1、零售组织设计,第五章,组织结构设计的内容和要求,1,组织结构设计程序,2,组织结构类型,3,组织文化,4,本章主要内容,来自 中国最大的资料库下载,第一节 组织结构设计的内容和要求,一、组织结构设计的内容,组织结构（Organization structure）是指一个组织内 各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部 门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理 流程及企业内部协调与控制机制等。,来自 中国最大的资料库下载, 按照企业战略目标要求，建立合理的组织架构，包括各个管理层次和职能部门的建立； 按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围； 按照所承担的职责赋予各部门、
2、各管理人员相应的权力； 明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立畅通的信息沟通渠道； 设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转； 根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。,组织结构设计的内容：,二、组织结构设计的要求,零售组织结构设计必须满足三方面的需要：, 目标市场的需要, 公司管理的需要, 员工的需要,第二节 组织结构设计程序,一、弄清楚公司要履行的商业职能,二、将各职能活动分解成具体的工作任务,三、设立职务，明确职责,四、建立组织机构,职位任务书范本： 职位名称：某某分店经理 该职位上级：高级副总裁 该职位下级：某某分店所有员工 职位
3、目标：配备适当的人员和经营管理好某某分店 任务和责任： 1、员工的招聘、筛选、培训、激励和评价；2、商品陈列3、库存盘点和控制4、批准商品订单5、分店之间的商品调动6、销售预测7、预算8、处理商店收据9、银行业务往来10、顾客抱怨处理11、商店财产保管12、所有业务的检查和数据表格13、向上级主管提交报告 需参加的会议：1、商店经理检查委员会2、每月参加由高级副总裁主持的会议3、监督部门经理的每周例会,第三节 组织结构类型,一、 小型独立商店的组织结构,店主,经理,售货员1,售货员2,送 货 员,二、百货商店的组织结构,三、 区域连锁商店的组织结构,四、大型连锁商店的组织结构,1、跨区域大型连
4、锁商店组织,对于跨区域连锁企业，由于连锁门店分布范围广、数量较多， 因此，宜采用三级组织模式，即“总部地区管理部门店” 。 在三级管理中，连锁总部的部分职能转移到地区管理部的相应部门 中去，主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部是适应连锁企业发展、区域 扩展的需要而设立的，拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负 责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。,最高管理层,企划部,人事部,财务部,信息部,甲区域管理部,乙区域管理部,丙区域管理部,发展部,运营部,行政部,商品部,A门店,B门店,C门店,跨区域大型连锁企业组织机构图,2、多元化
5、大型连锁商店组织,最高管理层,超市连锁总部,百货连锁总部,快餐店连锁总部,开发部,开发部,开发部,商品部,商品部,商品部,营运部,营运部,营运部,人事部,人事部,人事部,超级市场,超级市场,超级市场,百货商店,百货商店,百货商店,快餐店,快餐店,快餐店,五、组织结构设计的注意事项, 店面经营部与采购部门的协调, 配送中心的设置, 管理层级与管理幅度的设计, 组织的稳定性与灵活性,第四节 组织文化,一、 组织文化的表现和内涵,组织文化（Organizational Culture）是指一系列指导组织成员行为的价值观念、传统习惯、理解能力和思维方式。,组织文化存在于两个层次之上，在表面上是可见物像
6、和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见因素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信念和思维过程才是真正的文化。,来自 中国最大的资料库下载,二、强文化和弱文化,组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关 于特定价值观重要性的意见一致程度。如果对某些价值观的重要性 存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。 如果很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处 于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的 影响。,组织文化需要很长的时间才能形成，但一旦形成后，
7、它又趋向 于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改 变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移 而变得对组织不合适或成为发展障碍时，要改变它需要一定的时间。,三、重塑组织文化, 订立基本价值准则, 建立组织架构和激励机制, 基于正确价值观的领导,案例：沃尔玛的十大商业规则规则1：献身于你的事业。规则2：和所有的员工共享盈利，视员工为你的合伙人。规则3：激励你的合伙人。规则4：把你所能交流的每一件事都告诉你的合伙人。规则5：感谢你的合伙人为生意做的每一件事。规则6：庆祝你的成功。规则7：认真倾听公司里每一个人的意见。规则8：超过你的顾客的期望值。规则9：比竞争对手更好的控制支出。规则10：逆流而进，不循常规。,案例：诺顿公司,Thank You !,来自 中国最大的资料库下载,
