1、创先职称论文发表网实施管理控制与和和谐控制的必要性摘要：经济的发展与完善要求现在的企业要越来越规范化，因此管理企业也成为企业发展的重要支持。我国的中小型企业越来越多，这就要求企业的管理层做好相关工作。那么怎样做到管理既和谐又有效，这需要管理者发挥才智。关 键 词：管理；控制；和谐1.委托代理理论对管理控制的研究及其困难委托代理理论与管理控制理论面对的问题是相同的。委托代理理论在完全理性的经济人的假设前提下对委托代理关系进行了大量的研究。在这种前提假设下,委托代理理论认为委托人和代理人是自利的和机会主义的,其偏好难以改变,努力工作只是为了实现个人目标。委托代理理论把委托人的目标和代理人的目标截然
2、分开。认为控制系统的目标就是通过契约关系使经济报酬制度化,从而最大化企业收益。然而,管理理论更倾向于社会人、复杂人等假设,认为代理人的机会主义倾向是可以减少的。在现实中的企业管理中,管理者总是利用多种手段力图改变企业员工的目标和偏好,使之与企业的目标相一致,从而将对企业的目标的追求融入个人的效用函数之中。这就意味着个人的效用函数在现实中是可以改变的。人总是试图最大化自己的效用,然而这并非是说人是自私的。人可能从帮助别人的活动中获取乐趣和效用,同样,人也可能从帮助企业目标的实现中获取乐趣和效用。同时,许多管理者也认识到尽量满足企业员工的个人目标的重要性,认识到企业目标必须包含企业员工的目标,从而
3、将对员工的个人目标的追求融入企业的“效用函数”之中。由于最优契约的制定也是有成本的,如果在达到同样控制目标的前提下,最优契约的制定和执行成本大于改变员工偏好结构所需要的成本,那么后者(和谐控制 )显然对控制者来讲就更为有利。而由于现代市场条件中的不确定性越来越大,使得契约成本越来越高,合理的控制目标的制定越来越困难,所以和谐控制的重要性逐渐凸现出来。2 和谐理论与和谐控制2.1 和谐控制的提出和谐理论是在对社会经济系统发展的机理的认识及研究的基础上建立起来的一种管理理论。从和谐理论的角度来看,从企业的目标出发通过正式手段对员工进行控制是不够的,更重要的是实现企业目标和员工目标的和谐一致。我们把
4、通过工作伦理教育、企业文化建设、培训和其他管理手段对企业目标和员工目标进行调整,从而使二者趋于和谐一致的控制方式称为和谐控制。和谐控制追求企业目标和控制准则在员工中的内化,以实现员工的自我控制。与委托代理理论不同,和谐控制理论假设个人目标与企业目标是可以改变的,可以通过一些方法进行调整而趋于一致。科层控制等正式控制过程在当今瞬息万变的市场环境下往往显得过于僵硬,需要有和谐控制加以补充。在许多情况下,按照正式控制过程所采取的行动往往不是最佳选择。 “将在外君命有所不受”正是这个道理。在这种正式控制方式失效的场合,就需要和谐控制发挥作用。并且随着分工的不断深入发展,员工的工作越来越多样化、团队化,
5、员工的绩效评价越来越困难,和谐控制也就愈显必要。创先职称论文发表网Ouchi 提出了三种控制手段:市场控制、科层控制和小团体控制(Clan control)。其中小团体控制与和谐控制的概念有一定的相似之处,然而也有一些根本的差异。小团体控制指利用企业文化中的共享价值观、规则、传统、仪式和其他方面来对企业中员工进行控制。小团体控制与和谐控制的不同主要有以下几点:1.小团体控制强调企业对员工的控制,希望通过企业文化使员工的目标向企业目标靠拢。而和谐控制则强调企业目标和员工目标的和谐一致,同时强调企业为员工个人目标的实现服务。2.和谐控制的内涵较之小团体控制更为广泛。小团体控制是与市场控制、科层控制
6、相并列的一种控制手段,而和谐控制则不仅是一种控制手段,而且是一种控制理念,这种控制理念可以用来指导其他控制手段的设计和实施。2.2 从工作伦理看和谐控制的必要性近年来,企业对和谐控制越来越重视。对工作伦理的重视即是其一个表现。Bruce Irvine和 Linda Lindsay 提出了 7 种工作伦理控制手段:伦理规定、伦理培训、关注伦理的公司治理、警告渠道、伦理委员会、仲裁委员会及关注伦理的报酬体系,并对 171 家加拿大企业作了一次调查。其中 74%的企业都至少使用了 7 种伦理控制手段中的一种,或采取了其他措施来促进企业中的伦理行为。84 家企业(占被调查企业的 49%)至少使用了 7
7、 种伦理控制机制一种。其中伦理规定、警告渠道和伦理培训应用较为广泛。对工作伦理的重视,充分说明了和谐控制在企业中发挥着重要的作用。3 和谐控制与员工的创造性在这个强调创新的时代,员工的合作精神和创造性对于企业的可持续发展是十分关键的。特别是对于处在全球化前沿和强调团队协作的高科技企业,这一点尤为重要。这对管理控制也提出了新的要求。从传统的意义上讲,控制系统的主要作用在于改善运作有效性。传统的控制系统对于员工既有积极影响,也有消极影响。积极的一面是预算控制和绩效衡量能够激励员工努力完成企业为其设定的目标,保证了企业的运作绩效。消极的一面是往往使得员工仅仅满足于追求企业为其设定的目标,墨守成规,抑
8、制了其创造性。但由于在当前竞争日益激烈的企业环境下,运作绩效对于建立企业的竞争优势的作用越来越小,因此控制系统应加以扩展,以帮助培养员工的合作精神和创造性。而从和谐控制的观点来看,这就需要企业重视对员工个人目标、需求的了解和满足。达到员工与企业目标的和谐,员工之间也就容易进行合作,团队精神也就易于养成。而且,随着知识经济的到来、工作的日益知识化和技术化、现代企业员工素质和知识层次的不断提高,员工的需要与过去有了很大的不同,变得更为复杂和具有长期观点。他们除了要求得到一份合理的薪酬之外,还要求获得工作的满足感、学习和发展的机会,有时候这些对他们来说比薪酬更为重要。企业如果忽视了员工这种需要的变化
9、及对其的满足,不仅对调动员工的创造性和主动性是十分不利的,而且对吸引和稳定高素质的雇员都是很不利的。4 和谐控制与企业文化企业文化是调节和控制管理行为的有效手段。从和谐控制的观点出发,我们认为,企业文创先职称论文发表网化主要意义在于它是一种有效的和谐控制手段。企业之所以要建设强有力的企业文化,一个主要目的正是实现企业目标内化于员工之中,达到二者的和谐一致。企业文化起到和谐控制作用的重要一点是在很大程度上将控制准则内化于员工之中,使企业成员的行为有更好的可预期性。当面对一个问题时,企业文化在很大程度上决定了员工可能作出的反应;如何定义、分析和解决问题。企业文化其实包含了许多非正式规定,如: 只有
10、和上级搞好关系,自己才可能晋升;你应当且只须把精力集中在自己的工作上等等。这些非正式规定应当使员工在作决策时认识到对企业最有利的决定也是对自己最有利的决定。这样就有助于实现和谐控制。我国许多企业试图仅仅通过对员工军训、统一着装、举行升旗仪式等形式塑造良好的企业文化。有的企业试图通过半军事化管理来统一员工思想、提高凝聚力、形成优秀的企业文化。这都是对企业文化认识的肤浅。企业文化的根本是实现目标和谐。这要基于而不是脱离整个管理体系来实现。另外要强调的一点是企业文化应当是达到企业目标与员工个人目标的和谐,而并非仅仅使员工个人目标向企业目标靠拢。5 结束语本文对管理控制的地位、意义和本质进行了探讨,并
11、根据管理控制的本质及和谐理论提出了和谐控制的概念。我们认为,随着科技的迅猛发展,新的控制手段不断涌现。然而如果控制思想落后,那么先进的控制手段的应用可能会适得其反。比如有些企业通过大量安装摄像头等电子工具以求加强对员工的监督控制,增进效益,我们认为其效果很值得怀疑。而且,我国传统的儒家文化是一种追求和谐的文化,有重视和谐控制的传统。在我国企业的管理活动中,和谐控制理应受到更高的重视。参考文献1Kiewiet D.R.,McCubbinsM.D.The logic of delegationM.Chicago:University of Chicago Press,1991.2Alchian A
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