1、职场的商务礼仪-服装仪表公司规则1.不要因仪表而给对方造成不悦对于一名公司职员，从事一份好的工作即意味着拥有了一切。但衣冠不整不仅会给对方带来不悦，而且在多数情况下甚至会影响到公司的声誉。“讲究打扮”，即，根据自己的爱好把自己打扮的漂亮些。但穿戴打扮不单是自己的乐趣，更重要的是应留意不要因此而造成对方的不悦。个人卫生至关重要每天早晨剃须那是不用说的，此外，头发是否有汗臭味？是否有头屑？头发是否倒竖或过长？指甲是否过长？等等，这些在上班前都应检查一下。但是，也要尽量避免使用那些带有刺鼻气味的美发用品。服装体现人的品味 着装整洁西服上的污渍，没有折缝的裤子、结头松散的领带以及弄脏了的鞋子，这幅邋遢
2、相不得不让人觉得你对待工作的态度也一定是粗疏和漫不经心的。 服装饰品干净利落注意自己衬衫的领口和袖口是否出现污垢。不必佩戴价格昂贵的领带别针、袖扣、手表、皮带，要留心佩戴即使廉价但干净利落的饰品。 女职员仪容要点着装原则上应以简洁、方便工作为首选，而不是使用那些高级的名牌商品或奢华的饰品。另外，更要注意自己的口臭和内衣。特别是年轻的女职员，她们对流行时髦感觉敏锐，这虽在情理之中，但把强烈的香水气味带进工作单位使周围的人们退避三舍，这是“走错门”的打扮方式，应当加以注意。第 1 節 基本、上下関係規定礼儀作法基本、周囲人対思気持心表現。皆会社一員仕事上大切、人間関係、必要鍵。、互好感与言動理解、
3、皆社会人第一歩出。所谓礼仪，是指基于上下长幼关系的礼节规范，包括在于周围人们的交往之中，需要遵循的表示尊敬、友好的行为程序。 今后大家作为社会一员开展工作的时候，首先需要创造良好的人际关系，而打开人际关系的钥匙就是礼仪，因此，礼仪是人际关系的基础。怎么注意礼仪呢 ? 这要通过日常的言行来维持人际间的好感。 理解了这一点，你就迈出了社会人的第一步。 表 情笑顔人強印象与。周人間関係明、笑顔話、相手心開効果持。人間関係形作上、表情大事一。笑脸能给人深刻的印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明朗，还可以通过用笑脸交谈，使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候，表情是关键的要点之一。日、何明、前向生活人、
4、笑顔自然。反対何悪方考人、笑少、印象良。積極的生活態度改必要。平常碰到什么事都不沮丧，生活乐观向前的人，笑脸也回自然地流露出来。相反，任何事都朝坏处想的人，笑得也少，给人的印象也不太好。对待生活，需要有积极的态度。毎朝、顔洗時、自分笑顔鏡写、練習。目目尻動時、一番美見。次口美動見。 口元横開美動。每天早晨洗脸时，看着镜子，练习自己的笑脸吧。看一看，怎么运动眼睛和眼角才最美。然后观察一下嘴巴周围的动作。试着说“威士忌“这一词，你会发现在讲“威“的时候，可以看到嘴角横向张开时的表情很美。 話声調相手良印象与笑顔。声調子、警戒心与大要因。会話、声調子低落着、話方、相手聞。、低声、逆聞、暗印象与。、話
5、速、話方厚出。相手不快感与話方必要。给对方以良好印象的不只是笑脸。就拿声音的调子来说，也有可能成为使对方产生戒心的原因。在对话中，声调略低，平静而不紧不慢的说话方式，容易被对方接受。但是过低的调子反而不易听懂，给人压抑的印象。另外，如果说话的节奏太快，会显得说话缺乏深度。因此，说话也要讲究方式，避免给对方带来不愉快的感觉。適当間1分間200字速話、相手対心地聞言。声高、速注意、1分間200字程度文章読。据说适当地停顿，以1分钟200字的语速讲话，将使对方听起来最舒服。注意声音的高低快慢，以1分钟200字左右的速度朗读文章。 言葉言葉、心。人話時、心言葉話。為道道具敬語、敬語丁寧、 論語過猶及如
6、、大切人間関係、注意。、心、自分自身声、和雰囲気、表現話肝心。措辞的关键在于用心，与人交谈的时候，让我们都用心说话吧。要表达心意，可以使用敬语。但要注意，如果敬语过度，正如论语中的“过犹不及“，反而会影响重要的人际关系。总之，恰当的措辞必定是发自内心的，是用自己的声音，以和谐的口吻发出的善意的表达。2.着装的基准是给任何人都带来好感作为社会成员或组织中的一员，要避免穿着破坏和谐氛围的服装，应选择为大众所接受的颜色和款式。穿不显眼且给人爽快感的服装。总而言之， “洁净”和“功能性”这两个基本条件比什么都重要。从大众化服装开始年轻人的时尚观与从前相比，正朝着华丽和个性化发展。但在商业社会里，着牛仔
7、裤、休闲服之类的服装上班，除个别行业之外一般是不允许的。还是先从朴实无华的服装开始吧。男装要点一般的西服套装都藏青色、灰色或茶色系列。花纹的选择以条纹细密接近纯一色的面料为佳，衬衫最好是白色的。此外，淡蓝色、米色、奶黄色也在可选之列。女装要点刚进公司的一段时间，可穿衬衫和裙子，再罩上一件羊毛开衫，这样会比较便于活动。但在正规、较严肃的场合应着朴实大众化的西服。还有一种上下可自由搭配的不配套服装，穿着方便。裙子则以紧身的直通裙或小喇叭裙为佳。服装的基本条件通过服装，对方瞬间就能判断出你的知识水准和为人的诚信如何。用高素质的外包装来提高你的诚信度吧。选择能带给任何人愉悦感的服装，这在商业社会很重要
8、。服装除 “保护身体”的基本功能外，还有“展示自身魅力”的功能。职员的身体是本钱，所以为维护健康，着装还是应从基本功能方面多加考虑。让身上渗透出一种高尚感一个人的素质是从内部自然渗透出来的。在单位里工作并不需要奢华的化妆和过滥的饰品。工作时方便操作，体育活动时动作自如，休闲娱乐时能轻松舒展身体，正规的场合又能与现场气氛相融合，符合上述情况的装束和打扮最能让人感觉到你的高品位。 假如有什么重要的事情委托别人办理的话，你找不找品质好的人？“他靠得住，没事！”之所以这样认为，是因为你从这人身上嗅出了高品味。3.公司职员应遵守的准则从跨进公司的那一步起，作为一名新的职员，您必须学习和遵守公司所制定的规
9、章和习惯。 即使打杂也不敷衍了事工作中有类似杂事的工作，诸如“把这个拿去复印”、 “请帮我去打电脑”、 “再把这份文件送到 XX 部”，特别是新职员，应该胜任这些杂务。在这种场合也有愤愤不平、满腹委屈者。他们抱怨：“凭什么让我干这样的活！”其实这是一种错误的想法。就拿复印说，不能像有些人那样只是机械地操作按钮，而是要专心致志，一页一页地认真查看。这样才能复印得干干净净、漂漂亮亮。无论工作多么简单，也不偷工减料、敷衍了事，重要的是要以认真的态度去对待它，上司会根据你的表现作出评价的。不叼香烟现在，出于健康的考虑，即使在办公室，除了被指定禁烟的区域以外不准抽烟，这样的办公室正在增多。在工作场所抽烟
10、，这是一个很难解决的问题。在有限的空间里，吸烟者必须考虑非吸烟者。至少不能叼着烟工作，或边走路边吸烟吧。另外，在接待客户或洽谈中要吸烟时，向对方打声招呼这是礼仪。但如果对方不吸烟，忍一忍也是一种礼仪吧。养成严格遵守时间的习惯“这是一个好无时间观念的人”，如果被贴上这样的标签，这位职员准得完蛋。出席会议、与客户约定时间或走访客户等，要养成赶在约定时间的前五分钟到达这样的习惯。同事之间不相互借钱朋友之间相互借钱往往会伤害友情。需要提醒的是：帮助垫付零钱时，在数额较小的情况下借方会容易忘记，而贷方却没忘记。借一回没问题，于是二回三回地借钱成瘾，最终为债台高筑而被弄得焦头烂额。人们对在金钱问题上太随便
11、的人评价最坏，即使工作得再好也没晋升的指望。不该说的话不外泄口紧是获取信任的先决条件。禁止外传的事不向周围人泄露这是不用多说的。不可公开他人隐私或说人坏话，听得津津有味的人也会被视作“同犯”，这点要加以注意。定期清理办公桌是工作室思考、作业的地方，而且也用来放置办工用品和资料。桌子里尽可能不要放置私人物品，而且把桌面上需要的用品限制在最小范围内，这是提高工作效率的要点。注意经常进行清理。4. 离座时不可以把文件之类的资料摊在桌子上。养成随手收拾的习惯要注意以下三点：养成保守机密的习惯摊放的文件夹被谁看过是不知道的，即使不重要的文件同样如此。平时要养成培养严谨的工作作风。防止丢失和污损如果文件散
12、失了一页的话，为寻找而耗费的精力和时间往往是非同小可的。如果有人不小心将茶水泼洒在文件上，那就麻烦了。如果是一份重要文件的话，要做书面检讨。保持整洁杂乱无序的桌面会给来访者带来不良的印象，并在他们心里烙下杂乱无章的印记。要认识到，办公室的整洁与诚信是密切相关的。办公室的清洁很重要。像取出的文件却不能理科找到，为寻找急得汗水淋漓，这种德行实在令人无法满意。抽屉内的圆珠笔、铅笔、便签等，超出需要就容易堆积。因此须每月一次择日进去清理。各部门均将多余的用品集中起来收藏到一个地方，以备不时之需。抽屉的正确使用方法写字台分双屉柜和单屉柜两种，这里就一般员工所使用的单屉柜写字台的使用方法给以说明。中间抽屉
13、这只抽屉的面积较大，因而容易搞得乱糟糟的。经常拿进拿出的诸如传票、便签、通讯录、名片簿、尺子、计算器等，要用分隔板有序的将它们区分开来。右上方的抽屉这只抽屉因上锁而专门存放图章和重要文件，但钱包和现金不要放在里面，否则如果发生什么事情将追悔莫及。书写用具可使用固顶的笔盘。右中间的抽屉放置和眼下的工作有关的文件，那将很方便。工作完毕后将文件装订在一起，移入下面的抽屉内。文件容易零乱，因而要放入文件袋或暂时收入文件夹，并在其脊背面写上文件名称。右下方的抽屉放置保存文件。文件册附带项目索引，为能一目了然，这不失为一种有效的方法。5.作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的作为一名公司新职员，首先必须掌
14、握和牢记两点：“别迟到”和“不要丢三落四”。若在前一天夜里做好所有的准备，定能防止上述现象的发生。这种心理准备也能体现在你的工作上。凡事提前5分钟的人，早晚会受到上司的好评的。丢三落四会将工作搞砸前一天从公司带回的文件和资料忘记带来了，而今天一早首先要同客户洽谈，如果忘带的正是会议上要用的资料，那将会怎么样呢？不但会开不成，连相关人员都束手无策，其损失是无法估量的。丢三落四不仅是自身的耻辱，同时相关人员也被卷入纠葛中，重要的业务洽谈也许因此而搞砸。检查皮包里的物品因洽谈或磋商而去拜访其他公司时，首先带好工作需要的文件、资料、宣传手册、样品。除此之外，还要带上名片、手戳、计算器和身份证等。私人物
15、品还包括钱包、月票、笔记本、手表、钥匙、驾驶执照、手机、手帕、纸巾等。外出办事时受到前辈和上司的提醒：“报价单放好了吗？”“别忘了带上名片!”诸如此类。为了不被别人看作是“丢三落四的惯犯”，平日里就该多加留意。检查工作应在前一天晚上做好上班前时间较匆忙，时常发生这类情况：或觉睡过了头，或刚要出门家里的电话却不期而至，不知不觉地耽误了上班时间。于是慌慌张张地跑出家门，东西就这样被忘记在家里。遇到这种情况，如果前一天晚上临睡前做好准备工作，事先将物品放入皮包内，也就不会发生像上述之类的麻烦事。提前五分钟到岗不能认为只要勉勉强强赶上上班时间就行。把在更衣室的时间计算在内，绰绰有余地步入办公室，工作时
16、间一到就能立即进行工作。提前五分钟到岗，这是公司职员的基本礼仪。估计要迟到的时候在遭遇事故的情况下，你也许会被单位里的同事牵挂。能为他人着想是很重要的，不然便丧失了作为社会人的资格。在发生什么意外情况时，应尽快与有关人员联系。比预定时间会更晚时，也应在途中电话联系。申请（报告）应遵守公司的规则因为公司是一个协同运作的机构，所以少一个人就会乱套。如果随意请假或早退，就会在单位里失去诚信。依据就业规则的各类申请（报告）原则上应尽早提出。在休假、缺勤时选择日期、早些申请尽可能早些提出申请。尤其在集中请假的场合，选择日期不能只图自己方便，应首先考虑不影响工作或不麻烦同事。请例假时女性的例假属保健方面的
17、休假。作为一项权利希望能得到保障。缺勤不要扰乱工作节奏虽说缺勤扣薪，但软硬兼施的请假方式不足取。缺勤无疑会给单位和同事造成麻烦，所以应持希求得到谅解的心态。在迟到、早退时事前申请是原则在不得不迟到或早退的情况下，前一天必须通知直属上司并获得准许。因事情紧急，在当日情况下如果迟到，要事先打电话，早退时以口头或书面形式提出申请。把事先能够办的申请或报告放到时候办理是违规行为。不要忘记工作交接因紧急的私事早退时，在可能的情况下先了结手头的工作，然后再作事后安排，离去时向周围的人打声招呼“拜托了”。有关其他的申请结婚时因结婚更姓，或在抚养的家属发生变动的情况下，要提出申请。孩子出生时社会保险、税务关系
18、发生变更时，公司必须向各自所属的国家机关申报。因此，孩子出生后必须提交出生证明。住宅变更时居所搬迁时要提交住宅变更申请书。因为要重新购买月票，所以应迅速办理。家属遭遇不幸时家属遭遇不幸时应首先报告上司。因丧事一切从优，申请书可以在服丧期满后来公司上班时提交。向周围人表示感谢之情休假、缺勤、迟到、早退会或多或少地给周围的人们带来麻烦，所以事后必须致谢，这是礼节。6.与上司和前辈的相处方式单位里的工作仅靠自己一个人是干不了的，而是靠上司、前辈、同事等众多相关人员的相互协作及人际关系才能完成的。尤其对于指挥和领导自己的上司和前辈，作为一名公司职员要脚踏实地地完成所交给的工作，并努力做出成果，作为一名
19、公司职员这是非常重要的。要获得上司和前辈的信任积极进取上司没要求自己这么干可以不干，持这种想法的人被视为不求上进、消极的人。 “有谁闲着吗？”在上司说出这句话之前主动地把工作揽下来，并把它当作自己的分内事。地位低下的木藤吉郎（以后的丰臣秀吉）为获得上司织田信长的信任，通过同僚难以效仿的努力终于功成名就的故事是最有名的。尊重上司、前辈同上司或前辈一起出差或外出时，要顾及他们的身份和颜面。诸如买车票、叫出租车等行动要抢先一步。车票到手后说声“给您”，同时你也会得到这样的赞许：“真能干！”不背后评论因办了件无价值的事遭到责备，或提交的计划书自以为把握很大但未能通过，于是在背地里发泄对上司和前辈的不满
20、，这是不可取的行为。如今的时代说话还是单刀直入些好，有什么意见可以在会议上堂堂正正地提出。对失败和错误要坦率承认年轻人的魅力就在于他们不怕失败，具备向未知世界挑战的实力。当然，失败是在所难免的，也会给上司带来麻烦。为不让上司知道，对这样那样的失败和错误或许打算一个人偷偷地解决掉，这是一种错误的想法。觉察失败和错误时应尽快报告上司，同时要向上司认错。当然这样做或许会受到上司的责备和呵斥，但还是应坦诚接受，当自己成长的养料。重要的是争取不再重犯同样的失败和错误。能把自己的心里话向上司一吐为快，这正是小职员梦寐以求的理想。对上司怎么都看不顺眼时要着眼于对方的长处，多看他好的方面，不要只从不好的方面来
21、评价上司。例如，开始的时候，要想到他“虽然会训斥人，但是对下属还是挺关照的”， “脸上虽凶，心地还很善良的”等优点，多作让步。对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪”公司内男女的关系一旦发展，往往会产生恋爱关系，甚至结为夫妻，这类现象屡有发生。最近，性骚扰现象已成为社会问题，鉴于男女有别，因而在“尺度”和“礼仪”上有着严格的要求。说到底，公司毕竟是以工作为中心的场所，因此，异性间的交往要注意一定的分寸，十分重要的。7.不要过分意识性别以单位同事相对待单位里的男女职员是相互协作的工作伙伴，注意不要超出这层关系。措辞方面也要注意分寸“这个，你去做一下！”（男性） “喂，帮下忙！”（女性）像这种亲昵的说
22、法是被禁用的。相互间注意使用“请帮一下忙好吗？”这种合乎礼仪的会话方式。别人为你服务时要心怀感激说一声 “谢谢”男职员对女职员为自己泡茶，要面带微笑说声“谢谢”。还有，男职员想喝茶时最好自己动手。为体现男女平等，最好顺便也为女职员泡一杯。“泡茶当然是女人的事”这样的时代已经过去了。互相之间都要以感激之情平等对待。要有互相爱护的情谊女职员在干体力活得到男职员的帮助时，要微笑说声“谢谢”、“多亏有你帮助”。但不要认为力气活和脏活是男性的专利，要经常保持“需要帮助吗”这种互相爱护的体恤之情。8.在单位同异性交往的方式警惕性骚扰性骚扰，不仅仅指性骚扰行为，同时也包括允许那种不利女性工作的环境的存在。要
23、关心最近有关性骚扰问题的实例，注意自己不要成为这方面的“火种”。在单位发展成恋爱关系时最近，男女人格受到尊重，对恋爱给予很打的宽容。但是对于同一单位男女相恋，也有人持批评态度。为避免单位同时反感，即使是恋爱关系也不要在走道角落窃窃私语，不要用公司的内线电话谈私事，这些很重要，应加以注意。另外，在假日里约会如被单位同事撞见时，不要辩解而要大大方方地打招呼。9.与不同年龄层次人的交往方式商业社会与学生时代所处的环境不同，众多年龄和价值观不同的人既然聚集在同一场所工作，那就有必要寻求互相交往的接触点。建立一种尊重双方立场、思考方式、感觉方式的交流模式是能够填平代沟的。对年长者的礼仪表示敬意从服从上司
24、领导这一点上看，你也许会认为自己与年长者（包括前辈）地位同等，但年长者有作为年长者较强的个人意识。因此，对他们要满怀敬意，任何时候都不要伤害他们的自尊。积极接受指导和忠告上司工作繁忙时，年长者就能在工作上给自己以指导，对年长者的指导和忠告要积极接受，并致以衷心感谢。不要只和某些年长者交往为尽可能与更多的人交流，不要只同某些人交往。与其他的年长者交往少了就不能吸收广泛的知识。同事之间要“关系亲密又讲究礼貌”不拖后腿一旦进入一个单位，即使同事中也会有让你讨厌的人。但成为同事是一种缘分，所以不要为了自己的晋升而去中伤、嫉妒同事。这样的行为是卑劣的，须自慎。要有竞争意识要有良好的竞争意识。交谈工作上的
25、知识、技术、学习情况、客户信息交换、公司前景展望等，面朝前方互相展开竞争，从而使公司充满朝气。不说上司坏话不要说上司坏话，或在酒席上发牢骚。坏话是很容易传入当事人耳朵里的，如果因这类事而使人际关系产生裂痕的话就糟糕了。坚持自己的方式在同级生之间与他们相比，即使存在差距也绝不动摇。与其为此焦躁不安，不如坚持自己的方式，并注意经常进行自我启发。10.参加宴会和公司活动除了时常有酒会外，公司也举行运动会和各类休闲娱乐活动。这与工作虽无直接关系，但要认识到“公司活动也是一种工作”。特别是进入新单位，要尽可能参加，以加深公司员工的交流。在公司的宴会和聚会上遵守礼仪新职员欢迎会及员工调整、退职人员的欢迎或
26、欢送会、工作终结宴等，有名目繁多的酒宴。这样的聚会有时会发生此类事情：有人在上司“今夜大家开怀畅饮!”一声招呼后不知不觉喝得酩酊大醉，于是缠住上司和前辈无理取闹。但是千万不能忘记，即使在酒席上，无视上下级关系的行为也是最讨厌的。知道自己的酒量，在失态前加以控制是作为一名职员的礼仪。共同助兴企图引人注目而故意哗众取宠的言行是令人厌恶的。饮酒要适可而止，在与周围人的谈笑时不要忘了略早离席。职员旅游要点制定有新鲜感的旅游计划最近，一谈起职员旅游就遭到年轻人的婉拒，不参加的人数似乎在增加。原因很多，对年轻人来说主要是因为旅游计划不具吸引力。那么不妨你来当一回干事。制定出一套有趣和颇有新鲜感的旅游方案，
27、若能成功，说不定还会获得格外高的评价。遵守团体活动原则干事集中许多意见和要求，并决定候选地点。而且还必须作各种琐碎的准备工作，诸如旅馆和交通工具的洽谈、筹划、餐点内容、经费的预算等。然而，无论怎样出色的计划，如果没有参加者的合作，其结果只得以毫无意趣而收场。此时若能协同干事做点什么的话，一定会大受欢迎。同时，自己也要遵守团体活动的规则，这点很重要。受到上司、前辈邀请时“今晚喝一杯吧！”“陪我喝一杯怎样？”有时会受到这样的邀请。这未必是件令人高兴的事，但却能因此了解到以前未知的上司和前辈的一些事情，对今后在单位的关系也有好处，同时又能获得宝贵的人生经验。所以，如果没什么事还是答应下来。应注意的是
28、酒要少喝、时间要短，这样就不会产生什么不快来。11.公私不分是公司员工的大敌不经意挪用了公司的资金，自以为无足轻重，但二次、三次次数不断增加，胆量和金额也与日俱增，最终甚至酿成贪污事件，这样的事在我们的生活中屡有发生。公私不分与此有相似的地方，公司职员决不能干这样的事。不得占用工作时间在工作时间内偶尔会看到有人在写私人书信，打私人电话，或去咖啡屋和看牙医等，尽管手头一时闲着，但这样做很不体面。遇到这样的情况可报告上司，请求指示下面的工作，或学学本公司的商品知识，该干的事还是有的。打私人电话对公司来说，要受到电话费和时间的双重损失。这时可以打公用电话或私人手机，而且谈话要简短。公司物品不能挪作私
29、用挪用的物品大多是圆珠笔、信封、明信片、便签等文具类用品。哪怕一支铅笔，都是公司的财产，未经许可挪作私用是一种贪污行为。当然不会有人为这种程度的公私不分而顶真，唯因如此，通过它可以考验一个人的品行操守。特别是用公私的复印机拷贝大量的私人文书，或用公司的车子出游等，要杜绝这种行为。样本商品不能挪作私用把样本商品当作公司的土特产带回家，可以说这是将企业机密占为己有的犯罪行为。即使是要销毁的样本或试验品也不能把它带回家，否则家属中会有人将信息外传，甚至泄露给相竞争的企业。要考虑到这种可能，不能掉以轻心。亲属和友人来访时在接待室解决暂且去接待室问明白是什么事，在非紧急的情况下请求对方等自己下班或另改时
30、间。劳动者要有这样的觉悟：大家都把时间当作自己唯一的资源卖给了公私，所以工作时间不属于自己。下属不是佣人特别是对女职员，如：“倒杯茶！”“去买盒烟（盒饭）！”像这样，上司把自己的私事用理所当然的口气命令下属去办，这种公司混同的人极不配做一个上司。总有一天，部下的不满会爆发的。上面的人全都看在眼里，这样的人从某个时候起，晋升就变得无望12.严守公司机密有人不顾场所道出公司内情。而今是信息化社会，竞争对手的企业在各处都设有天线。特别是有关新产品的开发动向和人事方面的情况要加以注意。留心不要泄露公司机密可以说是职员的基本规范。不要在交通工具内高声说话在电车和公交内交谈，容易引起别人的注意。与同事高声
31、交谈公司的事情声音会传得较远，因而可能会传入竞争公司职员的耳中。在餐馆、咖啡屋说话要小心特别是午餐时间，办事处附近的餐馆和咖啡屋里大多是常客，从制服上就可以知道是什么公司。因而谈话内容很容易泄露出去。要努力做到一走出公司就不谈有关公司机密的事。对朋友、相知也不能放松警惕对学生时代的朋友不知不觉放松了警惕，想说的话很多。 “这事，可别外传啊”虽然下了钳口令，但总还是会传出去。特别是酒一下肚，自控力降低，心也放宽了，滔滔不绝之中往往说走嘴。在这种场合，有关公司内部的事情如果从一开始就绝口不提，也就不会引起什么问题了。进入盥洗室经常看到有人大声讨论会议中的话题，环顾四周，见没有其他人会越说越带劲，但
32、门内不见得没有外面的人。别忘了“隔墙有耳、隔门有目”。慎重处理机密文件需保密的文件即使是复印件也不可带回去，或带出公司。复印时，分数应根据实际需要复印，不可多印。废弃的文件应注意不要撕毁后随手乱扔。放在桌上的重要文件也许会有人看，离座时应收入抽屉内。其他应注意事项在接受客户等咨询时，不要粗心大意将公司以及自己的工作机密就此泄露出去。不要把重要文件遗忘在公司外。不要手持公司的文件袋行走。第章 提高业务的商务礼仪-工作姿态会议会议记录1.不忘关心其他职员端正坐姿是基本在办事处要呆八小时以上，这差不多是一天的三分之一，当让很想让自己舒适一下。为消除疲劳应设法端正坐姿。边用单肘支撑着，边靠在椅背上，大
33、腿在桌子下面分得很开，平时是不是这模样？如果采取正确的坐姿，身体就不会受到压迫，因而不易疲劳，别人见了也觉得轻松和舒爽。要点是：坐踏实、不要靠在椅背上，同时伸直脊梁。挺起脊梁的姿势可以方便自己工作，而且视野开阔，能迅速应对来客或上司的指示。离座时要告知去哪里工作途中离座时，要告知近旁的人自己去哪儿。如：“我去一下”。如果离座时需要履行规定的手续，则必须遵守。你打算只离开一会儿但想不到很花时间，到时候说不定大家会倒出去找你。外出时要填写往访所在地（包括对方姓名）及回公司时间，如果有记事板的话，要写上后再外出。事前打招呼的良好习惯一旦养成，那么当你默不作声地从座位上站起来时，周围人就能判断出你是要
34、去洗手间。另外，离座时要把椅子移回桌下，不要成为行人的“绊脚石”，这也是重要的礼仪。不可闲聊工作中严禁与同事闲聊。不要在对方专注工作时与人搭话。 开玩笑和聊家常不是不可以，不过那是工作时间以外的事。尽管本人并无恶意，但这种不顾对周围的影响随便搭话，严重干扰对方的行为，可以说是典型的恶习。提问时先打招呼当别人正在工作时，不打招呼就直接说出事情，或突然打断别人的谈话，这些都是失礼的行为。即使有关工作的急事，也应该先打招呼：“现在可以吗？”然后进入正题，这是礼仪。当别人正在聚神数物件或计算时，应等候到适当时间后再问话，注意不要给对方添加麻烦。2.上司指示的接受方式和执行方法在公司经常接到上司和前辈委
35、派的工作，如“给我安排一下 XX会议好吗”、 “这份资料读好后写成总结报告”等，内容多种多样。 指示、命令和报告是配套的接到指示的工作通过中途报告和结束报告方式才算完成。被叫到后应答一声“是”，并从席位上站起再怎么忙，在被上司叫到时要回应一声“是”，并从席位上站起，走到上司面前。这时不要忘了必须带好记录纸和笔。边听指示边记录复杂的事务和数字必须记录下来。内容有五个 W 一个 H，并一面整理一面归纳重点。 5W1H/What（干什么） 、Where（在哪里） 、When（什么时候） 、 Why（为什么） 、Who（谁） 、How（怎么办）等上司说完话再提问上司指示毕，问一声“还有什么疑问吗？”这
36、时你可以提出自己不明白或难以理解的问题。即使在听的过程中产生疑问也要等对方把话说完，因为有时听到最后，疑问会自然消释。总而言之，尽可能等上司把话说完。如果中途把话打断，可能会打乱上司的思路，使话题难以继续下去。要点复述后再加以确认最后，应看着笔记复述一下，看是否正确理解了上司的指示，有没有记录错误。如果省略了确认，后面的事情可能会出现意想不到的错误。也有这样的事情：有人在确认的过程中灵机一动，突然想出了更好的解决方法。特别是刚接手的工作，有不懂那是很自然的，不要有顾虑，尽管提问。不能干的工作不要勉强接受在已经接受了其他上司指示的情况下，要如实将大致内容事先告知自己的上司，并请求指示。不要擅自决
37、定办事的先后顺序。在明知勉强的情况下如果轻易许诺，其结果会造成许多人的麻烦。中间报告对于费时较长的项目必须作中间报告。因修正或调整的关系，经常会出现比预期还要好的结果。上司如能及时知道中途工作进展情况就会安下心来，同时也增强了相互间的信任。靠“报、联、商”出成果商业圈内经常使用的词语里有“菠菜”这个词。公司上司特别喜欢这个词。菠菜富含维生素，对健康是不可缺少的蔬菜。然而在公司里“菠菜”却是“报告、联络、协商”的代名词。 （取“菠菜”一词的谐音译者注）如果不善于运用这三项功能的话，公司势必逐渐衰弱下去。遇到坏的情况迅速上报坏事固然想隐瞒，但这时却应该迅速报告上司，制定相应的解决方法才为上策。业务
38、完成后当然要作终结报告，但产生问题时的报告更为重要。解决问题的对策一旦推迟，很可能一切都完蛋。报告从“结论”开始把结论部分放到前面说。说明部分不要掺杂个人的解释和意见，让事实说话。如果有自己的意见，在报告最后先说声“我的意见”，然后再叙述。报告要深得要领如果有应该上报的事情，不必顾虑， “您现在有时间吗？”征得上司同意后即可进行。费时的报告可写成条款形式的报告书，要点是：叙述必须深得要领。选择取舍后迅速联络即使是微不足道的小事也能及时联系的部下较能受到上司的器重。接到通知后，不能把它作为个人信息藏匿起来，应迅速转告需要信息的人。错失有利时机，其价值也将减半。充分了解联络方的工作内容和作用，并能
39、判断出哪些信息该送往哪个部分。收集无价值的信息既吃力又不讨好，对公司来说只会添乱和造成浪费。要明白工作是从协商开始的在自己拿不定主意的时候，与其擅自解决，不如来和领导协商，这样的部下能让上司放心。当进行某项议案时，事先协商是公司职员执行业务必不可少的程序之一。协商是提建议的一种方式，不是命令使然，而是以自己主动协商的形式探询上司的意向。事先协商可以说是走向成功之路。不必独自烦恼、放松心情协商因工作陷入窘境而烦恼，或做错事情的时候，不必为此而独自烦恼，而要找上司或前辈协商共同解决。就有关计划内容欲与上司商谈时，写一个融入了上司意见的粗略草案比完稿的计划书更好。4.开展工作的五项原则是“容易起作用
40、”高效率是进行工作的重大原则。该原则即我们所说的效率五原则。五项原则包括：迅速、正确、容易、美观、经济。牢记五项原则就能提高企业运营的经济效益。把上述五个词汇开首的假名连在一起就成了“容易起作用”，这是保证工作合理有效进行的基本原则。 快速处理工作（迅速性）工作也要富有节奏感马拉松选手在奔跑途中，从随行的车子里不断喊出“一、二、一、二”的口令，如果用那样的节奏进行一定会提高工作进度。不做无用功如果工作比别人慢（标准进度） ，或许是工作时闲话太多，或许是你的注意力全集中在别人的工作和谈话上，总有这样或那样的原因。自我检查一下吧。不浪费时间刚着手一件工作却又开始忙别的活，前面的工作尚未熟练却又影响
41、了后面的工作。有时别人出错也会给自己的工作带来影响。要小心谨慎地支配时间。正确进行工作（正确性）首先学会正确对待工作。尽可能做到不犯错，不要心不在焉、漏听、搞错。但既然是人，错误是在所难免的。所以要建立和完善检验体制，以免造成其他部门的麻烦。顺利进行工作（容易性）最近，因办公设备自动化（OA）的普及，从而使工作合理、便利。如能熟练地操作这些设备，则能方便和有效地进行工作。要用好这些不断升级换代的设备。审美是现代人的企求（美观性）随着生活不断富裕，人们对工作也有审美的要求，即使从事同样的工作， “做得漂亮（完美） ”变得越来越重要。而今，利用电脑输入文字就像按电话键那样简单。使用它能够既清除又明
42、白无误地整理资料。模糊不清和不洁的资料常令上司皱眉。有成本意识（经济性）而今的时代已不像从前高度增长期那样单纯地追求利润，无论哪家公司都把能降低成本作为重要课题来抓。因此，要压缩流通经费、促进管理部门合理化、关闭不必要的照明等，甚至禁止在工作中闲聊。全体员工在各自的工作中要为降低成本和努力这种意识是很重要的。5、日程管理的关键是决定先后顺序和分配时间经常看到整日为眼前工作而奔忙的人，其实倒不是因为忙，而大多是因为不会很好地安排工作。在单位里要高效率地进行工作，决定工作的先后顺序和日程至关重要。把什么作为先后顺序的基准？把“ 工作期限”放在第一位考虑无论什么工作都有期限（交付期） ，报告书写得再漂亮，一过截止日期就成了废纸。如果那时会议资料的话，不但开不成会，还会给许多出席者增添很大的麻烦。根据接受工作的时间先后安排工作顺序，或以自己的好恶来决定先后顺序是错误的。应把期限放在第一位考虑。先从 “大主题”着手人们总喜欢干那些琐屑的片刻工夫就能完成的事情，这就是工作繁忙的原因。真要找的话，眼前细小的活计到处都是。所以，不如先从大的方面着手，在工作过程中利用短暂的空闲解决那些小事情。核查预定计划在早晨进行每天早晨确定当天的工作日程，决定了先后顺序和时间段就能
