1、1,长沙店长系列培训(三),培训部2007年4月,2,关闭手机,积极参与,心态归零,遵守时间,课堂要求,3,店长的职责与角色转换,店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法,4,公司为什么挑选我作为店长,恭喜你，成为一店之长！,5,让我们来讨论,导购与店长的差异有哪些？,6,导购与店长的差异,7,店长的六大角色,8,代表者,领导者,管理者,教导者,经营者,执行者,代表特步公司与所在商场的沟通和协调,。,代表特步公司与顾客沟通,。,负责店铺的经营,，,确保终端店铺处于良好的运作状态,。,完成公司下达的各项营业目标,。,定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动,。,负责所管终端店铺的日
2、常运作,管理,，,合理编排班,，,对店员的工作进行考核,。,安排每日店员的工作项目及工作程序,。,督促所属店员及其他工作人员执行销售,、,出样,、,存货管理,。,负责完成盘点,、,账簿制作,、,商品调换货安排,。,负责店铺内货品补充,、,商品陈列及维护,。,安排实施,POP,广告布置,，,检讨广告促销效果,，,联系相关部门并配合实施,。,协助区长分析销售报告及原因,，,同时了解周围品牌的销售情况,。,指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列,，,判断是否要更换陈列位置,。,督导店员做好所属范围内的商品安全,、,卫生管理与设备维护等工作,。,督促店员做好售货服务及顾客投诉处理,。,关心关怀店员,，,
3、以身作则,，,获得他们的信任,。,激励店员的工作积极性,。,建立店铺的团队精神,，,提升团队士气与斗志,。,负责新进店员的培训,。,现场教导及辅导店员,，,提升他们的能力,。,遵守公司的各项规定,，,执行公司的政策,。,店长参与店铺销售,、,陈列,、,补货,、,盘点的各项具体工作,。,9,店长的七个重要职责,店铺业绩管理店铺日常管理店员管理商品管理顾客关系管理财务管理信息情报管理,店铺,商品,店员,零售经营铁三角,10,让我们来讨论,为了做好店长，为了进一步职业发展，自己在心态和能力方面将如何进步？,11,店长的心态,12,店长应具备的核心技能,13,目标管理力,14,主动沟通力,15,团队领
4、导力,16,店员指导力,17,用人留人,18,管理者的人才培养艺术,19,1970s Boston Consulting Group根据现在的销量&潜力，将投资分类，从而达至平衡（风险、回报）的方法。,什么是变动管理?,20,潜能 -,M1 (P/D),+,表现,-,+,M2 ($),M3 (?),M4 (),牛1,牛2,比例：0,比例：4,比例：1,比例：2,Puppy / Dog,Problem Child,star,Cash Cows,21,目标不清晰自信心欠缺工作缺乏主动较少参予到团队中需要由他人交待及安排工作对任何事都很少关心安稳度日,M1 通常为新人 Puppy （P）,22,精神
5、面貌欠佳态度负面没有主动性缺乏上进心对工作的关注度低学习能力下降,M1 通常为做了很长时间的旧员工 Dog （D）,23,M1督导,充分沟通,跟进,订定目标,了解原因,指导,24,表现稳定有经验尽心尽力，任劳任怨希望给予支持难接受意见，安于现状倚老卖老无胆色，无独到见解,M2 有经验，管理能力表现较弱 Cash Cows （$）,25, 教授技巧,M2,说给他听,做给他看,让他做做,褒奖他,26,有能力亦有很好的潜质有上进心妒忌心重情绪不稳定，计较心态和语气较负面以自我为中心不容易接受他人意见,M3 - 问题员工 Problem Child （?）,27,辅导,M3,28,好学，有冲劲有信心，有目标对自己要求高，乐于接受意见希望有机会发挥自己不断自我增值主动提供意见,M4 明日之星 Stars （）,29,委任与激励,M4,30,教导三步曲,31,教导前的准备,32,先讲解整体情况;将内容分段教导;安排学员实习;,教导三步曲,33,你看我做,你我同做,你做我看,教导方法,加强概念,建立信心,独立完成,34,如何令同事不断学习,引导,鼓励,祝贺,35,教导小提示,36,谢谢大家！,特步(中国)有限公司培训部,
