1、1,Foxlink新人訓練-品質意識,ISO 9000 與 14000,品質政策,5S,品質意識,徐杏芬 2005.12.15,2,簡單的說，就是：一種產品 或 一項服務 能 滿足顧客 的 特質。,品質 (1/7),3,(1) 狹義的品質直接與產品有關的特質，如: 外觀 、強度 、純度、 尺寸 、性能 、壽命.。,品質 (2/7),4,(2) 廣義的品質 好的、正確的、高的、低的、多的、少的、 .除了 好的、正確的、.外, 還有 美的 ( 大自然. )、,品質 (3/7),5,品質 (4/7),除上述的 狹義品質 之外，還 包括：1. 有關 成本、價格 的 特性效率、損耗、單價、不良率、成本與
2、利潤等。,6,2. 有關 服務 的品質包括 零件互換(通用)性、修理的難易、售後服務的速度與效率、說明書的好壞、包裝情形、抱怨處理的深度與速度 等。,品質 (5/7),7,3.有關 事物 的品質包括 事物程序的繁簡、行政效率、日常事務錯誤的多寡、,品質 (6/7),8,市場品質需要 的 把握、公差的定法、生產計劃 的 變更頻率、倉儲管理. 等。,品質 (7/7),9,另類 品質意義是 執行 5S 的 結果是 持續改善 的 結果 。 是 具備 品質意識 的 結果,品質(另意)?,10,公司 品質政策(Policies of Quality),Customer First 客戶至上 Leading
3、 Technology 技術領先 Systematic Processes 制度完善 Employee Participation 全員參與,11,公司 經營理念,真誠儉樸務實、言而有信 宏觀有容乃大、見微知著 盡責 全力以赴、知行合一,12,4大 觀念,品質就是【合乎標準/要求/規範】,要以【防患未然】為 品管行為,工作標準必須是【零缺點】,要養成【持續改進】的品質習慣,13,3不原則,【不製造】不良品,【不接受】不良品,【不送出】不良品 到 下一工作站,14,物品放置 規則(I),處理掉【不要的、堆積的】東西,集合【同種,同類,同型】物品,放置物品 不要 超過 【斑馬線】,物品 要保持【直
4、線性】擺放,物品 要呈【直角,水平,平行】狀態,15,物品放置 規則(II),要注意【易 傾倒 物品】的 擺放,物品要【先進先出 FIFO】管理,要清楚、要明確【標示】箱中的物品,使用【統一、標準】的箱子/物料架,決心成為【品質行為的 主人】,16,品質管理體系ISO 9000,ISO 是 世界上最大 的 國際標準化組織 International Organization for Standardization 的簡稱.ISO 的宗旨 是 “在世界上促進標準化及其相關活動的發展,以便于商品和服務的國際交换,在智力、科學、技術和經濟領域開展合作。” ISO9001:1994品質体系 設計、開發
5、、生產、安裝和服務的 品質保證模式。 2. ISO9002:1994品質体系 生產、安裝和服務的品質保證模式。 3. ISO9003:1994品質体系 最终檢驗和試驗的品質保證模式。,17,品質認證,1. 產品 品質認證現代的第三方 產品品質認證 制度,早在1903年發源于英國,是由英國工程標準委員會(BSI的前身)首創的。,2. 管理體系 品質認證1959年 美國國防部, 向國防部供應局下屬的【軍工企業】, 提出了【品質保證】要求, 承包商要根據這兩個模式编製【品質保證手册】, 並有效實施。 政府要對照文件逐步檢查、評定實施情况。 這實際上, 就是現代的第二方品質体系審核的雛形。 後來, 美
6、國【軍工企業】的這個經驗, 很快被其他工業發達國家的軍工部門所採用,並逐步 推廣 到 民用工業, 在西方各國蓬勃發展起來。,18,ISO 14000,ISO14000系列標準, 是由 國際標準化組織（ISO）第207技術委員會（ISO/TC207）組織 制訂的 環境 管理 體系 標準, 其標準号從14001至14100，共100個標準号, 統稱為ISO14000系列標準。它是 順應 國際環境保護的發展, 依據 國際經濟貿易發展的需要 而制訂的。目前正式頒布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等 5個標準,其中ISO140
7、01是系列標準的核心標準, 也是唯一可用于第三方認證的標準。,19,1、透過員工教育及推行ISO14001系统, 讓員工都知道【環境保護是 我們應盡的責任與義務】2、要減少【空氣 污染、水 污染】, 降低環境衝擊 之(一)。 3. 要減少【廢棄物 產生】, 降低環境衝擊 之(二)。3、各項產品于設計、製造時 嚴格遵守 相關法律/規章 及 其他 必須遵守之 要求。4、產品設計時,要考量【低能源、低污染】環境議题。 5、設定 環境目標, 持續改善。,環境政策,20,14000 與 9000,ISO 14000 ISO 9000環境 方針 品質 方針組織結構和職責 組織結構和職責 人員 環境 培訓
8、人員 質量 培訓環境 信息交流 品質 信息交流環境 文件控制 ? 品質 文件控制?應急準備和響應 不符合、糾正和预防（部分與消防安全的要求相同） 措施不符合、糾正和预防措施環境 記錄? 品質 記錄?内部審核 内部審核管理審查 管理審查,21,5 S,整理: 需要的東西, 不需要的東西【分類】整頓: 需要的東西, 在 要用時【能 立即 輕易 的 拿到】清掃: 身邊和工作場所 需 打掃 的 乾乾淨淨, 無垃圾污染 清潔: 保持工作周圍區域之 清潔, 無污染, 不可丟棄任何物料零件於地上教養: 養成、實行 以上 4S 的 好習慣,22,1. 何謂【品質意識】? 在 工作時候 能夠做到:【手到、心到、
9、眼到】 2. 把【品質 意識】變成 習慣，自動、自發地做出來, 變成【品質 行為】,品質意識 概述,23,Quality is MADE in the production line. 良好的品質是 生産 出來的，而非 檢驗 出來的。,We cannot underestimate that quality and result will be the same even if the products pass the tests. 即便產品都通過了測試，也不要輕易認爲就有好的品質,Quality Philosophy 品質理念 (一次做好),High quality process,Hig
10、h quality process,High quality products,Regular quality process,Regular quality process,High quality test,Not high quality products,24,Every single worker should properly perform their task from the very beginning. “Do it right the first time.” 每位員工都應該 從 開始 就 正確的 完成自己的任務 “一次做好”.,We cannot underestim
11、ate that workers mistakes can be recovered in later processes or tests, nor that quality will be the same if necessary measures such as repair are taken. 不要期望 前面的錯誤, 能被 後面的檢驗 或 測試 糾正, 更不要認爲 維修 或 重工 是 保證質量 的 必要措施。,Quality Philosophy 品質理念 (一次做好),25,The fundamental idea behind improvement is anticipati
12、on, and feed-forward. Constant investigation and thorough study on every possible possibility based on the current and past problems is critical to improve quality. 提升品質的【基本觀念】是:預料和及早的反饋 提升品質的【關 鍵】是: 對 現有 和 過去 的 問題的 一切 可能性 進行 連續 的研究 和 徹底的 分析。,Quality will not improve by just resolving the known prob
13、lems. 只是 解決 已知的問題, 是不能提升品質的.,Quality philosophy 品質理念(一次做好),26,We need to continuously thrive to achieve zero-defect to our customers.必須不斷提升做到零缺點以滿足我們的客戶,We basically disagree with the AQL concept and that certain percentage of defects is natural. 不能信任 AQL觀念, 和 不能相信 一定的不良比率 是 自然存在 的 。,Quality Philoso
14、phy 品質理念(一次做好),27,【社會上】 不良品質行為 範 例,大橋坍塌,學校樓房倒塌 -【偷工減料】車禍 ,酒後駕車, 超車 , 超速行使, 車有隱患(未保養) -【交通意識】薄弱鞭炮爆炸 -【安全意識】薄弱造船廠起重機倒塌 -【安全意識】薄弱,28,【生活中】 不良品質行為 範 例,29,【工作中】 不良品質行為 範 例 (1),30,【錯料】 物料人員, 在有 新料 增加時, 【未更新】“替代料表”, 且【無指定之料櫃】放置。 中班作業員, 在領料時, 無替代料表參照, 【認爲此料為待用料】, 故與其放入同一料櫃。-【不同料號之材料 需放入不同料櫃】 日班工程, 於開機前, 確認此
15、料時, 發現此料不在料表中, 但因此位置一直有許多替代料, 並認爲此料【有可能】為替代料, 所以未反映而使用。,【工作中】 不良品質行為 範 例(2),31,5S工作秩序 IE 動作 (SOP步驟/輕拿輕放)作業節奏 (來自熟練程度)部門規定,品質 紀律 ?,32,造成 【不良品質】 的原因,1. 缺 乏 品質意識 2. 未落實 品質行為 3. 未遵守 品質紀律,33,如何 做好 【品質】 ?,參與 品質培訓 深植 品質意識 2. 做好 5 S 養成 品質習慣 3. 一次 做好 習慣 品質行為 4. PDCA 持續改善 (改善 5方向: 人/機/料/法/環) 實現 品質零缺點,34,【80/20原則】,立志成為何等人80 % ?20% ?,35,謝謝 !,歡迎加入,Foxlink,
