1、 电话营销实操外呼 3.0、华为 3.0 系 统的操作1）中国移动 客户服务系 统 V3.0：签入、签出、业务受理模块、客 户资料查询模块、话费查询模块业务受理模块 凭证件或密码办理新业务的开通/取消、代设无条件全转、紧急停开机客户资料查询模块 查询客户入网时间、服务计划、身份证号码、手机状态、信誉度、归属地、已开通 业务、积分、亲情号码/情侣号码/一卡双号副号码、客户经理、所属集团、 业务变更记录、话费查询模块 查询客户当月话费、当前余 额、有效期、 缴费记录、月帐单、免 费资源、专项预存记录2）电话营销系统 3.0：签入、签出、外呼电话、 问卷的填写及提交手机实操：各类手机型号短信中心号码
2、设置、GPRS 上网参数设置、彩信参数 设置、彩铃的下载/复制/赠送/搜索、 WAP 上网下载铃声/图片、使用掌上营业厅。打字测试听打测试、要求不低于 40 字/分钟，如果出现错字从总字数中扣除。1860 知识库 系统的操作登陆/退出、使用文章检索功能、查看/发送/ 删除短消息、浏览公告、查看各项业务知识Word 文档、Excel 表格的操作1）Word 文档的操作：新建/保存/关闭文档、查找指定内容、对文本内容的剪切/复制/ 粘贴、全选文本内容、更改文本的显示比例、更改文本内容的字体/字号/ 颜色、查看帮助2）Excel 表格的操作：新建/保存/关闭文档、查找指定内容、对文本内容的剪切/复制
3、/ 粘贴、全选文本内容、更改文本的显示比例、更改文本内容的字体/字号/ 颜色、查看帮助、增加 /复制 /删除工作表、 设置 /插入/ 删除行列、设置单元格格式、对选定内容的排序/筛选手机实操手机实操（软件已安装）1、将 NOKIA 7610 手机中 电话本通过数据线连接到电脑，并将电话薄同步到 Outlook 中；（占 40 分，建议时间 12 分钟）2、将导入 Outlook 中的电话本进行至少两种文件格式的备份，其中一种文件格式只保存有效字段（姓名，移动电话，商务电话，住宅电话）；（20 分，时间 8 分钟）3、将电脑中备份的 NOKIA 7610 电话本文件导入到 MOTO A780 电
4、话中。 （40 分， 时间 10 分钟）GPRS网卡安装调试实操在笔记本电脑上安装 AIRCARD750GPRS 网卡操作 软件及驱动，并进行设置，使电脑通过 GPRS 网卡能够上互联网；得分要素：以笔记本电脑打开网页登陆任意一网站为完成；5 分钟以内得满分（100 分）；6-9 分 钟得一半分（50 分）；超过 10 分钟不得分（0 分）。集团营销系统实操、 集团单位的建立及人员添加（60 分）利用 RNa000111，密码 810335 登陆营销服务 支撑系统。1、建立一个新的集团单位（名称为：实操测试+考试者本人姓名）。2、将号码 13503906204（用户名：帐务中心测试卡）加入该新
5、建集团。、 EXCEL 批量导入导出的运用（40 分）利用 RNa000111，密码 810335 登陆营销服务 支撑系统。1、将“试题附件 1”中的手机号码导入上题所建的集团。（提示：应先把批量倒入模版下载到桌面，从中选择所需的表格。批量导入的表格中，集团编码，集团名称，手机号码，客户经理工号，客户经理名称这 5 项必须填写，其他项可不填）2、查询“阳光集团”所有成员的费用，并导出到桌面。分数分配：以 100 分计，第一题为基础题，占 60 分。第二题为提高题，占 40 分。打分原则：第一题全部完成得满分，未完成不得分。第二题每个步骤5 分。时间要求：两个题目一共 20 分钟。如支撑系统不稳
6、定造成网页刷新时间过慢，可酌情放宽时间要求。特殊要求：1、客户经理工号中不存在删除手机号码的权限。考试中，需要一个高级别帐号。当前一个客户经理考试完毕，需用高级工号把 13503906204 从集团中删除，然后第二个客户经理方可开始操作。2、批量导入导出操作中，系统处理可能需要较长时间。此时，只要客户经理操作步骤正确即可得分，不必要求最后结果保存成功。注：“RNa000111 ”为测试帐号，考试结束后将被删除。“13503906204”为内部使用号 码。“试题附件 1”中手机号 码来源为阳光集团中的内部号 码。“阳光集团”为公司内部 员工号码集团。试题附件 1：1378218171913782181720137821817211378218172213838765768137837701451350390616313513777286138377843331380377160913707632168
