1、济南军区总医院,以“示范工程”为契机 开创优质护理服务新模式,一、实践情况,提供人力、物力保障,去年增加护士232名，今年增加298名 现有床位1895张 现护士人数1160人 临床护患比达到了1:0.59 每名护士新增工资500-700元 增加夜班补贴 为试点科室新增活动经费2000元/月/科,提供人力、物力保障,更新护理用具 护理流动车 输液泵 翻身垫 新型治疗车 制作宣传资料,召开护士长专题会议,学习领会精神实质 制定具体实施方案,（二）护理部周密计划、精心组织,四个精心,一个口号,一种精神,一种作风,精心计划 精心组织 精心服务 精心关怀,精心在我脑中 细心在我手中 优质服务做标兵,岗
2、位创优质 工作争一流,严 谨细 致泼 辣扎 实,护理部提出要求,1、完善健全规章制度,2、完善质控体系,全员额全时段全过程督导和监控,3、公示分级护理 细化工作流程,二、主要成效,1、护士职责得到全面落实,2、优质服务的理念已渗透到每个护士的行动之中,3、责任护士直接包干病人的形式加强责任心,护士每天直接护理患者 时间对比,4、基础护理成为护士 的常规工作,陪护率由65%降到10.7%,2010年5月-2011年6月护患满意度调查,5、融洽护患关系,陪护率下降,6、提升护士职业幸福感,7、医护沟通更顺畅,开展活动前后医生对护士的满意度,8、病区管理更加规范,9、减少护理差错，无护理并发症,全国“优质护理服务”考核优秀医院全军“优质护理服务”示范医院,祝优质护理服务之路越走越宽广!,感谢聆听！,
