1、可以对小组讨论有个比较详细的理解无领导小组讨论面试全攻略（命题形式篇）作者：华图公务员考试研究中心面试教研室 孙景民 整理此研究成果献给即将参加 2008 年国家公务员面试无领导小组面试的考生。一、无领导小组面试的命题形式1.开放式问题：所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面来回答，如从领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，可以很全面的得到考生对领导这个概念的认识，可以了解考生心中的领导
2、到底是一个什么样的形象。优点：开放式问题对于考官来说，容易出题，容易得到需要的信息。缺点：开放式问题不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所考察考生的能力范围较为有限。例如上个问题，对于什么样的领导才是好领导？考生的回答肯定都是朝着一个大的方向发展的，并不会产生很大的意见分歧，所以，考生之间就没有争辩，这也让考官不能进一步了解考生的个性特征，考生的理解能力以及沟通交流的能力。关于开放式的问题，我们可以看以下几个例题：（1）你认为一个合格的国家领导人应该具备哪些方面的特性？（2）你认为美国现任总统布什有哪些优点与缺点？（3）你认为现在世界的主要环境污染是哪些？哪些污染的危
3、害性最大？为什么？（4）如果不再建核电站，你觉得国家应通过什么样的途径提供更多的电力？（5）一个领导干部最重要的任务是什么?（6）怎样才能提高下属的工作积极性?（7）中国加入 WTO 对于国家行政机关工作人员的思想有什么影响?（8）聘请外国教练来华执教对于中国足球的未来发展有什么影响?（9） 中国如何才能成为世界强国?这些问题的特点就是没有固定的答案。而且回答者容易产生共鸣。考生之间也不容易因为以上问题产生过多的争辩。2.两难问题：所谓两难问题，是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：在你的观念里，你认为以工作取向为重的领导是好领导？
4、还是以人为取向的领导是好领导?这一类的问题对于每个有点文化水平的考生而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另外对于考官而言，这类题目不但在编制的时候比较简单方便，而且此类题目在评价考生方面也是比较有效的。但是，我们要注意的一点是，此种类型的题目的两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。只有这样才能让考生可以根据自己的想法认真的选出答案，并且给出自己的依据和观点。给出如下几个例题：（1）你认为一个公司对你而言，是给你良好的发展机会对你有吸引力？还是给你比较可观的薪水更能吸引你？（2）如果给你吃葡萄，你会选择先吃已经有点发坏的普通还是选择好的葡
5、萄先吃？为什么？这类问题的特点就是无论你选择哪个答案都不会错，关键是看你考生的个性和分析问题的能力与别人与什么不一样。哪个答案都要有自己的观点。还需要很有说服力的观点，这样的话就对考生或者应聘者提了很高的要求。这类问题也能在一定程度上考察出来考生或者应聘者的素质和能力。 3.多项选择问题：此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察考生分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于考官来说，比较难于出题目，但对于评价考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。我们可以看到下面这个有趣的例题设想你是一组宇航员，原打算在月球表面的母舱上集合。在重返大气层
6、过程中，由于机械故障你们的飞船降落在离预定地点 200 英里的地方，并且飞船上许多机械设备都损坏了，如果要生存必须到达母船，此时必须从飞船上挑选一些重要物品以应付这 200 英里的旅程。下面列了 13 项是在飞船降落后还保持完好无损的物品，为了确保安全到达集合地点，你们这组人的任务就是按这些物品的重要性对他们进行重新排列，把第一重要的物品放在第一位，第二重要的物品放在第二位，以此类推，最不重要的放在最后。这些物品为：1、火柴盒2、浓缩食品3、50 英尺长的尼龙绳4、跳伞绳5、便携式取暖器6、小口径手枪7、1 罐脱水牛奶8、两个 100 毫升的氧气瓶9、星位图（月球星座图）10.磁质指南针11.
7、5 加仑的水12.急救箱13.太阳能调频收发两用机请大家讨论正确的排列顺序和理由！此类问题并没有一个确定的正确答案，考官从考生的排序以及考生做出的理由陈述，会定义该考生的性格特点，心理特点等多方面的个性特点。4.操作性问题：所谓操作性问题，就是给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，这个过程主要是考察考生的主动性，合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色。比如给考生一些材料，要求他们相互配合，可以在进行的过程中提出自己的建议和意见，例如需要他们一起构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察考生的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情
8、境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，因为主要是看他们的动手能力。此类操作类问题因为具有一定的技术性，同时也需要考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。此类测试一般出现在技术性行业比较强的领域里，比如计算机安装维修工作，电器安装和维修，还有的就是设计图片或者其他需要实际动手操作的职业。典型的例子比如要求用 POHOTSHOP 这个软件分别设计一个照片的背景，看谁的设计更有创新或者可以自由寻找合作者，去完成这个在现场就需要实际操作出来的工作。这类操作性问题也可以考察一个小组或者几个人的合作能力，但最能体现的是一个人的实际操作能力。是一种面试技术性人员的
9、好方法。5.资源争夺问题：此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。如下面的一个例题：我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话，你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，
10、然后给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论得出同意结果。A 酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出入B 大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话C 酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈D 酒店卫生不彻底，有蟑螂E 酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底F 酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。G 酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论 30 分钟，最后达成一致意见，并给出理由。这就是一个问题，需要每个考生能够充分说出自己的
11、理由，并且需要去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然是个激烈辩论的过程，所谓的“资源”就是最终的排序，每个人都认为自己的排序是最有说服力的。所以，要争夺这个“资源”，让剩下的人能够听取自己的建议和意见，这样的话，自己的论据一定要有说服力，要能打动大部分人。最终如果自己的排序和结果相近后者相似，就意味着自己成功了了一大半。所以，资源争夺问题也是个很难的问题，对于考生或者应聘者的要求会高很多。另外我们再提一点，有人将无领导小组面试的问题类型进行了这样的分类，小组讨论按照内容可以分为案例分析型、问题解决型和技能考察型三类：1.案例分析型：就是以小组为单位讨论实际的商业问题。案例分析可以很好
12、地测试面试者的分析能力、推理能力、自信心、商业知识以及沟通能力。2.问题解决型：是以小组为单位共同解决一个虚拟的难题。如：北京现在有多少个汽车轮胎？（麦肯锡面试考题）。这类题目的特点是极具挑战性，需要组员密切配合和高度的精力集中。3.技能考察型：往往是在小组参与下考察你的演讲能力、分析能力和逻辑推理能力。如考官要求面试者在有限的时间内就某个陌生的主题准备短时间的演讲和辩论，以考察你在众目睽睽之下的表现。解密小组面试小组面试俗称“群面”，比较科学的说法是叫做“无领导小组讨论”。小组面试是近年来被越来越多外企、名企采用的面试方式，而且公务员招考中也正渐渐引用这种面试方式。小组面试的好处，一是节约时
13、间，二是可以让应聘者在相对放松的环境中较为自如地发挥，从而全面考察应聘者的语言能力、思维能力和在团队中适合扮演的角色。小组面试的方式，一般是若干应聘者组成一个小组，共同面对一个需要解决的问题，小组成员以讨论的方式，经过汇集各种观点，共同找出一个最合适的答案。小组面试的步骤一般是：一，接受问题，成员各自分别准备发言提纲；二，小组成员轮流发言，阐述自己观点；三，成员交叉讨论，渐渐得出最佳方案；四，解决方案总结并汇报讨论结果。小组面试的常见问题，通常有几下几种无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：（1）开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，
14、思路是否清晰，是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。（2）两难问题是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如，你认为以工作为取向的领导是好领导还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，
15、此种类型的题目需要注意的是两种备选答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一个答案比另一个答案有明显的选择性优势。（3）多项选择问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质等各方面的能力。例如：1994 年元月 14 日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现 1993 年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积
16、极性；客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述 10 项因素中
17、，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因（只准列举三项）?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，出题难度较大，但有利于揭示考生各个方面的能力和人格特点。（4）操作性问题这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考查考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考查语言方面的能力则较少，必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。（5）资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进
18、行分配，从而考查考生的语言表达能力、概括或总结能力、发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。小组面试的考察内容与评分方式一般而言，对于小组面试的计分有以下三种方式：（1）各考官对每个考生的每一个测评要素打分；（2）不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分；（3）各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。计分的内容
19、一般包括三个方面：（1） 语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。（2） 非语言方面。包括面部表情、身体姿势、语调、语速和手势。（3） 个性特点。包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性等测评要素。由此看来，应聘者的一举一动都看在 HR 的眼睛里，所有的细节都有可能成为决定应聘成败的因素。小组面试中，如何表现会让过关的几率最大化在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个
20、人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。 首先，小组成员应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。 ”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被 HR 认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉
21、着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。 在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意， “语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为
22、不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。 放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。 讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因
23、为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。 论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，HR 是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。 尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表
24、现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。 千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。摘录的全面技术，虽然简单，感觉很受有第三个环节就是项目合作了。会把群面的十几人分成两组，两组做同一个题。我们组的题是如果你们来到一个荒岛上，给你们一些东西（例如药品，打火机，食品，绳子），如果你们不能全部带上只能带一部分的话，按照重要性把这些东西排序。 大家注意在商量的时候
25、，一定要有原则性，因为你的组一定会一两个想出来牵头的人，好博得面试官的青睐，此时一定要注意，如果他们的做事方法不对的话，你要果断提出你的建议，拿出你组织的原则，因为时间有限，如果你们的讨论绕了弯路，会完不成项目的。我的经验是先按照多数人的意见把给的东西排序好，然后再听取个别意见进行微调，因为一开始就抠细节的话，会来不及的。后来面试官有可能会就你们的项目问你一些问题，回答的时候注意拿出你的排序原则，我当时就抓住一下三个原则：维持生命，争取逃生，同样功能的东西尽量选择轻的。说的时候尽量强调你们的原则，这样面试官会觉得你是按照原则办事的。还有就是尽量不要推翻本组的讨论结果，这样面试官会认为你们这组的
26、讨论是失败的。 最后一个环节是说如果你是面试官的话，你会把你们组的谁淘汰。最好不要说淘汰自己，因为那样面试官会觉得你对自己没有信心。可以选择一些在你们组话不多的，贡献少的，或者那些总是和大家意见不统一，很难沟通和相处的。当然，如果有人在你发言前先说觉得自己应该被淘汰，你就可以选他了，呵呵。 轻松应对集体面试目前，国际上不少大公司都喜欢在招聘人员时采用集体面试的形式(Group Interview)，再从百多位求职者中选出较为优秀的数位人才进入第二或第三轮个别面试。要在集体面试突围而出，提高获聘机会，最重要的是不可默不做声，又不可过分“出位” 。香港城市大学高级辅导主任陈婉莹指出，集体面试形式主
27、要有两类，第一类是数位求职者就某些问题而自由讨论，另一类就是个人要根据特定的角色及背景资料去进行讨论。陈婉莹说：“至于讨论问题方面，可能围绕该职位的工作，或者是一些备受争议的时事。 ”曾应征银行管理员的阿添先生说，在集体面试时，他与其他求职者扮演一家公司的部门经理，看了那些模拟的销售数字及其他资料后，就开始讨论。陈婉莹认为，在集体面试中，雇主会观察求职者是否具备以下特质：1.独立思考能力(可否把问题理解透彻，并有实际的解决方法？)2.沟通能力(可否把自己的想法清楚表达出来？)3.人际关系处理(会不会太内向或咄咄逼人？)4.领导能力(可否带领他人去解决问题？)团体面试活动要点 团体面试活动是创设
28、一个有一定压力的任务情境，让被选拔者在其中自然地表现和互动。 这种面试方式，可以在短时间内提供多样化的观察角度和丰富的观察素材： 人在团体中会扮演的不同角色，从而生动地反映出他的特质和能力； 在团体活动中，人会无意识地暴露日常生活中的行为模式； 在团体活动中，人不仅会表现出理性的一面，也会有大量的情感流露，内在自我表现得更充分。 通过观察被选拔者在团体面试活动中的表现，可以帮助我们更直观、更准确、更全面地了解被选拔者，提高面试效率。 小组人数以 5-10 人为宜，每组需要 2-3 名观察员。 本次团体面试活动的程序： 热身：被选拔者为自己制作一张“大名片“，并与小组其他成员相互认识。 游戏：被
29、选拔者以团队的方式在规定的时间内（8 分钟）完成一项任务：用 20 张 A4 纸和一卷透明胶带建造一座塔。 推销：各小组可选择任何方式推销自己的塔，并回答其他小组的提问。 讨论：对自己和小组的表现是否满意？有何收获？ 提问和回答：观察员对被选拔者提问。 汇总会评估：小组观察员进行信息汇总和讨论，为被选拔者打分，并排出名次。 面试不同阶段的观察重点： 热身阶段：被选拔者是否自信、开放。 注意并整合以下信息：大名片上的色彩；除名字外，是否还有别的内容及其含义；字体大小；相互认识过程中是否主动、热情？怎样向别人介绍自己？ 游戏阶段：初始期：被选拔者会表现出较高的积极性，因担心任务完不成而急于投入工作
30、，但也会有等待观望者。具有领导意识和系统思维的人，此时会提议先进行设计和分工，而不是盲目开工。 过渡期：由于每个人都有自己的想法，小组会产生不同的创意与思路。如果不能很快统一意见，有可能出现冲突和混乱。有时因为前期没有合理设计，经过初步尝试后小组出现困难和混乱，需要进行调整。这一阶段观察的重点是：由谁提出创意？创意是否新颖？谁来协调统一？面对不同意见时采取何种对策？ 工作期：小组已经有了统一的思路，成员有恰当分工，迅速完成各项任务，但仍可能出现新的分歧。这一阶段的观察重点是：谁是团体的领袖？他是否有组织协调能力？是否能够快速做决定？团体成员是否能够从大局出发，完成好自己的任务？当进展不顺利时，
31、应聘者态度如何？谁是团体中的鼓劲者，谁是消极观望者、泼冷水者？ 结束期：游戏即将结束时，团体目标可能完成也可能尚未完成。面对成功和失败，应聘者会有大量情绪反应，也会关心其他小组的工作。这一阶段主要观察应聘者的情绪反应，如是否对他人的成功表现出不以为然？在遭受挫败时仍然不甘心？ 推销阶段：小组如何决定推销方式？推销时是否利用了集体智慧？是否有创意？回答别人的提问时是否坦诚、自信、幽默？对别人是否有攻击性？ 推销阶段的观察重点是应聘者的自信心、口头表达能力、创造性、说服别人的能力。同时，也要观察别人展示时是否能够认真倾听，尊重并欣赏他人。 讨论阶段：这个阶段的观察重点是：应聘者是否有较强的自我觉察
32、和学习能力？是否能够坦然地面对自己的局限和不足？ 提问和回答阶段：观察员就应聘者在活动中的表现进行提问，以求更深入的了解。提问的重点是现场表现和与工作相关的问题，而不是背景资料（如所学专业、毕业院校等）。 观察要领和技巧： “做好分工：小组观察员要事先分工，以免出现观察漏洞，但还要顾及全组成员，以便进行比较和印证。 “整体把握：观察员要对应聘者从整体上进行感觉，看其行为是否和谐自然。某些人可能会在游戏中表现突出，但总体给人的感觉不舒服。这类人可能不缺乏能力，但有人格方面的缺陷，需要付出较高管理成本。在应聘者淘汰率较高的情况下，应更重综合素质，而非单项指标。 “抓住重点：把注意力放在小组中表现突出者上，特别注意他们的强点与弱点。 “随时记录：可使用事先准备好的表格，随时将应聘者的表现进行记录，并在结束时进行评分。 “问为什么：观察员要随时保持一种探究的心态，对应聘者的表现要不断地在心里问“为什么“。 “整合信息：观察员需要整合应聘者的全部信息，包括言语神态、穿着打扮、游戏中的言行，以及对问题的回答。 注意事项： 除了最后的提问阶段，观察员不对被选拔者提供意见和建议，对他们提出的问题，一概回答：“你们自己决定。“ +122
