1、微笑服务,真诚对待,口才要好,待人热情,热爱本职工作.当选为徐州义行律师事务所 2009 年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。千里之行，始于足下，伴随着义行所走过了两个春秋，在这不算漫长但又深邃的岁月长廊中，经历了无数次的无奈与彷徨，无数次的沮丧与失意，无数次的感动和振奋。回想 09 年的工作我有以下四个方面的感受。一、敬业这是作为一个人最重要的、最基本的精神和行为准则，敬重所做的每一项工作，才能获得工作上的成功。为完成任务和达到既定目标，可以付出各种的努力。我最钦佩的是罗文的敬业精神。对上级的托付，立即采取行动，倾尽全力去完成任务。当他接到给加西亚送信的任务时，他并没有问：“他在什么
2、地方？我如何与他联系？怎样到那儿？”等等问题，而是责无旁贷的接受任务。这种不畏艰难，勇于拼搏的精神，不单单值得我们敬佩，也更值得我们学习。面对激烈的市场竞争和执业压力，我们更要树立自主自强、敢于竞争、不断学习，提高业务素质的观念，杜绝“等、靠、要”的消极思想。二、勤奋我们没有义务要做自己职责范围以外的事，但是我们可以选择自愿去做。率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它使人变得更加敏捷、更加积极。坚持“每天多做一点”的工作态度，客户和领导、同事会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。每天多做一点工作也许会占用你的时间，但是，你的行为会使你赢得良好的声誉，并增加他人对你的需要，这也是个人自我价值的
3、一种实现。三、不断学习“活到老，学到老。 ”作为一名合格的律师不但要学习对法条的认知和理论上的思辨，更重要的是学习沟通和应变能力还有对于执业技能的学习，律师要不断的总结成功和失败的教训，要在成功中学习，更要在失败中学习，将自己的智慧、策略、战术和技巧发挥的淋漓尽致。四、团队以及专业化义行的团队作战以及专业化分工是其傲视徐州律师界的两大“法宝”，目前徐州大多数律师所都是游击作战，大多数律师都是包治百病的“万金油”律师，然而任何一个人的时间、精力、知识范围都不可能是无穷尽的，义行的团队作战以及专业化分工能有效的解决这一难题。当选为优秀员工，仅仅是进步的起点，这将是我今后工作的鞭策和动力，它将推动我
4、更加努力地完成所内的各项指标，做好每一件事，义行所已经为我们搭建了前所未有的优质平台，只待我们认清目标，努力奋斗，那么我们还等什么呢？这次，能被评为公司 06 年度优秀员工荣誉称号，我个人感到非常的高兴与荣幸。在此，首先感谢公司对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的大力支持。 能作为优秀的员工之一我是一个幸运儿。在此，我非常感谢我所在的公司原 *事业部周围的所有同事对我平时工作的配合与协助，感谢技术领导的指点与帮助，感谢项目经理的理解，感谢监控平台开发人员的配合，感谢实施人员的四处奔波让我们的工作成果最终得以面向消费者，充分发挥每次共同劳力成果的经济效益。今天，我和以前这些一起
5、工作的同事们仍是公司这个大团体中的小团队，我们仍然在一起相互支持与学习，融洽的氛围让我倍感欣慰。 荣誉虽然给的是我个人，但我更觉得我只是 *公司众多没有和我一起获此荣誉称号的一名代表，*李苗苗是宿州南坪中路加油站的非油品管理员。作为一名 80 后青年，她从加油工干起走上了非油品管理员的岗位，10 年来坚持自学营销知识，达到本科学历，并将理论与实践相结合，总结推广了“瓶装水小包装促销”、“燃油宝拆着卖”、“非油品搬进后备箱”等经验，所在加油站非油品销售量始终在全市名列前茅。李苗苗同志 2004 年-2008 年连续四年被市公司评为“三星级加油员”，2008 度被宿州市公司评为“先进个人”，200
6、9 度被宿州市公司评委“销售能手” ， 2012 年年初李苗苗同志被集团公司授予“销售能手”称号，成为新时期年轻石化人的楷模。用“四多”换“三少”，全力赢得客户信赖多一份真诚。以诚待人、以信取人是商业企业、特别是销售企业的制胜法宝。对待顾客要像对待亲人和朋友一样，用自己的真诚去打动每一位顾客。如一句：“您好，欢迎光临，谢谢，再见”，真诚的问候，甜美的话语，为顾客营造家一般的温暖，使之有宾至如归之感。多一丝微笑。微笑是打开人们心灵的钥匙，是拉近与客户距离的有效途径，是加强与客户沟通的催化剂。在日常工作中一定要坚持微笑服务，哪怕是遇到了不愉快的事情，只要当班，就要保持微笑服务。只有这样，才能加强与
7、客户沟通，拉近与客户的距离，加深感情，使客户得到稳固。多一点宽容。宽容就是理解，人们常说理解万岁，就是这个道理。加油员要学会聆听客户心声，让客户有倾诉的机会，要学会换位思考，允许客户有抱怨和不满，然后耐心做好疏导和化解工作，最大限度地解决客户的困难及提出的问题，逐步培养其忠诚度，最终建立起完善的客户网。多一点主动。就是主动引导、主动介绍、主动解答、主动服务、主动回访客户、主动收集反馈信息、主动为客户分忧解难做一些力所能及的事，做客户的贴心人。正是因为李苗苗坚持“四多”服务，换来的是客户的抱怨少、客户的投诉少、客户流失率少，不仅留住了老客户，而且赢得了越来越多的新客户。用满勤换满意，认真做好本职
8、工作李苗苗最大的特点就是能坚持出满勤、干满点，从不无故缺勤。不仅如此，还能主动替因故请假的同事上班，从不计报酬，不图回报；就连节假日和轮休时间，只要站里需要，她都会到站里去加班，没有任何怨言。在站里人们几乎天天能看到他工作的身影，用她自己的话说“悠闲是一种浪费，是一种折磨，只有工作才会给自己带来快乐”。工作中，她从不放松对自己的要求，无论是工作任务重、工作强度大，还是最苦最累的差事，都能主动接受、认真完成。在她的身上有一股不服输的韧劲，从不向困难低头；有一颗对事业高度负责的心，顽强地追求着自己的理想；有一种积极向上的奉献精神，努力实现着人生的价值。平时，她虚心好学，在实践中不断探索销售技巧，不
9、断创新服务理念，是她的业务能力及销售水平不断提高，多年来，凡在她参与或负责的工作中从未出现过差错，赢得了领导满意、同事满意和广大客户满意。用真心换真情，与顾客实现合作共赢在日常销售工作中，由于接触到的顾客来自不同的社会阶层，不同的顾客有不同的消费需求和偏好，如有的客户明明开的小轿车，价格不菲，却偏偏不愿意加高标号汽油，更不愿意加燃油宝，这给工作带来一定的挑战，这就需要做好解释与劝导工作，反复讲解加高标号汽油与加燃油宝的好处，使其认识这样做是一种节约，是一种双赢的合作；再如有时与顾客进行接触的过程中难免会发生冲突或者矛盾，这时候就需要进行换位思考，换角色去处理，耐心的向顾客解释，认真的听取顾客的
10、意见和建议，并在工作中进行改进；即使碰到一些难缠的客户，也抱着理解顾客的心情，尊重顾客的人格，耐心解释、真心付出；对于顾客的投诉，每次她都积极回应，无论是质量问题还是价格或者服务，都仔细调查，先找出问题所在，在通过与顾客合理的沟通后，及时将问题消灭在萌芽状态中，争取让顾客得到满意的答复。“只要看准了目标就不轻意言退，只要有百分之一的可能，都会去做百分之百的努力”，这就是李苗苗。在从事销售工作的这几年里，通过自己的努力，她取得了一些成绩，实现了自己的人生价值。正如她自己所说，“如果每个人都在平凡的工作岗位上实现好自己的人生价值，那么，无数个平凡就会汇聚成伟大，无数个平淡就会凝聚成辉煌。”我们的非油品销售事业一定会“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”！我认为一名优秀员工应该起到表率作用，应该以高度的主人翁精神，默默地奉献着光和热；应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自 http:/ CCTC 成为世界一流企业做出更大贡献本文来自:长大导航文字网【 http:/ 转载请注明出处，谢谢！
