1、海尔集团人员素质测评的具体方案目 录一、课程设计目的1二、课程设计的主要内容与基本要求1三、课程设计报告内容2四、总 结11一、课程设计目的人员素质测评是人力资源管理专业学生在学习完管理学原理、企业管理学、组织行为学、人力资源管理概论、尤其是岗位研究等专业课程以后，结合现实人力资源管理的实际情况，对企业中与人员测评相关的工作进行分析并制定相应方案的一次课程大作业。同时，它还是为了提高学生运用所学原理和方法，分析和解决实际问题的能力而进行的一次综合性模拟测试，是人力资源管理专业本科教学计划的一个重要组成部分。通过人员素质测评课程的学习，学生要了解企业人员素质测评的主要内容和方法，熟悉企业人员素质
2、测评的流程，并能应用所学知识制定人员素质测评方案，为将来从事人力资源相关工作打下良好的基础。二、课程设计的主要内容与基本要求人员素质测评是一项复杂的工作，它涉及到企业最重要的人员问题，是企业人力资源管理的核心。企业人员素质测评主要包括选拔性测评、配置性测评、开发性测评、诊断型测评和考核性测评。本次课程设计的主要内容和基本要求如下： 根据已知约束条件，按照效率优先、成本最小的原则，合理设定企业人员素质测评方案，并依据相关流程，完成整个人员素质测评过程。 按企业规范性文件的格式形成人员素质测评目标、测评计划、方案实施及测评结果，并就课程设计的有关原则、依据和说明等内容形成课程设计报告。 课程设计期
3、间，学生要严格遵守学校有关组织纪律，严格按照进度安排完成课程设计任务。三、课程设计报告内容1、背景企业介绍本次课程设计的背景是基于中国的民族企业海尔公司的人员素质测评。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了 29 个制造基地，8 个综合研发中心，19 个海外贸易公司，全球员工总数超过 6 万 人，已发展成为大规模的跨国企业集团。海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005 年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌 战略阶段。 创业 24 年的拼搏努力， 使海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。 2009 年，海尔品牌
4、价值高达 812 亿元，自 2002 年以来，海尔品牌价值连续 8 年蝉联中 国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电 脑、手机、家居集成等 19 个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国 家质检总局评为首批中国世界名牌。 2010 年，海尔实施全球化品牌战略进入第五年。海尔将继续发扬“创造资源、 美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程 再造，以人单合一的自主经营体为支点， 通过“虚实网结合的零库存下的即需即供”商业模式创新，努力打造满足用户动态需求的体系，一如既往地为用户不断创新， 创出中华民族自己的世界名牌。2、人员
5、素质测评流程图建立胜任特征模型根据岗位说明书，确定胜任特征要素选择素质测评的方法及工具进行工作分析，完成岗位说明书招聘信息测评结果的反馈和运用素质测评的具体实施2.1 职位招聘信息招聘部门：市场部招聘人数：若干招聘单位：海尔集团岗位职责：1、经营区域年度销售目标（收入、零售、份额） ；2、卖场管理和现 岗位职责 场建设；3、经营合理地区产品结构，提高造势产品占比，为经营体公司盈利；4、设计经营直销员，经营客户和相关人员；5、订单预测和真订单流程的掌控，按照渠 道真单审评的原则经营客户订单，提高销售预测准确率；6、营销活动的规划和 执行，有效提升海尔空调美誉度和市场份额 。岗位要求：、全日制专科
6、及以上学历；2、本科一年以上，专科两年以上相关工 岗位要求 作经验；3、较强的计划和执行能力、沟通和表达能力及组织协调能力；4、有较强的人员管理能力。工作地点:青岛学历要求：大专以上学历经验要求: 一年以上2.2 市场部工作说明书工作说明书岗位名称 市场营销总监 部门 市场营销部直接上级 总经理 生效日期 201191主要职责1 为所辖区内零售市场提供专业性支持工作。2 在本辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率。3 按照企业计划和程序开展产品推广活动，介绍产品并提供相应资料4 对所辖区的零售店进行产品宣传，入店培训，货品陈列 等。5 组织项目销售定价和销售策划方案的审核。6 与客户建立良好关系
7、以维护企业形象。任 职 资 格教育背景 市场营销和其他相关专业大专以上学历。经验 5 年以上工作经验，2 年以上本行业或相近行业营销管理经验，最好有市场营销管理、公共关系管理等培训的经验知识技能 1、 精通市场营销管理知识，了解财务管理、法律等知识，具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力2、 具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求 工作细致，责任心强，有本行业的工作经验优先工作说明书岗位名称 市场经理 部门 市场部直接上级 总监 生效日期 201191主要职责1 负责开展市场调查、市场预测、市场策划等工作2 负责目标市场的开发
8、计划、进度管理、预算执行3 客户的邀约，洽谈4 客户促单，发展5 负责部门的团队建设及人才培养6 协助销售副总及公司相关的工作任 职 资 格教育背景 专科硕士以上，营销相关专业经验 5 年以上招商经历，有集中招商工作经验知识技能 具有丰富的市场营销和推广经验，具备良好的分析解决问题的能力，以及良好的文字表达能力和演讲能力其它要求 有三个以上市级客户资源工作说明书岗位名称 销售经理 部门 市场营销部直接上级 市场营销总监 生效日期 201191主要职责1 协助经营市场营销总监制定年度销售计划；负责执行分公司的销售目标和销售计划2 协助市场营销总监收集信息、制定销售策略和销售价格方案3 组织销售管
9、理、销售策划具体工作的落实4 负责对销售人员的管理和考核5 对政府部门、广告公司等外部单位的协调6 完成市场营销总监交办的其他任务任 职 资 格教育背景 大学本科以上、企业管理、市场营销和其他相关专业经验 具备 4 年以上的销售工作经验，具备实际的行业销部门的经验，最好有营销培训、管理理论培训等培训的经验知识技能 1、 具备一定的营销知识、财会专业知识，相关的经营管理知识、法律知识、文书写作知识2、具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力3、具备基本的办公软件使用能力、网络基本应用能力其它要求 较强的工作责任心、善于调动下属积极性、思维具有开
10、放性工作说明书岗位名称 市场开发专员 部门 市场营销部直接上级 市场开发经理 生效日期 201191主要职责1 根据行业市场情况，协助部门经理做相关市场活动的策划和宣传、推广计划的实施2 完成区域市场调研，市场分析、竞争产品分析的报告，确定区域推广的重点市场和重点产品3 开辟新的合作渠道，并协助部门经理进行合作的谈判4 建立并维持专家队伍5 参与招商投标等工作；维护政府事务关系6 反馈市场信息任 职 资 格教育背景 大学本科学历等相关专业经验 从事销售、市场推广工作 1 年以上知识技能 较好的组织、策划能力，具有较高的开阔新的市场能力， 良好的沟通表达能力, 良好的谈判技巧和执行能力其它要求
11、熟练操作电脑，能适应出差，有相关工作经验者优先工作说明书岗位名称 销售代表 部门 市场营销部直接上级 销售经理 生效日期 201191主要职责1 在辖区内进行公司产品的推广销售，完成销售任务2 根据需要拜访客户，向客户推广产品，不断提高产品市场份额3 负责市场拓展4 制定并实施辖区的推销计划5 及时收集并反馈客户信息和市场情况任 职 资 格教育背景 大专以上学历，营销类相关专业经验 1 年以上市场销售工作经验知识技能 具有较强的独立工作能力和社交技巧，较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力其它要求 五官端正，性格开朗，口齿伶俐2.3 海尔公司员工通用胜任素质模式定义表：知识 产品、营销、公司知
12、识、客户信息能力亲和力影响力沟通能力商务谈判能力市场拓展能力人际交往能力客户关系维护及管理能力产品销售代表胜任素质模型职业素养 坚韧性客户服务意识进取心诚信意识责任心团队意识2.4 人员素质测评方法及工具测评方法在此次的测评方案中，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，主要对应 聘者进行知识、 人格和能力测验。 具体包括笔试、 卡特尔 16PF 测验和情景模拟等， 以此来了解应聘者的知识水平、工作能力和人格特征，从而有效的进行人员甄选。1.知识笔试知识笔试 笔试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、 技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间
13、少，设计效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。所以，针对销售员的知识维度的测试，应用笔试形式来加以测评考察。主要 分为产品知识、营销知识、公司知识和客户信息几个方面。但是笔试也有它固有的缺点。笔试的缺点主要表现在不能全面的考察应聘者 的工作态度、品德修养以及组织管理能力、口头表达能力和操作技能等。因此， 我们将运用其他测评模式来测评被试者的能力和职业素养。2能力面试+情景模拟面试销售专员的胜任素质在能力方面主要是亲和力、影响力、沟通能力、商务谈 判能力、 市场拓展能力、人际交往能力、客户关系维护及管理能力。 在能力方面，制定了面试加情景模拟的混合测试方式。面试可以在较短
14、的时 间内通过考官与被试者在交谈沟通，以及考官对被试者仪表、非语言行为的观察， 了解和评判被试者的语言表达、沟通能力、经验、亲和力以及问题所涉及到的其 他能力。具体计划运用结构化面试的方式，对所有应聘人员一直评价。面试问题 会涉及到商务谈判、市场的拓展、人际交往、客户关系的管理和维护等方面的行 为化问题，以考察被试者在这些方面的能力。另外，选择用情景模拟的方法，编 制一套与销售员实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作 环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质和 潜在能力的一系列方法。初步打算选用无领导小组讨论作为情景模拟的方法，来 考察被试者的影响
15、力、沟通能力、商务谈判能力、人际交往能力等。 在面试和情景模拟的时候，会组织最专业的面试人员来对被试者进行考察，保证选拔的信度和效度。 3.职业素养16PF销售专员的职业素养主要包括坚忍性、客户服务意识、进取心、诚信意识、责任心、团队意识。这些指标主要是人格特征方面，16PF 具有客观性、标准化、 多功能、 广谱性和深刻性的特点， 在人格测量方面有着其显著地优点， 所以用 16PF 来测量其人格。通过这些这个测评量表，就可以基本判断被试者的职业素养。4.人员素质测评工具信度是指测验结果的可靠性、稳定性， 信度是指测验结果的可靠性、稳定性，即测验手段和结果不受随机误差干扰的程度。 效度与信度的关
16、系 1、二者所考虑的误差性质不同 、信度评估的是随机误差 效度评估的是系统误差 2、高信度是高效度的必要条件，而不是充分条件 、高信度是高效度的必要条件。人员素质测评的常用工具一、标准化纸笔测验标准化纸笔测验就是只用笔和纸就能进行的测验， 标准化纸笔测验就是只用笔和纸就能进行的测验， 但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、 但它要求测验全过程（包括题目、回答方式、测验时间、 评分及分数解释等的标准化。 评分及分数解释等的标准化。 常用的标准化纸笔测验有：人格测验、成就测验、 常用的标准化纸笔测验有：人格测验、成就测验、 能力测验等。二、投射测验 1、投射测验的含义要求被试对一些模棱
17、两可或模糊不清、要求被试对一些模棱两可或模糊不清、结构不明确的刺激做出描述和反映， 确的刺激做出描述和反映，据此来分析和推断被试的内在心里特征。投射测验主要用于人格、动机等内容 内在心里特征。投射测验主要用于人格的测验。 2、投射测验的特点非结构性，隐蔽性，整体性 3、投射测验的分类联想法投射测验 构造法投射测验 完成法投射测验 表露法投射测验 选择或排列法投射测验 4、投射测验的局限计分和解释缺乏客观标准； 计分和解释缺乏客观标准；难以体现公平 难以避免防御反映的干扰 耗费的时间精力大， 耗费的时间精力大，对主试要求高。三、行为模拟与观察类测验它是通过安排一定的情境， 它是通过安排一定的情境
18、，在其中观察特定的个体 或群体的特定行为， 或群体的特定行为，从中分析需要考察对象的内在素 质或特征，它的技术核心是行为观察。四、基于工作情景的综合类测验这类测验主要有： 公文筐测验，即让被测试者在所安排的假想的情境中扮演某一管理者的角色，进行一系列的公文处理，对其处理的某一管理者的角色，进行一系列的公文处理。面试：即考官针对与工作有关的内容，与被试进行面对面的交谈，达到了解，评价的目的。调查：即对员工的某些意愿、态度、观点或感受等认知性或情感性心里状态或行为倾向进行信息搜集，情感性心里状态或行为倾向进行信息搜集，并做出分析评价。2.5 人员素质测评具体实施方案1、组建测评小组通过分析企业的人
19、才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组 成员和外请的测评专家组成。对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。2、收集产品销售人员胜任素质通过工作分析、文献资料查找，确定知识（产品知识、营销知识、公司知识、 客户信息） ，能力（亲和力、影响力、沟通能力、商务谈判能力、市场拓展能力、 人际交往能力、客户关系维护及管理能力）和职业素养（坚忍性、客户服务意识、 进取心、诚信意识、责任心、团队意识）三大方面为销售人员的胜任素质要素。3、选择测评方法首先依据依据非补偿性模型，即被试者在每个维度都必须达到一定的标准
20、，任何一方面的缺陷都将使被试者被淘汰，将不合格的被试者淘汰。然后依据层级 分析法得到的各权重，加以计算出最后每个被试的得分。依照被试者总分的高低 加以排序录用。具体安排如下：第一天上午：笔试（笔试在当天上午出成绩，不合格者直接淘汰） 第一天下午：工作人员通知笔试合格者为情境面试做准备，进行无领导小组讨论。 第二天上午：职业素养测试（上机测试后当场出成绩，不合格者直接淘汰） 第二天下午：职业素养测试合格者继续进行面试 4、 统计处理测评数据通过这四轮测评之后，将通过这四项测试的人员的各项得分得到的各权重，加以计算出最后每个被试的得分。5、报告测评结果针对每个被测人员的测评结果，得出具体的测评报告
21、，并提供相应的建议，以供决策人员参考。2.6 人员素质测评的反馈综合分析上述数据和图表，将本次素质测评实施的具体情况形成书面报告，提交人力资源部经理和企业最高决策者，作为他们做出人事决策的参考。跟踪考核销售经理上任后的工作表现，评估本次素质测评的实际成效，以便改进素质测评的流程和方法。四、总结通过这次人员素质测评的课程设计，我们把平时学习的理论知识与实际操作相结合，进一步巩固已学基本理论及应用知识，学会将知识应用于实际，提高分析和解决问题的能力。 这次课程设计，注重的是海尔集团的市场销售部。我们通过运用一系列的人员素质测评的知识，对市场部门人员的工作说明书，面试方法，素质测评标准体系的构建，及
22、素质测评的结果分析有了一个比较全面的认识，并且应用到了我们的课程设计报告中。首先我们进行了小组分工，把各自的任务确定以后开始了收集资料等一系列工作。接着写了招聘信息，根据招聘信息开始做该部门员工的招聘岗位工作说明书，进行了工作岗位分析，建立了胜任力模型并选择了素质测评的方法，开展了初步的面试招聘。最后进行了测评结果的反馈。通过这次的课程设计，我们学到了很多，同时也让我们意识到我们要学的更多。从收集资料到分析岗位流程到最终的人员测评反馈。每个人都付出了时间和精力去做好自己的任务帮助队友，所以团队的合作和队友之间的相互协助非常重要。这次课程设计让我们更深一步的对自己的专业，对自己的能力，对自己所学
23、的有正确的认识，并且能在以后的学习工作中不断提高和完善自己。下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_
24、 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信
25、守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90
26、天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_ 文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自
27、愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面 )，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_ 佰_拾_万_仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际
28、审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途
29、违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
