1、公共关系学课程阶段练习二(专科)一、名词解释（25 分,每小题 5 分）1、公共关系策划程序: 就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制定公关活动计划方案的过程。它是公关策划能力充分展示与形成决策的阶段，也是实际操作和检验成效的阶段。2、问卷调查法: 是根据调查目的将所需要调查的问题具体化，通过某种方式由调查对象做出回答后，再经过统计分析得出结论的一种调查研究方法。它是公共关系调查中应用最广泛的方法之一，在其它的各类调查中也常采用问卷方式进行。3、组织形象: 就是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管
2、理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。4、心理效应: 是公众在人际知觉中形成的一种规律性的反应，这种效应的产生，除了与客观刺激物的特点有关外，主要是由于主观的意识和心理方面的原因造成的。5、近景动机: 是指与近期目标相联系的动机。二、填空题（20 分，每空 1 分）1、按照组织形象的真实程度可分为（ 真实形象 ）和（ 虚拟形象 ） 。 2、组织形象具有的特征：（ 整体性 ） 、 （ 主观性 ） 、 （ 客观性 ） 、 （ 相对稳定性 ）等。3、马斯洛的“需要层次论”认为人类有五种基本需要：即（ 生理的需要 ） （ 安全的需要 ） （ 归属和爱的需要 ） （ 尊重
3、的需要 ） （ 自我实现的需要 ） 。4、战术型型公共关系活动模式包括（宣传型公共关系活动模式） （交际型公共关系活动模式） （服务型公共关系活动模式） （社会型公共关系活动模式） （征询型公共关系活动模式 ） 。5、问卷设计的原则（目的明确原则 ） （ 匹配性原则 ） （ 简约性原则 ） （ 可接受原则 ） 。三、判断题（10 分）、近因效应是指人们在判断他人时有一种倾向，首先把人分成“好的”和“不好的”两部分。 （ 错 ） 、顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 （对 ）、组织形象万能论是指组织形象是点金术,是灵丹妙药,企业形象一导(导入)就灵;只要导入组织形象
4、战略,组织就会像可口可乐那样名扬四海, （对 ） 、组织形象是公众对组织的意见或看法,因而是一种主观性的东西。 （ 对 ） 、公共关系调查不是有目的的实践活动。 （ 错 ） 、真实性原则即指公共关系调查获取的材料和数据必须真实、客观、准确地反映公共关系状况的实际。 （ 对 ）、信息收集的最基本要求是及时。 （ 错 ）、四步工作法包括调查、策划、实施、评估等四步。 （ 对 ）、问卷属于中级公关活动。 （ 对 ）、公共关系的总体目标是要树立社会组织良好的形象。 （ 对 ）四、选择题（有 1 个或 1 个以上答案，20 分）、组织的整体形象包括 （ACD ）a 组织自我期望形象 b 组织的被认知程度
5、c 组织的竞争对比形象 d 组织的实际社会形象、组织的公众信息包括 （ ABCD ）a 公众需求 b 公众构成 c 公众领袖 d 公众态度、企业在媒体上做公益性广告应属于观光活动中的 （ D ）公关策划活动 初级公关活动 中级公关活动 高级公关活动、公共关系策划的特征（ABCD ）A 公关策划的目的性 B 公关策划的思想性 C 公关策划的创造性 D 公关策划的先导性、 不直接与现实社会的具体人进行交往，而是于各类文字材料的接触中找到有价值的信息，这是（ B ）的特点。A 实地调查法； B 文献调查法； C 观察调查法； D 问卷调查法、公共关系是一门科学，又是一门艺术，既有规律性、实验成功的可
6、重复性，又强调创新性、惟一性。这说明一名公共关系人员需具备（ D ） 。A 传播沟通的意识； B 塑造形象的意识； C 真诚互惠的意识； D 创新审美的意识7、公共关系策划的原则有： （ ABCDE ）A 实事求是与创新发展相统一的原则 B 计划性与灵活性相统一的原则 C 社会利益与组织利益相统一的原则 D 科学性和现实性相统一的原则 E 系统原则8、 （ A ）适用于总体量大、差异程度较大的情况。A 分层抽样 B 整体抽样 C 等距抽样 D 简单随机抽样9、 在实践中沿着不同方向、不同角度，以不同的方法思考问题，寻找解决问题途径的思维方式是（ A ） 。A 发散性思维方式 B 创造性思维方式 C 辩证思维方式 D 头脑风暴法10、根据与访谈对象的接触方式划分，可分为（AB）A 直接访谈 B 间接访谈 C 电话访谈 D 通信访谈五、简答题（25 分）、公共关系策划的程序是什么？（10 分）答案：主要从搜集公共关系信息、制定公共关系策划目标两方面解答：（1）目标确立。 （2）主题提炼。 （3）公众认定。 （4）项目设计。 （5）时空选择。 （6）媒体选择。 （7）经费预算。 （8）人员分配。、公共关系调查的基本原则。 （15 分）答案:真实性原则 系统性原则 时效性原则 经济效益原则
