1、 1 软件 销售 及 技术 人员 配合 流程 说明 北京 金鑫标业科技 有限公司 2013 年 6 月 2 目录 一、 目的 3 二、 分工及流程 4 2.1 确定客户基本信息 . 5 3 一、 目的 1. 提高 效率 ， 增加 客户 满意 度 。 2. 减少 配合 过程 中 的 疏漏 以 及 重复 的 工作 。 3. 积累 经验 ， 寻找 最佳 流程 注 ： 此 流程 为 试 运行 流程， 随着 公司 的 发 展 以 及 经验 的 积累 会 做 相应 调整 。 4 二、 分工 及 流程 如 图 1 所 示 ， 红 色 为 销售 ， 蓝色 为 技术 ， 根据 流程 分工 。 销售 获取客户信息
2、（ 具体内容 参考 2.1） 了解客户基本需求 技术 明确详细需求 确定方案、定价以及周期 销售 发送意向报价及方案 通知客户确认查看邮件 确定对方答复日期 技术 确定客户接受报价及方案后，上门确定具体需求 确定最终定价和周期。 完成需求说明文档 销售 拟定合同，将最终确定的报价和周期发送给客户 需求说明文档作为附件 销售 确认 客户 签字，获取 首款 后通知技术部门开工 技术 根据需求说明文档完成软件开发，并交付给客户 销售 交付完成后，获取二次付款（也可能是试运行期完成后） 期间，技术人员需要配合完成 bug修改 在确定日期后获取尾款 5 2.1 确定 客户 基本 信息 包括 以 下 信息
3、 ： 1. 公司 名称 2. 新 客户 还 是 老 客户 3. 交谈 人 职责 （ 使用 者 、 采购 、 决策 人 ） 4. 公司 经营 范畴 5. 软件 应用 场景 （ 业务 流程 ） 注 ： 此处 难处 较 大， 并且 花 费 时间 较 多 ， 需要 单独 的 培训 。 在 能力 范围内 尽 可能 详细 的 了 解 ， 更 详细 的 可 交 给 技术 部门 。 6. 软件 使用 部门 （ 使用 人 ， 客户 端 个数 ） 7. 对 软件 需求 的 紧急 程度 8. 公司 内部 是 否 有 局域 网 9. 是 否 需要 和 公司 现有 系统 交互 10. 是 否 需要 采集 器 11. 若 需要 采集 器 ， 那么 希望 在 采集 器 里 完成 哪些 功能
