1、Comment d1: 途径Comment d2: 目标管理心理学笔记整理第一章 管理心理学的对象、任务与方法第一节 管理心理学的对象1、管理心理学的对象一、管理心理学的定义：管理心理学是研究管理活动中人的个体与社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，通过协调人际关系，满足员工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率与效益的科学。二、管理心理学的研究对象主要是企业的内部结构系统。生产与技术系统企业的内部结构系统 市场营销与公关系统财务经济管理系统人力资源管理与开发系统研究与发展系统现代企业的生产经营过程包括输入、转换与输出过程。（组织的财富靠一线员工创造，管理的首要任
2、务是：充分了解运功需要，尽可能满足员工需要，促使一线员工都能积极的工作。 ）管理的三大要素：人、财、物弹性因素（劳动成果与个人付出是紧密相连的）（时间，空间，事件，信息）三、管理心理学研究对象的特点：1、突出以人为中心的人本管理思想、机制与方法 。根据人的个体与社会心理规律、行为规律；运用动机与激励、竞争与压力、规范与约束、保证与保障、选择与培养、组织与团队环境影响等形成与建立有效的人本管理机制；通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性与创造性，从而提高劳动效率和管理效率。 （主观能动性、生命的价值、生存的需要、团队意识、个人素质）2、在面临知识经济的到来，知识智力资
3、本转化的过程中，智力资本作为企业组织的重要资产，起着越来越重要的作用。现代企业重视人力资源的重要性和人力资源管理与开发的理念，发挥人力资源的核心竞争力。3、 组织结构资本与人力资本是紧密联系并相互作用的。强调员工的主体意识和主人翁精神，强调其主体地位。依靠员工个人、团体、组织和领导行为来实现企业目标。4、关系资本（市场资本）作用的发挥，必须以人力资本为核心与结构资本形成良好的互动关系。内部人际关系、市场与公共关系、团队心理气氛、组织形象、文化建设。2、管理心理学的内容范围（一）人性假设与管理理论（基本理论，人性假设是管理理论的哲学基础）（二）关于个体心理研究（核心）个体心理与行为研究的核心是激
4、励及核心创造力问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。他涉及个体的需要、动机、态度等；同时还涉及人的认识差异、能力差异、个性差异等问题。（三）关于团体心理研究团体行为及其效率、效益，往往取决于团体人际交往（核心课题） ，人际关系的状况及性质。团队意识、精神、凝聚力、沟通、决策、合作等也是重要研究课题。在一个团队中，过于优秀的人和过于落后的人所受到的待遇是无差别的。效率和效益取决于团体内部的一致性（四）关于组织心理研究组织是一个较大的系统，是有两个或多个不同层次、不同职能的团体，为实现共同目标而结合起来的结构系统。组织是团体或个体实现某种目标的工具，组织状况直接影响团体或个体的行为效
5、率。（五）关于领导行为研究领导行为是影响组织、团体、个体行为，进而影响生产效率与熊阿姨的一个关键因素。“兵熊熊一个，将熊熊一窝“，领导的所做作为影响到组织的工作效率；什么样的领导方式、管理模式才是最有效的第二节 管理心理学的任务1、管理心理学的首要目的是提高企业的劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。创造更大的财富。2、管理心理学的另一个重要目的是对员工进行管理教育，与素质教育，强化企业文化建设、形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动政治文明与生态环境文明的建设与发展。 （树立参管意识） 。封建制度的长期影响是中国人的服从意识根深蒂固，缺乏创新意识和参管意识第四
6、节 管理心理学的研究方法一、实验法 目的作用：提高劳动生产率。在自然条件下严格控制影响心理活动的因素，使自变量尽量单一化，其他无关因素尽量排除。从而说明在什么条件下影响因素能激发员工的劳动积极性，提高劳动生产效率。二、问卷调查与心理测量（人员选拔与工作安排，让合适的人做合适的工作）能力测量，人格测试心理测量是采用标准化的测验工具（即测验量表） ，施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力（智力与才能） 、个性、品德、态度等作出评价判断的方法。问卷调查的科学性和标准化程度要低一些。具体方法有态度、需要、评价、满意、民意调查、人才调查等。这两种方法对于企业中的人事选用、人员培训、企业
7、诊断及领导行为测评等都有重要意义。三、经验总结与个案分析方法（对特殊事件进行分析）四、模拟法（通过测试的人工作的胜任度高）1、公文包测验 用于基层管理，模拟办公环境中的常见事件，检查应聘者得处理顺序以及是否存在越权行为。2、角色扮演 用于中级管理者，主试者扮演下级，向应聘者提出管理问题3、小组相互作用 用于高级管理者，是对应聘高级管理着的人的领导能力测试。如：由主试者宣步问题，要求每人Comment d3: 岗位工作简单，学习容易，时间缩短，培训成本低但质量要求高；由于工作简单使人们工作的兴趣越来越低。Comment d4: 由卖方市场转变为买方市场，生产者压力增大，促使提高生产效率、创新、竞
8、争意识。学校同样面临竞争环境。Comment d5: 规模越大，使管理层次增加。Comment d6: 落实设计方案，最终小组要拿出一个完整的方案来，看谁有能力说服别人，说服力最强。第二章 管理心理学及其理论思想的发展简史第一节 外国管理科学及管理心理学的发展简史一、早期文明与工业化前后的管理工业革命标志着社会文明新纪元的来临。工业革命创造了一种新的文化环境和一批与以前不同的管理问题。这时的工厂企业有了新特点：作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变换。市场经济要求企业组织有创新、发展、竞争意识；机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大。二、古典管理理论的形成（分阶段） 19世纪末到 2
9、0世纪初期是“古典管理理论”形成的时期。 泰勒等人的“科学管理”理论。他建议用新制度来取代当时的工资制：通过工时研究，进行观察和分析以确定工资率（即工资标准） 。实行差别计件工资制把钱奖给员工而不是职位。 理论体系：时间和动作研究。把劳动和工作的作业分解为基本动作，然后用秒表测出完成这些基本动作的时间；规定一种作业的标准时间：T=（a+b+c+d）（1+P） （abcd 为各个动作的标准时间，P 为疲劳与机器故障造成的额延迟） 。任务管理：高标准的规定一天的任务定额。标准化的条件，原材料、工具、机器标准化。实行奖励工资制。失败了要承担损失。泰勒理论的局限性：其理论基础是经纪人的人性假设；机械的
10、管理模式。实质上忽视了人的因素在管理中的作用；劳资关系协调缺乏社会基础与规律，其实质是为资本家剥削工人效劳；其工人观是错误的，他认为工人不能也不必参与管理。（二）法约尔的管理理论（管理职能化）1916年出版了工业管理和一般管理第一次重大转折 所有者与管理者二者分离法约尔认为企业经营中管理活动是最重要的。所有的行政管理活动职能都是由五种要素组成的：1、计划。研究现有条件、预测将来发展，拟订行动计划。2、组织。包括建立一个从事活动的人的机构和物的机构。3、指挥。维持组织中人员的活动。4、协调。使企业的活动和工作和谐一致以取得好的效益。5、控制。使所有事情都按已定的计划和指挥来完成。（三）韦伯的组织
11、理论官僚模型（科层结构模型）构成韦伯的“理想组织机构模式” （官僚模型）的主要管理理念有：1、明确分工； 岗位职责，承担责任，享有权利，利益回报。2、职位阶层； 组织结构中分层。3、法规条例； 强调规章制度，照章办事。4、不讲人情； 赏罚分明。5、支薪用人； 6、书面案卷； 档案资料收集。7、资源控制； 合理使用资源。（四）厄威克和古利克的管理原则三、工业心理学的诞生1、人与机器的关系； 考虑人使用机器的特点，人及匹配 工程心理学，研究人及匹配2、人与事的关系； 让合适的人从事合适的工作 认识心理学，人力资源管理3、人与人的关系； 管理心理学胡戈*敏斯特伯格是工业心理学主要创始人，被称为“工业
12、心理学之父” ，1912 年他出版了心理学与经济生活一书，此书在 1913 年被译成 心理学与工业效率 ，改善包括三大部分内容：最合适的人（合适的员工） ；最合适的工作；最理想的效果；要实现高效率就应该实现让合适的人从事合适的工作 他指出心理学在工业中的作用应该是：重点放在个人身上，帮助发现最适合于某项工作的工人；强调效率，决定在什么样的心理状态下，每个人才能够达到最高产量；在人的思想中形成有利于管理效率的影响，强调用科学方法的得到社会利益。他建议通过心理测验来改进雇员的甄选工作。四、人际关系理论行为科学理论产生（梅奥等人：标志着管理上第二次重大转折：以人为本的管理，管理者与被管理者的良好工作
13、关系）1、照明实验人际关系理论： 2、福利实验3、访谈实验4、团体实验霍桑实验的有价值的管理的新结论：1、工人不是单纯的追求金钱收入，他们还有社会、心理需要。企业管理应该注意从社会心理角度调动人的积极性。2、生产效率主要取决于员工的积极性，员工积极性的提高由主要取决于员工的态度，以及企业的人际关系。3、非正式团体的作用，他有自己的特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为。“非正式团体”与管理者的目标一致，会促进生产；不一致，会妨碍生产。4、通过“工人参与管理 ”“倾听员工的意见” “沟通人际关系 ”“改善工人对公司的态度”等来提高管理的效果。梅奥等人提出的人际关系理论闻名于世后，成为行为科学
14、研究的先导。1958 年美国斯坦福大学的莱维特正式用“管理心理学”这个名称来取代原来沿用的工业心理学名称。管理心理学便成为一门独立学科。五、现代“管理科学”学派（一）现代“管理科学”的基础运筹学利用时间节点合理的配置资源。（二）现代“管理科学”的特点系统分析系统分析就是从整体出发去研究事物，是复杂的管理问题条理化、简单化，以帮助我们理解问题、实现计划、方案、设计、办法的最优选择法。任何一个环节的处理都会有牵一发而动全身的效果。技术系统相互配合 任何一个技术系统改革和创新都会影响到社会心理系统的配合Comment d7: 认为人的素质是很低的，所以需要少数素质高的管理者对其实行监管。社会心理系统
15、（三）现代“管理科学”的灵魂决策论决策正确与否决定企业的生存与发展有限理性决策理论：完全理性面对问题，提出两种以上的方案，对其进行选择。选择标准：最佳标准，尽可能多的获得相应的信息材料。第三章 马克思主义的人性观与西方管理心理学的人性假设第一节 马克思主义的人性观生物生存 自然属性 生理需要社会生存 社会属性 社会心理需要管理的出发点“行为举止要符合所承担的角色”第二节 西方管理心理学的人性假设人性观念与管理理论的发展管理措施年代 人性观念管理理论代表人物 管理重点 管理职能 奖惩措施 领导体制20世纪20年代之前经纪人 X理论 泰勒等以工作或任务为中心传统管理职能外部，胡萝卜加大棒式专制集权
16、式20世纪30年代社会人 人际关系理论 梅奥等以人为中心人及协调职能 集体奖励新型、民主参与、沟通20世纪40-50年代自动人 Y理论 马斯洛（环境与人）以人为中心设计环境与采访职能内部成就激励民主与参与决策20世纪60-70年代复杂人 超 Y或权变理论 莫尔斯洛 斯奇 组织结构权变、领导体制权变、管理方法权 变一、 “经济人”的假设（X 理论 -任务管理） （人的行为目的在于追求自身的最大利益）（一）什么是“经济人”假设“经济人”也叫“唯利人”和“实利人” 。1、麦格雷戈在企业中的人性方面 一书中将这种人性假设及其指导下的管理理论概括为X理论。其要点如下：人类多数趋于天生懒惰，不愿多做工作。
17、人类多数缺乏雄心，希望依赖他人，而不喜欢担任责任。人们多数喜欢以自我为中心而忽视组织目标。多数人安于现状，习惯于抵抗变革。人们已受欺骗，常有盲目举动。基于这种人性假设提出的 X管理理论要点是：管理者从经济利益出发来使用生产中的人力、物力、财力。管理者的任务在于指导与激发员工的工作表现，并时常控制与修正员工的行为，以符合组织之需要。Comment d8: 交往双方同时付出有回报说明关系能发展。交往双方只有付出没有回报则不能产生很密切的联系，无法发展关系。Comment d9: 合适的人做合适的工作Comment d10: 招不到适合的人，公司就成了一味的培训机构。Comment d11: 社会对
18、人的评价不考虑过程只考虑结束，以成败论英雄。职能匹配让员工多成功少失败。管理者必须管制其下属，并需要利用说明、奖赏、处罚与控制等方法。雪恩，概括的“经济人”的特征：人是由经济诱因来引发工作动机的，并为谋求最大的经济利益而行动、工作。经济诱因在组织控制之下，认识被动地受组织操纵、激发额控制而工作的。人的感情是非理性的，因此必须加以防范，必须善于干涉他所迫求的私利。组织设计与管理必须设法控制个人的情感。（二） “经济人”假设相应的管理措施1、管理重点是强调以工作任务为中心，完成生产任务，提高生产效率。2、认为管理的主要职能是计划、组织、经营、指导、控制、监督。3、领导方式是专制型的，认为管理工作是
19、少数人的事，与广大员工无关。4、在奖惩制度方面主要是“ 胡萝卜”加大棒的方法。二、 “社会人”的假设（人际关系理论参与管理）（一）什么是“社会人”假设社会人也称社交人。这种假设认为：人们在工作中得到的物质利益对于调动生产积极性只有次要意义，人们最重视的是工作中语周围人的友好关系。梅奥把重视社会需要和自我尊重需要，而轻视物质需要与经济利益的人称为“社会人” 。1、梅奥的社会人假设的基本要点。传统管理把人性假设为“经济人”这是不完全的，人应该是社会人。除了物质条件外，社会心理的因素对调动人的生产积极性有很大的影响。传统管理认为生产效率主要取决与工作方法和工作条件。霍桑实验表明：生产效率的高低主要取
20、决于员工的士气，而士气取决于员工在家庭、企业级社会生活中的人际关系是否协调一致。注意非正式团体、无性组织的作用，其有着特殊的规范，影响团体成员的行为。提出了新型领导的必要性，这种领导善于倾听和沟通员工的意见，时正是团体的经济需要和非正是团体的社会需要取得平衡。第五章 个性差异与管理第一节 能力的差异与管理（学校管理尽可能授权式，人尽其才，才尽其用）（一）重视创造力的管理，发挥核心竞争力作用（二）掌握好各类员工的能力标准，合理招聘选择人才。（三）根据人的能力差异，对员工实施职业技术教育和进行能力的培训。（四）根据人的能力差异合理分工，强化自主意识，做到人尽其才，量才录用。1、企业领导应考察每个员
21、工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管理者的技术能力、人际关系能力和管理能力应了如指掌。2、摆正文凭也才能的关系。 （做起来比较困难，东方国家资历管理而非能力管理）3、应注意智力与特殊能力的关系。4、应注意性别与年龄的差异。5、应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造和创新能力的发展。（五）全面了解人的能力特点，便于贯彻正确的用人原则与方法。第二节 气质的差异与管理不平衡（不可遏制型）胆汁质Comment d12: 一个团体组成最好是各种气质类型都有。Comment d13: 不同气质的人产生不同压力，压力大长期不排除会影响身体健康。Comment d14: 培养学生良好
22、的性格特征， “合作互助”的性格培养尤为重要。创新意识与创新能力决定个人发展。强型 灵活性高（活泼型）多血质高级神经 平衡型活动类型 灵活性低（安静型）粘液质弱型（抑制性）抑郁质气质差异与管理：（一）有助于员工扬长避短，发挥特长，合理匹配提高工作效率。（二）不通气质类型的人组成团体，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。（三）期指对人的身心健康有影响。（四）气质类型与员工的思想和管理工作。第三节 性格的差异与管理性格是人的个性特征的核心成分，后天养成，因此具有好坏之分。科学研究与管理实践表明：人的良好的性格特征，如原谅、支持、友谊、团结、诚实、谦虚、热情等式使企业和单位人际关系和谐，有凝聚力
23、的重要心理品质；相反，对人冷淡、刻薄、季度、高傲，容易导致人际关系紧张，出现扯皮、 、拆台、凝聚力差与士气低落的局面。 （以社会行为准则和道德标准为依据） 。性格与创造力、竞争力、效率、领导类型。第六章 个体行为动机与激励第二节 需要与激励 P161需要：有机体与周围环境不平衡的状态，产生欲望动机。来源于需要，推动人的行为。需要是维持个体和社会生存的必要的事物在人脑中的反应，他通常以缺乏感和丰富感被人体验。生理 来源需要 动机 行为 目标（结果）社会 社会许可评价潜在状态 推动活动的内在动力推动人进行活动活动前 活动中 活动后人的需要有以下特征：1、需要内容与对象的复杂性。2、需要的个体生存发
24、展的相关性。 （不同的年龄，不同需要占主导）3、人类需要的共同性与个别差异性。4、人类需要的社会历史制约性。需要的产生： 1、需要产生的生理状态。脑及神经系统的活动与产生需要有关，特别是与某些欲望产生关系更为密切。2、需要产生的自然情境与社会因素。在自然和社会情境中产生需要的最强有力的因素是目标对象。Comment d15: 奖励为主，惩罚为辅。惩罚使用要有力度才能起到相应作用。Comment d16: 个人奖励为主，集体降低为辅。Comment d17: 学生学习动机更为主要的为“内部动机”Comment d18: 防止人们产生不满意情绪。3、个人认知因素的影响。4、成长性需要发生的理论。激
25、励：激励就是之一个有机体在追求某种既定目标是的意愿程度，简言之，激励就是激发与鼓励并调动人的积极性、主动性、创造性的过程。（一）激励原则贯彻物质激励与 精神激励同步的激励原则，做到物质文明和精神文明一起抓，处理好员工的物质需要与精神需要之间的关系。切实贯彻按劳分配为主，多种分配方式并存，兼顾公平，效率优先的激励原则。贯彻个人、集体、国家三者利益兼顾的原则。贯彻实事求是的激励原则。（二）激励机制的设计激励机制设计的出发点事满足员工需要，设计奖酬形式，形成一个诱因集合群，以满足员工需要。激励机制的直接目的是为了调动员工的积极性，其终极目的是为了实现组织目标，谋求个人利益与集体利益的一致。激励机制设
26、计的效率标准是激励机制的运行效率。激励机制设计的核心是分配制度和行为规范。激励机制运行的最佳效果是在较低成本的条件下达到激励相容。（三）具体的激励方法与处理激励方法的几个辩证关系1、 奖励与惩罚之间的关系。奖励被称为正强化，能使符合社会期望和组织要求的行为加强、保持、巩固和推广。惩罚有事被称为是负强化，能使不符合社会期望和组织要求的行为得到尽快控制、减弱、消除、矫正。2、 个人奖励和集体奖励的关系。3、 内部激励和外部激励的关系。内部激励也称直接激励，即指工作本身直接含有能家法行为动机的激励因素。4、报酬性激励和非报酬性激励的关系。非报酬性激励即指存在于员工生活和工作环境中的一种“保健性”激励。5、物质奖励和精神奖励的关系。物质奖励即指以工资、奖金或实物的形式出现的激励，具体有计时工资、计件工资、月薪或年薪制、浮动工资、结构工资等。精神奖励主要指表扬、表彰、奖状、勋章、授荣誉称号等形式的激励。只要勇于满足人的尊重、成就、自我实现等高级水平的需要。
