信息管理学概论.doc

1、信息管理学概论教案课程类别:专业基础课授课对象 (专业、层次) :信息管理与信息系统本科专业学时：36学分:2教材选用：信息管理基础主讲教师：柳忠勇教案完成时间：2010 年 8 月 29 日学科审阅意见:_ (课程负责人签名)_ (学科带头人签名)2010 年 08 月 29 日课程名称 信息管理学概论 年级 2009 级专业、层次 信息管理与信息系统本科 授课学时 36授课类型 课堂讲授 授课方式 多媒体 授课教师 柳忠勇授课章节或知识点 教学目的和要求信息管理学概论础是该专业的核心课。信息管理是一种以信息资源和信息活动为对象的管理，信息管理基础（学）作为导论，置于信息管理类学科体系之首，

2、为该专业后续专业课程学习的基础。内容提要与时间安排，教学方法（讲授、提问、讨论、实验等）重点、难点及解决方法 主要教学参考文献复习思考题课后小结(实施情况，发现问题及改进意见)授课时间 3 学时授课题目第一章 信息管理学的理论基础第一节 信息科学基础教学目的与要求：通过本章学习，使学生认识和理解信息与管理的概念、特征。了解信息科学的理论基础和管理理论的发展演变过程。掌握信息与管理的相互作用，充分认识和理解信息与管理的结合是产生信息管理学的根本原因。本节教学目的：了解认识和理解信息的概念，信息科学的理论基础和发展演变过程。教学基本内容：一、信息的基本概念（一）信息的定义R.V.L 哈特莱(192

3、8)“信息” 是符号。香农（1948）信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西” 。维纳（1948）信息是人与外部世界的中介。钟义信 信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。（二）信息的特征普遍性，动态性，依附性，相对性，可传递性，共享性，可加工性（三）信息的分类按信息发生领域划分：物理信息然生物信息 社会信息是社会中人与人之间交流的信息，社会信息按信息的表现形式划分：消息 资料 知识按主体的认识层次划分：（重点掌握）语法信息。语义信息。语用信息。二、信息科学的理论基础 信息科学-综合性和交叉性的新兴学科群体。信息论、系统论、控制论，其中尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础

4、。 信息论的发展三个发展阶段：狭义信息论阶段、一般信息论阶段、广义信息论阶段。 系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。 系统要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构； 系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。 要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。 控制是主体对客体的一种能动作用，使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。控制三要素，即主体（施控者） 、客体（受控者）和控制媒介（传递者） 。这三个

5、要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。三、信息科学的方法论体系信息科学的方法论体系包括一个方法和两个准则。一个方法是指信息方法；两个准则是指功能准则和整体准则。在这个体系中，信息方法是核心，功能准则与整体准则是信息方法能够正确实施的保证。（一）信息方法信息变换过程（二）信息方法的功能准则和整体准则功能准则：对信息流程加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能整体准则：直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程教学重点和难点：重点：信息的定义；信息的分类（其中按主体的认识层次划分重点） ；信息论的发展三个发展阶段；信息科

6、学的方法论体系难点：方法论体系中的两个准则教学过程：作为本课程的第一节课，首先对本学科进行简介：“信息管理” 包括微观上对信息内容的管理信息组织、检索、加工、服务等；宏观上对信息机构和信息系统的管理。“信息管理学”是一门研究人类信息管理活动的规律及应用的学科，它以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科(理、工、农)及多领域(经济、管理、法律)的综合性交叉学科。通过对比多位学者的有关信息的定义，加深对信息内涵的理解；系统讲解信息的分类的三种方式，重点是按主体的认识层次划分方案，为后续内容的学习打下基础；“老三论”是信息科学的基础，对三者之间的联系着重点讲解。信息科学的方法论体系，实质

7、是在解决复杂问题时要贯彻系统论的思想，从系统的整体出发，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能。思考题：1. 什么是信息？信息具有哪些特征？2. 如何理解信息科学？信息科学的理论基础是什么？3. 什么是信息科学的信息方法？运用信息方法需要以什么作为保证？输入存储反馈处理输出信息信息参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记：授课时间 3 学时授课题目第一章 信息管理学的理论基础第二节 管理科学基础教学目的与要求：1.掌握管理和管理科学的定义，管理的特点和职能2.了解管理理论的发展演变四个阶段3.熟知现代管理的基本原理教学基本内容：一、管理和管理科学（

8、一）管理和管理科学的定义代表性的定义： 亨利 法约尔(Henri Fayol)认为管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。 行为科学理论认为：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。 赫伯特 西蒙(H.A.Simon) 认为管理就是决策。 彼得 德鲁克(Peter Drucker)认为管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。 哈罗德 孔茨(Harold Koontz)的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。一般认为：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这一概念包括

9、 4 个方面的含义：（1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效；（2）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（3）管理的对象是组织资源和组织活动；（4）管理是一个动态的协调过程。（二）管理的特点管理是一门科学，同时管理是一门艺术。（三）管理职能管理职能包括计划、组织、人事、领导、控制等五个方面。二、管理理论的发展演变从泰罗时代开始，管理理论的发展经历了四个阶段。（一）古典管理理论19 世纪末 20 世纪初至 20 世纪 30 年代，主要的代表人物及其理论有：1泰罗与科学管理理论。2法约尔的一般管理理论。3韦伯的行政组织理论。（二）行为科学理论行为科学重视组织中人的因素，

10、其主要研究内容是人在组织活动中的行为及其原因。1人际关系学说。2行为科学理论。（三）现代管理理论1管理过程学派。 2经验学派。3系统管理学派。4决策学派。5管理科学学派。6权变管理学派。（四）管理理论的新发展（20 世纪 70 年代以来）战略管理时代。战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。其中主要产生了如下几种理论：1. 以波特(M.E.Porter)为代表的竞争战略理论 2以哈默(M.Hammer)为代表的企业再造理论3.“学习型组织”及“虚拟组织”的提出三、现代管理的基本原理（一）系统原理系统原理是以系统论的观点认识和处理管理问题的理论和方法。

11、1整分合原则。2封闭原则。3动态相关原则。（二）人本原理人本原理：以人为中心的管理思想，一切管理应当以激励人们的行为，激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。运用人本原理，需要坚持动力原则、能级对应原则和潜能开发原则。教学重点和难点：重点：管理的定义和职能；管理理论的发展演变阶段；现代管理的基本原理难点：现代管理的基本原理教学过程：复习归纳上一节内容；学生以事例说说自己对管理的理解；归纳学生问题并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：管理理论的新发展 小结；布置作业。思考题：1. 什么是管理？2. 怎样理解管理科学的概念？3. 为什么说管理是一门艺术？ 参考资料（含参考书、文献等）：现代管

12、理学原理，董其上，四川科学技术出版社，1999教学后记：授课时间 2 学时授课题目第一章 信息管理学的理论基础第三节 信息与管理教学目的与要求：1.了解管理活动中的信息；2. 认识信息在管理中的地位和作用；3. 认识信息化对组织管理的影响。教学基本内容：一、管理活动中的信息（一）巴纳德社会系统理论的观点巴纳德认为，作为一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。（二）西蒙决策理论的观点赫伯特西蒙认为，管理就是决策，决策贯穿管理的全过程。（三）明茨伯格经理角色理论的观点亨利明茨伯格(Henry Mintzberg)将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中

13、的十种角色（如图所示）。在这三类任务中，信息联系起着至关重要的作用。（四）管理活动中的信息管理活动中的信息管理层次 管理属性 信息层次 信息依据 信息来源 获取信息的目的高 层 战略管理 战略信息 预测未来 外部为主 战略决策中 层 战术管理 战术信息 现实状况 内外信息 战术决策基 层 作业管理 作业信息 记录资料 内部为主 具体操作（五）信息资源狭义的信息资源：指信息本身，即有关的数据和资料。广义信息资源：是信息活动中各种要素的总称，也就是泛指信息本身、技术、设备、资金和人等各种要素。信息要素是信息活动诸要素的核心，是核心资源；而技术、设备、资金和人等为非核心要素，属支持性资源。广义的信息

14、资源概念用系统的观点，将信息活动作为一个系统来分析，体现了整体性。而狭义的信息资源概念则突出了信息资源的核心与实质。二、信息在管理中的地位和作用1信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行3信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带4信息是决策者正确决策的基础5信息的开发和利用是提高社会资源利用效率的重要途径三、信息化对组织管理的影响信息化：人们从事信息活动的规模不断增长，并在个人生活、组织管理以及国家社会经济活动中占据主导地位的过程。（一）对组织结构的影响传统的“金字塔式”的组织结构转向“扁平式”的组织结构。（二）对企业战略管理的影

15、响信息息物质能源资源三角形正 式 权 力和地位人际关系方面的角色挂名首脑领 导 者联 络 者信息方面的角色信息收集者信息传播者发 言 人决策方面的角色企 业 家故障排除者资源分配者谈 判 者经理人员的角色信息化时代的企业发展战略应当是“信息化”的战略，首先要能够适应当前的环境状态（因为掌握足够信息是制定战略的前提）；其次，企业的发展战略不能僵化和死板，需要具有灵活性，要能够适应变化和应对危机。（三）对技术开发与创新的影响企业需要投入大量的资金进行技术开发和创新，否则就会落后；企业要善于引进新技术，尽可能地避免高成本却不能取得成功的情况发生；信息化时代的技术开发与创新，还必须要注重安全性。（四）

16、对企业人力资源管理的影响企业的员工必须具有运用现代信息技术从事工作的能力。员工的工作方式会因工作性质的不同产生差异，传统的考勤等方式就不具有存在的价值和意义，相应地，对人员的考评方式也应当区别进行。在招聘、挑选、提升等工作中，我们能够获得比过去多得多的信息，更便于在这些方面做出正确的决策。教学重点和难点：重点：管理活动中的信息；信息在管理中的地位和作用；信息化对组织管理的影响。难点：信息化对组织管理的影响。教学过程：复习归纳上一节内容；学生以事例说说信息资源对于组织的战略意义；归纳学生问题并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：联想：每年节约资金 6 亿元 小结；布置作业。思考题：1. 信

17、息在经理所扮演的角色中有什么作用？2. 什么是信息资源？举例说明信息资源的重要性。3. 信息在组织管理中的地位和作用是什么？4. 信息化对组织管理有何影响？参考资料（含参考书、文献等）：信息资源管理 ，张凯，清华大学出版社，2005.9 P124教学后记：授课时间 3 学时授课题目第二章 信息管理学的理论基础第一节 信息源及信息组织 第二节 信息流与信息管理教学目的与要求：本章的教学目的：掌握信息源、信息流、信息管理的基本概念，掌握信息组织与信息管理的内容。本节的教学目的：理解信息源与信息组织、信息流与信息管理的概念和基本原理。教学基本内容：第一节 信息源及信息组织一、信息源及其分类（一） 信

18、息源的概念信息源是信息发出的源头，即信息的起源。（二） 信息源的分类及特点信息源按不同标准可以划分成很多类型。如可以按时间标准、信息的运动来划分。1. 个人信息源及其特点2. 实物信息源及其特点3. 文献信息源及其特点4. 数据库信息源及其特点5. 组织机构信息源及其特点二、信息的组织及其内容信息组织的目的是将无序信息变为有序信息，方便人们利用信息和传递信息。信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。需要对信息在及时性、可靠性、先进性、适用性、经济性等方面进行分析处理。第二节 信息流与信息管理一、信息流信息流是若干信息从信息传播者到信息接收者之间的流动。企业中的信息流一

19、般分为两个不同的方向。一个是有关管理的信息在企业各个组织间上下流动。另一种是信息随着材料和货物在企业间的流动。在流通领域中，流通过程包含了商品（包括物质商品、信息商品）从生产领域转移到消费领域所发生的多种经济活动过程，包括商流、物流、资金流、信息流等，如图所示。二、信息资源及其管理（一）信息资源对于信息资源有两种理解。一种是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会经济活动中经过加工处理有序化并大量积累后有用信息的集合。另一种是广义的理解，认为信息资源是人类经济社会活动中积累起来的信息、信息生产者、信息技术等信息活动要素的集合。（二）信息管理信息作为资源也只有对其进行有效的管理，才能实现其价值。一般

20、意义上的信息管理可划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次。信息管理的内容主要包括：(1) 信息资源开发、调配与组织管理 (2) 信息传递与交流组织。(3) 信息研究、咨询与决策。 (4) 信息技术管理。(5) 信息系统管理。 (6) 信息服务与用户管理。三、企业信息管理企业信息管理是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列先进的信息技术，将企业生成和使用的信息进行组织，使其系统化、数字化、网络化，并服务于企业的管理和发展战略，提高企业竞争的活动。企业信息管理的主要任务是，识别使用者的信息需要，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据转换为信息，并将这些信息及时、准确、适

21、用和经济地提供给各级主管人员以及其他相关人员。企业信息管理的建设分为三个层次。第一个层次是企业在生产中广泛使用电子信息技术；第二个层次是推广计算机的应用，建立管理信息系统。第三个层次是引入大型的集成应用系统。教学重点和难点：重点：信息源与信息组织、信息流与信息管理的概念和基本原理。难点：信息资源及其管理生产领域商 流信息流消费领域教学过程：复习归纳第一章内容；学生叙述自己在生活中见到过的信息源、信息流、管理、信息管理等问题；归纳学生问题并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：德帮的信息收集和发布收到好效果（P55）小结；布置作业。思考题：1.什么是信息源？通常把信息源分成哪 5 类？2.结

22、合实际阐述企业经营中信息流与资金流、物流的关系。3.试分析信息处理和信息管理的关系。4.论述信息组织的基本要求。5.试述信息资源管理的体系。参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记授课时间 2 学时授课题目 第二章 信息管理学的理论基础第三节 信息资源开发与利用 第四节 信息流通与信息使用教学目的与要求：1. 1. 掌握信息资源开发与利用的方法，了解信息产品的流通。2. 2. 理解信息资源的开发，并掌握信息资源开发与利用的基本原理和方法。教学基本内容：第三节 信息资源开发与利用一、信息资源开发与利用所谓信息资源的开发，就是不断地发掘信息的经济功能，及

23、时地将其转化为信息资源，并开拓其在国民经济和社会发展中的用途。所谓信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源可利用状况，结合经济运行状况及其存在的问题，制定出科学，合理的信息资源分配与使用方案，使信息资源充分发挥作用并产生经济效益。(一)各类人员对信息的需求1. 科学研究人员的信息需求；2. 管理决策人员的信息需求；3. 工程技术人员的信息需求；4. 市场营销人员的信息需求（二）利用信息资源的能力所谓利用信息资源的能力主要是指：（1）信息符号的识别能力。 （2）信息资源调查能力。 （3）信息检索能力。 （4）信息分析鉴别能力。 （5）信息的处理转化能力。（三）信息

24、资源开发利用的方法在信息资源的开发利用过程中，针对不同的信息资源可以采取不同的开发利用信息的方法。开发利用信息资源的方法很多，常用的主要有以下几种：（1）观察分析法。 （2）理性思维法。 （3）社会调查分析法。 （4）数据库法。 （5）网络化方法。（四）信息资源开发利用的管理信息资源开发利用管理是信息资源管理的一个重要方面，也是影响信息资源开发利用水平的一个重要因素。它所要解决的问题主要有：（1）决策问题。 （2）具体操作问题。二、企业信息资源开发与利用对策（一）树立正确的信息资源开发利用意识开发利用信息资源，首要是树立正确的信息意识，这是开发利用信息资源的关键。（1）克服知识和观念的障碍。

25、（2）克服思维习惯和思维能力上的障碍。 （3）克服心理障碍。（二）企业信息资源开发1. 企业信息源按照信息的加工程度来划分，企业信息主要来自初始信息源与再生信息源。2. 企业对信息的组织与处理企业对采集的信息还要进行信息组织。信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。企业对信息的处理一般都要经过收集、加工、传递、存储、检索、使用和反馈等环节。（三）企业信息资源利用1. 建立企业内部网络。2. 建立企业信息系统。 3. 开展电子商务。4. 引入 ERP、CRM 、SCM等集成系统。第四节 信息流通与信息使用信息经过开发可以成为信息产品。在知识经济时代，信息产品和服务在整个国民经济中所占的比重越来越

26、大。一、信息产品及其特征（一）信息产品信息产品是由信息及物质载体构成的。它是信息劳动的结晶，广义地讲，凡是凝结着一定数量的人类劳动的信息成果均可视为信息产品。也就是说“信息”通过“信息技术”在“信息组织”中被加工成“信息产品”。（二）信息产品的特征1. 易传递性与非消耗性；2. 效用滞后性与价值差异性；3. 唯一独创性与可重复性；4. 价值的时效性和累积性；5. 无限可复制性；6. 经验产品性；7. 产品成本的独特性。二、信息产品分配与消费（一）信息产品分配所谓信息产品分配，一方面是把信息产品作为中间产品分配给生产部门作为生产资料，进而生产出本部门的信息产品或物质产品；另一方面是把信息产品作为

27、最终消费品分配到个人或居民家庭，作为生活资料以满足消费者对信息产品的需求。（二）信息产品消费消费是社会再生产总过程中的一个重要环节，区分为生产性消费和生活性消费。所谓生产性消费，是指信息用户为了生产活动而把信息产品作为生产资料，直接或间接地使信息产品参与生产过程。所谓生活性消费，是指信息用户个人或家庭为了满足生活上的需要而对信息产品的消费过程。三、信息市场及信息市场管理信息市场是一种新兴的市场，它是商品商场的重要组成部分，是信息商品化的必然结果。（一）信息市场及其分类信息市场分为狭义的和广义的两种。狭义的信息市场是指组织供求双方进行信息商品交换的场所。而广义的信息市场包括了信息商品从生产到消费

28、的整个流通过程，是信息产品生产者、信息服务经营者和信息产品需求者之间所进行的一切交换关系的总和。(1) 根据市场交易形式可分为产品与服务两大类。(2) 根据信息市场交易的信息商品的内容，可区分为经济信息市场、社会信息市场、科技信息市场、文化信息市场、金融信息市场等各类专业信息市场。(3) 根据市场存在的方式，可区分为固定型信息市场和临时型信息市场。（二）信息市场的运行机制1. 信息市场的供求机制。2. 信息市场的价格机制。3. 信息市场的竞争机制（三）信息用户所谓信息用户，是信息商品的使用者、购买者、消费者，是在社会实践活动中利用信息和信息服务的一切个人与团体（其中也包括各种组织和企业） 。1

29、. 用户的信息需求。2. 用户的信息行为。3. 信息用户管理。（四）信息市场管理信息市场管理是指经济管理机构运用经济、法律、行政等管理手段，对信息市场的各要素及其运行状况所进行的科学的计划、组织、监督、调控的过程。对信息市场实施有效的管理将对信息市场的发展起到重大的作用，既可以维护良好的市场秩序，也可以有效地沟通供求关系。在对信息市场进行的管理过程中，一般采用经济的、行政的、法律的等手段实现对信息市场的管理。四、信息产业信息产业包括各种信息技术产品和信息产品的生产、应用和服务，也就是信息设备制造业，软件和系统集成业以及信息服务业三大部分。计算机硬件产业和软件产业是信息产业的基础。(1) 信息产

30、业是知识智力密集型产业。(2) 信息产业是高创新型产业。(3) 信息产业是高渗透性产业。(4) 信息产业是高投入高增殖高效益型产业。(5) 信息产业是高就业型产业。(6) 信息产业是省资源、省能源、低公害的社会公益性产业。教学重点和难点：重点：信息资源开发与利用；信息市场及信息市场管理难点：信息资源开发与利用。教学过程：复习归纳第 1 节和第 2 节内容；学生叙述自己在生活中见到过的信息产品以及某行业的信息资源开发等问题；归纳学生问题并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：顺美的信息管理（P52）小结；布置作业。思考题：1.举例说明信息资源的开发利用在企业管理中的重要性。2.什么是信息产品

31、？它有哪些特点？3.什么是用户行为？信息用户的管理包括那两个方面？4.与传统产业相比，信息产业有哪些新的特点？参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记授课时间 2 学时授课题目 第二章 信息管理基本原理与方法第五节 信息管理的基本方法教学目的与要求：掌握信息管理中的逻辑顺序法、物理过程法、企 业系统规划法和战略数据规划法等基本方法。教学基本内容：一、逻辑顺序方法（一）信息调查1. 信息调查的意义2. 信息调查的基本任务和要求：（1）准确性（2）及时性3. 信息调查的种类：(1) 信息报表和专门调查 (2) 全面调查和非全面调查 (3) 经常性调查和一

32、次性调查（二） 信息分类1. 信息分类的意义划分子系统业务分析企业模型数据分析主题数据库调查图 2-2战略数据规划过程根据研究的目的和研究总体的特点，按照某种标志将研究总体区分为若干个性质不同的组成部分，称为信息分类（分组） 。2. 信息分类的种类：(1) 按照分类的标志进行划分 (2) 按分类标志的多少进行划分（三） 信息汇总(1) 编制程序。(2) 编码。(3) 数据的录入。(4) 制表打印。（四）信息资料的分析和研究常用的分析预测方法有：大量观察法、分组法、综合指标法、动态数列法、抽样调查法、指数分析法、相关分析法等。二、物理过程方法物理过程方法是基于信息生命周期的相关理论和原则而提出的

33、一种有关信息管理的方法。(1)信息需求与服务 (2)信息收集与加工(3)信息存储与检索 (4)信息的传递与反馈三、企业系统规划方法企业系统规划方法是通过全面调查，分析企业信息需求，确定信息结构的一种方法。（一）研究的准备工作 （二）研究的开始阶段需要了解的内容包括三个方面：一是企业高层领导对研究目标、期望成果、研究远景的介绍。二是系统分析员对收集的有关资料的介绍，使研究组成员熟悉有关资料。三是各主要业务部门的负责人对本部门数据处理的历史和现状、主要活动、目前存在的问题，以及与相关部门的数据联系的介绍。（三）定义企业过程（四）定义数据类（五）分析当前业务与系统的关系（六）定义信息结构四、战略数据

34、规划方法系统规划的基础性内容有以下三个方面：1. 企业的业务战略规划；2. 企业信息技术战略规划；3. 企业数据战略规划。战略数据规划的工作过程如图所示。第一步：进行业务分析，建立企业模型第二步：进行数据分析，建立主题数据库在具体操作上，又可分两个阶段：(1)信息过滤(2)主题库定义第三步：子系统划分(1)建立业务过程与主题库的对应矩阵(U/C) ，哪些业务过程使用或产生了这些数据。(2)变动主题库的顺序，使得字母 C 大致排列在从左上角到右下角的对角线上。(3)根据新系统逻辑职能域的划分，用方框划分子系统。教学重点和难点：重点：信息管理中的企业系统规划法和战略数据规划法。难点：信息管理中的战

35、略数据规划法。教学过程：复习归纳第 3 节和第 4 节内容；学生叙述自己在生活中见到过的信息管理的方法；归纳学生提出的方法并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：如何获取用户资源 创造有价值订单（P56）小结；布置作业。思考题：1.论述逻辑顺序方法的四个基本步骤的基本内容以及它们之间的联系。2.试述物理过程方法包括哪几个方面？3.试比较企业系统规划方法与战略数据规划方法有何异同点。参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记授课时间 2 学时授课题目 第三章 信息管理过程及组织第一节 信息需求与信息服务教学目的与要求：本章的教学目的：认识信息管理贯穿

36、企业（组织）管理一系列过程；熟悉和掌握信息需求与信息服务，信息的收集及处理，信息的存 储与检 索，信息 传递与反馈等信息活动过程；建立与现代信息管理业务相适应的组织机构是实现信息管理战略任务的关键；明确CIO 在企 业（组织）中的地位和作用，以及作 为一个 CIO 应有的素质要求。本节的教学目的：从信息活动主体对信息的需求的分析，让学生明确信息服务的对象的各类需求，从而有针对 性地提供信息服务；让学生掌握信息服务的各种类型、方法和手段。教学基本内容：一、信息需要（一）信息需要的特征：广泛性；社会性；发展性；多样性（二）信息需要的结构分析：1. 信息需要的层次结构：2. 信息需要的内容结构：主要

37、表现为两大类 (1)对信息的需要；(2)对信息服务的需求二、信息服务信息服务三个基本因素：信息产品、信息用户和信息服务者。（一）信息服务的原则：针对性原则；适时性原则；精炼性原则；方便性原则；效益性原则；竞争性原则（二）信息服务的主要类型：1.五种主要类型：文献服务；报导服务；检索服务；咨询服务；网络服务2.咨询服务：(1) 政策咨询：(2) 管理咨询；(3) 工程咨询：(4) 技术咨询：(5) 专业咨询：3.网络服务：主要有三个发展层次：第一层次为基础通信层。第二层次为网络增值服务层。第三层次为信息增值服务层。Internet 集传统信息服务优势为一体，成为继报刊、广播、电视等三类基本媒体以

38、后的第四类信息媒体。它兼备三大传媒所具有的一切表现形式，同时又改变了以往大众传媒那种信息单向瞬时传播、受众被动同步接收的缺陷，使大众传媒的控制权由传播者向网民们手中转移，信息传播由发布向服务过渡。网民们通过 Internet 可以在自己方便的时间主动选择接收与发布信息，提高了信息处理、存储与自由交互的能力，信息服务将更加方便和有效。教学重点和难点：重点：信息需要的层次结构；信息服务的主要类型（其中又以咨询服务和网络服务为重点）难点：信息需要的层次结构；咨询服务的细分信息需要认识到的需要（信息需求）表达出的需要（现实需求）向服务机构提出的需要（信息提问）向其他信息源提出的需要未表达出的需要未认识

39、到的需要教学过程：作为本章的第一节，首先阐述本章的教学目的和要求，信息管理贯穿在企业（组织）管理一系列过程中。熟悉和掌握信息需求与信息服务，信息的收集及处理，信息的存储与检索，信息传递与反馈等信息活动过程，将为进行有效的信息管理打下坚实的基础。信息需求与信息服务是一对密切相关的概念，也是信息管理过程的起始端点。各种信息需求对信息服务的内容、方法提出了不同的要求，随着社会、经济、技术的发展，信息需求和信息服务内容及手段都在不断的发生变化。针对信息管理与信息系统专业的学生，把信息需要的层次结构和信息服务的主要类型作为本次课的重点。而其中有关咨询服务是一个当今信息服务业的热点，对咨询服务进行细分，有

40、助于学生在今后的实践中对信息服务市场定位的把握。网络服务更是以非常快的速度在发展，也是人们日渐变的不可须夷离开的信息需求和信息服务环境。以本节阅读材料一信息劳动者的分类为题，开展课堂讨论式教学。思考题：1、为什么说人类的信息行为永远不会停止？2、为什么说信息服务至多只能在用户现实需求的基础上运行？讨论题：波拉特(Mac Uri Porat)博士是依据什么归纳出五大类信息职业的？劳动者的主要收入是否来源于从事信息劳动如何量化，你能提出更好的其他信息职业分类方法吗？作业：1、什么是信息需要？信息需要的层次是怎样划分的？2、咨询服务分为哪几个主要类型，各有什么特点?参考资料（含参考书、文献等）：信息

41、管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记：授课时间 2 学时授课题目第三章 信息管理过程及组织第二节 信息的收集及处理教学目的与要求：1.掌握信息收集的方法、基本程序、和主要途径；2.掌握信息处理中常用数据输入和信息加工的基本方法。教学基本内容：一、信息收集 信息收集是指为了更好地掌握和使用信息，而对信息进行的聚合和集中。(一) 信息收集的方法1. 业务法。根据信息业务工作的需要，确定信息的收集计划、设计数据结构和收集信息。2. 系统法。信息的收集不仅仅满足某项业务工作的需要，而且是从整个系统的目标出发，来确定信息的收集内容、收集计划、数据结构和收集信息的方法。无论是业务法还是系统法

42、，都可通过以下方法进行信息收集。(1) 原始记录。 (2) 信息收集卡。(3) 调查研究。 (4) 统计方法。(二) 信息收集的基本程序1. 明确目标需求，制定收集计划 2. 设计数据结构。3. 信息收集的过程(1)按照信息收集计划的要求去收集信息。这是信息具体收集过程关键的一步。(2)在信息收集过程中，应进行补充性的收集或追踪收集。(3)现场调查时，还要间接地从文献资料中收集历史的和现实的有关信息资料。(4)对收集好的信息进行分析和分类，避免信息收集中可能发生的遗漏。4. 提供信息资料。这是信息收集工作的具体成果。（三）信息收集的主要途径1. 按照信息的表现形式记录型信息资源。实物型信息资源

43、。思维型信息资源。2. 按照信息的来源内部途径：1）管理监督部门。2）咨询与政策研究部门。3）内部信息部门。4）研究开发部门。外部途径：1）大众传播媒介。如广播、电视、报纸、杂志等途径。2）文献部门。3）社会团体组织。4）各种会议。5）政府部门。6）个人社交关系。7）用户与消费者。8）外部信息网络Internet。二、信息处理（一）数据输入1. 数据输入的任务(1)数据的收集。即从外界获取信息并把它们转换为计算机可识别的符号；(2)数据的登录。即将采集的数据转换或截取为适合系统所需的形式；(3)数据输入。即将数据读入到系统的中央处理机的存储器上。数据不外乎来源于两方面：一是来源于已建立的资料源

44、；另一种是从实际系统中获得。(1)来源性收集数据。应用来源性收集数据时，如何选择正确的资料源十分重要。(2)根源性收集数据。即从实际系统中获得。通常用仪器直接从系统中收集资料，其中不经过人的测量、记载、整理而直接输入计算机加以处理。2. 输入类型(1)终端输入。(2)实时输入。(3)批量输入。(4)网络输入。3. 输入评估准则(1)成本。(2)适时性。(3)完整性。(4)正确性。（二）信息加工所谓信息加工即是指把原始信息进行判别、筛选、分类、排序、计算、研究、著录、标引、编目和组织而使之成为二次信息的活动。信息处理过程分为三类。第一类是对信息简单的整理，加工出来的信息作为业务信息给“业务层”使

45、用。第二类是对信息进行分析，综合出辅助决策的信息，供“战术层”使用。第三类是进行统计推断，产生决策信息，供“战略层”使用。1.信息加工的基本原则(1)标准性。(2)系统性。 (3)可靠性。(4)及时性。(5)适用性。2. 信息资源加工的基本过程信息加工的基本过程包括：(1)信息的筛选和判别。 (2)信息的分类和排序。(3)信息的计算和研究。 (4)信息的著录和标引。(5)信息的编目和组织。3. 信息加工的基本方法(1) 信息筛选和判别的基本方法包括：感官判断法；分析比较法；集体讨论法；专家裁决法；数学核算法；现场核实法。(2) 信息分类的方法包括：地区分类法；时间分类法；内容分类法；主题分类法

46、；综合分类法。(3) 信息计算和研究的主要方法包括：统计法。会计法。文字信息研究法。教学重点和难点：重点：信息收集的基本程序和主要途径；信息加工的基本方法。难点：信息加工的基本方法。教学过程：复习归纳第 1 节内容；学生叙述自己在生活中采用过的信息处理方法及这些方法的优缺点；归纳学生问题并引入到本教学中；主题教学；案例学习与讨论：信息劳动者的分类小结；布置作业。思考题：1. 论述信息收集的原则。 。2. 简述信息加工的基本过程和方法参考资料（含参考书、文献等）：信息管理基础，岳剑波，清华大学出版社，1999教学后记授课时间 2 学时授课题目 第三章 信息管理过程及组织第三节 信息的存储与检索教

47、学目的与要求：1.了解文件存储系统、数据库存储系统、万 维网信息服务系统(WWW)等信息的存储原理；2.掌握信息的查询与检索基本方法和计算机检索技术。教学基本内容：一、信息的存储（一）文件存储系统1. 文件的基本概念(1) 数据项。数据项是最基本的不可分的数据单位。 (2) 记录。记录是数据项的集合，是文件中可存取数据的基本单位。(3) 文件。文件是记录的集合。2. 文件的组织(1) 顺序文件。物理顺序和逻辑顺序一致，记录是顺序地按其进入的次序存放在存储介质上的。(2) 索引文件。保存一个索引来指示关键字与记录地址之间的对应关系。 (3) 直接存取文件。直接存取文件是指按杂凑法进行组织的文件。

48、3. 文件系统文件系统只提供了数据的物理存储和存取方法，文件与应用程序紧密相关，不同的应用程序独立地定义和处理自己所要用的文件。（二）数据库存储系统1. 数据库系统基本概念狭义的数据库系统，它是由数据库和数据库管理系统加在一起构成的。广义的数据库系统，它是由数据库、数据库管理系统、数据库管理员、应用程序和用户构成的。数据库管理系统是数据库系统的核心。2. 数据库系统的特点与功能与文件系统相比，数据库系统具有以下优点。(1)信息完整、通用。 (2)程序与数据独立。(3)数据抽象。 (4)支持数据的不同视图。 (5)控制数据冗余。 (6)支持数据共享。(7)限制非授权的存取。 (8)提供多种用户界

49、面。(9)表示数据之间的复杂联系。 (10)完整性约束。(11)数据恢复。（三）万维网信息服务系统(WWW)利用 WWW 系统查询信息时，用户查询信息采用一种“一点即得”的方式。WWW 系统首次在整个互联网的信息查询与信息组织中使用超文本。这种把全球范围内的信息组织在一起的超文本方法，采用由指针联结的超网状结构。WWW 系统允许超文本指针所指向的目标信息源是图片、讲话、音乐和录像等“超媒体” 。二、信息的查询与检索（一）信息检索的分类(1)手工检索。 (2)机器检索。（二）计算机检索与网络检索1. 计算机检索2. Internet 上的信息检索（三）检索技术1. 面向数据库的信息检索目前数据库查询检索语言的标准是 SQL 语言。SQL 是一种数据库子语言，SQL 语句可以被嵌入到另一种语言中，从而使其具有数据库存取功能。