1、1管理学基础一、单选1、戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A：企业目标 B：主要目标 C：次要目标 D：并行目标2、某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：方案市场状态 畅销 较好 一般 滞销概率 0.4 0.2 0.3 0.1甲方案损益值 110 80 50 0乙方案损益值 90 60 40 20丙 损益值 70 50 30 10则，用折衷法选取的最优方案为（C） （设：最大值系数为 0.7）A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙3.业务决策，如任务的日常安排、常
2、用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（C）A：风险型决策 B：不确定型决策 C：程序化决策 D：确定型决策4、根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学法，对未来进行预先估计，并推测事物未来发展趋势的活动过程，称为（B）A：计划 B：预测 C：决策 D：定性预测5、企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元方案市场状态 畅销 较好一般 滞销甲方案损益值 65 45 40乙方案损益值 80 50 0丙 损益值 120 40 -40则，用后悔值法选取的最优方案为（B）A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和丙6、通过对目标变迁的分析，我们有
3、理由相信， （C）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A：创造利润 B：成功决策 C：企业长寿 D：最大利润27、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信， （A）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A：创造利润 B：成功决策 C：企业长寿 D：最大利润8、某公司的固定成本为 300 万，单位可变成本为 40 元，产品单位售价为 55 元，那么，当该企业的产量达到 20 万件时，其总成本为（C）万元 A：110 B：1010 C：1100 D：110009、泰罗认为科学管理的中心问题是（C）A：科学技术 B：加强人的管理 C：提高劳动效率 D：增强责任感10、选择适当的预测方法对于提高
4、预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）A：头脑风暴法 B：时间序列法 C：回归分析法 D：专家调查法11.组织结构设计的主体阶段是（C）A.因素分析 B.职能分解与设计 C.组织结构的框架设计 D.运行保障设计12.为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（A）A.实践活动符合于计划 B.计划接近实践活动 C.实践活动具有指标约束 D.计划得以严格执行13.组织各资源要素中占据首要地位的是（D）A.财力资源 B.组织文化 C.物力资源 D.人力资源14.目标管理理论的理论基础是（C）A
5、.科学管理理论 B.行为科学理论 C.科学管理理论与行为科学理论的有效统一D.权变管理理论15.授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（C）原则A.因人设职，视能授权 B.任人唯贤 C.因事设人，视能授权 D.适度授权16.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， （D）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者” 。A. II 型 B. 91 型 C. 19 型 D. 99 型17.人们常说“管理是一门艺术”强调的是（A）A.管理的实践性 B.管理的复杂性 C.管理的科学性 D.管理的变动性18.企业目标可以分为多种类型。其中， （
6、C）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。A.主要目标 B.并行目标 C.次要目标 D.社会目标19.基本建设计划、新产品开发计划属于（A）计划A.专项 B.综合 C.财务 D.生产320.考评管理人员的协作精神主要通过向（B）获取信息A.上级部门 B.关系部门 C.下属部门 D.主要领导21、领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权的领导方式属于（C）领导 A：集权型 B：分权型 C：均权型 D：放任型22、关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（C）A：物质层规范和制约着精神层和制度层 B：制度层是企业文化的内在表现C：制度层是企
7、业文化的外在表现 D：制度层是物质层和精神层的载体23、年度计划一般属于（C）计划A：长期 B：中期 C：短期 D：生产24、明确规定各部门、各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围，同时还要提倡相互协作。这就是协调的（A）原则。A：责任明确 B：加强沟通 c：效率 D：目标一致25、.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。A：因人设职 B：量才使用 C：任人唯贤 D：因事择人26、在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为从零开始，重新编制预算，这种预算方法被称作（C）A：传统预算 B：过程预算 C：零基预算 D：年度预算27、企业目标可以分
8、为多种类型。其中， （C）是贡献给企业的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。A：主要目标 B：并行目标 C：次要目标 D：社会目标28、 （A）即 U 型结构，又叫“功能型垂直结构” A：直线职能制组织结构 B：控股型组织结构 C：事业部制组织结构 D：矩阵制组织结构29、在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A：尽可能量化企业目标 B：把目标控制在五个以内C：目标期限应以长期目标为主 D：期限适中30、控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说， （A）程序性的控制活动。A：中层和基层管理人员 B：高层管理人员 C：重点部门管理人
9、员 D：科研部门管理人员31、协调组织内部的人际关系主要指的是（B）A.正式途径内的关系 B正式途径外的非正式关系C.上下级之间的关系 D.工作中形成的相互关系32、某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，产品单位售价为 80 元，本年度产品定单为10000 件据此，单位可变成本降到（D）元件时才不至于亏损。A：300 B：130 C：60 D：30433、供应计划是按（D）进行分类的计划类别。A：计划内容的表现形式 B：企业管理部门 C：计划的内容 D：企业管理职能34、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（D） ，手段都是管理。A：对人的合理使用 B：科学技术的高度应用C：
10、合理的组织生产力 D：资源的最优配置和最优利用35、管理者的首要职能是（A）A：计划 B：控制 C：协调 D：指挥36、企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素，进行统筹安排和全面调度，这就是（D）A：管理 B：指挥 C：组织 D：协调37、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型， （B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A: 1-1 型 B：9-1 型 C. 1-9 型 D：5-5 型38、公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）A：策略 B：程序 C：
11、规划 D：规则39、提出建立理想的组织模式的社会学家是（B） 。A：巴纳德 B：韦伯 C：孔茨 D：厄威克40、 （D）也被称为数字化的计划。A：目标 B：政策 C：规则 D：预算41.年度计划一般属于（C）计划 A.长期 B.中期 C.短期 D.生产42.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理” ，它属于（C）领导。A.集权型 B.均权型 C.分权型 D.放任型43.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C）A.社会经济系统 B.社会经济组织 C.社会技术系统 D.社会生
12、产组织44.领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理” ，它属于（C）领导。A.放任型领导 B.集权型领导 C.均权型领导 D.分权型领导45.以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。A.较高素质的管理人员 B.下属人员的积极参与 C.适当的授权 D.部门的明确划分46.现代管理信息系（D）A.信息发送者的技能、态度、知识和价值观 B.信息接受者的技能、态度、知识和价值观C.沟通通道方式选择 D.沟通通道长短选择547.成本控制的直接对象是（A）A.产品或服务的成本开支 B.管理者 C.生产过程中的物质消耗 D.成本控制
13、者48.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产 ，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（A）组织形式。A.集权型 B.分权型 C.均权型 D.不确定49.提出组织的意义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（A）A.巴纳德 B.韦伯 C.厄威克 D.古利克50.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）A.领导 B.组织 C.控制 D.协调51.管理学家彼德德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出企业目标唯一有效的意义就是（C）A.技术创新 B.信誉至上
14、 C.创造顾客 D.质量创优52.控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同一般说来， （D）主要从事例外的，非程序性的和重大的程序性控制活动。A.中层管理人员 B.基层管理人员 C.重点部门的管理人员 D.高层管理人员53.计划工作的核心是（B）A.预测 B.决策 C.组织 D.领导54.下列哪种方法不属于模拟情景训练法（C）A.角色扮演 B.无领导小组讨论 C.结构式面谈 D.即席发言55.在管理的各项职能中，有规范性、技术性的职能是（D）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制56.下列各项中， （B）属于管理的对象A.组织资源 B.组织资源和组织
15、活动 C.组织目标和组织活动 D.组织中的人57.被称为“组织理论之父”的管理学家是（A）A.韦伯 B.泰罗 C.法约尔 D.梅奥58.某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120元，其企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成（A）件的产销量59.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这对需要采用（B）A.时间序列法 B.定性预测法 C.定量预测法 D.简单平均法60.短期计划通常是指（D）计划 A.专项 B.基建 C.五年 D.年度61、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则
16、A：因人设职 B：量才使用 C:任人唯贤 D ：因事择人62、人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）A：抑制 B：紧张 C：防范 D：防范63、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（C）A：专题计划 B：专项计划 C：预算 D：决算664、以数字形式表示的计划就是预算它具有（C）的特点A：计划性、预测性和控制性 B：计划性、预测性和时间性C：实践性、预测性和时间性 D：计划性、预测性和监督性65、 （B）即 H 型结构。A：直线职能制组织结构 B：控股型组织结构 C：事业部制组织结构 D：矩阵制组织结构66、企业组织结构的本质是（C）A：职工的权责利关系 B：实
17、现企业目标 C：职工的分工合作关系 D：一项管理职能67、用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以（B）人为宜。A：5-8 B：10-15 C：16-20 D：21-2568、管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）A：科研部门 B：军队 C：学校 D：企业69、某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：方案市场状态 畅销 较好 一般 滞销概率 0.4 0.2 0.3 0.1甲方案损益值 110 80 5
18、0 0乙方案损益值 90 60 40 20丙 损益值 70 50 30 10那么，用决策树法选出的最优方案是（A）方案A：甲 B：乙 C：丙 D：甲和乙70、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理提倡（A）A：参与制目标设定法 B：专家目标设定法 C：员工目标设定法 D：过程性目标设定法二、判断题1.现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。 （）2.两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。 （）3.企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最
19、小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 （）74.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。 （）5.高效率的控制系统能迅速发现问题并及时采取纠偏措施，这是控制的效率原则对它提出的要求。 （）6.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论 。 （）7.在一个领导班子里， “帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 （）8.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制。 （）9.传统的预算编制方
20、法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 （）10.控制的最终目的是对控制客体进行全面而细致的评价。 （）11、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据 （）12、著名管理学家彼得德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 （）13、产品质量控制是企业为生产理想产品，提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。 （）14、目标管理是一种激励手段，是完成某一特定方面的管理工作的工具。 （）15、在现有经营范围内进行技术改造投资时需要对技术发展动态作短期预测。
21、 （）16、组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制 （）17、权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂，不断变化的，这是一种固有的性质。（）18、工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程度、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。 （）19.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（）20.企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 （）21 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。 （）
22、22.在物质激励中，最突出的就是金钱，它是 惟一能激励人的力量。 （）823.依靠人的知识和经验，对事物变化发展趋势作出一般性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。 （）24.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 （）25.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 （）26、在一个领导班子里， “帅才”应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力 （）27、为战略性规划而进行预测 l 总是依赖管理人员判断预测法 （）28.R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出工作目标=决策的质量激发人的履行
23、决策的动机。 （）29.韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论 。 （）30.决策工作是进行组织人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。 （）14.企业组织中一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。 （）31.计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 （）32.正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领导职能。 （）33.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 （）34.在管理人员考评时，由上级人员填写的考评
24、表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（）35.管理人员选聘的内部来源存在着“近亲繁殖” ，易形成关系网，备选对象范围窄等缺点。（）35.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 （）37.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略，其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。 （）38.管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好突发事件。 （）39.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被视为经验教学。 （）40.经济环境对组织
25、的生产经营活动有着直接关系，是组织行为的出发点和归宿。 （）41.企业战略管理过程一般由战略制定、战略 实施和战略评价及控制等环节组成。 （）942.有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。 （）43.依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 （）44.系统管理理论认为，组织是由人们建立起来的，相互联系并且共同工作着的要素所构成的系统。 （）45.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （）46.传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各
26、项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 （）47、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 （）48、它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。 （）49、现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动，它要求管理人员具有较高的素质，还要求有高度的集权。 （）50、权变理论学派通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。（）51、组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。 （）52、强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长
27、期目标。 （）53、零基基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。 （）54、组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性 （）55、在目标的内容方面，彼得德鲁克指出企业的性质本身需要多重目标。在每一个领域中，只要企业绩效和成果对企业的生存和兴盛有直接的利害关系，就需要订出目标来。 （）56、专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划（）57、工作制度或程序主要说明工作任务及要求、工作程序、责任范围等，是每个工作岗位行为的依据。 （）57、麦格雷弋在德鲁克目标管理概念的基础上，提出
28、了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任 ，并同其上司一起检查这些目标的责任。58.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决 策 （）1059、企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，尽管规模较大，但是叫由于产品品种单一，一般应采用分权模式。（）60、企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。（）61、目标实施过程中，管理者必须进行控制。积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。 （）62 法约尔是
29、西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父” （）63 小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。 （）64,现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （）65、传统的预算编制方法考虑了时间因素的连续性，但不能反映下期各项活动的真实需要，可能造成某些活动资金紧张而另一些活动资金闲置的情况。 （）四、论述题1、在进行组织设计或调整时，如何处理集权与分权的关系？答案：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的
30、集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。企业在进行组织设计或调整时，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散，两者不可偏废口集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导和指挥，有利于人力、物力、财力的合理分配和使用；而分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而准确地作出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓大问题。因此，集权与分权是相辅相成的，是矛盾的统一。没有绝对的集权，也没有绝对的分权。一般来讲，企业在处理两者的关系时，主要应考虑以下因素：2.假如某企业要选聘一名高级主管，应采用内源渠道还是外源渠道？为什么？答：管理
31、人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外聘来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外 源渠道。11因为内源选任有一定的缺陷，具体表现为：（1） “近亲繁殖” ，形成思维定势，不利于创新。（2）易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派。（3）备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘可避免这些不足，因为：（1）应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。 （2）外源招聘的管理者不受
32、现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 （3）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系，组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台，从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。3.如何评价目标管理制度？答：目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使
33、许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。目标管理制度的优点：（1）目标管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企业组织机构的改革（3）能有效地激励职工完成企业目标。（4）能实行有效的监督与控制目标管理的局限性：(1)目标制定较为困难。(2)目标制定与分解中的职工参与费时、费力。(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。4、管理的性质是什么？答：（1）管
34、理的二重性、自然属性和社会属 性12（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。5、组织外部环境的特征。答：（1）复杂性，构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。这些因素同时综合地对组织发生影响，制约着组织的行为。组织生存在这种复杂的环境中，必须全面分析各方面的因素才能作出正确的决策。（2）交叉性，构成组织环境的各种因素是相互依存和相互制约的。其中无论哪一个方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。（3）变动性，组织环境因素是不断变化的。影响组织发展的各种环境因素，有的呈渐进性，变化比较缓慢，不容易为组织及时
35、觉察和认识；有的呈突变性，它会很快影响到组织的生存和发展。这就需要组织的领导者具有预见性，及时掌握研环境变化的动态，并迅速采取对策，及时调整自己的生产经营活动。6、管理过程学派的主要特点是什么？答：管理过程学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的约法尔认为管理的职能有五个，即计划、组织、人员配备、指挥和控制，这五种职能就构成了一个完整的管理过程，管理职能具有普遍性，即各级管理人员都执行看管理职能，但侧重点不同7、如何理解企业组织结构的含义？答：企业组织结构是指企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、
36、权利方面所形成的结构体系。应从以下三个方面来全面理解企业组织结构的含义：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系。（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分。（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。8、影响企业人际关系的因素有哪些？答：（1）职工空间距离的远近口人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想， 形成较为密切的关系。13（4）职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需
37、要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。9.试述直线职能制组织结构形式的特点及其优缺点。答：直线职能又称为 U 型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫功能型垂直结构。U 型结构的优点是：由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来
38、说，尤其重要。但是随着企业规模的扩大，U 型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉入后来应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略：同时由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。五、简答题1.确定企业目标的原则是什么？答：（1）现实性原则。目标确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程度加以确定，既要保证其科学性，又要保证其可行性。（2）关键性原则，企业作为社会经济组织，要以合理的成本为社会提供商品和服务。实现这一宗旨的企业发展目标很多，企业必须保证其将有关大局
39、的、决定经营成果的关键内容作为企业目标主体。（3）定量化原则。组织目标要实现由上到下的逐级量化，使其具有可测度性。（4）协调性原则。各层次目标之间，同一层次目标之间要协调、保证分目标实现的同时，企业总体目标必然实现。（5）权变原则。目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业宗旨。2.如何处理分工协作与精干高效的关系？答：企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有合作，既要保持组织精干又要使组织高效，为此，应注意以下几个问题：要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原则。要注意发挥纵向协调和横向协调的作用。要加强管理职能之间的相互制约关系。3.管理人员的需要量怎么
40、确定？14答：管理人员的需要量取决于几个方面的因素：（1）组织规模。一个组织规模越大，其业务量越大，所需管理人员的数量也就越多。（2）业务的复杂程度。一个组织其业务复杂，环节越多，所需的管理人员越多。（3）管理部门的数目。在特定性质和特定的业务条件下，组织机构设置层次越多，职能分工越细致，管理部门的数目就越多，所需管理人员的数量也越多。（4）管理人员的储备需要。防止管理人员因种种原因出现突然空缺或为将来规模扩张作准备，组织部门不仅需要现职的管理者，而且需要管理人员的储备，以应付管理人员变动，业务规模变动等方面的需要。4.领导者科学用人的艺术表现在哪些方面？答：（1）知人善用的艺术。也就是用人用
41、其德才，不受名望、年龄、资历、关系亲疏所干扰。（2）量才适用的艺术。帮助职工找到自己最佳的工作位置。 （3）用人不疑的艺术。对委以重任的员工，应当放手使用，合理授权，使他们能够对所承担的任务全权负责。5.协调组织冲突的对策答：（1）回避。这是解决冲突的最简单的一种方法。即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突。 （2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突，当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的方法，在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。 （3）妥协。
42、即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决，当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。 （4）树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。 （5）合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来看是最好的选择。6、管理的性质有哪些？答案：(1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点口首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
43、其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动” ，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。15（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。7、企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？8、组织结构设计的内容有哪些？答案：（1）在因素分析阶段，要充分分析制约组织结构设计的因素，主要有：企业的目标、企业的外部环境、企业的内部因素。（2）在职能分解与设计阶段，应主要进行以下工作：基本职能设计、关键职能
44、设计、职能分解、横向协调设计。（3）在组织结构的框架设计阶段，主要确定以下内容：企业高层权责关系的形式；企业各部门、岗位的权责划分。（4)在组织运行保障设计阶段，主要做以下工作：管理规范设计。设计企业管理中的各种规章制度、方式方法等；人员配备与训练设计。（5）在反馈与修正阶段，要通过组织的运行，及时接受反馈信息，发现问题并及时进行必要的修正，以检验组织设计的科学性和合理性，保持组织的弹性。9、影响企业人际关系的因素有哪些？答案：（1）职工空间距离的远近。人与人在工作的地理空间位置上越接近，越容易发生彼此的往来和相互了解。（2）职工彼此交往的频率。交往的频率越高，越容易相互了解，关系越容易密切。
45、（3）职工观念态度的相似性。如果职工在这些方面基本趋同，具有共同的价值观和思想感情，容易相互理解，倾吐心声，交流思想，形成较为密切的关系。（4)职工彼此需要的互补性。这是基于每个职工的需要不同，动机各异，性格有别所致。不同知识层次、性格有别的人结合在一起，就可以相互扬长补短，提高领导层的整体素质。10、全面质量管理的涵义（略）11.计划工作的基本特征（从略）目的性。主导性普遍性效率性12.如何处理分工协作与精干高效的关系？13.简述双因素理论14.企业质量控制的内容15.全面质量管理的函义16.对于一个组织来说，实现有效的现场控制 必须具备的 条件16答：较高素质的管理人员下属人员的积极参与适
46、当的授权层层控制，各司其职17.协调的原则是什么？答：目标一致原则效率原则责任明确原则加强沟通原则18.企业目标的特征是什么？答：目标是组织经营思想的集中讨论目标具有多重性目标具有层次性目标具有变动性19.管理人员选聘的标准是什么？答：较高的政治素质良好的道德品质相应的业务知识和水平良好决策能力较强的组织协调能力富于创新精神健康的身体素质20 为什么说人际沟通是最主要的渠道？（略）21、科学管理的主要内容有哪些？答案：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。 （2）实现最高工作妙率的手段，是用科学的管
47、理代替传统的管理。 （3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1）制订科学的作业方法。 （2）科学地选择和培训工人。 （3）实行有差别的计件工资制。（4）将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。 （6）在管理上实行例外原则。22、人际关系学说的主要内容是什么？它的出现有何意义？答案：在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论同的新观点、新思想。人际关系学说的主要内容是：职工是“社会人” ；满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键；企业存在着“非正式组织” 。人际关系学说的出现，开辟了
48、管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。23、决策应遵循哪些基本原则？答案：(l）满意原则。就是能够满足合理目标要求的决策。 （2）层级原则。决策在企业内分级进行，是企业业务活动的客观要求。实行层级原则，既有利于组织高层决策者集中精力抓好战略决策，例外决策，又可提供下级单位的领导者的主动性和责任心，改善组织管理。(3)集体和个人相结合的原则。这是决策科学化和民主化的客观要求。 （4）整体效用的原则。决策者作决策时，要在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。1724、管理人员培训的内容是
49、什么？答案：（1）业务培训。管理不可能脱离实际业务内容，管理人员也不能不了解所在部门的业务性质和基本流程，对他们进行业务培训是十分必要的。（2）管理理论培训。管理者只有掌握一定的管理理论，才能进行科学的管理活动。对任何层次的管理者来说，掌握一定的管理理论都是必要的。 （3）管理能力培训。管理能力是管理者通过管理活动实现管理目标的能力，包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。 （4）交际能力及心理素质培训。管理是支配他人行为的活动，与人打交道必须有较强的交际能力，高层管理者尤其如此。同时管理者要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此要具备良好的心理素质。25、简述冲突的二重性理论答案：在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从 20 世纪.40 年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；
