1、 中小网店实战技巧，绝对干货，拿来即用！【原创论文，禁止盗用】分享要点提纲本次分享主要涵盖六大方面，如果大家认为太长且繁杂，大家可以选择性的看看。我只是想把自己看到的，听到的，用到的都跟大家分享一下。下面介绍一下本次分享的主要内容。一、关于店铺装修问题。因为这个问题至今我们自己也解决的不是太好，所以我只能主要介绍两点，一是我们在宝贝拍照和处理过程中遇到的一些问题及解决办法。比如拍照的实战技巧、图片处理的质量问题等等。二是我们通过实践认为店铺装修中不能忽视的几个关键细节，这些细节可能影响买家的访问深度和店铺信任度。主要是：促销信息展示问题、店铺色调一致性问题、左侧分类栏利用问题、页面打开速度问题
2、、关键的图片按钮配置问题等。二、关于宝贝优化问题。主要介绍五点，一是如何根据买家搜索习惯设置关键字及关键字应如何精准丰满且有效。二是我们从淘宝深奥的搜索排名规律里面找到的简单规律，及如何利用规律提高展现量。三是搜索中首图往往决定了是否能吸引买家眼睛，那么首图应该做成什么样的？四是宝贝定价的技巧问题，以及如何避免上活动亏本？如何利用价格巧妙的申请活动成功？如何按照价格将宝贝进行三大分类以兼顾不同买家等。五是如何打造人气宝贝提高排名？包括人气宝贝的选择、推广和维护。三、关于提高流量的问题。主要介绍四点，一是我们平常提高流量的主要渠道有哪些？包括正常的，站内的，站外的等我们实践过并且评估过效果的一些
3、渠道。二是如何提高正常的搜索流量？这个问题和前面的宝贝优化有很大关系。简单的说，宝贝优化做好了，正常的搜索流量就会有所提高。三是关于直通车的问题。首先分享直通车小二告诉的一些内部数据包括各页面及位置的点击率，转化率等。其次通过数据分析找出如何花最少的钱获得最大的有效流量？另外说一下直通车现有的 6 个资源如何充分利用的问题。四是我们保健品类目的相关数据总结，包括购买量的城市排名、各年龄段所占比例、各时间段的购物统计、保健品类目的其他详细数据等。知道这些数据有助于我们更加的认识自己、更好的投放广告和进行宝贝优化。四、关于提高成交转化率的问题。主要介绍五点，一是介绍一下个人认为影响成交转化率的主要
4、因素。二是描述详情里面买家最感兴趣的内容有哪些?描述中如何表明我们是专家？如何让买家相信我们？如何满足买家的需求？如何让买家产生购买欲望？三是客户服务如何影响成交转化率？服务过程中应该注意的一些小细节。四是简单分析一下其他影响成交转化率因素的解决方法。五是分享一下我们提高客单价的简易方法。五、关于活动及促销问题。主要介绍四点，一是介绍促销过程中关键的一些小细节，做好这些细节有助于帮助我们提高促销的效果，二是介绍一些我们曾经做过的除了包邮、打折等常规促销外的促销方式，供诸位参考。三是介绍一下如何提高申请免费活动的通过率，以及在活动前、活动中和活动后有哪些注意事项。四是说说关联销售的问题，我主要以
5、蜂产品为例。六、我们自己总结的以及从其他地方获得的一些运营理念或杂谈。第一篇 店铺装修问题请不起美工，也舍不得定制，自身设计能力又有限，这或许就是我们中小卖家单就装修而言在初始阶段面临的主要问题。首先说说宝贝的拍照和处理。我们主要遇到这么 2 个问题：一是初始阶段盗图严重，很多卖家投诉我们，后来自己拍照，但是光线、背景、细节等都做的不是很好。二是我们团队刚开始都对 PS 不熟，拍照技术 3 流，处理技术 4 流，结果产出的图片 5 流，现在想想绝对惨不忍睹，像极了地摊货。为了解决这两大问题，我们采取了以下措施：1 是拍照主要选择晴天的中午前后，这个时候光线充足，但是千万别让阳光晒在你的宝贝上，
6、否则有色差。2 是最好使用单反相机，普通相机就用微距模式，背景用浅色的画图纸，最好能与店铺装修风格配套，另外买一些干花瓣、小玩具、小竹篓等做点缀。3 是自制了一个三脚架，虽然不是必需，但是很有用，避免了微小的抖动，有助于画面清晰。4 是对宝贝进行多角度、全方位的拍照，最好有全景，有细节，有特写。5 是尽量在保证图片质量的前提下，缩小一下图片内存，有助于提高页面的打开速度。6 是展示图上尽量不要加太多文字，给人眼花缭乱的感觉，从而降低了买家购买欲望。7 是图片边缘可以加上品牌标识或者促销文字，最好 4 字以内，占图片大小的 1/5 为好。8 是如果你实在不会处理图片，建议找专业人员处理一下，花不
7、了多少银子的。买家接触不到实物，图片最具说服力，也最能打动买家，所以花点银子也是值得的哦。其次说说装修的问题。对于这个问题本来我没有发言权，因为我们自己装修的也不是很好，主要问题是没有好的图片，我这里分享的主要是撇开图片而言，浅谈一下其他的一些细节。1 是促销信息应该放在哪里展示？尤其是单品促销信息、热推的促销信息我们认为三个地方必放，一是招牌下面，尺寸设置在 950*120 像素，注意：该位置的促销图片点击单个宝贝也可以看到的，另外据最新的量子恒道热力图统计，此处是首页及全店点击率最高的地方，所以诸位千万要利用好。二是详情页上面，宝贝基础信息下面，宽保证 750 像素即可。三是分类页上方（不
8、是分类页左侧） ，宽保证 750 像素即可。三个地方的促销信息最好一致，重复的出现带给买家的视觉冲击是很强烈的，就打造某个人气单品而言，买家肯定会点击看看，如果折扣给力，转化购买的可能性很大。2 是店铺主色调尽量要保证四个“一致” ，一是全店装修图片的色调尽量保持一致。二是与品牌形象色调尽量保持一致。三是与宝贝及其标贴色调尽量保持一致。四是分类图片尽量和主色调保持一致。比如我们主色调是绿色，那么其他色调尽量以白色为主。关于色调的搭配大家可以借鉴或者看看哈蜜的装修，很不错哦。具体其他色调搭配可以看下图，盗自百度。3 是页面打开速度问题，据淘宝数据，买家一般都是有 5 秒左右的购买倾向意念判断，如
9、果在这个时间内，你的店铺页面还是没有打开展现的话，可能买家就会离开。提高页面打开速度我们认为有三个办法，一是保证质量的前提下缩小单个产品的图片内存；二是部分内容尽量使用文字；三是图片特别是详情页图片尽量别整的太大，宽最好在 550 像素以内，买家可以一目了然，具体大家可以看看四明山蜂业的详情页图片，就知道此举的妙处了。4 是充分利用左侧分类栏，之前我们自己家的详情页很长，但是左侧分类栏就一个分类，点到下面左边是空白，后来意识到这太浪费了，所以现在加上了很多内容，比以前丰富多了，直到详情页底部，记住是最底部都有内容，主要顺序为：分类人气单品分类主推新品分类其他单品，特别是分类模块尽量交叉多放几次
10、，更方便买家搜索。当然这个内容可以自己设计，但是关键就是不要浪费了这个绝佳的位置。5 是店铺页面一定要重新设计并添加收藏、关注和分享等图片点击按钮，之前我们从来没有放上，淘宝给的隐藏在掌柜信息那里，买家很少点击，后来在明显位置放上了几张图片点击按钮，收藏及关注买家大大的增加。关于店铺装修问题，基本上分享完了。请大家狠狠的拍砖吧。第二篇 宝贝优化问题其实宝贝优化问题，自开店之日起，我们就在摸索，不断的总结经验教训。时至今日，可能还有很多没有考虑全面的地方，所以我只就我们摸索到的和认识到的问题分享一下，优化无止境，请大家多多指教。首先介绍一下我们从淘宝深奥的搜索排名规律里面找到的简单规律，我强调一
11、下，是简单规律，因为说到这个，淘宝小二通常告诉我们，搜索考量因素有几十项，不是仅仅考虑几个因素，所以我只能说我这是从纯卖家的视角看到的一些简单规律，说的不全，请大家多包涵。1 是关键词搜索结果上，在所有宝贝的搜索结果中，影响排名的关键因素在 2010 年及以前我们认为主要是“商品上架的剩余时间”和“是否推荐商品” ，这个我们做过实验，剩余时间大家都知道的，就不说了，这个推荐商品比未推荐商品靠前。同属于推荐商品，剩余时间越短，排名越靠前。但是 2011 年开始，淘宝为了增加所有宝贝中宝贝排名的复杂程度，将人气宝贝中的部分考量因素注入到了所有宝贝里面，这使得所有宝贝排名也变得扑朔迷离，但是我认为最
12、关键的就是“商品上架的剩余时间”和“是否推荐商品”这两个因素是建立在了有销量的基础上，哪怕 1 个月之内只卖了 1 笔，但是如果你一笔没有，那你进入宝贝搜索前十页的可能性可以忽略不计。在人气宝贝搜索结果中，影响排名的关键因素主要有这么几个，一是 30 售出笔数，这个不用解释，你们都懂的。二是实际交易金额，不是按宝贝标价，是单笔买家实际支付的金额总计。且修改后的价格不低于标价的 4/5 才会被计入， 这就是为什么我们家蜂王浆可以长期排到第一或者第二的关键性原因，很多店家的蜂王浆笔数比我多，但是后台价格改动太大，导致排名依然落后几名。三是信誉，这个信誉从现在来看，一方面商城的商品比集市的商品优先。
13、另一方面，信誉不再单指信用积分了，还有你的好评率，差评率，单品及整店评分等，甚至后三个影响程度都已经超过了信用。四是收藏和浏览量，这里只说一点，就是同一个 IP 地址多次浏览在淘宝系统中只计入 1 次。2 是搜索上面的一些细节。半角字符和空格在搜索结果中是忽略的，比如“蜂蜜/纯天然”和“蜂蜜 纯天然”起搜索效果是一样的，半角字符主要指英文字母、数字键、符号键等。另外多个关键词搜索中只要包含有搜索的那几个关键字的标题都可以被搜索到，多个关键词搜索与关键词展现顺序和关键词是否紧密相连没有关系。最后说一个特殊情况，就是大家的标题中尽量不要用逗号断句，因为淘宝把逗号前后的两个关键词做了硬性分割。以上两
14、个方面仅供诸位参考，只要你们可以按照这几个关键的考量因素逐个提高，我想所有排名和人气排名是可以排到首页的，至少可以提高你的展现量。其次介绍一下买家的搜索习惯和关键词的设置。我这里主要以蜂产品为例，因为其他的关键词我没有仔细研究过。找到某个单品买家的搜索习惯其实很容易，就是当你在淘宝首页搜索一个关键词的时候，淘宝会自动给出一些后缀词，这些后缀词不是淘宝简单给的，是有相当数量的买家搜索的词，那么在实际中，你有没有在标题中把这些词加上呢？有没有仔细研究过这些后缀词呢？比如我们搜蜂蜜，请大家看看截图，就出现了这么多后缀词，我们是不是在标题中应该加上这些词呢？另外，在直通车里面也可以找出热搜的关键词及相
15、关词，比如下图里面的前 10 个有效关键词，标题都可以加上的。其他行业依此类推，根据前面说到的搜索规律，加上这些词，肯定你的搜索概率大大提高。关于降权及屏蔽的产品除外。关于关键词的设置，之前我们没有考虑品牌，后来我们认为，作为希望长期从事淘宝的网店来说，在每个标题中首先应该加上品牌，例如我们在每个标题的最前面就加上了“【蜂献】 ”这样的品牌名称，品牌效应是明显的，尤其是你参与大型活动的时候，一定要加上名牌名或者简单店名，这样做绝对有助于提高你的知名度。另外，我们觉得标题中肯定要加上促销信息的，而且促销信息可以放在商品名称前面，这样做有助于买家在那么多排名的商品中，第一眼扫描到你的促销信息，然后
16、关注点击。第三说说搜索中首图应该做成什么样的才能吸引买家眼球？首先我们交流一下首图的取向，无非就是两种，一是包装图，二是实物图，两个图各有千秋，包装图显得正规，实物图显得真实，作为食品而言，其实我个人更加倾向于实物图，如果你能做出那种让人垂涎欲滴的实物图，那绝对事半功倍。其次我们说说标题展示图的一些基本问题，一是最好正方形，二是内存控制在 100kb 以内，还是因为网页打开速度问题。三是背景要单纯，主体突出，单纯不是纯色，可以加点道具进行装饰。例如下图的一个对比，谁好谁差就一目了然了。四是要明亮，千万别昏暗。这个和拍照水平有关系，拍照时要注意的。五是水印或者文字的问题，在标题展示图中加上品牌水
17、印或者促销文字，可以作为标题的补充和强化，增加点击率，但是千万别画蛇添足，无论是水印还是文字最好只占整张图片的 1/5 为妙。具体可以参考芳草集的主图处理。我个人认为处理的很好。主图处理千变万化，奥妙无穷，绝不是寥寥数语可以全部表达的，我这里既是抛砖引玉，也是个人的一点浅见，别见笑呀。第四说说宝贝定价问题，关于基本技巧我就不说了，因为那个大家肯定都看到过了，我只分享两点，第一点是淘宝某类目小二说的，就是零售价至少是成本裸价*3 倍。比如裸价 10，那么你的零售价可以在 28-32 左右。第二点如果你有同质化宝贝，那么建议你首先将同质化宝贝分类一下，就是预估一下，哪个宝贝准备做活动，千万别轻易上
18、架，考虑好再上架。同质化宝贝应该分成活动宝贝和日常宝贝，活动产品显而易见，需要注意 2 点，一是善于炒作概念，二是价格按高价为准，炒作概念是为你定较高价格服务的，较高价格是为你活动申请成功服务的。比如单品成本 10 元，那么你可以定价 68，那么申请活动时，可以按照 2.5 折，单从价格角度上看，天天特价-疯抢栏目绝对可以上的，而且应该不会亏本，当然炒作概念非常关键，否则你就是原价虚高，所以个中细节需要自己把握。现在说说日常宝贝定价的问题，说到日常宝贝得先提一下现在淘宝上购物的群体，据上次听小二分析，目前淘宝上现在购物群体总体分两大类：一是的占 20%，他们的特点是：非常有精力，喜欢比价格，特
19、别爱砍价，对一些细节斤斤计较。二是图方便的，占 80%，他们的特点的是：不差小钱，注重第一感觉，比较担心上当，怕麻烦。购物群体细分主要是四大类：一是大中学生，特点是年纪小，晚上购物多，特别看重物美价廉。二是高级白领和高薪公务员，特点是购物时间集中在周二和周四之间，品质要求高，价格不是很关注。三是普通工薪阶层，含普通白领和一般公务员，购物时间不定，要求五花八门，价格注重是否优惠。四是另类群体，购物时间不定，想法新奇，喜欢尝试新品，价格不在乎。所以根据以上分析，你可以看出，你的日常宝贝价格可以这样三种路线，一是低价走量。二是高价走高端，三是平价抓中间，可以选其中一种，也可以三者兼顾，我这里只是提供
20、一个思路，具体方案的还要中小卖家自己研究。最后谈谈人气宝贝的问题，也就是简称叫爆款的产品。重要性不言而喻，淘宝小二讲过一组数据，我这里分享给大家，重要性一目了然。这个数据主要是指单店爆款数量与成交额的关系，比如 0 个爆款，那么你的月销售额在 3588 元，以下类推，1 个17224 元，2 个25220 元，3 个20151 元，4 个34517 元，5 个82518 元，这里面爆款需要解释一下，月销售件数达到 500 件以上，笔数达到 350 笔以上，我认为都可以称为爆款。所以上面的数据和你的单价有关系，因此数据只是参考，别跟我较真，我伤不起。那么一个新品如何培养成为爆款？这里需要撇开淘宝
21、做活动时的产品，那个属于特殊爆款，我们现在说的是日常爆款。新品上架之初，没有销量怎么办？简单的办法，9.9 包邮，限量 10 瓶，每个 ID 限拍 1 瓶。这样就有 10 笔了。这个 9.9 包邮是以零售价 30 元左右设置的，具体情况具体对待，总的意思就是拿 10 瓶出来亏本出售，告知买家一定好评。这样做完之后，就开始正式培养了。第一，按人气排名找出其他店家同类产品前 20 名，认真研究别人的描述、标题、特点等，然后对自己的整个爆款产品进行优化，具体在后面的第三篇提高成交转化率上有详细介绍。第二，按销量找出其他店家同类产品前十名，认真研究别人的价格，然后结合一下自己的成本，以包邮后略微比别人
22、低的价格设置折扣，可以用后台的新货价设置折扣价，尽量不用限时折扣。第三，爆款产品应该保证让所有进店的买家都能看到，这就需要在店内各个地方标上明显的爆款信息，像详情页、分类页、首页950 通栏、分类左侧栏等等地方。第四，加大站内外推广力度，推广之前，务必要先有销量，最少 10 个以上。否则白白花钱，不会有任何效果。具体请看下一篇，关于推广有详细介绍。第五，初期一定要注意好评、收藏和折扣的问题，拿出小礼物鼓励买家收藏，鼓励买家好评。积累一定销量后折扣要果断的设置在 8 折以内，可以折扣买几送几。否则排名仍然不靠前。第三篇 推广流量问题关于流量问题，其实网上各方面的专家、包括淘宝小二都介绍了相当多的
23、提高办法，总结起来至少有 100 种以上，可谓众说纷纭，我们自己在开店之初，也认真学习了各种宣传和推广方法，在这里向诸位作简单的介绍，我主要介绍有效的，无效的直接闪过。流量来源主要分两大类，一是淘宝站内的，二是淘宝站外的。全部的来源渠道都在下表中，我将就每一个渠道的重点和注意事项进行解释和补充。另外在本篇最后向大家分享一下如何发表精华帖和各类专供帖的写法，这是很关键的，关系到你推广的成败。一、所有宝贝入口的搜索要注意两点：1 是橱窗推荐不要忘了，根据橱窗推荐的数量尽量用完这些橱窗。2 是合理规划上架时间和上架频率。比如说周二和周三这两天，从早上 9点开始到晚上 11 点，最少每 2 个小时要安
24、排一个宝贝上架。只有这样，你才能保证在每周的黄金时段通过所有宝贝入口搜索，你的宝贝能够排到前面。二、人气宝贝的搜索在宝贝优化那一篇说的非常清楚了，爆款的培养一定要放在重中之重的位置上，大家可以仔细看看宝贝优化那一篇，然后全力以赴，打造 2-3 个以上的爆款。中小卖家一定要加油，我们虽然小，但是我们也是最有潜力和爆发力的。三、限制条件的搜索如下图，这个我只说一下从淘宝小二处获得的数据，供大家参考。在整个利用限制条件搜索的买家中，注意，下面说的百分比，仅指利用限制条件搜索的买家，其他搜索的暂时不计。最习惯的是用“正品保障、如实描述、7 天退换” ，约占 40%，其次是“限时打折和秒杀” ，约占 3
25、0%，然后是“旺旺在线和 VIP”，约占 15%，所在地占5%，其他共占 10%.这个数据仅供大家参考。四、淘宝活动主要是指聚划算、天天特价、限时折扣和 VIP 专享、公车秒杀及频道组织的各项活动等。关于淘宝活动在后面专门有一篇介绍，这里就先不说了。只说一句，活动其实带来的效果有时也是双面的，不要迷恋活动，活动的杀伤力有时也很大。五、超级买家秀显然是以买家为主体，但是现在变了味，里面的帖子大部分都是卖家伪装成买家的身份炒作的，但是不管你真实也好，伪装也好，如果你的买家分享帖确实够优秀，那么被超级买家秀和旺旺每日焦点收录和推荐的可能性很大，到时候带来的流量绝对不是小数。六、社区论坛里面买家和卖家
26、同时存在，里面的栏目也很多，但是这个原理和超级买家秀差不多，关键看你会不会炒作了，包括写一篇精华帖，很多人一说都知道，但是真正做的能有几个呢?我在这里分享也是浅尝辄止，目的只是为了提醒我自己和诸位重视这个社区平台。比如这上面推荐的三个帖子，都是卖家写的，试想如果你的帖子也能被推荐，那么即便带来不了多少成交，品牌知名度总会大幅度提高吧。七、帮派组织的各种活动，这个也是最近 2 年火爆起来的，但是实事求是的说效果并不是很大，一方面取决于帮派的流量，另一方面取决于自己的炒作。帮派给你带来流量主要是通过 2 点，一是广告位，每个广告位每月大概 50-100 元不等。二是组织的活动，比如上图所示的帮派
27、1-7 折团购活动等就属于帮派活动，可以报名，审核比较容易。类似这样的帮派、这样的活动淘宝上现在很多，为什么不能试一试呢？八、收藏、关注和分享，这个很多中小卖家都忽视了，也可能是没有精力去实际操作，其实这个做起来很简单，第一，要在店铺首页或者详情页添加上图片按钮，引导买家去做这些事。第二、你要拿出一些甜头去诱惑买家做这些事。比如收藏和关注的可以给 3 块钱抵价券，可以给小礼物，分享的可以给试吃装，每月评出 10 篇优秀分享，给一些赠品。尤其是宝贝分享在淘宝首页有文字链接，所以非常重要。总之方法很多，关键还是要落实，不能光想不做。您说呢？九、关于直通车的问题，这里重点给大家分享一下。对于中小卖家
28、来说，直通车确实很烧钱，那么有没有比较省钱的办法呢？我觉得省大钱的没有，省小钱的还是有的。在讲这个问题之前，先跟大家分享一下，直通车的相关内部数据，这个是淘宝官方给的，仅供参考。一是直通车的单击量，首页的单击量远远大于 2-5 页。第 1-5 位和第 9 位的单击量大于其他位置的单击量。二是直通车的价格，第一页的 1-5 位价格高，差距大。第二页到第五页的单击价格低、差距很小。三是转化率，第一页转化率最好，其次是第三页，然后是第二页。四是关键词，质量得分越高，出价可以控制的越低。对于低分的关键词可以删掉。对于 9 分及以上的的关键词可以调高出价。下面分享一下直通车的六大资源，分别是明星店铺、关
29、键词推广、类目推广、活动推广、外部定向推广、内部定向推广。一是对于所在行业关键词价格比较高的卖家，建议适当调低关键词的价格，提高类目和外部定向的推广价格。二是所谓外部定向主要显示位置在热卖频道和每日焦点上，淘宝的热卖频道在淘宝合作的外部网站都有超链接，所以叫外部定向。三是活动推广主要是直通车活动，出价并且通过审核后，主要出现在首页的热卖单品及频道的其他热卖位置。十、淘宝联盟推广，作为淘宝收费推广的一部分，效果是有的，但是据说只有服装类目做的比较好，其他的类目不是很清楚，就我们保健品而言，我认为做的话，可能转化率比较低，我们蜂蜜曾经试验过一个月，效果确实不理想，这里只是提出来，愿意的可以试试哦。
30、由于时间关系，前面列举的，关于钻展、淘宝客、社区代购等收费的一些推广方法，我就不再赘述了，大家只要用心总结，都是可以找到一些技巧的，在过几天如果大家希望我继续分享的话，我可以就这样问题，在同大家交流一下。毕竟我也是小卖家，只能说说我的经验教训，大家别见笑就阿里托福了。十一、关于站外免费推广的 7 个渠道，需要大量的时间，需要耐心，需要坚持，这 7 个渠道，我在去年都试过的，被封过账号、被删过帖子，被拉入过黑名单，但是在开店前 2 个月，我们家的 60%的销售都是靠这 7 个渠道，另外我通过这 7 个渠道，招来了 3 个实体加盟商，批发过原料共计 100 吨左右，所以说这 7 个渠道真的可以试试
31、。论坛的话主要是在跳骚市场和广告专区，别发错了位置，为注册就发广告，可以在发广告之前发一些产品常识等行业相关的东西。另外可以写出几篇精华帖，在全国各个论坛去发。我说的很简单，重在实践和落实。关键也在落实，说的再多，不去尝试都是零。全国 100 强主流论坛在这里有个总结，大家可以浏览一下。十二、最后说说如何写精华帖，其实思路很简单，淘宝站内发帖子主要是发买家和卖家的那些事。关于如何吸引人和插入店铺信息，我举个例子，大家自己琢磨了。标题：一条神奇的裙子，让我赢得事业和爱情。文章第一句话：那天，我穿上了从“穆紫爱衣”店铺里淘到的裙子，漫步在珠江边。淘宝站外写精华帖，难度比较大。因为考虑的内容就比较繁
32、杂了。第一个怎么写标题，我还是举例子给大家借鉴吧。 “爱美 MM，你妈妈喊你来我们店铺” “从月收入八百到一万，我是如何做到的” “小心被宰，低价做网站的惊天秘密” “为了淘宝店，我和女朋友分手了” “中国十大美女排行”等等。第二关于内容，对于产品功能可以故事化。和产品使用相关的，老顾客反馈的、自己杜撰的，主要是故事都可以的。对于行业问题可以找热点，也最容易引起客户关注。但是需要你平时关注时事，关注行业才行。第三是文章尽量小段写，短小精炼，别超过 1000 字为好，长篇大论的话，也可以，但是你得像电视剧一样，有头有尾，系列化。在文章中可以插入一些名人的名字或者近期大家都关注的事的关键词等，有助
33、于获得搜索引擎的流量。下面分享一下保健品类目的相关数据。先分享一下具体数据吧，都是数据魔方的，有的已经买了，有的没买的可以看看。说完再就数据说一下我的分享。对于以上数据，我只分享三点，谈一下我的感受吧，主要是如何利用和看待以上数据。1、 大家尤其是中小卖家可以从以上数据中算算自己的店在整个保健品行业中占多少的比重，算算还有多少努力的空间，看看你有多少竞争对手。2、 大家可以通过以上数据，特别是看看行业的成交转化率、客单价及日成交额等，以此为目标，想办法如何提高。3、 大家可以根据保健品买家的特点，包括什么时候来，在哪些地方等，一调整自己的上架时间，二是规划一下直通车投入的时间和区域，三是有针对
34、性的在一些重点区域论坛发发帖子等。第四篇 提高成交转化率问题首先我分享一下我个人认为影响成交转化率的一些主要因素。第一是价格和销量，这个不说大家都知道，买家的从众心理决定了销量是越多越好，越卖越好卖，这就需要我们打造爆款，前面说过的不再赘述。另外价格，这个是提升成交量的常规武器，低价促进成交永远是王道，道理很简单，无论社会怎么发展，总有贪便宜的人。这两点做好了，成交转化率至少提高了 5 个点。第二是评价或者信誉，包括三大类，买家的好评好不好？公司及品牌信誉好不好？有没有关于质量的售后保障等。我们的办法是在发货单上注明：凡收货后给予带文字好评，且不少于 30 字的，以后购物一律给予特别优惠。第三
35、是产品说明，即描述。他的重要性没有明显的指标可以衡量，但是重要性指数在 85%以上。买家在描述详情里面最感兴趣是什么？商品整体图商品简介商品细节图销售数据优惠活动热销商品。如何表明我们是专家？1 是适当揭露一些行业的潜规则，前提是这些潜规则不能伤害你自己。2 是介绍一下行业相关的事情，比如真假判别等。如何让买家相信我们？1是公司形象展示。2 是资质证书展示。3 是近期检验报告。4 是买家评价。如何满足买家的需求？买家的一般心理分两种，一是喜欢品牌，但希望得到更多附加值。二是喜欢低价，但希望和品牌沾上边。大家可以根据这两点有针对性的，从低价、品牌、附加值等方面满足。我主要是抛砖引玉，分享的很简单
36、，关键靠诸位自己理解。如何让买家产生购买欲望？一靠图片，图片必须足够吸引人，感觉自己图片不好的，就立即整改。二靠文字，文字必须足够打动人，不会写的可以先学习行业内最好的店家，找 30 家，逐个学习。第四是页面风格和特点，这个对于引起买家的购买欲望很重要，我前几天看了量子统计的一个数据，又咨询了一些资深的店主，通过调研发现，店内首页第一屏是最最重要的，点击率是最最高的，其他地方都很低。页面风格包括模块的摆放、色调的统一、对比色要突出，还包括分类页的顺序，服务承诺，品牌和公司介绍等。我们蜂献旗舰店基于首页装修不好的问题，目前正在花重金请设计师给我们设计，首页的风格问题很重要，花点钱值得。其次分享客
37、服服务的问题。这个问题真的有点班门弄斧，因为群里的大卖家们家里客服很多，对客服各方面问题肯定比我们小卖家有经验，所以今天我主要分享客服单体的问题，至于客服管理我实在不敢造次，因为我们自己客服也就几个人，还没形成气候，好了，废话不说了。1 是在接单之前，大家可以为自己的店制作这么几样东西，一是淘宝交易的操作流程图，二是简单实用的话术流程，三是店铺主打的核心产品列表等。具体表格就不截图了。哈哈。2 是我们在客户服务中，主要关注这么几个重点，一是客服接的订单价值，二是宝贝推荐技巧，三是咨询转化能力，四是旺旺响应的效率，五是售后处理能力，六是服务态度评价。3 是面对常见问题我们的处理方法。有的是我们亲
38、身经历，有的是我们从别处学来的，有的是淘宝小二教的，我都一股脑的倒给你们啦。第一是对于易怒的买家，我们的办法就 6 个字：泡他，以柔克刚。用温暖的语言、道歉的语言，不停的说，他怎么骂，你都笑脸相迎，这样的人，只要处理好，是最容易成为忠实的口碑传播者，第二是纠纷的处理方法。我们可以采取以下步骤：快速响应认真倾听热情接待认同客户的感受做出安抚和解释诚恳道歉提出补救措施通知顾客并及时跟进超越期望。一般这样的流程走完，售后基本完美解决。客户利益无小事，尤其是我们这样的小卖家，只有内心深处树立这样的观念才行。第三是讨价还价的处理办法。淘宝上最最普遍最最头疼的现象之一。我觉得我目前为止遇到的最普遍的是这样
39、的两种人，一是贪小便宜的人，二是只为找心理平衡。对于贪小便宜的人，没办法，要想做成此单，只有给他免邮或者送小礼物，一般都会接受的。对于找心理平衡的，就告诉他，我们的产品针对所有买家，一般不议价，如果我给您私下还价了，那对其他买家是不公平的，这样或许可以取得理解。第四是担心产品真假的处理方法。这也是淘宝上最最普遍最最头疼的现象之一。直接说我们的解决办法吧。首先是提供资质证明、检验报告或者进货凭证等。其次把自己的产品和市场上的假货进行对比分析，告诉买家不同点。再次就是把以前的历史销售记录或者历史好评截图给买家看。最后就直接承诺了：保证正品，假一赔百，有问题无条件包退包换。第五是问产品效果的处理方法
40、。直接告诉买家，这个产品很多人反馈效果好，但是不能保证对所有人都有效。自己在使用过程中，要注意一些问题。 。 。如果这些不做好，再好的产品也不能达到您的期望。最后分享一下提高客单价的问题。我个人认为，提高客单价，一是靠店铺引导，二是靠单品引导，三是靠客服引导，四是靠促销引导。第一店铺引导，简而言之就是在店铺装修中必须在每个产品详情页中有关联产品，最好加上一句类似的“搭配效果更好”等，这样不同的单品配合，可以提高客单价。第二是单品引导，简而言之，就是买几送几，如蜂蜜买 2 瓶送 1 瓶，单品客单价就提高了。第三客服引导，简而言之，就是你客服要多推荐，尤其是买家选好之后，客服要看看客户的订单是否齐
41、全，搭配怎么样，如果能发现问题，就可以冒充专家给他推荐，要善于忽悠，前提是你要对产品熟悉。就是没发现问题，也可以推荐，比如最近上新品，超低秒杀的产品，搭配效果更好的产品等等。多问多推荐，接到 1 万大单不是梦。第四是促销引导，满就减，满就送，你们懂的。哈哈。第五篇 活动及促销问题首先分享一下我们在促销过程中的经验教训。第一千万不能用促销代替常规销售，否则你会死的很惨。我们的集市店在开店之初，用超低价做过几个月的促销，结果后来不做了，店铺直接没生意了。所以促销一定要停停做做，做做停停，绝不能一直做。第二最好限定时间，比如仅限 1 天等等，有利于促进买家及时购买，如果你不标的话，很多买家就在那观望
42、，等结束了才回过头来问有没有促销。第三大型促销一定要广泛宣传，宣传是重中之重，一定要想尽办法最大范围让你的老顾客，潜在买家（比如未成交的即拍下未付款的订单）等知道，关于如何宣传或者推广在第四篇说的很清楚了。很多中小卖家喜欢在自己店里默默的做促销，这样的效果能有多大呢?宣传才是王道，行动吧，亲们。第四要利用促销提高客单价，包括关联品、替代品，搭配品都可以同步设置促销。第五需要打折并不一定要用限时折扣，因为限时折扣不能使用购物车，给买家造成一些不方便。可以用这样的办法打折：出售中的宝贝-选中促销的宝贝- 点击“设置促销 ”-找到并选择“新货价” ，按提示操作即可。新货价的折扣范围是 1 折-8 折
43、。这种折扣谁都可以用，而且不影响用购物车。其次跟大家分享一下另类的促销方式，有自己原创的，有学习别人的。1 是店铺首页做“1 元拍” ，每周一今日浮云杀。1 元起拍，吸引关注。2 是根据店铺产品定位，购买人群等针对已买的客户做 1 元换购、3 元换购、5 元换购等。3 是引导顾客购买零销售记录或者 10 个记录以下的产品，如可以告诉买家，购买本店零记录的产品可以免费获得什么什么赠品，抵价券，折扣，红包等。4 是写好评，乐分享，赢大奖。具体前一篇说过的，不重复。5 是包邮有这么几种：单件包邮，买几包邮，满多少包邮等。6 是赠送有这么几种：买就无偿送，买几送几，满就送等。第三说说关联销售的问题，其
44、实关联销售，主要说 2 点，一是关联产品的选择，主要可以选择这样三类做关联：替代品、搭配品、热卖品。选择替代品是因为有的买家看到主推产品并不满意，这个时候可以有个替代品，让买家多个选择，从而提高成交率。选择搭配品是因为有的买家希望功效互补，效果觉得更好。从而可以提高客单价。选择热卖品是因为买家有从众心理，看到买的人多，说不定买家也会拍下试试。二是关联销售一定要和促销双剑合璧，有关联，就要有促销，可以关联单品促销，可以满就送综合促销，总之要配合的有促销。第四说说淘宝免费活动的问题，主要分享四点：一、报名之前，选择的报名产品最好能满足以下条件：1、有非常大的库存或者能够在短时间内生产出来。如果没有
45、这个能力，建议数量一定不能填多了，否则最后发不了货就麻烦了。我们这次的阿卡土蜜报了 3000 件，结果全部被抢完，如果不是有强大的生产能力，就不好向买家交代了。2、一定要有一定的销售记录，而且评价较好，有一定的利润率，折扣超低，最好是应季产品。一方面这样容易审核通过，另一方面不至于太过亏本，我们这次报的阿卡土蜜，折扣非常低，如果我们不是原料供应商，至少要亏几十万。二、活动开始前的准备工作主要有：1、客服人员一定要到位。按照报名的数量，心里要有底，我们这次报了 3000 件，客服人员是 6 名，总体上感觉只少不多，还感觉服务不周，借此机会，向支持我们的亲们表示歉意，敬请谅解哦！2、产品数量一定要
46、备足，千万不能心存侥幸。因为天天特价的发货时间只有 3 天，一旦断货，后果不堪设想，取消以后资格，遭到买家投诉等等，都有可能哦。3、打包使用的材料一定要备好。比如包装箱、泡沫、填充物、剪子、胶带等等，特别是报名件数多的，包装箱和填充物是必备的，一定要之前备好，否则临时采购是不可能的。4、准备大量的快递单和发货单。因为我们从当天开始发货，大部分都是即时出单，快递单和发货单都是自动打印，如果之前数量不够，会影响打印速度，进而影响发货速度。三、活动过程中的注意事项：1、一定要设置自动回复和大量的快捷回复，另外要在网店首页和产品描述中将常见问题一一列出来，诸如产品简单介绍，质量售后问题，优惠包邮问题，
47、快递和发货时间问题等等，一定要设置好自动回复或者快捷回复，否则很难忙的过来，我们最高峰的时候，一个客服都是 100 多个买家同时咨询，全部回答是不可能的，只能靠自动回复。2、一定要设置好关联营销，这里面我们觉得一定要全场包邮，另外关联产品一定也要超低折扣，最后关联产品一定要和促销单品有联系，这样才能激发买家的购买欲。例如我们这次活动产品是阿卡土蜜，我们关联产品有蜂王浆、蜂巢素，破壁荷花粉，蜂胶软胶囊，蜂王胎片等等，都是可以很好的搭配，也正因此，我们这次关联产品的销售额占总销售额的 30%，已经算是很高的了。 3、活动产品本身的描述和介绍一定要详细，这里面有一个小建议，就是单品页面图片不是太多，
48、尽可能的使用文字，也许平时精美的图片容易吸引买家，但是活动期间由于访问量暴增，图片太多，影响网页打开的速度，让买家等待太久可不好哦。产品描述可以先学习别家的已经做的比较好的描述，好的文字介绍也是制胜的关键哦。4、一定要有一个统一的领导。组织一次活动，涉及方方面面的工作，从备货、接单、出单、打包、发货到结束，工作太杂太多，如果没有统一的领导，各做各的，将会一团糟，乱的一塌糊涂。例如我们是这样的，由店主亲自担任活动主管，下设客服组、生产组、发货组，后勤组，各组分工协作，统筹协调，最终才能保证活动圆满结束。四、如何将发货由复杂变得简单。1、我们这次一共报了 3000 件，发货工作非常非常重要，尤其是
49、保证买家所拍产品和所填地址与我们实际发货的要一致，不能出差错。我们是这样做的，准备两台打印机，一台打印发货单，一台打印快递单，按字母先后顺序，同时自动打印，安排一个人将即时打印的发货单和快递单合并，然后交给另外的人，这样至少保证发货的第一步不会出错。2、事先要研究好整个的发货程序，活动开始后，严格按发货程序工作。例如我们的程序主要是：系统自动打单-专人核对- 出单-配货-打包- 发货。其中关于打包重点说一下，一是包装箱里面一定要塞满泡沫什么的，千万不能省，因为多放点泡沫，也就几分钱，总比货物破损然后重发要划算。二是如果人手不够，可以请快递公司业务员帮忙的，如果单子很多，他们是非常愿意过来帮忙的哦。3、快递单号一定要核对好，保管好，最好按照不同的快递公司进行编号。例如我们这次按快递公司的不同把快递单进行了分类，然后进行编号，这样不会遗漏，另外准备一个快递单号扫描器，这样既能防止漏填，错填，又可以提高填单速度。第六篇 电子商务杂谈1、淘宝人每天必做的三件事：自己研究网店经营方法，带领团队实践经营方法，跟精英切磋网店经营方法。2、每天抽出最少 1 小时去各知名网站神游，留意各大网站推出的新的广告，模式，活动，揣摩商机。3、要策划一个成功的网店，那么你至少必须了解 100 个相关网店，研究他们的优点和缺点，逐一记录下来，反复看，反复思考。4、从今天开
