1、,护士礼仪,护士礼仪是时代的产物,长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。 这就要求必须掌握护士礼仪。,为什么要学习护士服务礼仪,1、护士礼仪修养不足会出现的弊端,2、学习礼仪的重要性,为什么要学习护士服务礼仪,1、护士礼仪修养不足会出现： 1） 在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑； 2） 工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感； 3） 与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗； 4） 走路时左顾右盼，举止不雅； 5） 说话时背对患者，语言生
2、硬，目光游离或斜视，表情冷 漠； 6） 用处置车推门，车上物品叮铛作响，开关门窗声音过大有时处置后忘记关门，使患者产生反感； 7） 个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的 形象，在患者面前议论其他工作人员的短处； 8） 不注意工作中的细节，粗枝大叶,为什么要学习护士服务礼仪,2、学习礼仪的重要性在现在医院竞争日趋激烈的形势下，医患、护患关系越来越紧张的情况下，护士的服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。良好的护士服务礼仪不仅有利于医
3、护关系的融洽，还能提高患者与其他工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。,主要内容,护士的仪表礼仪,护士的语言交流礼仪,护士的行为礼仪,护士的仪态礼仪,第一节 护士的仪表礼仪,燕 帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网 佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4-5cm,手术室和特殊门诊护士发型,要求佩戴圆帽，目的是为了 无菌技术操作和保护性隔离。 头发要全部遮在帽子里面， 不露发际，前不遮眉， 后不外露，不戴头饰。,护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。
4、服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。 赤脚是不礼貌的。,第二节 护士的仪态礼仪,表情：人的表情是一种无声的“体态语言”， 人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来 如:眼神、微笑等。,护士在与服务对象交流时，不要斜视、扫视、窥视因为它们 表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。 最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于 对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表 示尊重、理性、平等的语义，交流时应多采用
5、俯视和正视。,眼神：在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。,微笑：微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，是人际交 往中最富有吸引力的面部表情。 微笑服务更是优质服务的重要内容。对新住院的患者报以微笑，可以消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替。 微笑服务中注意的问题,做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,姿势：是显现雅俗的重要标尺。 端正的立姿 优雅的走姿 稳重的坐姿护理工作中常见的姿势推车、端治疗盘、手拿病历、蹲姿。 护士的动作要求轻柔有力。,第三节 护士的语言交流礼仪,语言技巧倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一
6、种信赖感。提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为下一步的护理诊断提供依据。,鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。,。,禁忌与婉言,在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。 如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的， 应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下， 然后再回答您好吗？”。 “死”可以用逝世、长眠等代替。,第四节 护理的行为礼仪,就是指护士在护理过程中言行举止的规范要求。 护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护
7、理效果。,护理工作礼仪,操作前的礼仪操作中的礼仪操作后的礼仪,1.得体的举止 2.礼貌的言谈,1.和蔼的态度 2.娴熟的操作技术,1.诚恳的致谢 2.亲切的嘱咐和安慰,一、站立有相：,头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“” “丁” “”字型。,护理人员常用的站立姿态,“V”字步站立,正位 “丁”字步站立,侧位“丁”字步站立,基本走姿,以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，两肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻盈，弹足有力，柔步无声，充满活力。 禁忌走姿,方向不定瞻前顾后速度多变声响
8、过大内外八字边走边吃勾肩搭背,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,二、落座有姿：,基本坐姿,：,（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席,（二）坐 姿,基本坐姿,常用坐姿,双腿斜放式,双腿叠放平行式,侧位脚尖点放式,不 雅 的 坐 姿,优雅的蹲姿,不雅的蹲姿、拾物姿态,推车姿态,位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于
9、前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁,取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90 盘内边距身体5-10cm 取放平稳,端治疗盘姿势,持病历夹姿态,取站立或行走姿态 左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。 右手下垂，行走时自然摆动。 打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。,鞠躬礼,立正，面带微笑头部自然下垂，腰部下弯，下身垂直双脚并拢，双手随身体下降，眼睛向下看在受礼者的小腿肚（45度鞠躬礼）、脚尖（90度鞠躬礼）。,15鞠躬礼、30鞠躬礼、45 鞠躬礼，90鞠躬礼，鞠躬的深度表示对被问 的尊敬
10、程度。,小结：风度优雅的护士仪表,1、燕帽是护士的标志 2、护士鞋要舒适 3、上班不要赤脚裸臂 4、容貌要端庄 5、站姿要直立 6、坐姿要端正 7、走路要轻盈 8、捡物要优雅 9、着装要统一10、操作要节力,如何面对激动的患者，平息患者的不满,1、保持平静、不去打岔。2、专心于患者所关心的事情。3、面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。4、体态专注、面部表情合适。5、与对方对视时眼神很自信。6、耐心地听完对方的全部叙述后再作出回答。,如何面对激动的患者，平息患者的不满,7、适当做些记录。8、表现出对对方情感的理解。9、语调自信而殷勤。10、不使用会给对方火上浇油的措辞。11、避免指责自己的同事引起的麻烦。12、不满的患者走了以后，能控制自己的情绪,谢谢观赏,Thanks!,Thanks!,
