1、HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC HREEC
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12、wwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnm管理咨询释义介绍中欧企业咨询有限公司2011-8-29中欧咨询管理咨询管理咨询（Management Consulting），管理咨询是具有丰富的管理知识和经验，并且掌握了咨询技法的人所从事的高智能的服务事业，是咨询人员在企业提出要求的基础上深入企业，并且和企业管理人员密切结合，应用科学的方法，找出企业存在的主要问题，进行定量和确有论据的定性分析，查出存在问题的原因，提出切实可行的改善方案
13、，进而指导实施方案，使企业的运行机制得到改善，提高企业的管理水平和经济效益。管 理 咨 询 简 介 ：管 理 咨 询 ， 就 是 管 理 医 生 。 由 具 有 丰 富 经 营 理 论 知 识 和 实 践 经 验 的 专 家 ， 与 企 业 有 关人 员 密 切 配 合 ， 应 用 科 学 的 方 法 对 企 业 进 行 调 研 、 诊 断 ， 找 出 存 在 的 问 题 ， 分 析 产 生 问题 的 原 因 ， 并 提 出 解 决 方 案 ， 指 导 方 案 的 推 行 实 施 ， 以 达 到 解 决 问 题 、 达 成 企 业 的 经 营目 标 、 推 动 企 业 健 康 稳 健 发 展
14、的 目 的 。 管 理 咨 询 与 培 训 大 不 相 同 。 培 训 以 理 念 为 主 ， 解 决 共 性 问 题 ， 解 决 问 题 点 ； 而 咨 询以 实 操 为 主 ， 针 对 企 业 实 际 情 况 解 决 个 性 问 题 ， 而 且 是 系 统 地 解 决 问 题 。 因 培 训 公 司 难以 进 行 工 商 注 册 ， 故 基 本 上 都 注 册 为 “管 理 咨 询 公 司 ”， 实 为 有 名 无 实 。 管 理 咨 询 具体 有 哪 些 不 同 呢 ？详 细 简 介1、 管 理 咨 询 通 常 都 有 明 确 的 项 目 目 标 ， 须 为 企 业 解 决 具 体 的
15、问 题 2 通 常 一 个 咨 询 项 目 历 时 在 三 个 月 以 上 2 / 113 管 理 咨 询 项 目 通 常 需 要 组 建 项 目 组 ， 项 目 组 又 分 设 顾 问 小 组 、 跟 进 小 组 、 推行 小 组 共 三 个 小 组 。 明 确 分 工 ， 紧 密 合 作 。 4 管 理 咨 询 的 三 阶 段 ： 现 状 调 研 、 方 案 设 计 、 推 行 实 施 。 5 管 理 咨 询 过 程 会 运 用 调 研 、 研 讨 、 评 审 、 培 训 等 各 种 推 行 手 段 。 管 理 咨 询 过程 中 会 含 有 培 训 ， 但 培 训 的 作 用 在 于 导
16、入 理 念 、 达 成 共 识 、 讲 解 方 案 。 6 管 理 咨 询 不 仅 帮 助 企 业 解 决 问 题 ， 还 训 练 管 理 人 员 解 决 问 题 的 方 法 、 技 能 。 管 理 咨 询 的 内 涵所 谓 管 理 咨 询 （ Management Consulting)， 是 由 具 有 丰 富 经 营 理 论 只 是 和 实 践 经验 的 专 家 ， 与 企 业 有 关 人 员 密 切 配 合 ， 到 企 业 进 行 实 地 调 查 研 究 ， 应 用 科 学 的 方 法 找出 企 业 经 营 战 略 和 经 营 管 理 上 存 在 的 问 题 ， 分 析 产 生 问 题
17、 的 原 因 ， 提 出 改 进 方 案 ； 当企 业 接 受 改 进 方 案 后 ， 咨 询 师 则 负 责 为 企 业 培 训 人 员 ， 帮 助 指 导 企 业 实 施 改 进 案 。 管 理 咨 询 的 类 型根 据 范 围 ， 管 理 咨 询 可 以 分 为 全 局 性 咨 询 和 单 元 型 咨 询 。 1.全 局 性 咨 询 。 全 局 性 咨 询 是 对 企 业 的 总 体 情 况 进 行 咨 询 。 2.单 元 型 咨 询 。 单 元 型 咨 询 是 对 企 业 的 某 一 职 能 方 面 进 行 具 体 咨 询 。 根 据 人 员 分 类 ， 管 理 咨 询 分 为 企 业
18、 内 部 人 员 咨 询 和 企 业 外 部 人 员 咨 询 。 管 理 咨 询 根 据 性 质 ， 可 以 分 为 企 业 管 理 咨 询 与 企 业 经 营 分 析 。 另 外 网 络 时 代 衍 生 出 来 的 行 业 就 是 管 理 咨 询 类 型 的 软 件 ， 主 要 就 是 借 助 工 具 对 企业 进 行 管 理 ， 如 管 理 123 企 业 管 理 咨 询1. 企 业 管 理 咨 询 。 企 业 管 理 咨 询 属 于 战 略 性 咨 询 。 导 向 性 咨 询 ， 它 类 似 于 中 医 ，主 要 是 通 过 “望 ， 闻 ， 问 ， 切 ”等 手 段 ， 从 定 性 的
19、 角 度 出 发 ， 运 用 专 家 的 综 合 知 识 ， 分析 .研 究 并 解 决 企 业 经 营 管 理 中 存 在 的 问 题 。 2.企 业 经 营 分 析 。 企 业 经 营 分 析 属 于 战 略 性 咨 询 。 问 题 性 咨 询 ， 与 企 业 管 理 咨 询 相比 ， 它 更 类 似 于 西 医 ， 是 以 “化 验 单 ， 心 电 图 ， 脑 电 图 ， CT”等 企 业 的 各 项 管 理 数 据和 财 务 指 标 为 基 础 ， 通 过 对 管 理 数 据 .财 务 数 据 的 分 析 ， 判 断 企 业 的 经 营 现 状 以 及 找3 / 11出 企 业 存 在
20、 的 问 题 。 管 理 咨 询 从 应 用 的 角 度 ， 可 分 为 以 下 多 种 业 务 ： 1. 经 营 战 略 咨 询 2.组 织 结 构 咨 询 3. 制 度 体 系 咨 询 4.管 理 流 程 咨 询 5.营 销 工 具 与 营 销 形 式 咨 询 6.生 产 管 理 咨 询 7.质 量 管 理 咨 询 8.业 务 流 程 咨 询 9. 薪 酬 绩 效 管 理 咨 询 10.人 力 资 源 管 理 与 开 发 咨 询 11.企 业 文 化 咨 询 12 集 团 管 控 13 运 营 管 理 14 并 购 重 组 15 信 息 化 咨 询 根 据 系 统 ， 管 理 咨 询 可
21、分 三 个 层 次 ， 基 础 咨 询 。 功 能 咨 询 和 产 业 咨 询 三 。 管 理 咨 询 的 性 质 管 理 咨 询 是 有 组 织 的 智 力 服 务 活 动 ， 咨 询 人 员 以 自 己 的 知 识 和 经 验 为 被 咨 询 的 客户 提 供 管 理 咨 询 服 务 。 管 理 咨 询 的 服 务 流 程管 理 咨 询 是 指 针 对 客 户 企 业 具 体 的 经 营 管 理 问 题 提 出 独 立 的 建 议 的 帮 助 。 它 一 般包 括 确 定 和 考 察 相 关 的 问 题 或 者 机 会 ， 推 荐 合 适 的 行 动 方 案 并 进 行 规 划 ， 为 所
22、 提 出 建议 方 案 的 付 诸 实 施 提 供 帮 助 。 管 理 咨 询 主 要 以 方 案 报 告 的 形 式 向 客 户 企 业 的 高 层 决 策者 提 供 建 议 ， 并 不 直 接 接 入 客 户 企 业 的 具 体 经 营 管 理 活 动 。 管 理 咨 询 包 括 三 个 阶 段 ：企 业 诊 断 、 方 案 设 计 、 辅 助 实 施 。 企 业 诊 断 是 指 通 过 调 研 ， 对 企 业 现 状 进 行 客 观 、 系 统 的 剖 析 ， 描 述 出 企 业 相 关 方面 的 运 行 现 状 ， 揭 示 出 企 业 的 问 题 及 产 生 问 题 的 根 源 ， 提
23、 出 解 决 问 题 的 思 路 性 建 议 。 4 / 11方 案 设 计 是 指 在 企 业 相 关 问 题 诊 断 的 基 础 上 ， 就 客 户 提 出 的 经 营 管 理 问 题 ， 设 计出 系 统 、 具 体 的 解 决 方 案 并 进 行 规 划 。 辅 助 实 施 是 组 织 客 户 企 业 有 关 人 员 熟 悉 、 消 化 管 理 咨 询 方 案 ， 就 方 案 内 容 涉 及 到的 理 念 和 经 营 管 理 知 识 ， 对 客 户 企 业 的 相 关 人 员 进 行 培 训 ， 组 织 制 定 有 关 各 项 管 理 制度 和 实 施 细 则 ， 辅 助 企 业 模
24、拟 实 施 设 计 方 案 ， 根 据 模 拟 实 施 结 果 ， 对 设 计 方 案 及 制 定的 管 理 制 度 、 细 则 等 做 必 要 的 调 整 。 管 理 咨 询 公 司 的 经 营 范 围管 理 咨 询 公 司 经 营 范 围 可 以 以 企 业 管 理 咨 询 、 商 务 咨 询 、 会 务 服 务 、 礼 仪 服 务 、企 业 形 象 策 划 、 公 关 策 划 、 展 览 展 示 、 企 业 管 理 咨 询 等 咨 询 服 务 为 主 要 经 营 范 围 ， 同时 也 可 以 经 营 一 些 相 关 的 产 品 销 售 。 管 理 咨 询 的 供 应 者管 理 咨 询 的
25、 的 供 应 者 ， 可 以 分 为 数 据 提 供 者 和 方 案 提 供 者 两 个 层 次 。 前 者 提 供 初级 数 据 资 源 供 咨 询 公 司 分 析 、 加 工 ， 形 成 相 对 完 善 的 咨 询 建 议 ； 后 者 是 高 级 的 供 应 者 ，直 接 提 供 智 力 资 源 ， 提 出 建 议 方 案 或 最 终 报 告 。 初 级 供 应 者初 级 供 应 者 包 括 ： 客 户 自 身 的 资 料 、 基 础 数 据 公 司 的 资 料 、 国 家 统 计 机 构 的 资 料 、各 种 媒 体 等 ， 他 们 系 统 的 资 料 是 分 析 依 据 和 基 础 。
26、 这 些 供 应 者 提 供 的 “原 材 料 ”的 级别 并 不 相 同 ， 大 致 可 以 分 为 三 级 ： （ 1） 通 过 调 研 从 客 户 处 取 得 的 原 始 资 料 ， 或 者 用 户 提 供 的 自 身 的 统 计 资 料 是 最 有价 值 的 ， 往 往 为 咨 询 报 告 直 接 引 用 ， 是 支 持 咨 询 报 告 最 有 力 的 资 料 。 （ 2） 基 础 数 据 公 司 在 中 国 还 不 是 十 分 普 及 ， 在 国 外 比 较 常 见 ， 这 类 公 司 专 门 收 集统 计 各 种 基 础 数 据 、 资 料 ， 作 为 产 品 销 售 给 需 求
27、者 ； 国 家 统 计 机 构 的 资 料 一 般 比 较 权威 ， 尤 其 是 有 关 人 口 、 地 理 、 行 业 环 境 等 背 景 资 料 有 一 定 的 说 服 力 。 获 得 这 两 类 数 据一 般 是 需 要 负 费 的 ， 因 此 具 有 相 当 的 准 确 性 （ 国 家 统 计 机 构 的 部 分 资 料 即 使 免 费 ， 由于 其 机 构 的 权 威 性 ， 准 确 性 也 较 高 ） ， 注 明 出 处 也 可 在 咨 询 报 告 中 直 接 引 用 。 （ 3） 各 种 媒 体 媒 体 提 供 的 数 据 ， 其 可 信 性 就 要 大 打 折 扣 ， 只 能
28、作 为 参 考 资 料 ， 避免 在 咨 询 报 告 中 直 接 引 用 ， 避 免 因 数 据 误 差 造 成 的 咨 询 方 案 失 误 。 5 / 11综 合 考 虑 ， （ 1） 、 （ 2） 两 类 资 料 虽 可 靠 ， 但 要 付 出 一 定 的 代 价 ， 因 此 在 确 定所 需 数 据 范 围 时 一 定 要 仔 细 甄 选 ， 避 免 无 谓 提 高 成 本 。高 级 供 应 者高 级 供 应 者 包 括 ： 大 专 院 校 教 授 其 他 咨 询 公 司 ， 这 部 分 供 应 者 直 接提 供 咨 询 方 案 或 解 决 办 法 ， 是 结 论 供 应 者 。发 展
29、历 史初 期 历 史从 根 本 上 来 讲 ， 管 理 咨 询 的 发 源 地 是 英 、 美 。 咨 询 行 业 是 19 世 纪 后 期 和 20 世 纪早 期 的 美 国 先 驱 以 及 20 世 纪 20 年 代 之 后 的 英 国 管 理 思 想 家 和 商 人 建 立 起 来 的 。 第 一 代 管 理 咨 询 顾 问 于 1870 年 到 1914 年 间 诞 生 于 美 国 ， 当 时 他 们 所 扮 演 的 主 要 角 色是 帮 助 制 造 企 业 提 高 生 产 率 和 效 率 。 他 们 尤 其 活 跃 的 领 域 是 美 国 西 北 部 的 钢 铁 工 程 公 司 。当
30、 时 ， 人 们 并 没 有 把 他 们 叫 做 管 理 咨 询 顾 问 ， 实 际 上 谁 也 不 知 道 管 理 咨 询 顾 问 的 真 正 含义 ； 相 反 ， 人 们 把 他 们 称 做 “工 业 工 程 师 ”。 人 们 把 他 们 看 做 是 时 间 和 动 作 研 究 者 ， 一 直到 20 世 纪 60 年 代 对 他 们 的 这 种 占 统 治 地 位 的 看 法 才 有 所 改 变 。 泰 勒 （ Taylor） 为 人 们 留 下 了 一 份 特 别 的 遗 产 。 泰 勒 的 研 究 方 案 使 他 被 后 人 称 为 “科 学管 理 ”之 父 。 泰 勒 所 关 注
31、的 实 际 上 就 是 后 来 所 谓 的 组 织 方 法 。 他 所 提 出 的 简 化 复 杂 制 造工 作 、 监 督 模 式 清 晰 化 以 及 提 高 生 产 率 的 观 点 当 时 在 美 国 和 欧 洲 是 有 着 深 远 影 响 的 ，一 直 到 20 世 纪 70 年 代 依 然 如 此 。 第 一 次 世 界 大 战 之 后 ， 管 理 咨 询 顾 问 在 美 国 工 业 的 发 展 和 重 组 过 程 中 扮 演 了 非 常 重 要 的角 色 。 例 如 通 用 汽 车 公 司 聘 请 Arthur_D._Little 为 其 建 立 研 究 与 开 发 中 心 ， 美
32、国 政 府 也购 买 了 Booz Allen Hamilton 公 司 的 咨 询 服 务 。 目 标 管 理20 世 纪 20 年 代 的 管 理 咨 询 仍 然 是 在 美 国 人 思 想 的 启 示 下 向 前 发 展 的 。 这 个 时 期 的管 理 咨 询 开 始 受 到 早 期 动 机 工 业 心 理 学 家 的 影 响 ， 如 埃 尔 顿 梅 奥 （ Elton Mayo） 和 玛莉 帕 克 福 莉 特 （ Mary Parker Follet） 。 这 些 思 想 家 从 更 广 泛 的 组 织 角 度 来 考 察 效 率 问 题 。其 中 人 的 因 素 开 始 得 到 人
33、 们 更 多 的 重 视 。 20 世 纪 60 年 代 ， 工 业 结 构 和 经 济 结 构 发 生 了 巨 大 的 变 化 ， 因 此 咨 询 活 动 也 有 了 蓬勃 的 发 展 。 同 样 是 在 20 世 纪 60 年 代 ， 在 现 实 的 市 场 中 ， 分 布 广 泛 的 消 费 者 群 体 也 已经 成 型 ， 广 告 和 市 场 营 销 的 重 要 性 开 始 得 到 人 们 的 重 视 。 美 国 的 咨 询 公 司 对 此 同 样 做 出了 巨 大 的 贡 献 。 它 们 的 很 多 咨 询 公 司 都 是 在 像 宝 洁 这 样 的 公 司 内 接 受 培 训 的
34、， 其 中 的宝 洁 公 司 长 久 以 来 一 直 被 人 们 尊 为 一 所 市 场 营 销 商 学 院 。 这 样 ， 管 理 咨 询 顾 问 就 帮 助 各大 公 司 学 习 和 使 用 全 新 的 市 场 营 销 技 巧 。 20 世 纪 60 年 代 同 时 也 是 “目 标 管 理 ”盛 行 的 年 代 。 “目 标 管 理 ”的 框 架 是 阿 尔 威 克 奥尔 合 伙 公 司 的 约 翰 哈 姆 伯 勒 （ John Humble） 提 出 来 的 。 简 而 言 之 ， 哈 姆 伯 勒 的 主 要 观点 是 ： 卓 越 管 理 的 诀 窍 在 于 建 立 清 晰 的 公 司
35、 目 标 体 系 ， 设 置 可 测 量 的 目 标 ， 对 实 现 既 定结 果 的 途 径 形 成 共 识 。 后 来 ， 他 说 过 ： “我 认 为 ， 咨 询 的 未 来 ， 完 全 可 以 预 见 的 未 来 ，是 能 够 洞 悉 （ 管 理 过 程 中 ） 各 个 组 成 部 分 之 间 的 相 互 联 系 ， 而 不 是 这 些 组 成 部 分 本 身 。 ” 这 种 管 理 观 点 同 当 时 的 管 理 文 化 吻 合 得 非 常 好 ， 因 为 当 时 的 管 理 文 化 非 常 强 调 长 期规 划 、 人 力 规 划 等 。 不 过 ， 这 种 管 理 观 点 很 快
36、 就 退 出 了 统 治 地 位 ， 人 们 开 始 偏 爱 下 面 的管 理 观 点 ： 商 业 世 界 进 入 了 一 个 变 幻 莫 测 的 阶 段 ， 难 以 预 测 。 6 / 11石 油 价 格 危 机粉 碎 企 业 管 理 所 有 古 典 假 设 的 是 20 世 纪 70 年 代 的 石 油 价 格 危 机 。 1973 到 1978年 间 ， 全 球 石 油 价 格 提 高 了 两 倍 ， 上 升 到 了 前 所 未 闻 的 天 价 。 发 生 在 两 次 经 济 大 萧 条期 间 的 石 油 价 格 飙 升 戏 剧 性 地 改 变 了 人 们 的 商 业 优 先 序 列 。
37、 财 务 业 绩 成 为 企 业 的 最 高 关注 点 ， 各 个 会 计 咨 询 公 司 开 始 重 视 咨 询 市 场 。 到 20 世 纪 70 年 代 末 ， 会 计 咨 询 公 司 在咨 询 市 场 上 占 据 了 相 当 大 的 市 场 份 额 。 在 20 世 纪 80 年 代 ， 管 理 思 想 的 一 系 列 进 展 对 咨 询 行 业 也 产 生 了 相 应 的 影 响 。 第 一 ，随 着 日 本 公 司 在 全 球 汽 车 产 品 市 场 、 家 用 电 器 市 场 、 半 导 体 产 品 市 场 以 及 计 算 机 市 场 上市 场 份 额 的 提 高 ， 其 他 企
38、 业 的 一 个 反 应 就 是 模 仿 日 本 人 的 管 理 方 法 。 因 此 ， 日 本 人 的柔 性 制 造 系 统 尤 其 是 质 量 管 理 等 生 产 方 法 产 生 了 巨 大 的 影 响 。 一 时 间 ， 制 造 系 统 /技 术和 全 面 质 量 管 理 成 为 英 国 管 理 咨 询 市 场 成 长 速 度 最 快 的 一 块 。 第 二 ， 金 融 市 场 的 自 由化 、 国 际 关 税 壁 垒 的 降 低 以 及 企 业 国 际 化 经 营 创 造 了 对 全 球 公 司 战 略 和 全 球 市 场 营 销战 略 的 需 求 。 企 业 的 国 际 化 经 营
39、发 展 也 推 动 了 一 个 全 新 的 咨 询 市 场 的 出 现 ， 即 文 化 变 革 管 理 。事 实 已 经 证 明 ， 对 拥 有 多 种 不 同 的 制 度 、 文 化 和 产 品 的 国 际 性 公 司 进 行 管 理 是 极 其 复 杂的 。 在 这 些 大 型 国 际 公 司 中 所 出 现 的 文 化 变 革 既 是 内 生 性 的 也 是 外 生 性 的 。 文 化 变 革 超越 了 不 同 的 职 能 ， 其 所 产 生 的 影 响 很 微 妙 但 又 是 强 有 力 的 。 这 一 新 的 咨 询 领 域 已 经 受 到许 多 从 事 管 理 文 化 研 究 的
40、专 家 们 的 影 响 。 同 时 对 人 力 资 源 管 理 （ HRM） 咨 询 的 需 求 也越 来 越 多 。 HRM 咨 询 活 动 的 发 展 受 到 下 列 因 素 的 驱 动 ： 购 并 浪 潮 的 兴 起 、 增 加 对 个 体的 培 训 和 职 业 发 展 的 需 求 、 确 保 HRM 实 践 能 够 反 映 公 司 文 化 方 面 的 变 革 。 波 特 认 为 企 业 必 须 “创 造 价 值 ”， 他 提 出 了 “价 值 链 ”的 概 念 ： 企 业 开 展 的 每 一 个 活 动 都 可以 进 行 分 析 ， 寻 找 它 们 之 间 的 相 互 影 响 。 他
41、解 释 道 ： “对 这 些 在 战 略 上 具 有 重 要 意 义 的活 动 ， 如 果 一 家 企 业 能 够 比 它 的 竞 争 对 手 付 出 更 低 的 成 本 或 者 做 得 更 加 优 秀 ， 那 么 ，它 就 可 以 获 得 竞 争 优 势 。 ” 波 特 的 著 作 鼓 励 各 个 公 司 不 仅 要 考 察 所 有 公 司 内 部 的 活 动 ， 而 且 还 要 考 察 外 部 的 关系 ， 其 中 尤 其 至 关 重 要 的 是 考 察 企 业 同 供 应 商 的 关 系 。 波 特 观 点波 特 观 点 之 后 的 发 展 是 业 务 流 程 重 组 ， 这 是 比 较
42、 符 合 逻 辑 的 。 迈 克 哈 姆 和 詹 姆斯 钱 皮 （ Mike Hammer & James Champy） 的 著 作 企 业 再 造 告 诫 人 们 的 管 理 者 ： 应该 把 注 意 力 放 在 流 程 上 而 不 是 管 理 职 能 上 。 很 多 公 司 因 此 对 自 己 的 业 务 流 程 进 行 全 面系 统 的 重 组 。 在 实 际 操 作 中 ， 几 乎 每 一 个 业 务 流 程 重 组 都 是 在 咨 询 顾 问 的 帮 助 下 进 行 的 。价 值 链 分 析 和 业 务 流 程 再 造 概 念 对 组 织 自 我 评 价 的 强 调 还 衍 生 了
43、 管 理 实 践 中 的 其 他 发展 趋 势 ， 即 把 精 力 集 中 在 企 业 最 适 合 或 者 “最 擅 长 管 理 ”的 “核 心 ”业 务 上 ， 相 应 地 ， 对那 些 对 业 务 并 不 起 核 心 作 用 的 活 动 ， 企 业 外 包 出 去 或 者 “外 部 寻 源 （ 外 购 ） ”。 各 个 管 理咨 询 公 司 在 其 中 所 做 的 事 情 就 是 向 公 司 建 议 外 购 什 么 、 如 何 外 购 以 及 在 外 购 活 动 同IT（ 信 息 技 术 ） 有 联 系 时 如 何 不 断 改 善 对 外 购 活 动 本 身 的 管 理 。 IT 的 出
44、现 就 把 人 们 带到 咨 询 行 业 中 另 一 个 主 要 的 发 展 方 面 。 如 果 说 存 在 某 种 因 素 在 最 大 限 度 上 改 变 了 管 理 咨 询 活 动 的 话 ， 那 么 这 种 因 素 就 是IT。 20 世 纪 80 年 代 ， 咨 询 公 司 的 IT 项 目 在 咨 询 业 务 市 场 上 所 占 的 份 额 不 到 10%。 今天 ， IT 项 目 占 到 了 25%强 的 市 场 份 额 。 对 有 些 大 型 咨 询 公 司 来 说 ， IT 项 目 为 它 们 创 造了 50%的 收 入 。 随 着 越 来 越 多 的 以 IT 为 基 础 的
45、 咨 询 公 司 在 咨 询 行 业 中 占 据 统 治 地 位 ，7 / 11咨 询 行 业 的 结 构 也 在 发 生 巨 大 的 变 化 。 20 世 纪 90 年 代 晚 期 以 来 ， 互 联 网 开 始 对 管 理 咨 询 领 域 产 生 有 力 的 影 响 。 电 子 商务 的 兴 起 为 管 理 咨 询 活 动 提 供 了 大 量 机 会 ， 因 此 它 们 的 客 户 都 开 始 试 图 利 用 这 种 新 兴 的商 业 媒 体 。 同 时 这 也 推 动 了 网 络 咨 询 的 发 展 尤 其 是 针 对 强 调 网 络 企 业 的 发 展 而 进行 的 。 麦 肯 锡 公
46、 司 估 计 ， 2000 年 有 一 半 的 客 户 项 目 中 都 包 含 着 相 当 大 部 分 的 有 关 电 子商 务 的 内 容 。 网 络 咨 询 的 发 展 将 进 一 步 推 动 人 们 对 另 外 一 种 迄 今 人 们 尚 未 接 触 到 的 服 务 的 需 求知 识 管 理 建 议 和 服 务 。 未 来 ， 知 识 管 理 将 发 挥 前 所 未 有 的 重 要 作 用 ， 并 且 并 不 仅 仅对 咨 询 客 户 来 说 如 此 。 就 管 理 咨 询 本 身 而 言 ， 知 识 管 理 已 经 成 为 关 键 问 题 。 1999 年 ，MCA 发 表 了 一 篇
47、 由 William White 和 Michael Sedgley 撰 写 的 题 为 全 球 化 与 知 识 社 会 （ Globalisation and the Knowledge Society） 的 报 告 ， 说 明 了 知 识 的 利 用 以 及 与 知 识 传播 相 伴 随 的 信 息 技 术 将 如 何 改 变 企 业 。 联 结 性 （ connectivity） 将 成 为 知 识 管 理 的 驱 动力 量 ， 使 得 企 业 和 社 区 能 够 以 20 年 或 30 年 以 前 根 本 无 法 想 像 的 方 式 联 系 起 来 。 企 业 为 什 么 一 定 要
48、请 咨 询 公 司人 生 病 了 ， 要 去 看 医 生 ； 企 业 出 现 管 理 体 系 的 问 题 ， 要 请 咨 询 公 司 ， 这 是 同 一 个 道理 。 有 的 企 业 说 ， 我 偏 不 去 看 医 生 ， 让 它 自 愈 ， 但 实 际 上 往 往 病 情 加 重 ， 到 时 连 华 佗也 治 不 了 有 的 企 业 说 ， 我 自 己 买 药 吃 ， 去 听 一 次 课 ， 买 别 人 吃 过 的 药 试 一 下 ， 也 有 可 能 治 好 ，但 还 是 很 危 险 ， 如 果 药 不 对 症 ， 可 能 病 情 加 重 ， 延 误 了 治 疗 机 会 ， 还 可 能 产
49、生 副 作 用 。 生 病 看 医 生 ， 是 理 之 当 然 ， 所 以 深 圳 的 大 小 医 院 ， 人 满 为 患 ， 手 术 排 号 要 提 前 一个 月 甚 至 更 长 时 间 。 企 业 出 现 问 题 ， 尤 其 是 管 理 体 系 的 问 题 ， 让 外 脑 介 入 ， 实 为 明 智 之举 ： 1 企 业 改 革 需 要 强 大 的 推 动 力 ， 单 靠 企 业 内 部 力 量 难 以 达 成 2 “外 来 的 和 尚 好 念 经 ”， 外 脑 的 中 立 更 有 说 服 力 3 外 脑 更 专 业 、 更 科 学 ， 改 革 的 效 率 也 更 高 ， 企 业 可 以 少 走 弯 路 4 企 业 内 部 人 员 忙 于 日 常 事 务 ， 有 借 口 不 去 做 完 善 体 系 的 事 ， 就 算 去 做 了 ， 也 因存 在 个 人 爱 好 的 趋 避 ， 或 利 益 的 纠 葛 ， 而 导 致 改 革 的 成 效 打 折 ， 甚 至 失 败 。 请 咨 询 公 司 的 费 用 是 不 是 很 高请 外 脑 一 定 会 涉 及 费 用 ， 有 些 企 业 会 因 此 而 却 步 。 但 事 实 证 明 ： 咨 询 贵 ， 不 咨 询 更贵 ！ 为 了 减 轻 企 业 请 咨 询 公 司 的 费 用
