第五章 CRM的开发及战略,CRM的生命周期 CRM的战略 CRM系统的开发形式,5.1 CRM的生命周期,集成阶段：企业前台业务的集成和客户相关数据的集中。 分析阶段：对客户数据的分析。 行动阶段：实现企业战略决策。,5.2 CRM的战略,定义：是一种商业战略，理解和管理某个组织当前和潜在的客户需求。 内容： 客户战略 渠道和产品管理战略 基础设施战略,5.3 CRM开发形式,形式一：企业自主开发并实施。 形式二：选择一个适合自身情况而且功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商或咨询公司帮助实施。,
