1、华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程1招商部工作流程（初稿）华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程2招商部工作总流程目录第一章 市场调查一、 市调报告的目的-6二、 市场调研工作内容- -7三、 市场调查操作流程-7四、 市场调查执行管理要点-9五、 市场调查方法-16六、 济南商业市场市调报告主体框架- 18第二章 项目定位一、 九项定位对项目定位报告指导作用-20二、 项目定位报告基本内容-22第三章 招商工作流程、主力店招商谈判流程-28、 招商中期工作流程-33、 招商后期工作流程-35、 商业市场调查流程-38、 商家搜集 -42、 招商客户接待流程-46、 招商客户谈判流程-50
2、、 招商合同签订流程-53、 外出招商流程-57华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程3、 招商电话说辞-60、 招商宣传流程-64、 招商人员培训流程-66第四章 招商部岗位职责一、招商部主要工作职责-70二、部门经理岗位职责和规范 -70三、招商助理岗位职责和规范 -72四、文员（兼）岗位职责和规范 -74五、招商专员岗位职责和规范 -75六、招商日常用表七、招商人员行为准则 -76八、保密制度与回访制度 -83九、惩罚措施 -83第五章 招商工作附表附表 1 商户意向登记表附表 2 客户访谈跟踪表 附表 3 客户分类表附表 4 华夏海龙商户公约附表 5 楼盘市调表范本附表 6 地下停车场
3、调查汇总表附表 7 人流车流市调表附表 8 商场老中青占比及提袋率表华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程4附表 9 商业地产市场调研表格附表 10 商业基础市调表附表 11 交通状况调查表附表 12 项目市场调研表附表 13 项目周边街道情况附表 14 项目市调总结表附表 15 项目地周边小区市调分析表附表 16 写字楼市场调查表附表 17 装修标准市调表附表 18 培训计划表附表 19 客户联系单附表 20商铺租赁合同附表 21客户签约通知单附表 22租赁优惠审批表附表 23合同审批单附表 24客户基本信息表附表 25 招商日报表附表 26 招商周报表附表 27 招商月报表附件 28 合作
4、意向协议 附件 29 承诺书华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程5第一章 市场调查目录一、 市调工作的目的 二、 市场调研工作内容 三、 市场调查操作流程 四、 市场调查执行管理要点五、 市场调查方法 六、 济南商业市场市调报告主体框架华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程6一、市调工作的目的市调工作是规划定位报告的重要内容及组成部分，开展市调工作的目的有以下三个方面：1、通过市调工作，逐步推导形成规划定位报告。2、通过市调工作，推敲验证规划定位报告方案的可行性。3、通过市调工作，完成深化规划定位工作，形成各个细分市场的商业定位。4、总的来讲，市调工作就是对济南市的社会经济发展现状及发展趋势
5、，尤其对城市的发展、商业地产、城市综合体、各个商业业态的发展现状及消费市场环境等，做更深入、细致、全面的调查及研究，全面分析济南市消费市场环境，挖掘本项目的发展空间，寻找竞争空白；在此基础上，形成对项目的经营业态、目标市场、业种分布、业种配比、商品、品牌档次等科学合理的定位，最终推敲和验证形成系统的规划定位报告。二、市场调研工作内容市调工作总共包含三个方面内容，分别如下：1、济南市城市经济结构与城市发展规划1.1 济南城市历史、自然地理特点、人文特点，发展情况。1.2 宏观经济，济南市 GDP 发展状况、产业结构，第三产业发展趋势。1.3 济南市城市规划及发展趋势。1.4 公共设施状况及发展趋
6、势。华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程71.5 交通体系状况及发展趋势。1.6 道路状况与通行量及发展趋势。1.7 城市各项功能及发展趋势。2、商业地产调研2.1 国家地方相关商业地产发展政策研究。2.2 济南市政府商业布局与规划。2.3 济南市商圈及商圈未来发展研究。2.4 济南市未来城市综合体发展与竞争分析。2.5 调查研究济南市商业、餐饮、休闲娱乐业等行业的市场状况及竞争态势。2.6 项目地周边 3 公里主要街道商业现状调查分析。3、市场消费市调3.1 城市总人口、人口结构、职业构成、收入水平、消费水平。3.2 社会消费品零售总额，每年增加值。3.3 居民可支配收入，及增长情况，居民
7、储蓄余额。3.4 居民消费结构，恩格尔系数，消费的层次。3.5 项目地周边主要街道人流量现状调查分析。3.6 项目地 3 公里周边居民消费水平、习惯分析。三、市场调查操作流程1、市场调查活动必须具备很强的目的性，在目标确定以后，调查工作需按照一定的步骤进行。2、一项正规市场调查项目，在调查实施之前都需要经过决策者的批华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程8准，只有符合要求并能达到预期效果的调查，才有可能获准实施。3、市场调查实施阶段及其流程，如下图所示否是4、市场调查设计的步骤，如下图所示第一阶段非正式调查阶段1明确调查目的2情况分析3非正式调查是否进一步调查 停止4市场调查设计5调查执行过程
8、6资料整理分析7编写调查报告第二阶段市场调查设计阶段第三阶段调查执行过程调查第四阶段调查结果处理华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程9四、市场调查执行管理要点市场调查是项目规划定位的基础。开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是公司自己来做，可以设1明确调研与预测问题，确定调研与预测目标2确定所需的信息资料3确定资料来源4确定调研与预测对象5确定资料收集方法6设施和预试调查表（问卷）7确定测量程序一技术8确定资料处理计划9调研与预测力量的组织与配备10时间规划和预算华夏弘荣资产运营有限公司招商部工作流程10立市场研究部门，负责此项工作。市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。 1、明确调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照公司的不同需要，市场调查的目标有所不同，规划定位报告的市调，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况。2、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：2.1调查目的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。2.2调查对象市场调查的对象一般为消费者、零售商、代理商、商圈、商业地产发展、宏观环境等。2.3调查内容调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根
