1、文件名 住店客人衣物洗涤服务标准电子文件编码 JDKF038 页 码 2-1接听 电话(1)每天上午9 001030接听楼层服务员收洗衣电话 ，将需洗衣的楼 层记录；(2)加快洗衣或VIP 洗衣随接随收。收取洗衣(1)根据接听电话记录 ，携带好客衣袋或客衣车，按记录楼层由高至低收取客衣；(2)在收取客衣时应核对衣物数量与洗衣单相符，在楼层客衣交收本上签收。号衣打码(1)必须核对衣物数量、种类与洗衣单是否相符；(2)检查衣物有无破 损、染、褪色等；如有此现象应填写洗衣服务卡说明衣物情况，连同有关衣物送还客人，客人认同签署后再洗涤；(3)检查衣物口袋是否有 遗留物品，将遗留物品用信封装好，做好记录
2、，在客衣送返时一并送回客人，如属重要证件、大 额钱时应立即送交客房部，送还客人；(4)对检查后的衣物 应在洗衣单上注明件数、商标、颜色等。然后进行打码或号衣，并要将客人的特别要求打码或号衣时作特别注明。洗 涤将已打码的衣物分别送水洗、干洗或熨烫。计 价(1)整理洗衣单 ，进行计价。对酒店长住客人、商 务客人、VIP等客人根据酒店价格政策和与客人约定进行计费；(2)登记洗衣日 报表，将洗衣单的消费金额、折扣、加快费用、服 务费用、总金额详细记录、汇总；(3)将洗衣日 报表与洗衣单财务联送前台收银。文件名 住店客人衣物洗涤服务标准电子文件编码 JDKF038 页 码 2-2包装的核对(1)对每一件洗熨好的衣物仔细检查，发现问题及时送回有关人员处理；(2)将衣物按酒店要求包装，利用客衣格柜，将衣物放入相应洗衣单的格柜上，逐一核对数量、种类、特别要求，准确无 误后，将吊挂的衣物套上塑料罩袋；(3)小件衣物和折叠的衬衣等放进洗衣包装袋内，附上洗衣单顾客联；(4)核对客人遗 留物品记录，与洗衣一起送回客人。送衣(1)将已核对好的衣物送回楼层，次序由高层至低层；(2)由楼层服务员 核对衣物签收后送入客人房间；(3)在收送洗衣时不得为了贪图自己方便，用物件阻隔电梯门，妨碍电梯正常运作。
