1、 见习助理面试评估表应聘人姓名: _ 应聘餐厅: _评估项目 完全没有很少 一般 很好 极好 无法判断评价评分 1 2 3 4 5 6 评价顾客服务导向1. 对客户具奉献精神2. 竭力满足/超越顾客期望3. 确保顾客满意度4. 对顾客表现出倾听/倾心参考提问： 请您给我讲一个在同事/同学的帮助下为顾客解决问题的例子，当时的情形是怎样，你做了些什么呢？ 在你的记忆中，印象最深的一次顾客十分满意你的服务的情况是怎样的？顾客为什么那么满意？ / 你看到的和感受到的非常好的服务是怎样的？你为什么认为那是好的服务？ 在服务于顾客方面，您的上级曾经批评过你吗？当时是什么事情？您是如何面对的？结果怎样呢？
2、有时我们会遇到顾客向我们提出不合理要求的情况，您是怎样处理？/ 你认为顾客什么要求是不合理的要求？ 在顾客服务方面，您曾参与过开发任何系统/流程吗？（请给出一个具体的例子）团队合作1. 创造良好的人际关系2. 善于聆听并尊重团队成员的意见/建议3. 乐于分享自己的思想与情感4. 愿为团队的成功而作出贡献5. 以集体的利益为优先6. 全力支持团队的决定/决策参考提问 可否举例说明你曾经与其他人共同完成的一个项目或任务，你做了什么？（当时您的角色是什么？） 请介绍一下你和你的同事/同学是怎样共同合作的？有什么困难发生吗？ 请告诉我你与一个很难相处的同事/同学合作的例子（为什么你认为他是难以相处的？
3、） 在与同事/同学合作的时候，您是否曾遇到过向自己提出过分要求的人？您如何对待？沟通能力1. 技巧上 恰当的语言表达2. 组织上 清楚、简洁3. 表达上 适当的速度、音量、手势与视角接触.评估项目 完全没有很少 一般 很好 极好 无法判断评价评分 1 2 3 4 5 6 评价追求卓越1. 始终追求高目标2. 注重他人的高标准3. 对工作的达标而自豪4. 对低于标准表现而不满参考提问 您对自己目前的团队工作质量还满意吗？（不满意或很满意为什么？如果不满意，您会如何去进行改进？） 对工作/学习的高标准要求常常使我们感到有压力，您是怎样应对这些压力？ 当您在工作中出现质量问题，并受到上司的明确的指正
4、时，您会如何面对？ 因为工作表现突出，受到大家的赞赏，您会怎样面对？组织能力1. 设定优先顺序2. 建立目标与时间进度3. 明确资源的合理利用4. 善于使用各类计划控制工具（如：日历、图表、档案等）参考提问 请举一个您曾为自己的团队所做过的短期/长期的行动计划（可以是当年度的） 当遇到不可预测的事件发生，致使您不能按计划完成任务时，您会怎么做？ 你是否曾参加过一些非例行工作的项目？你是用什么方法来追踪项目的进度？ 在工作中，你是否发生过因为自己的疏忽造成顾客或团队利益收到损失的？当时情况怎样？为什么发生？如何解决的？ 举例说明你是怎样安排自己的工作项目和时间？/ 在你过去的工作经历中，是否碰到
5、过很多事情需要同时进行？如果有，当时的情形怎样？你是如何完成这些任务的？项目 完全没有很少 一般 很好 极好 无法判断评价评分 1 2 3 4 5 6 评价工作稳定性1. 喜欢从事服务行业的工作，对企业及应聘岗位的了解2. 对组织具有忠诚度3. 对自身发展有明确的定位4. 对薪资福利的要求和公司所能提供的相匹配。参考提问： 可否谈谈你为什么要应聘这份工作？ 你如何看待服务行业？ 你想过自己在未来 3-5 年的职业生涯规划吗？ 你能谈谈为何要离开原来的公司？你对以前从事的工作如何评价？ 你的家人朋友是否支持你的工作？ 你的职业兴趣是什么？工作承受力1.身体是否适应餐厅的工作强度2. 是否能适应倒班工作3. 可否在全省范围内轮调4. 是否具有良好的心态和能力来面对挫折和挑战。参考提问： 对于早班（6：00-15 ：00）晚班（16：00-1：00）的工作时间有什么看法？ 如果安排你去异地工作半年以上，能否接受？ 在你过去的工作/学习中遇到过挫折吗？你是如何应对的？其它/总体评价面试者建议：推荐 侯选 拒绝面试人 日期 _* 所有的面试提问可以相应调整；发问时一次不要超过一个问题，不清楚地可以跟进问题
