1、德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区ISO20000 持续改进文件目录1. 概述 .31.1 目的 .31.2 范围 .32. 术语定义 .33. 角色及职责 .34. 改进流程 .34.1 流程图 .34.2 过程描述 .44.2.1 IT 服务管理委员会应收集、记录： .44.2.2 对所收集的数据进行分析、评估、排定优先顺序。 .44.2.3 识别、策划应进行改进的内容， .44.2.4 改进要求的处理 .54.2.5 监督检查 .55. 衡量指标 .56. 相关政策 .57. 相关文件及模板 .57.1 相关文件 .57.2 相关模板 .5德信诚培训网更多免费资
2、料下载请进：http:/ 好好学习社区ISO20000 持续改进文件1. 概述1.1 目的持续改进公司 IT 服务管理体系，保障管理体系持续有效性和效率，以达到改进服务交付和管理的有效性和效率的目标。1.2 范围本过程适用于公司的 IT 服务管理过程的持续改进。2. 术语定义无3. 角色及职责角色 主要职责IT 服务委员会 负责对本流程的意见收集、制定或改进更新、培训和解释工作。各相关部门 配合试行制定或改进的过程4. 改进流程4.1 流程图德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区收集、记录改进内容分析、评估、排序作为年度服务规划内容按 变更管理过程执行跟踪评估效果判断是否
3、急需、重要达到预期效果？结束纠正问题德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区4.2 过程描述4.2.1 IT 服务管理委员会应收集、记录： 公司IT服务管理体系的运行数据， 相关人员的服务改进建议， 内部审核的不符合项及其纠正预防措施 外审过程中发现的不符合项及其纠正预防措施 公司管理评审的结果 用户的反馈意见等4.2.2 对所收集的数据进行分析、评估、排定优先顺序。4.2.3 识别、策划应进行改进的内容，a) 与所有相关方进行商议；b) 设定改进质量、成本和资源利用的目标；c) 测量、报告并通报服务改进；d) 过程、规程和计划中必须修订的内容；4.2.4 改进要求的处理对
4、于重要但不是急需的改进要求，在公司每年的年度服务规划时作为年度服务计划内容一并进行安排；对应急需的变更，或影响较小的改进按照变更管理过程实施改进，4.2.5 监督检查IT 服务管理委员会按照年度服务计划和变更管理过程的要求监督过程的改进，识别、测量、报告并管理处于进行中的改进活动。它应包括：e) 确保所有批准的措施都已交付执行，并达到了预期目标。a) 按变更管理过程的改进，是否完成并达到预期效果；德信诚培训网更多免费资料下载请进：http:/ 好好学习社区5. 衡量指标无6. 相关政策无7. 相关文件及模板7.1 相关文件ITSM-2-SM-003 变更管理过程ITSM-2-SM-002 服务规划7.2 相关模板ITSM-4-SCI-001 改进建议表
