建法务、项目运营法务、争议诉讼法务工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 投融资法务管理1. 参与公司对外投资方案的制定和调整，协助投资活动的实施和执行，跟踪和 监督投资活动的后续落实。2. 编制项目合作开发协议文本或项目收购协议文本，完成股权投法律事务部投融资法务管
23、理代建项目法务管理项目运营法务管理争议诉讼法务管理第 17 页资相关的工商登记事务。 代建法务管理参与代建项目法务尽职调查，接受代建过程中的各项法律事务咨询，完成委托代建项目管理合同的修改与审核。 项目运营法务管理1. 参与集团境内外资本市场各种形式的融资活动，参与公司营运、项目开发过程中重大、典型问题的研讨、法律分析，并提供建议或解决方案。2. 参与项目建设与开发的主要环节以及集团经营管理活动中，重大合同、协议 的标准文本、通用条款的制定、推行和更新。3. 参与集团资产管理，并对所涉租赁、经营事项进行法律风险评估，起草、审核相关协议 或方案。4. 参与讨论、处理营销类、资产经营管理类专项法律
24、事务，草拟、修订、推行相关专业标准合同样本。 争议诉讼法务管理1. 全面负责集团所涉诉讼（含仲裁）案件，对案件的处理机构作出具体安排，重点处理重大诉讼案件。2. 审核和决定项目公司诉讼代理机构和/或诉讼代理人的聘请。3. 完成各重大诉讼案件的材料归档工作，指导各项目公司完成其处理的诉讼案件材料归档工作。企业文化部架构企业文化部企业文化管理 内部刊物管理 媒体关系管理第 18 页企业文化部职责全面负责集团企业文化工作，开展企业文化管理、内部刊物管理、媒体关系管理工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 企业文化管理1. 组织、制订并监督实施集团年度企业文化建设方案，以及企业文化理念体系的行为转化与落
25、地。2. 负责企业文化理念体系的建立和优化，并进行该体系的培训、传播与弘扬。 内部刊物管理1. 负责绿城集团报、 HOME绿城杂志的策划、组稿、采写、编辑、印刷与 发行等工作。2. 负责绿城集团网站的改版、更新和维护等工作。 媒体关系管理维护和拓展媒体关系，接待和处理媒体约访；对国内外媒体中有关于集团的信息报道进行研究和监测，根据需要进行媒体危机公关。投资者关系部架构投资者关系部职责全面负责集团投资者关系，开展投资者关系管理、公司秘书工作，并进行相应的组织、协调、沟通。投资者关系部公司秘书投资者关系管理组第 19 页 投资者关系管理1. 组织集团管理层与投资者、分析师各种交流活动，建立与资本市
26、场、投资 者的信息沟通渠道，向投资者、分析师及时传递集团各类重大信息，建立、维护 、改善集 团公司与投资 者的关系，拓展资本市场的融资渠道。2. 对资本市场进行动态监控，收集、梳理、分析资本市场对集团公司的舆论，并进行对应处理。筹备全年及中期业绩公布，制作年报及中报。 公司秘书1. 负责董事会秘书工作，安排统筹董事会及股东大会各项工作。2. 处理公司股份回购、债券回购、配售股份及各项融资等事宜，处理及执行员工购股权计划，处理债券信托人各项要求。3. 根据香港政府公司注册处、税务处、商业登记署、开曼群岛注册公司及英属处女群岛公司条例申报各项资料，协助各职能单位及项目公司处理与香港有关之事务及接待
27、工作。4. 依照公司领导指示成立境外公司，保存及更新有关法律文件，包括公司章程、 股东及董事名册等。财务管理部架构财务管理部会计管理 出纳管理 预算管理境外公司核算财务副经理 财务副经理 财务副经理会计报表合并 财务分析 外汇资金管理 财务管理 会计电算化 税务管理部税务管理项目公司财务直管人员（财务负责人、会计、出纳）专业公司财务直管人员（财务负责人、会计、出纳）第 20 页财务管理部职责全面负责财务管理部的工作，开展上市信息披露管理、预算管理、财务管理、税 务管理、会计核算各项工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 会计报表合并1. 制定、修改、完善集团下属公司及合联营公司报表的编制格式，指
28、导、审核下属公司及合联营公司报表的填报，确保符合国际会计准则及国际财务报告准则对信息披露的要求，符合香港联交所对信息披露时间表的要求。2. 撰写中报、年报、董事会报告或者其他特殊目的的财务分析，以满足相关方的需要；协同其他职能部门，完成上市公司中报、年报的公布以及上市业绩公告中的财务事项的披露。3. 配合会计师事务所完成中报、年报的审阅或审计工作，以及其他特殊目的审计的工作。 财务分析1. 对公司整体财务运行情况进行分析，做出书面报告；分析公司收入、利润实现情况，提出合理化建议。2. 对公司资产、负债、所有者权益及预算执行情况、费用开支、资金收支计划等情况进行分析，监控问题与异常，并提出合理化
29、建议。3. 提交资产负债表、损益表、利润分配表、 现金流量表、费用分析第 21 页表、趋势分析表等相关财务报表，并确保准确及时。 外汇资金管理1. 汇总、整理、分类、归档集团外商投资企业基本资料，及时向外管局申报新设外商投资企业外汇登记、外汇登记变更和注销。2. 及时对集团外商投资企业外汇资金的结汇、购付汇进行核准申报。3. 对特殊目的公司返程投资进行备案申报。对境内居民个人境外投资外汇登记表变动的申报；对境外公司、外商投资企业所有外资变动项的申报（股权转让、增资、注销、新 设等），更新股权结构图；特殊目的公司境外融资情况收集、申报。4. 整理房地产行业相关外汇法律法规政策，包括房地产行业相关
30、外汇政策法律法规、外汇资金管理相关知识的整理工作。 境外公司核算1. 配合公司年、中 报审计 及各种特殊目的审计工作；配合投资者关系部提供各项数据，负责年度、半年度路演所需的相关财务数据。2. 收集、归类与分析外 汇政策，并适 时提供建议、报告，对集团层面、项目公司外汇工作提供一定的指导。3. 调度境外资金， 协助融 资工作。 财务管理1. 开展、推进财务管理部 标准化建设；协助集团融资活动。2. 参与新项目的论证， 对并购、吸收合并、受 让股权及直接受让等项目开展前期尽职调查。 会计管理1. 复核集团公司各类付款支付，确保账实相符。2. 审核出纳填制的凭证，登记集团公司明细账、总账、备查账等
31、，第 22 页制定记账凭证以及帐簿的装订、相关财务信息的汇总和归档。3. 按时完成集团公司本级报表、集团公司季度合并资产负债表、合并利润表的编制工作。4. 负责集团公司的纳税申报工作，清算公司相应款项的支付审核与备查登记工作。配合集团公司及所属项目公司年度会计报表的境内会计审计和税务审计工作。5. 核对、清理集团与各 项目公司、 专业公司进行的往来款项以及费用垫付， 计提管理费（或服务费）、处理相关利息费用。6. 核算集团公司固定资产并配合运营管理部开展对固定资产的清理工作。7. 负责配合集团公司及所属项目公司年度会计报表的境内会计审计和税务审计工作，配合集团相关职能部门以及项目公司提供相应的
32、财务资料。 出纳管理1. 根据资金审批单，负责集团与各项目公司往来业务，确保经手的资金安全完整。2. 根据审批好的费用支付申请表、报销单等，支付各种费用。3. 根据原始凭证编制资金收付的记账凭证。4. 做好集团工资及奖金的发放工作。5. 负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全保管。6. 负责公司收据的填制及其他公司收据的接收保管。7. 在月未编制现金盘点表，做到帐实相符。 会计电算化1. 对集团统一控制的财务软件参数、基本档案、各类报表等进行管理、设置、分配，保管软件系统形成的各种 资料文档，对使用软件的第 23 页有关人员进行辅导、培训，解决财务软件使用过程中出现的各种问题和故障。
33、2. 检查各项财务制度在软件系统中的贯彻执行情况，并解决发现的问题。3. 对集团境内外多账簿核算体系进行指导和维护，配合境外审计工作。4. 结合集团整体信息化实施情况，配合信息化小组进行其他模块的实施、 对接工作。 税务管理1. 全面负责税务工作，制定、实施集团税务 筹划，对项目进行税务清算管理，对并购项目进行税务尽职调查。2. 配合审计部门对税务相关问题进行解决，研究相关税务政策并提供咨询。3. 房地产行业相关税收法律法规整理工作，制作税务系统培训材料；配合内、外部审计工作，采取措施解决发现的问题。 预算管理1. 参与集团本级及下属公司全面预算的编制，对各单位上报的预算草案进行汇总和初步审核
34、，协助下达预算指标；分析、跟踪、检查各单位预算执行情况，汇总、审核各单位上报的预算执行情况，协助编制预算执行分析报告。2. 使用财务模型，根据需要对内和对外提供各类预测数据，包括日常利润预测、半年度及年度海外路演部分财务基础数据、信托项目财务预测信息、以及投资者等外部所需预测数据。3. 参与集团本级及下属公司全面预算的考核，协助相关职能部门开展预算检查、预算审计，根据预算完成情况，对照预算考核办法，第 24 页提出初步的考核意见。4. 参与全面预算表格及编制指引的更新，为项目公司编制全面预算提供指导意见，对未按要求填报的项目公司督促修改。5. 收集、整理预算编制、分析及考核等相关资料，建立预算
35、管理档案。绿城发展研究院职责绿城发展研究院负责对集团公司的战略发展、企业文化、本体建设、 项目拓展等方面进行前瞻性的探讨和研究，通过整理实践中的管理课题，整合优质的理论资源，组织专项研究，并转化成可行性实施方案，为公司持续稳健发展提供支持。审计部架构审计部职责全面负责集团审计工作，开展审计、商务调查工作，并进行相应的组织、 协调 、沟通。 审计1. 负责组织制订审计工作规章制度和审计操作规程，并组织实施。2. 负责制定年度审计工作计划，组织审计项目的实施和推进，负审计部审计 商务调查部调查监督第 25 页责审核审计报告，为领导决策提供信息，督办审定后的审计结论和处理意见，为被审计单位提供管理咨
36、询等服务。 商务调查1. 负责集团商务调查工作的组织和管理，建立廉政预防机制，推进集团廉政制度建设，督查相关商务行为。2. 监督公司各类供方选择，参与对供方的回访。监督公司各类招投标活动中的商务行为，特别是对重大经济合同的督查。3. 建立商务行为投诉举报机制，接受、调查、处理投诉信息，调查员工商务行为中的失职行为，督查公司有关商务活动。客户关系部架构客户关系部客户服务部 园区服务事业部客户投诉管理坐席客户呼叫中心（暂名）客户关系及内务管理项目管理研发管理行政管理规划管理推广管理资源管理健康服务管理生活服务管理文化教育服务管理第 26 页客户关系部职责全面负责集团客户关系工作，开展客户投诉、客户
37、关系管理、园区服务工作，并进行相应的组织、协调、沟通。一一一 客户服务部职责全面负责客户服务部工作，开展客户投诉、客户关系管理、客户呼叫中心工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 客户投诉管理1. 对客户投诉情况进行接听、调查、维修， 对客户提出的赔偿问题进行协商， 结算、支付维修费用， 总结、分析投 诉处理结果。2. 协助部门领导做好政府有关部门、省市消协、房屋鉴定机构的联系沟通工作。 客户关系管理1. 对客户来访、来电情况及问题进行登记、解答、回访、反馈。2. 进行顾客满意度信息的收集、汇总和分析。3. 对部门内及各项目公司客服文件、客服投诉资料进行收集、整理、统计、分析，并督促各分子公司
38、报送客户 服务相关资料。4. 收集整理各房产网站有关集团及各分子公司的客户信息。一一一 客户呼叫中心（暂名）1. 负责集团客户呼叫中心（暂名）的运营及管理，接听、解释客户投诉来电，将客户投诉信息转至对应项目公司或关联部门，跟踪处理进程，及时 向客户反馈处理结果。编制当天客户投诉、主动服务信息报表。2. 对集团产品、品牌及重要经营活动进行宣传推广，为客户提供主动服务。第 27 页一一一 园区服务事业部职责全面负责集团园区服务工作，开展行政管理、研发管理、规划管理、资源管理、推广管理、健康服 务管理、文化教育管理、生活服务管理、项目管理各项工作，并进行相应的组织、协调、沟通。 研发管理1. 制定并
39、研究园区服务体系课题，建立园区服务理论模型，组织相关调研交流活动。2. 推进园区服务体系标准化建设，探索园区服务产业化运营模式和社区商业运营模式。3. 调查各项目交付后业主满意度和幸福度指数，协同物管公司完善服务目录。 规划管理1. 研究、制定不同版本园区服 务体系硬件配置 标准，梳理不同版本配置特性，持续进行升级和优化配置，逐步形成不同版本标准。2. 会同规划设计公司，参与考察、选择、评 价、考核各 阶段设计单位。3. 指导项目公司在规划设计阶段进行服务硬件规划，对设计品质、设计进度、设计变更进行把控。4. 指导项目公司服务硬件进行内饰的选择、采购和管理。 资源管理1. 整合、协调与园区服 务体系有业务、管理、合作等关 联关系的外协单位资源，并收集、分析、汇总内外部各资 源方的意见、建议，优化、完善园区服务体系建设。2. 对项目公司交付范围的园区服务建设进行督导和管理。3. 指导绿城物管公司开发各类外协资源，拓宽合作模式，建立并
