1、ISO 基础知识培训教材一一 ISO 背景来历1.什么叫 ISO？ISO 即国际标准化组织，是 International Organization for Standardization 的缩写.2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？其于 1947 年成立于瑞士，总部设于日内瓦。3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。4.ISO9000：2000 是品质管理和品质保证之国际标准。5.ISO9001 是认证标准（要求），ISO9004 是指南（业绩改进）（2000 年 12 月 15 日取消 ISO9002/ISO9003）.ISO9000 标准经过了三次改版，分别是
2、ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000.其中 ISO9000：2000 版于 2000 年 12 月 15 日发布，改版后适应四大行业1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品）2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物）3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品）4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果）一一 ISO 文件系统（金字塔式）一一 ISO 流程图表式表示动作过程之开始表示动作过程之判定表示动作过程之去向 一一 ISO9001：2000 必须建立文件的六个程序应建立文件的程
3、序 我司对应的程序文件经营者管理者督导层作业层质量手册程序文件作业指导书（SOP）规范文件，标准表单记录一级文件一级文件二级文件三级文件四级文件1. 文件管制程序 （文件与资料管制程序）2. 品质记录管制程序 （质量记录管制程序） 3. 管理审查程序 （管理评审管制程序） 4. 内部稽核程序 （内部审核管制程序）5. 不合格品管制程序 （不合格品管制程序） 6. 纠正预防措施程序 （纠正预防措施与持续改进控制程序） 一一 企业为什么推行 ISO9000？1. 统一国际间各国的质量管理/质量保证标准2. 帮助整体产业体制的改善3. 降低质量检验频率及费用4. 客户之要求5. 企业体制之提升一一
4、推行 ISO9000给企业带来的好处1. 顺应世界潮流，使企业迈向国际化2. 维持市场竞争能力3. 满足客户/合同的要求4. 提高质量管理与技术水平5. 改善管理及优化运作流程6. 建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式7. 通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率一一 ISO 的精神1. 制度系统须有涵盖性（基本要求）2. 系统合理化，具有说服力3. 以证据证明按制度实施4. 说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致）5. 注重预防，并强调事后纠正能力6. 全体部门机能，而不是单打独斗7. 不断改善提升，循序渐进，持 续改善8. 以顾客为中心一一 ISO 八项原则1. 以顾客为关注
5、焦点组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.2. 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境.3. 全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益.4. 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果.5. 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率.6. 持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标.7. 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上.8. 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.
