1、论内容型激励理论在管理中的应用文/曾锡【摘要】激励就是利用某种外部诱因调动人的积极性，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。做好员工的激励工作，必须掌握激励理论。我们了解激励理论的同时，如何才能将理论运用到实际的管理中去。本文将试着简析围绕内容型激励理论在管理中的运用。【关键词】 内容型激励理论 激励的运用 激励存在的问题一 内容型激励理论的内容内容型激励理论，这是研究需要这个激励的基础的理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。其中，最有名的是马斯洛的“需要层序理论”、赫茨伯格的“激励保健理论”、麦克利兰的“激励需求理论”马斯洛的需要层序理论认为，人的需要
2、可以分为五个层次：生理需要，指个人生存的基本需要，如吃、喝、住等；安全需要，包括心理上与物质上的安全保障，如不受盗窃和威胁，预防危险事故，职业有保障，有社会保险和退休基金等；社交需要，人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许；尊重需要，包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心；自我实现需要，指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。赫茨伯格的激励保健理论又叫双因素理论，该理论的基本观点是：在实际工作中，存在两类不同的因素（保健因素和激励因素），对激发员工的工作热情，提高劳动效率起着不同的作用。保健因素是那些只能消除工作中不满情
3、绪，而不能激发员工的工作热情，不能从根本上激励员工的因素；激励因素是那些能调动员工工作积极性、激发其工作热情、能从根本上激励员工的因素。麦克利兰的“激励需求理论”的基本观点是：人的需求主要有三类：成就、权力和社会交往；一般情况下，主管人员的成就需要比较强烈；一个企业的成败，取决于其拥有的高成就需求的人数；成就需求可以通过后天培养、训练而获得。二 激励的形式1、领导行为激励 管理者的一言一行会直接影响到下属的精神状态。作为管理者，应区别不同的情况，综合应用各种不同的激励方法。 （1）榜样激励。作为管理者，是“一家之长” ，其行为如何，直接影响到员工的精神状态。因此，在工作中，作为管理者者，必须严
4、于律己作好榜样。一方面加强自身的政治业务学习。业务上，不断学习新的政策法规，多次参加更新知识培训，学习管理者科学，学习法规，提高自身的业务技能。另一方面，确立以人为本的思想，采取尊重人、关心人、理解人、信任人的激励原则去振奋员工职工的精神，实行人性化管理，把员工的积极性、创造性调动起来，带领一班人努力把工作不断推向新的高度。 （2）情感激励。情感激励就是加强与员工的感情沟通，尊重员工，使员工始终保持良好的情绪以激发他们的工作热情。因此，我们积极创造良好的工作环境，加强管理者与一般员工之间沟通与协调。因此，管理者经常换位思考，把员工对群众的关心理解落实在实际行动上，进行人性化的管理。平时，还利用
5、多种形式，与员工交流谈心，沟通思想；当员工职工生病住院时，管理者总是到医院探望慰问，让他们感受到企业的温暖；当员工在工作中遇到困难时，管理者及时与他们沟通，想方设法帮助解决；当员工家里遇到难题时，管理者也尽力联系解决。做到人性化管理，平等对待每一个人，尊重员工，使员工有了一个心情舒畅的工作学习环境，他们工作有热情、干活有劲头、前途有盼头，积极性得到了较好的发挥。 （3） 尊重激励。人都有一种受人尊重的愿望，希望在一个单位中能有更多的创造机会，以实现自身的价值。作为管理者，在工作生活中，一是充分信任下属员工，相信他们能干好他们的本职工作；二是平等真诚待人，做事公平合理；三是十分注意听取员工的意见
6、，发扬民主。使员工的人格受到尊重，从而激发其内心的感激之情。 一是创造和提供让员工职工参与企业管理的一切机会。管理者把每个员工当成主人翁对待，在工作上，广泛发扬民主，特别是重大决策及难点、热点问题都广泛征求员工的意见，创造了一个和谐的工作氛围。企业应多开展一些征集活动，让他们的智慧发挥出来，企业对好的建议及时采纳，肯定了他们的聪明才智。鼓励他们不断创新。通过参与，形成员工职工对企业的归属感、认同感，进一步满足了他们的自尊和自我实现的需要。 二是给员工职工以更多的荣誉，肯定自我价值的实现。企业在每年一度的先进评比中，管理者胸怀坦荡，应该把有限的荣誉让予一线员工尤其是一般员工，让他们获取那份光荣，
7、让他们有一种荣誉感，获得精神上的满足。平时，管理者应对工作中出现的好人好事、工作成果、工作才能及时予以肯定，尤其是对个别相对落后的员工，管理者一旦找到他们的“闪光点”后，在企业会议等多种场合给予表扬，使受表扬者无形中增添了金钱无法替代的精神力量。 2、工作激励 工作激励就是最大限度地让员工知晓工作目标的内容，从而在日常工作中充分发挥自己的潜能、表现自己的才能，得到最大的满足，在实现目标的过程中激发其最大的工作积极性。 （1） 目标激励法。企业工作目标是企业全体员工为之而奋斗的共同愿望，明确后，有利于员工为目标而奋斗，有利于激发他们的工作积极性。因此，企业的阶段目标，如税优化简化流程工作目标；企
8、业的总体目标，如年度工作计划、年度文明创建目标等，都应及时通过有关会议或企业创办的工作动态资料传达到每一个员工职工。同时还经常宣传在目标实现过程中员工职工所做的工作，宣传企业的先进人物，从而使员工职工更加了解了企业，了解自己在企业目标实现过程中个人所起的作用；宣传企业目标和个人目标两者的一致性，同时，将工作目标管理与年度公务员考核、岗位责任制考核、奖罚制度结合起来，在管理上使个人利益与整体利益联系起来，使大家了解到只有在完成企业目标的过程中，才能实现个人的目标，个人事业的发展、待遇的改善与企业税收事业的发展悉悉相关，看到个人目标与单位目标的关联性。这样，使员工职工对企业产生了强烈的感情和责任心
9、，自觉地关心企业的工作目标和发展前途。（2） 危机激励法。我企业在实施工作激励的过程中，一方面放手让员工做事，使员工敢于做事，敢于承担艰巨的工作任务，敢于创造性地开展工作；另一方面，给员工以压力，让他们有一种危机感。3、成果激励 成果激励，就是作为管理者要对下属在一个阶段取得的成绩，及时公平地予以肯定或批评。对取得成绩的人来说，通过对其工作的肯定，能激发其进一步干好本职工作的热情；对出现问题的人来说，通过正确善意的批评，能发现自己的不足，有利于变压力为动力，真正激励下属的工作积极性。 （1）公平激励。企业应严格制定各类考核标准，落实各项业务管理及行政管理制度，加强岗位责任制的考核，做到奖勤罚懒
10、，彻底改变了做好做坏一个样、多做少做一个样等弊端。在实施过程中，应做到公平、公正，不搞“平均主义” ，对所有员工职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，防止了负面效应的发生。企业应实施绩效考核，改变了以往的考核方法。工作人员的业绩考核，由顾客来评议服务质量、由计算机内的记录来考核工作量、建立工作质量评议制度来合理评定工作的好坏，真正做到考核的公开、公平、公正。通过公正的评议，考核结果需要得到大家的一致公认。企业对待考核结果，应做到赏罚分明，赏得合理，罚得合情，从而调动了员工的积极性，激发了员工的工作热情。 （2）价值实现激励。价值的实现，是企业文明建设的重要体现，应此，在实施激励工作中，我们与
11、文明创建相结合，先后开展了“四心五珍惜” 、 “税收与服务同行百日竞赛” 、 “三创一树” 、 “三强化一弘扬” 等活动，让员工的工作成果在文明创建中得到升华。一方面，我们将文明创建的各项工作分解到每个岗位，使人人参与，人人是主角，增强他们的责任感和光荣感。另一方面，作为管理者，对每个员工所做的工作，只要其做出某项成绩、完成某项任务时，都给予恰如其分的肯定和评价、表扬和奖励，鼓励中青年员工在本职岗位上积极地创造性地工作，以实现自身的价值。同时，在分配工作时，尽量根据各人的特长来安排，让特长与工作紧密结合起来，最大限度地发挥其业务技能和长处，以保证员工自身价值的完美实现。 4、培训教育激励 个人
12、的工作热情与员工的自身素质有极大的关系。因此，作为管理者如何来提高下属的素质，增强自我激励能力，表现出高昂的士气和奋发向上的精神状态，确实是一个很重要的问题。因此，企业应从教育培训着手，来提高员工的素质。 一是通过思想政治工作来调动员工的积极性。开展国内外形势教育、党和政府方针政策教育、党纪党规教育、职业道德教育等，保证员工的思想统一到上级的各项要求上来。同时，结合企业工作实际开展思想教育，引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观，保持正确的政治方向，为国税事业的发展做出新的贡献。 二是着重加强员工的专业知识和业务能力的培训。企业应以建设学习型企业为目标，使员工树立起“工作中学习、学习中工作”
13、 “终身学习” 等先进的学习理念，制定学习制度和计划，大力倡导良好的学习风尚。一方面鼓励员工学习业务知识，把学习作为最大的福利让员工享受，用学习的手段激发大家的学习力，提高分析问题解决问题的内动力，增强为完成企业工作任务的战斗力。另一方面鼓励员工参加各类学历教育及各类资格考试学习培训。经费上支持，学习时间上合理调度。企业先后开展了各类读书活动、征文活动，企业员工参加更新知识培训、专题业务培训、各类软件的操作培训、等级考试的辅导学习等，为员工提供了一个良好的学习环境，使他们学有所获，学有所成，提高了他们的整体素质。三 激励应注意的问题1、激励必须及时。 “马后炮” 、 “时候诸葛亮”是工作中的大
14、忌。现代心理学研究表明，及时激励的有效度为 80%，滞后激励的有效度仅为 7%。这就要求管理者要重视调查研究，及时掌握员工心理状态和公司工作实况。2、激励面要要广。群众的智慧与力量是无穷的。只有把一切可以调动的积极性都调动起来，才能形成合力，全面搞好工作。因此，要特别注意发挥每个员工小小的进步和成绩，并适时给予恰如其分的鼓励。3、激励要因材施用。要根据不同员工的不同个性心理特征和需要，采取相应的激励方法。4、激励要恰切。实事求是是我们出来一切矛盾的根本法则。运用激励机制也是如此，要一切从实际出发，不要夸大，也不要缩小。表扬要中肯，要恰切，这样才能适应需要，使人信服。5、给激励的人真诚感。管理者
15、的赞扬只要确实出于真心，哪怕只是一个眼神，一句话，几个字都会收到意想不到的效果。特别是当员工缺乏足够自信时，往往感怀于细言微行，片言只语。这时，管理者的真诚鼓励，必然会产生极大的激励作用。四、结语每一种激励理论都具有其局域性，不可能用一种理论去解释所有行为的激励问题。我们在实际运用中，要注意各种理论相互补充，注意发现理论在实际运用中存在的问题，使激励理论完善，以便更好地把激励理论运用到实际管理工作中去。参考文献1 陈鸿雁.管理心理学 /陈鸿雁主编 .-北京:北京交通大学出版社，2008.122江苏国税调研 总第 39 期激励理论在国税基层分局管理中的应用与实践3周三多管理学M高等教育出版社， 20054 安瑞娟论我国高校人力资源激励机制的完善J哈尔滨商业大学学报（社会科学版） ，2006，(2)5田华.激励理论及电力企业激励管理研究.重庆大学2006
