1、 1HR通道任职资格等级标准 （参考样例） 一、HR职业发展通道模型图 1、HR通道模型图 2、通道等级划分补充说明： 1） HR 专业模块指 HR 的 6 个专业， 包括： 组织设计与工作分析、 任职资格管理 （能力管理） 、 绩效管理、薪酬管理、招聘调配、培训管理。 2）适用于中等规模企业。 2 二、HR通道经验要求 通道层级 关键能力特征 经验要求（年） 硕士 本科 专科 五级（HR5） （资深 HR专家） 洞悉公司文化、战略与商业模式，深刻理解公司业 务流程与运作管理体系； 能够根据公司的战略规划， 制订 HR 的发展规划 （含 HR 的体系架构） ； 能够对公司核心业务领域的战略制定
2、或重大经营活 动提供决策支持和咨询服务。 10 12 四级（HR4） （HR专家） 把握公司文化、战略与商业模式，深刻理解公司业 务流程与运作管理体系； 能够构建 HR 多个相关专业的管理运作体系，指导 他人开展专业性工作； 能够对公司核心业务领域的经营运作提供专业化支 持。 6 8 三级（HR3） （高级 HR师） 理解公司文化、战略与商业模式，熟悉公司业务流 程与运作管理体系； 能够设计、优化 HR 某个专业模块的管理制度体系； 能够在某个领域内对公司业务提供专业化服务。 4 5 二级（HR2） （HR师） 熟悉公司业务流程与运作管理体系； 独立承担某个专业模块的日常工作； 能够独立解答本
3、专业模块的相关原则和制度等一般 专业问题，并提供信息/建议。 2 2 一级（HR1） （助理 HR师） 在他人的指导下，承担某个专业模块的日常工作； 能够独立承担某个专业模块的简单事务性工作； 了解相关业务流程和组织运作体系。 0.5 1 三、HR核心素质 序号 要项 要项定义 等级标准 1 沟通表达 掌握多种沟通方式与 技巧， 准确把握交流的 重点， 并能通过口头或 书面的形式表达自己 主要的观点。 针对不同 的沟通对象， 采用恰当 的沟通方式 I. 在沟通过程中抓不住重点，不能清晰、简洁 的表达自己的观点； II. 能够准确的将握交流的重点，并能通过口头 或书面的形式表达自己主要的观点；
4、III. 能够理解对方尚未明确表达的内心真实的意 图（隐性需求），及时以恰当的方式表达观 点或做出回应，并主动反馈； IV. 主动与他人建立例行化的/定期信息沟通方 式； V. 能通过与他人建立非正式的融洽的伙伴关 系，促进工作目标的有效达成。 2 人际理解力 想去理解他人的愿望， 对非表达出或部分表 I. 对他人现有情感或明显内容都不能完全理 解； 3 序号 要项 要项定义 等级标准 达出的想法、感觉、关 切点的准确认识与理 解。 在无言无声的情况 下， 知道其他人在想什 么、感觉如何 II. 对他人现有情感或明显内容有所理解，但却 不是两者都能理解； III. 理解他人真正意图，能够抓住他
5、人尚未表达 的思想和情感，或者能够采取他人希望但没 有表达出来的行为； IV. 深刻理解他人的个性特征，预测他人可能的 反应，并做好回应的准备； V. 能够理解导致他人态度、行为与处事方式的 深层次环境原因，并做出恰当的回应，提供 力所能及的支持与帮助。 3 服务意识 有帮助或服务他人、 满 足他人需求的渴望， 全 力聚焦发掘和满足内 外部顾客的需要 I. 主动关注客户/他人深层次、真正的需求，并 将其转化为自己的工作标准； II. 能帮助客户/他人预见潜在的问题并提前采 取措施，避免问题的发生； III. 从客户/他人利益或价值的角度出发，设身处 地的为客户/他人着想，成果超出客户/他人 的
6、期望。 4 组织协调 根据工作目标的需要， 合理配置相关资源， 协 调各方面关系、 调动各 方面的积极性， 并及时 处理和解决目标实现 过程中各种问题的能 力 I. 出现冲突时具有调解技巧，必要时借助上级 或其他力量以保证工作继续开展； II. 有恰当的方法和技巧调动参与者的积极性； 善于同各方面保持融洽的关系，在兼顾对方 利益的基础上促进相互理解、共同合作，保 证工作顺利开展； III. 社会交往面较宽，善于建立合作关系，利用 各方面资源为工作服务；通过及时有效的分 配和调动资源，克服各种问题，圆满解决超 出自己控制范围的问题。 说明：必备知识与基本技能见 EXCEL 表。 4 四、HR通道
7、工作过程行为标准 一）HR通道工作过程行为标准要项权重表 序号 技能模块 技能要项 一级 二级 三级 四级 五级 1 发展规划 HR发展规划 2 经营运作 各专业运作 35 3 各专业运作分析改进 20 4 HR专业支持/价值典范 10 5 平台建设 人力资源体系设计 25 6 人力资源变革管理 7 人才指导与 培养 经验总结与分析 10 8 专业指导与人才培养 10 合计 100 100 100 100 100 二）HR通道工作过程行为标准 1、HR发展规划 级别 等级标准 举证材料 五级 根据公司战略规划和经营计划，主导制订公司 3-5 年的人力资源 规划，包括人力需求规划和人力资源体系建
8、设规划。明确公司人 力资源管理重点工作目标、行动方案和计划，以及相应的资源支 持。 主导制订的公司 3-5 年的人力资源规划 （1 份） 四级 根据公司战略规划和经营计划，参与制订公司人力资源规划，包 括人力需求规划和人力资源体系建设规划，并据此制订 HR 多个 相关专业的体系建设规划。明确相关专业模块的重点工作目标、 行动方案和计划，以及相应的资源支持。 三级 不要求。 二级 不要求。 一级 不要求。 2、各专业运营 级别 等级标准 举证材料 五级 不要求。 四级 全面掌握公司人力资源管理多个相关专业的相关运作技能， 指导 他人进行公司人力资源管理多个相关专业（多个相关 HR 模块） 的日常
9、运作，解决某专业服务领域内运作中的操作难题，例 如。 指导解决的 HR操作 难题（3 份，覆盖多 个 HR 模块） 三级 说明：根据个人承担的具体岗位，选择如下 HR 的 6 个专业模块 中的某个模块。 1）组织设计与工作分析：指导相关人员维护部门岗位设置清单， 以及对一般岗位的岗位说明书进行增补和内容的调整； 拟订关键 1）组织设计与工作 分析：组织/指导维 护的部门职责、 部门 岗位说明书（3 个部 5 岗位的职位说明书；根据组织结构的变化，组织相关部门对部门 职责进行修订和优化调整。 2）任职资格管理：主导制订周期性的任职资格认证及员工能力 评价方案并组织实施，评估认证评价效果，制订认证
10、/评价结果 的应用方案并实施。 3）绩效管理：根据上级单位/公司经营计划，组织相关人员制订、 调整各层级考核指标，组织部门及以上的中高层管理者绩效考 核，评估考核结果，参与制订考核结果的应用方案并实施。 4）招聘调配：分析确认公司人力需求计划，结合上级单位/公司 的年度经营计划，制订年度/季度招聘/调配计划并组织实施，定 期评估招聘效果；拓展、筛选公司关键招聘渠道；承担核心骨干 员工招聘/调配，以及高端人才的猎聘。 5）薪酬管理：组织开展外部薪酬调查，结合上级单位/公司的年 度经营计划及薪酬策略， 制订薪酬总额控制和调整的目标并监控 执行；审核定薪、调薪的操作方案。 6）培训管理：分析培训需求
11、，结合公司的年度经营计划，制订 年度/季度培训计划并组织实施，组织培训效果评估；策划、组 织训练、重点培训。 门） 2）任职资格管理： 主导制订的某年次 任职资格评价方案、 评价结果（2份） 二级 说明：根据个人承担的具体岗位，选择如下 HR6 个专业模块中 的某个模块。 1）组织设计与工作分析：对公司及各部门的岗位设置清单进行 维护，对一般岗位的岗位说明书进行增补和内容的调整，归档管 理公司的组织架构、部门职责文件。 2）任职资格管理：参与周期性任职资格认证等员工能力评价的 组织实施工作，整理、分析评价结果，拟订评价分析报告，协助 参与认证结果的应用。 3）绩效管理：收集、整理各层级的绩效考
12、核指标，组织一般员 工考核，收集、分析考核结果，拟订考核分析报告，协助参与考 核结果的应用。 4）招聘调配：收集、整理人才需求计划，根据招聘/调配计划， 进行一般员工招聘/调配工作，整理、分析招聘/调配结果，拟订 分析报告；对外部招聘渠道进行拓展与管理，并定期对各招聘渠 道的招聘效果进行评估。 5）薪酬管理：办理员工的定薪和调薪操作，以及工资核算与发 放；进行外部薪酬水平调查（特别是针对主要人才竞争对手） ， 拟订外部薪酬调查报告。 6）培训管理：收集、整理员工培训需求，根据培训计划组织员 工培训活动，参与培训效果评估，拟订评估报告。 一级 说明：根据个人承担的具体岗位，选择如下 HR6 个专
13、业模块中 的某个模块。 1）组织设计与工作分析：在他人的指导下，对各部门的岗位设 置清单进行维护， 对一般岗位的岗位说明书进行增补和内容的调 整，归档管理公司的组织架构、部门职责文件。 2）任职资格管理：在他人的指导下，协助组织周期性的任职资 6 格认证等员工能力评价工作，收集、统计评价结果。 3）绩效管理：在他人的指导下，协助组织一般员工的绩效考核， 收集、统计考核结果。 4）招聘调配：在他人的指导下，根据招聘/调配需求和计划，进 行一般员工的招聘和调配工作，收集、统计招聘/调配结果。 5）薪酬管理：在他人的指导下，办理员工的定薪和调薪操作手 续，统计、核算工资，参与外部薪酬水平调查（特别是
14、人才的竞 争对手） 。 6）培训管理：在他人的指导下，收集、整理员工培训需求信息， 协助组织员工培训活动。 3、各专业运营分析改进 级别 等级标准 举证材料 五级 主导规划、组织设计 HR 体系的运作分析系统/模型，并根据日常 运营分析，对公司 HR 体系运作提出优化改进方案/建议，并推动 落实。 主导规划、组织设 计 HR 体系的运作 分析系统/模型（1 份） 四级 规划、组织设计 HR 某专业服务领域的运作分析系统，指导相关 人员进行数据和信息的收集统计；根据统计分析，对 HR 多个相 关专业的运作提出优化改进建议，并推动落实。 三级 根据确定的时间计划、检查要求，组织相关人员收集 HR
15、某个专 业模块运作的日常数据和信息，进行人力资源日常运作的统计和 分析，并提供运作改进建议，并推动落实。 主导完成的 HR 某 专业模块运行分析 （2 份） 二级 根据确定的时间计划、检查要求，收集、整理、汇总 HR 某个专 业模块运作的日常数据和信息，进行人力资源日常动作的统计和 分析。 一级 不要求。 4、HR专业支持/价值典范 级别 等级标准 举证材料 五级 解答公司战略与业务运营中所需要的人力资源管理体系的关键 支撑问题（如核心关键人才的获取、激励等） ，为战略制定和核 心业务发展提供 HR 的专业支撑方案。 主导制定的公司 HR 的专业支撑方案（1 项） 四级 解答 HR 多个相关专
16、业的制度规则及其运行的问题，为业务运营 （核心管理层）提供 HR多个相关专业的应用解决方案，协助核 心管理层处理重大员工投诉。 三级 就本人负责的人力资源管理某个专业模块，接受并解答公司员工 或业务部门提出的复杂问题（本模块难点/跨模块的基本知识） ， 为管理层或业务部门提供业务运营的专业指导和帮助；妥善处理 本模块相关投诉。 为员工/业务部门解 答的本专业模块复 杂问题（3 个） 二级 不要求。 7 一级 不要求。 5、人力资源体系建设 级别 等级标准 举证材料 五级 1）根据公司战略、文化、上级单位人力资源管理原则等，确定 或审定 HR 体系的构建原则与方向；指导他人进行人力资源管理 体系
17、建设的持续优化工作；从战略支撑的角度向决策层提供 HR 制度体系构建的专业建议。 2）参与 HR制度体系的评审并提供决策意见和建议。 四级 根据公司战略、文化、上级单位人力资源管理原则等，设计公司 HR 多个相关专业相关制度体系并审核相关操作指导手册，参与 HR 制度体系设计并提供专业意见和建议。 三级 1 根据公司人力资源管理策略和人力资源管理的体系架构/上级 单位的管理要求， 制订/优化人力资源管理某个专业模块的制度体 系及操作指导手册，并进行持续的优化与改进。 2）分析、总结公司人力资源管理某个模块相关流程、制度和标 准规范的执行情况，结合具体实践，对 HR 多个相关专业的制度 体系提出
18、优化和改进建议。 1）主导设计/优化的 某专业模块核心制 度体系（1 份） 2） 二级 分析、总结公司人力资源管理某个专业模块的有关流程、制度和 标准规范的执行情况， 结合具体实践， 对 HR 本专业模块的流程、 制度和标准规范提出改进建议。 一级 不要求。 8 7、知识的总结与共享 级别 等级标准 举证材料 五级 跟踪、学习了解业界优秀企业在知识、经验总结与共享方面的 管理经验，构建跨组织的 HR 知识共享平台及知识库，通过各 种形式（项目、行动学习、沙龙及讲座等） ，促进跨组织的知 识共享与创造。 四级 参与构建跨组织的 HR 知识共享平台及知识库，组织构建本单 位的 HR 知识共享平台，
19、通过各种形式（项目、行动学习、沙 龙及讲座等） ，促进本单位的知识共享与创造。 三级 参与本组织知识平台及知识库建设， 对自己成功/有效的工作技 巧、心得体会和失败的教训进行系统化的总结，并通过“手册 /案例/个人总结/培训”等模式，与他人实现共享。 二级 将个人记录工作技巧、心得体会和失败的教训的“手册/案例/ 个人总结”等文档与他人交流、共享，避免他人犯同样/类似的 错误。 一级 主动对自己成功/有效的工作技巧、 心得体会和失败的教训进行 总结、反思和改进，避免犯同样/类似的错误。 8、专业指导与人才培养 级别 等级标准 举证材料 五级 1）在业务指导和人才培养过程中（指导时间在六个月以上
20、） ， 注重培养的方法和技巧，因材施教，制订针对性的员工培养计 划并实施，所指导过的员工至少 1 人达到 HR 通道 4 级资格标 准的要求。 2）熟练掌握培训技巧，主讲公司人力资源管理方面的培训课 程（高级课程） ，并达到公司内部培训的满意度要求。 四级 1）在业务指导和人才培养过程中（指导时间在六个月以上） ， 注重培养的方法和技巧，因材施教，制定针对性的员工培养计 划并实施，所指导过的员工至少 1 人达到 HR 通道 3 级资格标 准的要求。 2）熟练掌握培训技巧，主讲公司人力资源管理方面的培训课 程（中高级课程） ，并达到公司内部培训的满意度要求。 三级 1）向被指导的员工提供系统性的专业讲解（指导时间在三个 月以上） ，所指导的员工至少 1 人能够独立完成工作任务（达 到 HR 通道 2 级资格标准要求） 。 2）基本掌握培训技巧，能够主讲公司人力资源管理某专业模 块方面的培训课程，并达到公司内部培训的满意度要求。 二级 能够向新上岗人员提供相关业务流程/管理制度/规范/工作技 巧等方面的指导；所指导的员工能够融入工作环境，并在指导 下完成任务。 一级 不要求。
