1、管理的认知,1. 管理的基本定义 2. 管理工作的五项职能 3. 从关注事务逐步关注管理 4. 管理者的九大角色 5. 管理者的角色匹配,课程目的： 1. 理解管理工作的主要内容 2. 理解管理环节的五大职责 3. 理解管理过程的三个核心要素和二个中心点 4. 理解高中基层之间的分工与素质要求的差异 5. 理解平衡公司目标与员工需求间的重要性,1.管理的基本定义, 有效的运用各项资源， 以适当的方法， 达成组织目标。,管理的二个中心： 1. 协调他人的工作关系 2. 人与工作的相互适应,2.管理工作的五项职能,目标,3.从关注事务逐步关注管理,一步一个脚印推进工作,4.管理者的九大角色,5 .
2、管理者的角色匹配,企业,执行,导向,中层管理者,高层领导者,1. 管理者的基本任务 2. 组织层级的职责差异 3. 管理运作的基本原则 4. 企业生命周期的管理重点 5. 企业运作的SIPOC系统观,课程目的： 1. 理解公司运营的基本目标是满足客户需求和经营的稳定化 2. 明确和深化企业管理中的内部客户服务意识 3. 体会SIPOC系统的深刻内涵 4. 强化管理者的管理基本理念,1 管理者的基本任务,2 组织层级的职责差异,高层经营者-导航至正确方向 1. 建立愿景与共识 2. 制订战略与组织 3. 汇集与分配资源 4. 建立与维持文化,中层管理者-做对之事 1. 建设与领导团队 2. 建立
3、程序与标准 3. 实施管理与考核 4. 培育与激励部属,基层干部、作业者-把事做对 1. 完成上级交办的任务 2. 完成个人岗位职责 3. 工作总结与自我超越 4. 工作改善与创新,3 管理运作的基本原则,基本组织原则,每一个人只有一位主管下令及监督,每个人只向一位主管报告,遵循组织指挥的系统,例外状况 突发事件的紧急处理 负责人不在时 事先协调好时 相关人员需回避时,4 企业生命周期的管理重点,随着企业的成长，他们面临一轮接一轮的挑战，不同的规模，不同的任 务决定着他们在管理上的体现出不同的特点。,5 企业运作的SIPOC系统观,Suppliers 供应者,Input 投入,Process
4、流程,Output 产出,Customers 顾客,企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要,思考一下,我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？,1. 组织文化的概念 2. 组织文化的结构 3. 组织文化的作用 4. 了解自己适合什么组织文化 5. 快速融入组织文化,课程目的： 1. 了解组织文化的作用及其表现形式 2. 理解作为管理者如何融入组织文化 3. 针对员工的不同价值观如何引导和教育 4. 深刻理解管理者在组织文化方面需要做好的理解、融入、引导三部曲,1 组织文化的概念,企业文化，是指企业在长期的生存和发展中所形成的
5、为企业多数成员所共同遵循的基本信念、价值标准和行为规范。,组织文化,组织文化就是企业在经营过程中，形成的 经营理念、成功经验及工作精神。,它不是自然形成的，是由企业家倡导的，是企业家管理思想的体现。,2 组织文化的结构,核心,制约表层文化,企业的直观反映,3 组织文化的作用,凝聚作用 共同的价值、信念及利益追求，把全体员工凝聚在一起，增强企业的内聚力。规范作用 是管理制度的升华，它通过把外在的制度约束内化为自觉的行为，从而真正达到规范约束的目的。辐射作用 能将企业的各种理念在企业内部和外部传递、传播和扩散。,4 了解自己适合什么组织文化,1. 我喜欢成为团队的一员并根据我对团队的贡献来评价我的
6、绩效。 2. 个人的需要不应当为实现部门目标作出妥协。 3. 我喜欢老板让我自由处置的工作。 4. 我喜欢冒风险的激动和刺激的体验。 5. 人们不应违反规则。 6. 资历在组织中应得到高度的回报。 7. 我崇尚权力。 8. 一个人工作绩效差与他的努力程度无关。 9. 我喜欢可预测的事情。 10. 我宁愿自己的身份和地位来自于自己的专长，而不是来自于雇佣我的组织。,A 非常同意 B 同意 C 不肯定 D 不同意 E 非常不同意,对于5 6 7 9几项，A-E分数依次为：+2 +1 0 -1 -2。 对于1 2 3 4 8 10几项，分数与上面相反，即依次为-2 -1 0 1 2。,5 快速融入组
7、织文化,员工个人价值与行为方式与组织文化契合得越好，员工得到赏识的机会就越多。 良好的文化融合，是事业成功的关键。,管理者： 1. 理解组织文化 2. 按组织价值观行事 3. 向下属灌输组织文化,四：建立个人影响力,1. 组织权力的概念 2. 影响力的概念 3. 影响力的构成因素 4. 提高个人威望的5E模型 5. 获得影响力的日常行为,课程目的： 1. 了解管理者业务的推动力源自于个人在组织内的影响力 2. 理解增加个人影响力的六个主要方面 3. 理解和学会提升影响力的五大组织原则 4. 理解为他人提供有价值的服务能够增加自己的影响力,1 组织权力的概念,组织权力是影响个人或群体不以他们自己
8、的意志而行动的能力。组织权力是协助达到目的、解决问题、激励他人、管理团队的一种手段。组织权力由组织赋予个人。,2 影响力的概念,影响力,= 个人威望（组织权力+势位）,势位 ? 部门功能在组织发展及其在组织结构中的重要性； ? 本人所具有的某种有助于其工作效能的社会关系（包括血亲关系）,3 影响力的构成因素,4 提高个人威望的5E模型,Envision 眼力（展望）Energize 魅力（热情）Edge 魄力（果断）Execute 能力（执行）Ethics 控力（道德）,1. 创造卓有成效的工作业绩2. 始终主张公司目标3. 始终支持自己的上司4. 保护好自己的部下5. 躲避有污点的成员,5
9、获得影响力的日常行为,1. 时间不够用的原因 2. 时间的特性 3. 事务的轻重缓急 4. 管理者的时间分配 5. 消灭时间浪费的方法,课程目的： 1. 理解生命的价值在于为社会提供价值的理念 2. 理解工作是生命的主要构成部分 3. 理解时间的有限性和工作的无限性 4. 了解高效分配工作的四象限方法 5. 学会安排每天的主要工作,1 时间不够用的原因,忙 盲 茫,2 时间的特性,供给毫无弹性 无法蓄积,无法替代 无法失而复得,时间的特性,噢，原来是基本观念的问题！,-时间管理观念对比,旧的时间管理 效率 管理 价值观 日程表,新的时间管理 效能 领导 原则 角色/人际关系,3 事务的轻重缓急
10、,4 管理者的时间分配,紧急,重要,第一象限抓紧做，返回第二象限 第二象限重点做，按计划有步骤做，为明天准备 第三象限不花时间，少花时间，授权部下做 第四象限平衡好被支配的事情，不被,迷惑,请罗列自己的三件事：,5 消灭时间浪费的方法,会议病,不会拒绝,不速之客,猪八戒 踩西瓜皮,太多的文字工作,拖延,混乱的 办公室,事必躬亲,课程目的： 1. 理解个人发展的过程及其目标路径设定 2. 理解人生关注的重点取向在于自己可以改变的核心事务上 3. 理解阳光思维的基本思想及其运用技巧 4. 学会如何快速学习的技巧,1. 放眼未来需要把握当下 2. 关注自己可以影响的领域 3. 避免出现初级错误 4.
11、 持续学习提高自己 5. 阳光思维面对挑战,1 放眼未来需要把握当下,2 关注自己可以影响的领域,无法左右的,关心自己可以改变的 关注自己可以影响的 抛弃自己无法左右的,3 避免出现初级错误,1. 埋头工作、忙于事务。 2. 做事无计划，不知从何管起。 3. 不习惯授权员工，亲力亲为做事。 4. 好好先生、怕得罪人。 5. 敢于管理，但简单粗暴。 6. 遇到困难撂担子。 7. 员工面前发牢骚。 8. 公然表示不高兴。 9. 一气之下辞职不干。 10. ,4 持续学习提高自己,1. 边干边学 2. 学校进修 3. 研讨培训 4. 参观学习 5. 讲座学习 6. 录像学习 7. 看书学习,总成本,学习方法：,1. 按管理问题急迫性和重要性安排学习。 2. 选用操作性、针对性强的资料。 3. 先学“怎么做”，有空再学习理论。 4. 略过不能直接应用的知识。 5. 用自己身上或身边发生的案例进行分析。 6. 看书后马上练习与应用其中的要点知识。,5 阳光思维面对挑战,创始人：艾利斯A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念，看法 C（CONSEQUENCE）后果结论： 事物本身并不影响人，人们只受对事物 看法的影响。,太棒了 这样的事居然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因故 必有助于我,Thank you,
