1、海尔的三步战略海尔发展过程经过了三次战略转移:第一步是从 1984 年到 1991 年的名牌战略阶段,创出海尔名牌;第二步是从 1991 年到 1998 年的多元化战略阶段,从一个冰箱扩展到所有家电产品;第三步是 1998 年以来的国际化战略阶段。一、八十年代的名牌战略阶段只做冰箱一个产品，以产品的质量作为企业的主题，也就是抓全面的质量管理。使员工树立“有缺陷就是废品 “的观念， 1984 年张瑞敏刚上任时，厂内人心涣散，冰箱生产有一套发泡工序，当时德国人的产量是他们的三倍，张瑞敏要求他的员工赶上德国人，但工人们回答说，德国人吃的是牛肉、牛奶，我们吃的是稀饭馒头，要赶上去是不可能的。怎样把员工
2、涣散的意识凝聚起来，成了张瑞敏最大的难题。从德国引进技术生产的冰箱，与德国人生产的相比还是有差距。后来，通过实施以质量管理为中心的名牌战略，海尔成为国内企业中第一个通过 ISO9001 质量体系认证的企业，成为世界级合格供应商。对于“质量是企业的生命”这句格言，张瑞敏的解读是“有缺陷的产品就是废品” 。1985 年，张瑞敏刚到海尔（时称青岛电冰箱总厂） 。一天，一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的 400 多台冰箱全部检查了一遍，发现共有 76 台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点
3、儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格 800 多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这 76 台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产 760 台这样的冰箱。 ”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。这一砸，砸醒了员工沉睡麻木的神经，把一个观念砸在他们心中，树立起了有缺陷的产品是废品的意识。三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。张瑞敏的这一锤砸出了中国家电业的第一品牌。二、九十年代的多元化战略阶段海尔有一个观念，叫做“东方亮了再亮西方“ 。从一个冰箱扩展到所有家电产品，包括彩电、洗衣机、空调等。实际上它是
4、一种“由点到线、由线及面“ 的战略。现在海尔已经发展成为产品种类最多、产量最高的一个企业。1984 年，海尔集团的前身青岛电冰箱总厂引进德国利勃海尔生产设备的技术，从事电冰箱的生产和销售。到 1997 年海尔集团销售收入 108 亿元，利润 4.3 亿元，主要产品有电冰箱、电冰柜、空调器、洗衣机、微波炉、彩电、小家电、整体厨房和卫生间等 27 个门类，7000 余个规格品种。在海尔集团成长历程中，多元化是其重要的成长方式，而且海尔的多元化经营堪称中国企业的成功典范。1、多元化发展的历程（1）单一产品电冰箱自 1984 年到 1991 年底 7 年的时间内，海尔只生产一种产品电冰箱，是一个专业化
5、经营企业。1991 年海尔集团销售收入 7.24 亿元，利润 3118 万元， “海尔”牌电冰箱成为中国电冰箱史上第一枚国产金牌，是当时中国家电唯一驰名商标，并通过美国 UL 认证出口到欧美国家。同时，海尔集团 OEC 管理法基本形成，全国性销售与服务网络初步建立起来。（2）制冷家电电冰箱、电冰柜、空调1991 年 12 月 20 日，以青岛电冰箱总厂为核心，合并青岛电冰柜总厂、空调器厂组建海尔集团公司，经营行业从电冰箱扩展到电冰柜、空调器。到 1995 年 7 月前，海尔集团主要生产上述制冷家电产品，即海尔集团用了 3 年的时间进入电冰柜、空调行业。并成功地经营成为中国的名牌产品。1994
6、年海尔集团销售收入 25.6 亿元，利润 2 亿元，分居全国轻工行业第二和第十二名。（3）白色家电制冷家电、洗衣机、微波沪、热水器等1995 年 7 月，海尔集团收购名列全国三大洗衣机厂的青岛红星电器股份有限公司，大规模地进入洗衣机行业。其后通过内部发展生产微波炉、热水器等产品。1997 年 8 月，海尔与莱阳家电总厂合资组建莱阳海尔电器有限公司，进入小家电行业，生产电熨斗等产品。到此，海尔集团的经营领域扩展到全部白色家电行业，其时间是两年。（4）全部家电白色家电、黑色家电1997 年 9 月，海尔与杭州西湖电子集团合资组建杭州海尔电器，生产彩电、VCD 等产品，正式进入黑色家电领域。到此，海
7、尔集团几乎涉足了全部的家电行业，成为中国家电行业产品范围最广、销售收入超过 100 亿元的企业，与此同时，海尔集团还控股青岛第三制药厂，进入医药行业；向市场推出整体厨房、整体卫生间产品，进入家居设备行业。（5）进军知识产业1998 年 1 月，海尔与中科院化学所共同投资组建“海尔科化工程塑料研究中心有限公司” ，从事塑料技术和新产品开发；4 月 25 日，海尔与广播电影电视总局科学研究院合资成立“海尔广科数字技术开发有限公司” ，从事数字技术开发和应用；6 月 20 日，海尔与北京航空航天大学、美国 C-MOLD 公司合资组建“北航海尔软件有限公司” ，从事 CAS/CAM/CAE 软件开发。
8、这表明，海尔集团开始进入知识产来，而且上述知识产业的产品都是海尔集团未来发展所需要的，两者形成一体化关系。2、海尔多元化的特点（1）根据企业能力控制多元化的节奏这有两层含义：一是企业能力与多元化的节奏相配合，即一般时，节奏就慢一些，能力较高时，节奏就快一点；二是随着企业能力的提高，多元化的节奏也逐步加快。海尔坚持了 7 年的专业化经营，在管理、品牌、销售服务等方面形成了较具优势的企业能力。以这些能力为基础，海尔集团从 1992 年开始进入冰柜和空调行业，实施多元化经营。海尔在制冷家电行业经营三年半后即 1995 年 7 月才大规模进入洗衣机行业。在这三年半的时间里，海尔集团把原来的电冰箱行业建
9、立起来的企业能力扩展到整个制冷家电行业，并有较大的提高。在此基础上，海尔进人洗衣机、热水器、小家电、微波炉、洗碗机等行业，其经营领域覆盖几乎全部的白色家电产品。海尔在上述白色家电行业经营两年后即 1997 年 9 月进人黑色家电行业，生产彩电、VCD、传真机、电话等产品。同时，海尔还向市场推出整体厨房、卫生间产品，进入家居设备行业。1997 年是海尔进人新行业数最多的一年，除彩电、VCD、家居设备外，还进入生物医药行业。这个快节奏基于海尔集团 1984年1996 年 13 年所形成的企业能力。1998 年上半年，海尔大举进人知识产业，主要从事海尔集团所需要的新技术和新产品开发，这是一种纵向一体
10、化发展，将有力地提升海尔集团的总体技术能力。由此可见，海尔进入新行业的节奏是稳健的，基本上是量力而行、步步为营地发展，其核心基础是海尔不断提高的企业管理、品牌及销售服务能力。（2）根据行业相关程度进入新行业多元化经营的成功率与老新行业之间的相关程度呈正相关，即相关程度高，成功率高，相关程度低，其成功率低。海尔集团的多元化正是根据行业相关程度，从高相关，到中相关，再到低相关发展。1992 年海尔进人的冰柜和空调行业与 1992 年以前经营的电冰箱行业存在高度的相关性：技术方面的核心技术是同一的，即制冷技术，其它生产工艺技术亦是高度相关；市场方面的销售渠道和用户类型是同一的，只是空调产品需提供安装
11、服务，商用冰柜的用户稍有不同。1995 年海尔进入的洗衣机行业与以前的制冷家电行业存在较高的相关性：技术方面有中度的相关，但洗衣机生产技术低于制冷家电，因此，技术协同作用较明显；市场方面，品牌、销售网络等资源可以完全共享，是高度相关的。1997 年海尔进入的彩色等黑色家电行业与以前经营的白色家电行业存在中度的相关性：技术方面；白色家电的关键技术是设计，根据不同地域市场要求设计出适应的产品，而黑色家电大多是以电子技术为核心，两者之间技术相关性是低度的；市场方面，品牌及销售资源是高度相关的。1997 年海尔进入的家居设备行业与家电行业存在中度的相关性：技术方面除利用家电技术外，还需要一些其他技术，
12、因此是低度相关的；市场方面可利用家电的销售服务网络，再增加安装服务，因此是高度相关的。1997 年海尔进入的医药行业与家电行业在技术和市场方面均是无相关的。这也许是海尔集团未来进军生物工程领域的战略准备行为。（3）针对不同情况采取不同的进入方式进入新行业一般有三种不同的方式；一是内部发展，主要依靠企业自身的经营资源进入新行业；二是外部并购，通过合并收购其它企业进人新行业；三是以合资合作为主的战略联盟，通过与其它企业建立合资合作等形式的战略联盟进入新行业。这三种方式各有不同的适用范围、条件，各有不同的优点和不足，对经营资源差距的缩小各有不同的作用。海尔集团进入新行业的方式是综合运用的，即根据不同
13、的具体情况选择较为合适的方式。例如，海尔采取内部发展方式进入的新行业主要是家居设备行业。因为这个行业技术是综合性的，海尔集团在其组成技术上均有相当的积累，而且销售资源可以共享，所以内部发展较为合适；海尔采取外部并购方式进入的新行业主要有：空调、冰柜、洗衣机、微波炉等，这方面有一定的行政因素起作用，但由于海尔自身拥有较高的管理能力、品牌价值和良好的销售服务网络，并购后的企业经营也获得成功；海尔采取合资方式进入的新行业主要有：小家电、彩电、知识产业等，这种方式利用了合资方的经营资源优势，缩小了进入新行业的经营资源差距。（4）进入某行业后，通过扩大产销规模，努力成为全国同行业的前三名。电冰箱是海尔集
14、团的本业，至今仍然是海尔集团最大的行业，1997 年电冰箱占总销售收人的40。1992 年后海尔开始多元化经营，但一直坚持扩大电冰箱行业的产销规模， （19841997 年冰箱产量平均增长速度为 131） ，除自身在海尔工业园扩大生产规模外，还在1997 年底与贵州航天集团合资组建“贵州海尔电器有限公司生产电冰箱。在国外， 1996 年海尔集团还在印尼、菲律宾建合资工厂，在当地生产并销售电冰箱等产品。冰柜、空调是海尔集团多元化初期进人的行业，为扩大产销规模，1995 年 12 月海尔集团首次跨地区经营，收购武汉蓝波希岛公司 60的股份，生产冰柜和空调产品。此外，海尔还与日本三菱重工合资在青岛生
15、产空调，产品全部出口。1997 年海尔空调在中国产销量与格力、春兰并列第一。洗衣机是海尔集团的支柱产业之一。当海尔集团将红星电器改组并经营上轨道后不久，1997 年 3 月海尔与广东爱德集团合资组建顺德海尔电器有限公司，海尔以借款方式持股 60，主要生产洗衣机产品。此外，海尔集团还于 1996 年在马来西亚合资建厂，在当地生产并销售洗衣机。彩色电视机是海尔集团较晚进入的一个新行业。海尔以合资方式进入这个行业，利用杭州西湖电子集团的生产线迅速地向市场推出“探路者”电视机，在北京市场占有率一度高达 35。在其后 4 个月，海尔集团整体收购合肥黄山电子集团，进一步扩大海尔彩电的生产规模。1997 年
16、海尔集团有四大门类产品位居全国同行业的前三名：电冰箱市场份额为 30.28，冰柜为42.10，空调为 24.11，洗衣机为 27.68。这是国家统计局对全国 600 家大中型商场主要家电品牌销售状况调查统计的结果。三、今天的国际化战略阶段海尔的国际化战略大致分为三个阶段：第一阶段是播种阶段，第二阶段是扎根阶段，第三阶段是结果阶段。播种阶段是怎样使国际市场认同“海尔“ 这个品牌，海尔采取的战略是出口创牌而不是仅仅创汇。“先难后易“ ，先到要求最严格的国家去，后到发展中国家去。扎根阶段是“当地生产当地销售“ 。在美国现在已经做到了这一点，现在海尔冰箱在美国200 升以下市场的占领率已超过了 22%
17、；第三阶段是结果阶段，海尔是当地融资、当地融智，利用当地的人力资源和资本，这就是本土化。另外，现在国家要开发中西部，海尔又在安徽合肥建立起海尔工业园，从中部地区向西部辐射，整个布局以世界市场作为发展目标，有效解决了汇率、税率的变动问题。附录 1：关于海尔的战略张瑞敏访谈录从八十年代的名牌战略、九十年代的多元化战略，到今天的国际化战略，海尔始终想掌握竞争的优势。这给我们的企业经营者以什么样的启示呢？4 月 3 日，世界商学院高级经理人教育联盟 2000 年会在上海中欧国际工商学院召开。开幕式上，海尔集团总裁张瑞敏面对来自美国哈佛大学商学院、英国伦敦商学院、瑞士IMD 商学院等世界 70 多所商学
18、院的管理学教授和几十家跨国公司的全球人力资源总裁，作了题为“海尔的竞争优势在于创新”的主题讲演。这是世界商学院高级经理人教育联盟成立 28 年来，首位登此讲坛的中国企业家。在演讲间隙，记者就中国企业如何迎接 WTO 挑战的问题采访了张瑞敏。记者：中国距离 WTO 大门已越来越近，国内企业该如何应对这一挑战？张瑞敏：在经济全球化浪潮面前，中国企业要加快国际化，成为全球市场一个有机组成部分，这是根本出路。当前，一个世界性的社会化大生产体系正在形成，传统的以自然资源、产品为基础的分工格局被打破，跨国公司在世界经济活动中的突出作用日益显现。全球化的趋势要求参与其中的企业成为国际化企业，这种趋势不可逆转
19、，也无法回避。从国内情况看，即使不加入 WTO，在家电等领域，国际资本也已大举进入，用我们行业内部的话来说就是“国际竞争国内化、国内竞争国际化”。事实上，对于已经历了这些年激烈异常的“国际化”国内竞争洗礼的中国企业来讲，只要加强国际化战略，加入 WTO 之后不仅不会受到大的冲击，反而能以此为契机拓展国际市场，争取更大市场份额。记者：就海尔集团而言，从 80 年代“名牌战略”、90 年代“多元化战略”，到去年推出“ 国际化战略”，这种战略思想变化意味什么？张：目前国际上已把拥有世界名牌的多少，视为衡量一个国家综合实力的标准之一。如果一个国家没有自己的世界名牌，那么在世界经济舞台上将永远沦为配角。
20、海尔的目标就是发展成为中国人自己的世界名牌。在加入 WTO 之前，国内与国际市场相对分离，中国名牌产品逐鹿国际市场的成本和难度都很大。但即便如此，我们在这方面依然不遗余力。目前海尔产品已出口到 106 个国家和地区，1999 年出口创汇 138 亿美元，其中销往欧美的产品占出口总额的 60以上。在这个基础上，一旦中国加入 WTO，海尔产品的国际市场空间将更为广阔，现在进行企业经营战略的转移顺理成章。记者：海尔国际化的目标是什么？张：海尔国际化的目标是成为国际化的海尔。这两个概念听起来相似，内涵却不相同。海尔的国际化是手段，国际化的海尔是目的。海尔的国际化要求我们各项工作都达到国际标准，实现技术
21、的国际化、市场的国际化、网络的国际化等等，如同参加奥运会之前先要具备参赛的资格。而国际化的海尔，则已经具备了在国际舞台上与强手较量的实力。至于国际化的海尔到时究竟什么一个模样，按照我们的设想，那时人们提起海尔不再仅仅是“青岛海尔”，设在中国的总部也不再是向全世界出口产品的一个生产基地，中国海尔将成为国际海尔的一部分，与此同时还会有美国海尔、欧洲海尔、东南亚海尔国际化的海尔将是一家具有辐射全球市场能力的跨国公司。记者：对于那些有志开拓国际市场的国内企业来说，海尔能提供什么经验？张：在国际化进程中，海尔主张“思路全球化、行动本土化”。当然， “本土化”非“ 中国化”，而是根据不同的市场区别对待，在
22、美国则“美国化”，在欧洲则“欧洲化”，以此类推。海尔国际化战略可以分作“三部曲”。第一步，按照“创牌” 而非“创汇”的方针，出口产品拓展海外市场，打“ 知名度”；第二步，根据“先有市场、后建工厂” 的原则，当某海外市场销量达到建厂盈亏平衡点时，在当地开办海外工厂，打“信誉度” ；第三步，按照本土化的方针，实行本土发展战略，打“美誉度”。第一步是播种，第二步是扎根，第三步才是收获。目前，海尔已在世界各地设立了 6 个设计中心，针对不同市场开发有针对性的产品。在美国，海尔在南卡州建立占地 600 多亩的工厂作为制造中心，在洛杉矶建立设计中心，又在纽约设立营销中心，形成“三位一体”的格局。这三个中心
23、全部聘用当地人管理，营销中心经理年薪 25 万美元，目的就是要那里形成一个完全“美国化”的海尔。目前，海尔在美国180 升以下小容量冰箱的市场占有率已达 20， “美国化”令海尔真正在美国扎下了根。今后，海尔将进一步发挥国际品牌的影响力，立足海外融资、融智，充分利用全球市场资源来实现自己国际化的目标。 附录 2：分 析 海 尔 透 视 中 国 企 业 的 国 际 化 发 展 战 略-海 尔 国 际 化 发 展 案 例 透 析世 贸 竞 争 力 工 程 海 尔 案 例 研 究 背 景 ： 关 于 海 尔 研 究 的 一 个 重 大 突 破 ， 揭 示 海 尔 1996 年之 后 从 60 亿 迅
24、 速 增 长 到 600 亿 过 程 中 的 全 球 市 场 开 发 和 国 际 化 品 牌 成 功 塑 造 的 秘 密 。研 究 发 现 ： 海 尔 增 长 并 不 是 直 线 增 长 ， 而 是 分 成 鲜 明 的 两 阶 段 。 1996 年 以 前 ， 海 尔 用 十年 时 间 ， 从 亏 损 147 万 元 到 销 售 收 入 62 亿 ， 相 当 于 2001 年 销 售 收 入 的 10 ； 1996 年 海 尔明 确 提 出 国 际 化 战 略 ， 在 97 年 到 2001 年 ， 在 家 电 业 普 遍 低 迷 情 况 下 ， 海 尔 却 异 军 突 起 ，5 年 完 成
25、了 600 亿 销 售 收 入 的 90 ， 形 成 了 跳 越 性 增 长 十 分 明 显 的 第 二 阶 段 ， 迅 速 拉 开 与 主 要竞 争 对 手 的 差 距 ， 海 尔 与 第 二 名 TCL 销 售 收 入 差 距 由 1996 年 的 3.7 亿 元 扩 大 到 2001 年 的300 多 人 亿 元 。 在 短 短 五 年 时 间 内 ， 海 尔 销 售 收 入 如 此 快 速 增 长 秘 密 何 在 呢 ？我 们 研 究 认 为 ， 海 尔 成 功 的 一 个 重 要 因 素 是 海 尔 的 国 际 化 战 略 ， 以 及 以 国 际 化 战 略 为 基 础 的以 美 誉
26、 度 为 核 心 的 国 际 名 牌 战 略 。海 尔 的 国 际 化 战 略 成 功 使 海 尔 迅 速 发 展 成 为 新 型 的 公 司 ， 2001 的 海 尔 在 美 国 的 洗 衣 机 市场 上 占 据 50%的 市 场 份 额 ， 在 整 个 家 电 中 的 市 场 份 额 上 升 到 第 五 位 。 截 止 到 2000 年 底 ， 海尔 集 团 在 海 外 已 经 开 设 了 个 工 厂 、 个 贸 易 中 心 ， 发 展 了 位 专 营 商 ， 海 外 的 经 销 网点 达 到 将 近 4 万 个 ， 产 品 销 售 160 多 个 国 家 ， 初 步 形 成 了 覆 盖
27、全 球 的 营 销 网 络 。 海 尔 在 国 际 市场 上 的 成 功 为 中 国 企 业 开 拓 国 际 市 场 积 累 了 经 验 ， 学 习 海 尔 的 国 际 化 经 验 ， 是 中 国 企 业 开 拓 国 际市 场 的 最 佳 捷 径 。 系 统 研 究 表 明 海 尔 国 际 战 略 的 核 心 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：海 尔 的 国 际 化 战 略 ， 首 先 是 海 尔 的 全 球 化 品 牌 战 略 ， 出 口 创 牌 ， 而 非 出 口 创 汇 。作 为 海 尔 ， 主 要 的 目 标 就 是 要 创 国 际 名 牌 。 海 尔 的 观 点 是 “国 门 之
28、 内 无 名 牌 “， 对 于 一 个具 备 全 球 竞 争 能 力 的 企 业 在 全 球 市 场 一 体 化 的 背 景 下 ， 应 该 做 出 一 个 国 内 外 两 个 市 场 相 互 呼 应 的市 场 体 系 。 海 尔 内 部 有 一 句 口 号 ， 叫 做 ： “无 内 不 稳 ， 无 外 不 强 “， 海 尔 在 1996 年 ， 海 尔 提出 了 自 己 的 三 个 1/3 的 国 际 化 战 略 ， 即 海 尔 希 望 在 国 际 化 的 背 景 下 ， 调 整 自 己 全 球 产 品 格 局 ， 形成 内 销 三 分 之 一 ， 外 销 三 分 之 一 ， 海 外 生 产
29、 三 分 之 一 的 产 业 布 局 格 局 ， 并 且 在 五 年 内 海 尔 创 出 全世 界 级 的 中 国 家 电 名 牌 。其 次 海 尔 国 际 化 发 展 的 道 路 是 与 狼 共 舞 ， 必 先 为 狼 ， 敢 打 硬 仗 ， 先 难 后 易 不 动 摇第 一 ， 制 定 清 晰 的 国 际 化 战 略 与 目 标 ；第 二 ， 在 具 体 的 方 法 上 ， 则 是 采 取 先 信 息 后 产 品 ， 先 代 理 后 建 厂 的 发 展 模 式 ,然 后 在 重要 市 场 发 展 销 售 渠 道 ， 以 目 前 最 强 的 白 色 家 电 产 品 进 入 国 际 市 场 ，
30、 逐 渐 延 伸 到 黑 色 家 电 及 其他 信 息 产 业 的 产 品 ， 并 考 虑 在 发 展 中 国 家 ， 如 墨 西 哥 、 巴 西 设 厂 ， 在 设 厂 国 及 周 边 发 达 国 家 销 售 ；而 在 海 尔 国 际 化 市 场 开 发 战 略 上 ， 海 尔 则 是 采 取 了 先 难 后 易 的 市 场 战 略 ， 率 先 开 发 发 达 国 家 市 场 ，以 缩 短 与 其 它 国 际 竞 争 对 手 的 速 度 （ 当 然 也 包 括 国 内 竞 争 对 手 ） 。在 具 体 的 操 作 上 用 品 牌 博 览 会 ， 从 建 立 网 络 开 始 ， 突 击 开 发
31、 国 际 市 场 ， 海 尔 在 海 外 市 场 的开 发 ， 一 个 重 要 的 成 功 经 验 就 是 利 用 海 外 现 成 的 市 场 网 络 ， 面 向 国 际 市 场 ， 面 对 国 际 资 源 ， 学 习与 使 用 国 际 化 的 商 业 惯 例 ， 打 开 国 际 市 场 。 首 先 ， 海 尔 遍 及 世 界 十 大 经 济 区 域 的 信 息 机 构 ， 会 帮助 海 尔 收 集 大 量 的 信 息 ， 这 些 信 息 为 海 尔 进 入 国 际 市 场 指 明 了 方 向 ； 其 次 ， 按 照 国 际 惯 例 ， 海 尔要 参 加 ， 而 且 必 须 参 加 国 际 展
32、 览 会 ， 进 行 产 品 与 品 牌 的 亮 相 ， 赢 得 代 理 商 的 支 持 。第 三 、 融 知 、 融 智 、 融 资 ， 建 立 全 球 网 络 的 三 级 跳海 尔 面 向 海 外 市 场 第 一 关 就 是 融 知首 先 要 了 解 的 知 识 ， 就 是 发 达 国 家 的 质 量 体 系 及 产 品 性 能 认 证 ， 到 1994 年 ， 海 尔 在 集团 内 已 有 三 家 企 业 的 质 量 保 证 体 系 已 通 过 ISO 9001 认 证 ； 融 知 的 第 二 个 方 面 ， 就 是 在 开 发 市场 之 前 ， 首 先 在 当 地 建 立 市 场 信
33、息 机 构 ， 了 解 与 分 析 当 地 市 场 ， 寻 找 合 适 的 经 销 商 。 到2000 年 ， 海 尔 利 用 当 地 的 人 力 资 源 ， 包 括 当 地 华 人 资 源 ， 建 立 了 分 布 全 球 的 10 个 信 息 站 和6 个 设 计 分 部 ， 充 分 了 解 当 地 的 市 场 以 及 进 入 渠 道 ， 为 海 尔 节 约 了 宝 贵 的 资 金 、 人 力 与 时 间 。融 知 的 第 三 个 方 面 ， 就 是 在 当 地 招 聘 经 销 商 ， 利 用 经 销 商 的 市 场 知 识 与 渠 道 关 系 ， 帮 助 海 尔产 品 打 开 市 场 。通
34、 过 融 智 ， 利 用 全 球 资 源 ， 建 立 满 足 当 地 要 求 的 开 发 体 系海 尔 在 员 工 方 面 ， 海 尔 在 初 步 出 口 取 得 成 功 之 后 ， 在 一 些 相 对 成 熟 的 市 场 ， 招 聘 当 地 员 工 ，建 立 了 海 尔 美 国 公 司 、 海 尔 欧 洲 公 司 等 公 司 ， 并 且 在 这 些 公 司 中 推 行 海 尔 文 化 ， 使 海 尔 文 化 逐 步得 到 这 些 来 自 欧 美 员 工 的 认 同 。 在 设 计 方 面 ， 海 尔 海 外 融 智 包 括 了 三 个 层 次 ， 海 外 设 计 产 品 海 外 销 售 ，
35、海 外 设 计 产 品 ， 国 内 销 售 ，寻 找 国 际 化 技 术 合 作 伙 伴 ， 联 合 开 发 家 电 市 场 。在 技 术 开 发 方 面 ， 海 尔 也 是 充 分 利 用 海 外 的 智 力 ， 尤 其 是 擅 长 利 用 自 身 在 中 国 市 场 的 影 响 力 ，与 供 应 商 和 跨 行 业 的 技 术 领 先 企 业 合 作 。 从 而 将 其 他 行 业 的 技 术 ， 变 成 海 尔 产 品 价 值 创 新 的 动 力源 。第 四 、 通 过 本 土 化 实 现 国 际 化 ， 在 市 场 基 础 上 建 设 工 厂海 尔 国 际 化 战 略 的 一 个 重
36、要 举 措 是 本 土 化 战 略 。 首 先 海 尔 利 用 设 在 全 球 的 10 个 信 息 站和 6 个 设 计 分 部 ， 整 合 全 球 科 技 资 源 ， 开 发 出 适 合 不 同 国 家 和 地 区 要 求 的 产 品 ， 之 后 海 尔 利 用 融知 、 融 智 融 资 的 方 法 积 极 进 行 市 场 网 络 的 建 设 。 最 后 海 尔 采 取 的 第 三 步 战 略 ， 就 是 在 海 外 设 厂 。1996 年 ， 海 尔 开 始 与 印 尼 合 资 生 产 海 尔 牌 家 电 产 品 并 在 当 地 销 售 ， 这 是 海 尔 在 海 外 的 第 一 家 分 厂 ，到 2000 的 底 海 尔 已 在 全 球 10 人 国 家 设 厂 ， 建 立 起 能 够 覆 盖 全 球 的 生 产 基 地 。
