1、管理秘书的素养,第一节 秘书的知识和能力,一、秘书的知识结构 基础知识 相关知识 专业知识 行业知识,案例1：,某机关选配了一名女秘书，可谓是风摆垂柳、秀色可餐。一次，机关迎来了宾客，席间，客人与女秘书聊天，当这位来客与女秘书谈及当地的风土人情、历史典故等话题时，女秘书可谓目瞪口呆，洋相百出。后来，宾客便把话题引到秘书的本行，遗憾的是，这位漂亮的秘书仍是个外行。事后，这位客人悄悄地对随行人员说；“漂亮小姐在眼前虽让你悦目，但言之无物却不能赏心，真可谓是太空美人肚里太空啊！”,二、秘书的能力要求,写作能力 口头表达能力 听知能力 阅读概括能力 社交活动能力,协调能力 观察分析能力 应变能力 （案
2、例：刚散会） 使用先进办公器械的能力 预测能力,急事慢慢地说 大事想清楚再说 小事幽默的说 没把握的事情小心的说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的事不要胡说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说 未来的事未来说,美国前国务卿鲍威尔,第二节 秘书的心理和性格,一、个性心理 兴趣 意志 情绪 思维 记忆,二、气质与性格,气质的含义气质是人的生理和心理特征。现代心理学家把气质解释为人的心理活动的强度、速度、灵敏度等典型的、稳定的心理特征。,气质类型：,古希腊医生希波克拉底，根据自己的医学实践，提出了“体液理论”，这是最早的有关气质的学说。他认为人体内有四种体液，
3、即黄胆汁（产生于肝脏）、血液（产生于心脏）、粘液（产生于脑）和黑胆汁（产生于胃）。根据人体内这四种体液的混合比例，哪一种占优势，就属于哪一种气质类型。一般把人的气质分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种典型的气质类型。,气质和性格的关系,胆汁质：勇猛、果断、顽强, 暴躁、粗心 多血质：热情、开朗、活跃, 多变,缺乏毅力 黏液质：温顺、随和、文雅, 胆小、犹豫不决 抑郁质：冷静、细心、坚定, 固执已见,三、性格与管理秘书的职业性格,性格表现为态度特征 性格表现为意志特征 性格表现为情绪特征 性格还表现为思维特征 性格与年龄和职务、地位的关系,四、秘书人员的理想性格与性格塑造,开朗 敏捷 稳健 坚毅 幽默 自制,五、心理调适,博览群书,开阔胸襟 培养广泛兴趣,丰富业余生活 善于反省,自我调适 倾诉、宣泄、调节情绪,案例分析2：,小雨是一家金属开发公司的秘书，公司的老总是一位50多岁的男人，经常没事找事让小雨去他办公室，并总想动手动脚，对此小雨即烦恼又无奈，前几家公司都是因为这个原因更换的，小雨很苦恼，如果你是小雨你会怎么办？,25,形式：自由组合，两组辩论 时间：8-10分钟 步骤： 自愿组合成“正方”与“反方” 先请双方各派代表阐述论点 然后，双方自由辩论 每人发言时间限制在1-2分钟,课堂辩论： 男生适合文秘工作还是女生适合文秘工作,
