1、零售与服务,零售 -成就事业的基本动作,我们面临着很多不能回避的问题： 1.拒绝“不想要”； 2.轻视您及产品； 3.推辞放弃？默认失败？巧妙解决？销售技巧？,我们面临着很多不能回避的问题： 1.拒绝“不想要” 2.轻视您及产品 3.推辞放弃？默认失败？巧妙解决？销售技巧？,一、思想准备（正确的销售理念）,1.对事业的自豪感 而不是逼迫感（带给别人的是？）2.角色定位 A.推销员（地位不高） B.咨询师（专业知识、分析能力、丰富经验、社会地位、赢得顾客的信赖）,二、售前准备,1.情绪（高度乐观、自信）2.着装（专业化）男-头发、面、手、服装、皮鞋、袜子女-套裙、饰品、指甲、浓妆3.工具流4.专
2、业知识A.产品特性B.自用分享C.疑问解答,三、接触沟通,1.赞美 2.微笑 3.拉近距离 4.建立信任感（先交朋友）A.用心观察B.认真聆听C.问题拉回来D.不能发出声音E.模仿对方（让别人喜欢您）,5.产品展示,A.清理杂物 B.轻放产品 C.不要拿很多 D.利用工具 E.试着去成交 注意：反对意见认同他不忙于应付,1.假设成交法 6.不确定成交法 2.选择成交法 7.引喻成交法 3.试用成交法 8.总结成交法 4.想象成交法 9.展示成交法 5.从众成交法 10.YES法则成交延伸,四、成交的技巧,售后服务： -持续销售的金钥匙,一.售后服务重要性 二.售后服务基本原则1.增加利润 1.热情耐心、及时答疑2.降低成本 2.教育引导、注重体验3.维护形象 3.积极鼓励、真诚关怀 A.公司的化身B.友谊的得失,售后服务基本步骤 “2” “7” “14”,“2”是否使用 A.正确对待、及时拜访 “7”电话访问 B.深入了解、正确分析 1.感觉很好？ C.不要认为所有反应都与产品有关 2.没有感觉？ D.及时借力 3.感觉不好？ E.不良反应及时检查 “14” 鼓励使用上门拜访,祝大家早日成功!,零售与服务密不可分 没有服务就没有销售,
