1、电子商务,2,参考教材,杨坚争.电子商务基础与应用.北京:中国人民大学出版社,2006 肖祥鸿.电子商务概论.北京:人民交通出版社,2007(10) 丑幸荣.电子商务应用与案例M.广州:华南理工大学出版社,2005 曹淑艳,林政.电子商务教程.北京:清华大学出版社,2006,3,第一章 认识电子商务 本章目录,1.1 电子商务的发展: 历史、现状与前景 1.2 电子商务的概念及分类 1.3 电子商务交易的基本流转程式 1.4 电子商务参与各方的法律关系 1.5 电子商务的竞争优势,4,1.1电子商务的发展: 历史、现状与前景,5,1.酝酿起步阶段,世界电子商务的起源，可以追溯到20世纪70年代
2、。EDI（Electronic Data Interchange）技术的开发，引起许多国家的注意。70年代末和80年代初，美国、英国和西欧一些发达国家逐步开始采用EDI技术进行贸易，形成涌动全球的“无纸贸易”热潮。到1992年底，全世界EDI用户大约有13万，市场业务约20亿美元。 20世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、客户需求和全球竞争三大特征。,6,2.迅速膨胀阶段,1996年12月16日，联合国第85次全体会议通过了第51/162号决议，正式颁布了贸易法委员会电子商业示范法及其颁布指南。它
3、的颁布，规范了电子商务活动中的各种行为，极大地促进了世界电子商务的发展，并为各国电子商务立法提供了一个范本。 1997年4月15日，欧盟提出了“欧盟电子商务行动方案”，对信息基础设施、管理框架和商务环境等方面的行动原则进行了规定。同年7月1日，美国政府发表了“全球电子商务框架”文件，提出了开展电子商务的基本原则、方法和措施。,7,2.迅速膨胀阶段(续),1998 年，IBM、HP等跨国公司相继宣布该年度为“电子商务年”，得到众多信息技术公司和商务公司的响应。1999年12月14日，Ziff-Davis杂志牵头组织了301位世界著名的因特网和IT（Information Technology）业
4、巨头、相关记者、民间团体、学者等经过半年时间，对7项、47款标准进行了两轮投票后确定了世界上第一个因特网商务标准（The Standard for Internet Commerce, Version 1.0 1999），虽然这并不是一个法律文本，但遵守这一标准的销售商的确在随后的几年中获得了更大的发展。 2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元。,8,3.稳步发展阶段,进入21世纪，因特网经济遭到第一次沉重的打击。美国纳斯达克指数爆跌，网络股的价值缩水使得投资人忧心重重。一时间，众多的注意力集中在因特网经济的泡沫上。尤其是作为电子商务典范的美国亚马逊公司经营情况的恶化，8848等电子商
5、务公司的倒闭，更加大了人们对电子商务的恐惧心理，似乎电子商务已经走到崩溃的边缘。甚至有人惊呼，网络公司已经开始分享“最后的晚餐”。,9,3.稳步发展阶段(续),2005年12月9日，联合国第六十届会议通过了联合国国际合同使用电子通信公约，对营业地位于不同国家的当事人之间订立或履行合同使用电子通信做出了具体规定，旨在对国际合同使用电子通信的情形中增强法律确定性和商业可预见性。截至2008年1月，全世界共有18个国家签署了这个公约。 与此同时，各国政府也相继推出各种鼓励政策，继续支持电子商务的发展。电子商务摆脱了世界经济萎缩和IT行业泡沫破灭的影响，步入了稳步发展阶段。,10,1.1.2世界电子商
6、务发展现状,1. 总体概况 根据联合国贸易和发展会议信息经济报告2007-2008， 2000年到2007年，全球互联网和电子商务保持了较快地发展速度。截止到2006年底，世界互联网用户总人数达到11. 31亿人，比2005年增长12.4%。表1-1显示了世界不同地区因特网用户数量和发展水平。因特网对世界贸易的渗透速度与因特网用户人数保持了同步增长（参见表1-1）。 电子商务应用的快速普及突出表现在以下两个方面：,11,表1-1世界不同地区互联网用户数量和发展水平(20022006)单位：人,12,1. 总体概况,第一，因特网对世界经济的影响越来越大。2006年因特网对发达国家经济的影响达到5
7、8.2%，对贸易经济的影响达到16.3%；对发展中国家经济的影响也达到9.7%，分别比2002年增加9%、41%、23%（参见图1-1）。,13,图1-1 因特网用户使用渗透率,14,1. 总体概况(续),第二，移动电子商务对经济发展的影响显著 2006年移动电子商务对发达国家经济的影响达到90.8%，对贸易经济的影响达到69.3%。对发展中国家经济的影响达到29.5%，分别比2002年增加9%、55%、29%（参见图1-2）。,15,图1-2 手机对不同经济发展水平地区的渗透率,16,1. 总体概况(续),第三，企业利用因特网接受订单和下订单的比例迅速提高在一些电子商务应用起步较早的国家，如
8、丹麦、新加坡、冰岛等国，通过因特网接受订单的比例达到30%以上，下订单的比例超过50%（参见表1-2）。,17,表1-2 2006年世界部分国家和地区的企业通过因特网接订单和下订单的情况,18,1.1.3 我国电子商务的发展,1. 历史与现状 我国政府十分重视电子商务的发展，敏锐地意识到电子商务对经济增长和企业竞争力的巨大影响。从20世纪90年代初开始，我国政府全力推动电子商务的实际运用，并取得了喜人的成绩。,19,1. 历史与现状,我国的银行业是推行电子商务的排头兵。 从1989年开始，银行系统逐步开发了全国电子联行系统、同城资金清算系统、大额实时支付系统、小额批量支付系统； 1996年中国
9、银行开通了国内第一家网上银行； 1997年招商银行推出“一网通”网上支付工具； 到2002年，国有商业银行和大部分股份制商业银行都已开展了网上银行业务； 截至2006年底，主要银行业金融机构的电子银行业务规模达到了122万亿元，比2005年增长了101。,20,1. 历史与现状(续),物流信息化技术，诸如全球卫星定位系统(GPS)、电子订货系统（EOS）、射频识别（RFID）技术在我国大面积推广，第三方物流企业正在快速发展。 中国海关从20世纪90年代初开始EDI的研究与推广工作。1992年9月EDI通关系统工程正式立项。1994年先后在首都机场海关和上海浦东外高桥保税区海关进行EDI通关系统
10、的试点应用工作。,21,1. 历史与现状(续),2000年初，随着因特网泡沫的破灭，电子商务市场出现萎缩现象，主要表现在B2C网站数减少。根据原信息产业部公布的调查统计数字，2000年初，国内约有B2C购物网站1665家，到2000年底，约剩下1300家，而到2001年底，却只有1188家。截至2002年11月初，我国网上购物的网站数目下降约1/3。,22,1. 历史与现状（续）,2002年以后，电子商务网站赢利不再是新闻。携程、当当和腾讯等网站在收支平衡的基础上，收入和利润继续增长；新浪、中华和网易等门户网站的电子商务等非广告收入大幅增长。电子商务服务业更是增长迅速，2004年，我国旅游、票
11、务、金融、房地产、职业介绍、网上教育、娱乐等网上服务业都已达到相当的规模。 从2005年开始，我国电子商务重新步入快速发展时期。,23,2. 发展趋势,全球电子商务日趋活跃，业务模式不断创新，我国电子商务进入快速发展机遇期。未来的发展将突出表现出以下特点: (1)电子商务与产业发展深度融合，加速形成经济竞争新态势。 (2)电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。 (3)我国电子商务基础条件日趋成熟，步入快速发展新阶段。,24,1.2 电子商务的概念及分类,1.2.1 电子商务的概念 世界电子商务会议 联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL） 经济合作与开发组织（OECD） 电子商
12、务发展“十一五”规划,25,1. 世界电子商务会议关于电子商务的概念,1997年11月67日，国际商会在法国首都巴黎举行了世界电子商务会议，从商业角度提出了电子商务的概念：电子商务是指实现整个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。,26,1. 世界电子商务会议关于电子商务的概念（续）,电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（如提供产品和服务的
13、细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（如使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。,27,2. 联合国国际贸易法委员会的表述,为了适应使用计算机技术或其他现代技术进行交易的当事方之间通讯手段发生的重大变化，1996年12月16日联合国国际贸易法委员会通过了电子商业示范法（以下简称示范法）。但示范法并未给出明确的“电子商业”的定义，只是强调这
14、种电子商业交易手段的特殊性，即在商业交易中使用了数据电文作为交易信息的载体。,28,2. 联合国国际贸易法委员会的表述（续）,示范法对“电子商业”中的“商业”一词作广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客账代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”,29,2. 联合国国际贸易法委员会的表述（续）,电子商业示范法第2条对数据电文作了明确的定
15、义：“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真”。,30,2. 联合国国际贸易法委员会的表述（续）,联合国贸法会认为，在“电子商业”的标题下，可能广泛涉及数据电文在贸易方面的各种用途。“电子商业”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。 电子商业的一个显著特点是它包括了可编程序电文，通过计算机程序制作是此种电
16、文与传统书面文件之间的根本差别。,31,3. OECD关于电子商务概念的理解,经济合作与发展组织（OECD）在其研究报告电子商务的定义与统计 指出： 狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易； 广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。公共统计部门为了数据收集的需要和便利，常常将电子商务局限与某一领域，例如因特网商务。而国家政策部门为了扩大影响，其电子商务的定义几乎涵盖了经济生活的各个方面，将电子政务归于电子商务之中就是一个典型。,32,4. 电子商务发展“十一五”规划对电子商务的定义,2007年6月26日，国家发展和改革委员会、国务院信息化工作办公室联合发布了我国电子商务发
17、展“十一五”规划。规划首次提出，电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。电子商务涵盖了不同经济主体内部和主体之间的经济活动，体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。,33,4. 电子商务发展“十一五”规划对电子商务的定义（续）,相对于前面所述的各种定义，本定义更为宽泛。从宏观角度讲，这样的定义有利于整个社会对电子商务的发展给与高度重视，其核心思想是促进网络经济与实体经济的高度融合，在国民经济各领域和社会生活各层面，全方位推进不
18、同模式、不同层次的电子商务应用。但从实际应用角度看，这种定义很难界定电子商务的应用范围，从而给电子商务的统计、政策制定和法律调整带来较大的难度。,34,5. 本书对电子商务的定义,电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。,35,5. 本书对电子商务的定义（续）,对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起
19、的种种事项。,36,1.2.2电子商务的分类,按照交易 对象分类,企业与消费者之间的电子商务 B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务 B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务 C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务 B2G（Business to Government）,37,按照商务 活动分类,间接电子商务 有形货物的电子订货,直接电子商务 无形货物和服务,38,按照网络 类型分类,EDI商务,互联网商务,内联网商务,39,1.2.3 传统商务与电子商务的运作过程,I 交易前的
20、准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,传统商务的 运作过程,以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程,通过纸面签定合同,支票和现金两种方式,40,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的 运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务,思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,41,1.2.4 传统商务与电子商务的比较,电子商务即然有这么多优势，
21、为什么网上商店还不能普及？,42,1.3电子商务交易的流转程式 1.3.1电子商务的组成,Internet,G,配送中心,银行,商家,”,用户,认证中心,43,1.3.2 网络商品中介交易的流转程式,网络商品中介交易的流转程式可分为以下几个步骤: 买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。 买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴； 网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同 买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续； 指定银行通知网络交易中心买方货款到帐； 网络商
22、品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门； 配送部门送货给买方；,44,1.3.3 网络商品中介交易的流转程式特点,第一，网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。 第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。 第三，在结算方式上，网络商品交易中心采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，避免了资金截留、占用和挪用，提高了资金风险防范能力。,45,1.3.4 网络商品中介交易的流转程式特点（续）,第四，网络商品交易中心仍然存在一些问题需要解决： 目前的合同文本还在使用买双方签字交换的
23、方式，如何过渡到电子合同，并在法律上得以认证，尚需解决有关技术和法律问题；整个交易涉及到资金的二次流转，税收问题仍需认真研究；信息资料的充实也有待于更多的企业、商家和消费者参与；整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步，则是在网络商品经交易中心起步时就必须考虑的。,46,1.4 电子商务参与各方的法律关系,在电子商务的交易过程中，买卖双方、客户与交易中心、客户与银行、客户、交易中心、银行与认证中心都将彼此发生业务关系，从而产生相应的法律关系。 买卖双方之间的法律关系实质上表现为双方当事人的权力和义务。买卖双方的权利和义务是对等的。卖方的义务就是买方的权力，反之亦然。,47,
24、1. 卖方的义务,在电子商务条件下，卖方在应当承担三项义务： （1）按照合同的规定提交标的物及单据提交标的物和单据是电子商务中卖方的一项主要义务。为划清双方的责任，标的物实物交付的时间、地点和方法应当明确肯定。如果合同中对标的物的交付时间、地点和方法未做明确规定的，应按照有关合同法或国际公约的规定办理。,48,1. 卖方的义务(续),（2）对标的物的权利承担担保义务与传统的买卖交易相同，卖方仍然应当是标的物的所有人或经营管理人，以保证将标的物的所有权或经营管理权转移给买方。卖方应保障对其所出售的标的物享有合法的权利，承担保障标的物的权力不被第三人追索的义务，以保护买方的权益。如果第三人提出对标
25、的物的权利，并向买方提出收回该物时，卖方有义务证明第三人无权追索，必要时应当参加诉讼，出庭作证。,49,1. 卖方的义务(续),（3）对标的物的质量承担担保义务卖方应保证标的物质量符合规定。卖方交付的标的物的质量应符合国家规定的质量标准或双方约定的质量标准，不应存在不符合质量标准的暇疵，也不应出现与网络广告相悖的情况。卖方在网络上出售有瑕疵的物品，应当向买方说明。卖方隐瞒标的物的瑕疵，应承担责任。买方明知标的物有瑕疵而购买的卖方的瑕疵不负责任。,50,2. 买方的义务,在电子商务条件下，买方同样应当承担三项义务： (1)买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务由于电子商务的特殊性，网络购买
26、一般没有时间、地点的限制，支付价款通常采用信用卡、智能卡、电子钱包或电子支付等方式，这与传统的支付方式也是有区别的。但在电子交易合同中，采用哪种支付方式应明确肯定。,51,2. 买方的义务(续),(2)买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务由买方自提标的物的，买方应在卖方通知的时间内到预定的地点提取。由卖方代为托运的，买方应按照承运人通知的期限提取。由卖方运送的，买方应作好接受标的物的准备，即使接受标的物。买方迟延接受时，应负迟延责任。,52,2. 买方的义务(续),(3)买方应当承担对标的物验收的义务买方接受标的物后，应及时进行验收。规定有验收期限的，对表面瑕疵应在规定的期
27、限内提出。发现标的物的表面瑕疵时，应立即通知卖方，瑕疵由卖方负责。买方不及时进行验收，事后又提出表面瑕疵，卖方不负责任。对隐蔽瑕疵和卖方故意隐瞒的瑕疵，买方发现后，应立即通知卖方，追究卖方的责任。,53,1. 开展电子商务的竞争优势：,一、树立企业良好形象 二、增强成本优势 三、创造新的市场机会 四、缩短产品生产周期 五、提高顾客满意程度,54,一、树立企业良好形象企业在internet网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众宣传；并且通过网站与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，即时调整自己的产品及企业经营战略，为
28、顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务。,成功条件：,1 注意网站的推广,2 网站的内容的有效性,55,二、增强成本竞争优势,1 电子商务降低了采购成本 2 电子商务实现了无库存生产 3 电子商务降低了营销成本 4 电子商务降低了企业组织管理费用,56,1 电子商务降低采购成本,传统采购流程与电子采购流程的比较采购价格的降低,57,传统采购的步骤： 1 寻找供应商 调查他们的产品在数量、质量、价格方面的信息 2 确定供应商将详细计划和需求信息传送给供应商 3 供应商确认供应商确认是否有能力按照客户的要求和数量进行生产 4 客户确认客户将标有具体数量的采购定单发给供应商 5 供应商生产、发货 6
29、买方核对发货单和采购定单后付款关键：信息的获取和传递,58,案例分析：通用电气的采购革命通用电器公司照明设备分部的工厂为购买低价值的机器零件，每天要向公司资源部送交数百份定额申请单。资源部对于每一份定额申请单都要向公司仓库索取它必须附带的图纸，从库房里查出，带回来，照相复制、打包，与定额申请单一起附加到出库表上装进信封寄出。这一过程至少需要7天时间，资源部一次只能向2-3家供应商发出招标信。,59,1996年，通用电气照明公司建立了公司的第一套在线采购系统，即交易处理网（Trading Process Network，TPN）。现在，资源部可以从其内部网接收电子定额申请单，然后通过Intern
30、et向全世界的供应商招标。这一系统自动调出图表，并把他们附在电子调配表上。在资源部开始这一过程的两小时内，供应商将通过电子邮件、传真或电子交换系统收到发出的定额申请单。通用电器公司可以在接到投标的当天对其进行评估并做出决策。,60,TPN带来的好处： 1 缩短了交易的环节，减少了采购过程中劳动力的消耗，60%的采购人员被重新安排工作，并有时间进行集中进行战略活动的研究，而不再做文字处理、影印和装信封等低价值活动。 2 由于可以接触更广泛的供应商，引起更多的竞争来降低价格，购买价格下降，原材料成本降低。,61,给采购商带来的好处通用电气TPN可以提高采购者的购买效率，让采购者接触到全球范围内高质
31、量的产品和服务。大量供应商的集中促进了竞争，并使采购者可以花更多的时间来进行重要交易的谈判，同时在管理过程中花更少的时间。TPN给通用电气的采购部门带来的好处有：寻求全球范围内的新供应商，与其建立伙伴关系。强化与现有商业伙伴间的关系，并精简采购流程。快速地将信息和说明传递给商业伙伴。将电子图纸同时传送给多个供应商。缩短采购周期，降低采购成本。快速地从大量供应商中接受并比较投标，从而获得更好的价格。,62,案例2：通过第三方拍卖人FreeMarkets开展竞价背景：创立于1995年，目的是通过开展在线拍卖，使专业采购人员提高所购买的物料和服务的质量，同时大大降低支付的价格。联合技术公司（Unit
32、ed Technologies Corp.）需要供应商制造一批价值为2400万元美元的电路板。公司在电子登记表和目录中找到了2500个供应商作为潜在的承包人。这份名单被交给freemarkets在线公司。rreemarkets的专家在考虑了工厂位置和供应商规模后，将名单上的公司数量减少到1000个。通过进一步分析工厂的生产能力和顾客的反馈，名单上的公司数量减少到100个。经过对潜在供应商的详细评估，最终有50家合格的供应商被邀请投标。这些供应商收到一个密码，可以浏览电路板的详细规格说明。,63,在线竞价持续3个小时。Freemarkets将标的分成12份，每一份都进行招标。上午8点，第1份价值
33、225万元的部分被放在网上。所有人都看到它的标价为225万美元。几分钟后，一个竞标者报价200万美元。在反向拍卖方式下，竞标者不断压低报价。在上午8点45分竞标结束前的几分钟，第42个竞标者报出了110万美元。当全部竞标结束时，所有12个部分的报价为1800万美元（为联合技术公司节约了大约35%）。 最后，FreeMarkets对几个报价最低的竞标者进行了全面的分析，考察除价格以外的其他标准，然后FreeMarket推荐胜利者并收取费用。,64,2 电子商务实现了无库存生产电子商务实现了原材料无库存生产供应商管理库存电子商务实现了产成品无库存备货生产订单生产,65,供应商管理库存（VMI） v
34、endor managed inventory,沃尔马特提供 POS 数据给供应商 由供应商自动补充沃尔马特的库存 由供应商分析库存数据和管理库存 1996年沃尔马特减少25库存,增加15销量 供应商管理库存已成为零售业的行业标准,66,沃尔马特合作预测和补给（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR）,沃尔马特意识到自己即使作为全球最大的零售商（1997年的销售额超过1000亿美元）也不一定会长盛不衰 激烈的竞争把Montgomery Ward这样的大型零售商推向破产 沃尔马特清醒地意识到必须依靠信息技术不断创新，并对市场波动做出迅速反
35、应 内部系统进行集成。生产、市场、财务以及其他部门可以合力提供低成本的产品和服务，集成化对于提供高质量也是关键性的,67,沃尔马特合作预测和补给,沃尔马特感到必须将自身的努力和供应商、消费者结合起来 他每月给主要供应商提供一张损益表，列出从该供应商处所进商品的盈利情况 需求预测的复杂性，零售商和供应商各作各的预测，两者的差异就是系统性的效率损失 过量存货、产品缺货、错失机会,68,沃尔马特合作预测和补给,沃尔马特领导下的主要零售商创造了一种称为“合作预测和补给（Collaborative Forecasting and Replenishment，CFAR）”的新方式 零售商和供应商相互协作，
36、作出统一的、短期的预测。预测一旦完成即被冻结 零售商和供应商都受该预测的约束，它就成了事实上的计划，零售商能制定自己的营销计划 这大大降低了销售的波动性和存货水平。同时，缺货情况也大大减少,69,订单生产订单生产是企业在接到用户订单之后才开始生产产品，其主要特征是产品为专门的用户生产的。产品的生产是按照客户要求的规格、数量和交货期进行的。订单生产方式一方面可以提高对用户的服务质量，满足用户的需要，赢得大批客户，一方面也避免了为应付用户的各种需求而形成的大量库存积压，实现无库存生产。,70,71,72,DELL公司的案例分析,1传统的生产模式 2订单生产的过程分析,73,三、电子商务降低营销成本
37、,现代的营销活动一般包括：市场需求预测 新产品开发 定价、分销、广告 物流 销售促进 售后服务 电子商务通过降低这些环节的成本而达到降低营销成本,74,四、电子商务降低了企业组织管理费用,1 利用互联网可以降低交通和通讯费用2 降低人工费用3 降低企业财务费用4 降低办公室租金,75,三电子商务创造新的市场机会,利用网络，企业可以突破时间限制可以突破传统市场中地位位置分割吸引新顾客，作为新的营销渠道开拓新产品市场进一步细分和深化市场,76,三电子商务创造新的市场机会,补充：1电子商务使得许多能带来战略优势或增加利润的创新商业模式成为可能。2 电子商务使得现实世界经济上不可行的高度专业化的商业模式成为可能3 电子商务允许与客户进行更密切的接触，借此可以实现更好的客户关系管理，提高客户忠诚度。,77,四缩短产品的生产周期,生产周期是制造产品所需的总时间。 一方面如果制造产品的时间可以缩短，每件产品的固定成本下降。 另一方面缩短产品的生产周期，意味着新产品的提早上市，这对提高产品的竞争力非常重要,78,五提高顾客满意程度,1提高顾客服务效率2为顾客提供满意的订单执行服务3为顾客提供满意的售后服务4提供顾客满意的产品和服务 总结：满足消费者的个性化需求，加强与客户的关系是企业在顾客方面取得竞争优势的根本。,
