1、一、项目背景童年是一幅画，少年是一场梦，青年是一首诗，中年是一篇散文。回首人生，老人是一部历史；把握今朝，老人是一面旗帜；憧憬未来，老人是一道风景。老年人是人类社会不可或缺的一环,“尊老” “敬老”是我中华民族自古以来的传统美德,人们所崇尚的“百善孝为先”等说法,无不表现出对老年人的尊敬和爱戴,在当今社会里,关爱老年人更是一种普遍的社会风气。与此同时，在物流横欲的经济时代，商贸活动已是时代主流，然而在物流冲击下仍有未被开拓的市场，为了找寻这个市场我们进行力量一系列的社会调查，发现中国老年市场仍大有空间所在。 通过问券调查、采 访、市场视察等方式得知目前中国老年人所占人口比例大，但他们的消费市场
2、占有率却很低，不少商家认为老年人不舍得花钱，市场太小，而调查得知现在的老年人一样的有钱，也懂得在生活中好好享受，却苦于有钱没处花。在一些新市场领域有待开发。在这种责任感之下，我们选择了老年人服务项目“Education 爱的你情深”老年人生活网络会馆。同时我们还考虑了以下几点：（一）老年用品消费需求俗话说得好：花钱治病不如花钱保健。如今，人们重视健康的意识已经逐步提高，近 20年来中国的健康产品需求量正以 15%30%的速度增长，具有很大的发展潜力，健康护理保健产品已成为全国性的朝阳产业。怎样让老人安度晚年，使老人在生病时减轻病痛，享受健康人的生活，已成为人们非常关注、急待投资的重点。随着经济
3、发展的进一步提高，人们的经济收入提高了数倍，生活水平已从温饱转向小康，不再满足于一般的物质消费，精神上的消费需求提高了，对健康方面的消费需求更是占了主导地位。因此，老年人用品经营的市场前景非常广阔。（二）老年用品消费能力1、老年人个人积蓄。我国是一个具有节俭美德的国家，储蓄率相对西方国家来说要高得多。在年轻时，大多数人会积攒一笔可观的存款以备养老。这些资金或存于银行获取稳定的利息，或作一些安全系数较高的投资。因此直接取用存款或者使用投资收益进行消费是一部分老年人的选择。2、退休金及工资收入。城市中的老年人大多在退体之后可以每月获取退休金，随着我国福利水平的提高，退休金的数额也在逐年的增长。另外
4、部分老年人退休后依然发挥余热，寻找自己有特长的行业和岗位继续工作，据调查,目前我国城市 60岁至 65岁的老年人口中约 45%的人还在就业，这为老年人提供了不菲的经济收入。3、晚辈孝敬。尊老爱幼是中华民族的优良传统，照顾好关心好自己家的老人也是建设和谐社会重要的一环。由于整个社会的工作压力都在不断增大，晚辈不能时刻在老人身边，因此晚辈大多逢年过节要为老年人购买质量好、安全系数高的老年用品来孝敬老人，以尽晚辈孝道。因此，中青年往往是老年用品购买的主力军，也是老年用品网的主要目标客户之一。4、养老机构消费。据工人日报2007 年 8月 12日报道 我国 60岁以上的人口已达1.34亿，其中想住养老
5、院的占 5%，这样就需要有 670万张床位才能满足。中国社会工作协会老年福利服务工作委员会副秘书长刘蕴华说，目前全国养老院的床位总共只有 170万张。1996年我国颁布的中华人民共和国老年人权益保障法中明确规定，国家鼓励、扶持社会组织或个人兴办养老院、福利院等老龄产业。巨大的市场空间及有利的政策支持，更多的养老机构将出现，养老机构是老年用品一个巨大的消费市场。（三）老龄化的国际趋势全国老龄办于 2月 23日发布了中国人口老龄化发展趋势预测研究报告的研究成果。这是全国老龄办首次发布关于人口老龄化的报告。报告指出，21 世纪是人口老龄化的时代。中国已于 1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的
6、发展中国家之一。中国是世界上老年人口最多的国家，中国的人口老龄化不仅是中国自身的问题，而且关系到全球人口老龄化的进程，备受世界关注。人口老龄化成为一个全球性现象。2002 年，在全世界 186个国家和地区中，有 68个已进入“老年型” 。目前，世界每 10个人口中有 1个老年人，预计到 2050年，每 5个人中有 1老年人，到 2150年每 3个人中就有 1个老年人。发达地区的这一比例远远高于发展中地区，2002 年，发达国家的老年人口已经占到总人口的 1/5（20%），而发展中地区的老年人口仅占总人口的 8%，最不发达国家的老年人口仅占总人口的 5%。意大利人口老龄化程度居世界之最，老年人口
7、比例达到 25%，其次是德国、希腊、日本24%，瑞典也达到 23%的高水平。二、公司简介（一）公司使命 本公司以“让 老人健康安度晚年，我 们用心关爱” 为服务宗旨，以“尽所能、诚以心、爱无限”为服务理念，以“为顾客提供最专业、优质、细致的服务”为承 诺， 积极践行养生新理念，让老人在健康养生中享受 专业、细致的护理。（二）公司结构总经理财务部 业务开拓 部 专业培训 部 客服部 网络部市场调研 网络管理（三）工作人员管理所有工作人员必须遵守公司的相关规定，尤其在为客户服务方面，必须严格遵守以下规定：在网络上：回答顾客问题要热情、礼貌，如“亲，您好”。（1）必须在一分钟内回答顾客的问题。（2）
8、满足客户的合理要求。（3）在与客户完成交易后的一段时间内，要适时回访顾客。在实体店：（1）工作期间着干净、整洁的工作装。（2）主动问候客户。（3）微笑服务。（4）主动了解老人的情况，以便为其介绍适合的课程和服务。三、公司运营模式和特色服务（一）运营模式 “Education爱的你情深”老年人养生网络会馆采取网店与实体店相结合的运营模式。网店方面做好网站，以增加网站的可信度和知名度，实体方面逐步在各个地区开设样板店，招揽新顾客、巩固老顾客。网络会馆采取会员制，普通顾客可以直接注册成为会员，也可以通过在会馆订购网络教程或购买商品累计积分达到一定限额成为会员。会员可以享受众多优惠政策，例如专享免费资
9、源、课程，商品享受优惠价格，定期评定会员等级，分为普通会员、白金会员、钻石会员。老年用品网的运营意在以电子商务模式为主，结合传统线下销售模式，力图探索一种适合于老年用品销售的运营模式。运营思路概述如下：1、首先申请和制作专业网站，搭建一个网上销售平台。此销售平台专门针对老年用品而设，按照实体超市的运营模式，在网站上分类别放置各种老年用品供顾客浏览和选择。客户将选购好的商品放入网上购物篮，在网上付银处结帐，通过支付宝方式支付。同城客户可送货上门，结算方式可用现金、购物券及网上支付。2、建立畅通的采购渠道。联络各种类别老年用品的供应商（包括生产厂家及个人），由供应商及时提供各类新产品信息，网上超市
10、管理人员将信息立即处理放到网上。以“零”库存的采购模式，将客户订购信息汇总，每天向供应商订购并直接在物流中转站处理后以快递形式送达客户手中。3、构建全新的立体式营销模式。B2B电子商务模式与 B2C电子商务模式联动，整合社会各类资源，构建非竞争性战略联盟，优势互补，迅速提升网站知名度及美誉度，扩大市 场份额。4、配套快捷的物流配送体系。物流体系的配套目的是做好与供应商之间货物的调配，并及时地按网上的订购通过快递公司发往各地。（二）特色服务1、经营项目A、 老年人用品超市的货物全面，定位于食品、服装、文娱、保健四大类商品上。B、老年人食品多样。老年人牙口不好， 啃不动硬性和韧性食品，喜欢口感较佳
11、的软性食品。同时还选择一些滋补品、可预防疾病的保健食品，如可预防高血压、糖尿病的食品。C、老年人服装以舒适美观为度。面料要柔软舒适，成衣款式大方，色泽上要适合老年人心理，应考虑保温和实用性。D、 老年文化娱乐用品品位要高雅。花鸟虫鱼、琴棋书画、文房四宝、桌球、门球、渔具、 鸟笼 、盆景都受老年人青睐。E 、 老年医疗保健用品定位准。选择老年人专用的电动按摩器、健身球、健身器、拐杖等。2、主要产品食品类：A、补脑益智食品：老年人均有不同程度的记忆衰退现象。因此，老年人尤其是从事脑力劳动的老年人，需要进食健脑食品，以改善脑力不足现象。医学研究发现，卵磷脂、 脑磷脂、谷氨酸等食品，能提高大脑的活动机
12、能，延缓大脑的老化和衰退。富含卵磷脂的食物有蛋黄、大豆等。蜂蜜、巧克力也是健脑食品。 B、减肥轻身食品：减肥食品是现代食品市场上的一种科学性较强的食品。这种食品，给人的感官印象及色味较好，并有一定的体积，但营养及热量较低。胖人食之能减轻体重，并无不良反应。科学家们发现，果胶是一种理想的减肥食品，其本身的半纤维素的组成部分几乎不含营养，不被人体吸收，制成减肥食品有较好的减肥效果。祖国传统的减肥食品有荷叶粥、茯苓、香菇以及甘草、薏苡仁、杜仲等。久服此类食品能增强体质，轻身延年。 C、味觉食品：味觉食品能帮助人增进食欲，促进消化。老年人由于味蕾减少和结构萎缩，对淡味无感觉，对无咸味的食品常常不满足，
13、因此，在老年人食品中应多利用甜、咸、醋、芥末、胡椒及各种美味为宜。现今世界上已开发出多种富于味觉的食品，适宜于老年人食用。 D、利肤多发食品：老年人由于内分泌功能减退，性激素分泌减少，皮肤会变得干燥、发皱，出现色素沉着和斑点。而某些食品则有利于皮肤，经常食用能使皮肤光滑、润泽。具有 这类作用的食物有莲子、龙眼肉、百合、胡桃、芝麻、植物油、水果等。将莲子、龙眼肉、百合、芡实合煮成汤，或用猪肾、胡桃肉、大 枣、糯米煮粥，均能 润泽皮肤。而含有鹿茸、首乌、墨旱 莲、仙 鹤草、女贞子的食品则能使须发变黑。乌发糖中的何首乌、黑芝麻等均有乌发功效。 E、防痴呆食品：老年性痴呆是一种常见病。健忘、急躁、呆滞
14、，往往给晚年幸福带来不利影响。日本科学家研究发现，将蛋黄与大豆同吃，有利于防治老年痴呆症。F、顺气调节情绪的食品：适量的啤酒能顺气开胃，调节情绪，改变恼怒；山楂桂长于化食消积，顺气止痛，尤其对生气后的胸腹胀满疼痛、心动过速、心律不齐有一定疗效。G、改善失眠的食品：现代医学研究表明，食物与睡眠有关，为此应选具有催眠作用的食品，如红枣、莲子、小米、桂圆等。睡前饮用一杯牛奶，其色氨酸量可起到催眠作用，饮用牛奶的温饱感更能增强催眠效果，还可使老年人睡得更香。H、润肠防便秘的食品：据调查，老年人的食量减少，饮食比较单调，口腔唾液分泌减少，易便秘。加上不少老年人牙齿不好，胃肠功能消化吸收功能减退，易营养不
15、足。为此，可 选择补质的食品，如核桃富含钙、磷、铁，有健脑、固 齿、通便作用。大枣可健身安神、 补五脏、治虚损。葵花籽可促进胃液分泌，助消化。I、富含钙质的食品：老年人常由于吸收功能减弱和维生素 D缺乏而易导致缺钙，造成骨质疏松，使骨骼承受能力降低，易发生骨折。为此，老年人要多吃一些含钙丰富的食品，如鱼、虾、豆制品及猪排骨等，如小虾皮 100克中含钙就有 2克。J、辅助听力的食品：常吃葵花籽，对扶助听力有益。据分析，100 克葵花籽中含不饱和脂肪酸 54.4克。常吃葵花籽对防治高血脂症有益，这是由于它能减少胆固醇的瘀积。花生、芝麻、核桃及瓜籽等坚果中，富含不饱和脂肪酸，利于扶助和保持老年人的听
16、力。保健康复类：、康复类：轮椅、 电动轮 椅、褥疮气床垫、褥疮小气垫、男女密闭接尿器、拐杖、腕杖、手杖、手杖凳、三脚杖、四脚杖、座便器、座便椅、助行器、豪华座便器、 颈椎牵引器、折叠手杖、盲杖、伸缩手杖、手杖 剑等。、保健、护 理类：护理床、保健制氧机、按摩洗脚盆、按摩棒、血糖 测定仪、电子血压计、跑步计时器、脂肪 测量仪、药疗拔罐、玻璃拔罐、竹拔罐、体重秤、神灯、烤灯、磁疗安神枕、保健枕、降压枕、腰枕、美牙器、煎药器、鼻炎枕、冰袋、气血循环机、便携式制氧器、物理制氧机、按摩椅、按摩坐垫、气枕、各式木 质按摩器、各式电动按摩器、加热保温袋、加热腰带、牛角手链等。、治疗类：助听器、疝气托、氧气瓶
17、（四升、十升、四十升）、五行针、颈椎治疗仪、腰椎支撑架、电动吸痰器、氧气袋、低频治疗仪、频谱仪、便秘治疗仪、针灸针、假肛接便器、 远红外理疗仪、远红外康复器、手动吸痰器、中药冲和治疗仪、经络通治疗仪、睡眠仪、电麻仪、矫姿带等。、健身类：练功剑、 练功扇、舞蹈手绢、太极柔力球、木兰圈、无极健身球、门球、二节棍、手握健身圈、跑步机、健身舞蹈扇、健身五彩 飘带，伸缩剑、木 剑、握力器、玉石健身球、不 锈钢健身球、各式 软底鞋、武术鞋、练功服等。、休闲娱乐类：精装中老年健身操光盘、精装中老年舞蹈光盘、精装太极拳光盘、精装太极剑光盘、精装中老年交谊舞光盘、精装秧歌光盘、休闲摇椅、休 闲钢折凳、休 闲四脚
18、凳等。、便利生活类：台式放大镜、活柄放大镜、读书看报放大镜、保温碟、发光挖耳勺、百宝箱、洗耳器、笔筒式老花镜、抗疲劳折叠老花镜、烘鞋器、穿针器、定 时提醒药盒、暖脚宝、暖手宝、灯光手杖、老人用洗浴用品、电子呼救器、输液恒温器、牛角烟 锅、老人购物车等。十二大系列：、轮椅系列：电动轮椅、带餐便盆高靠背轮椅、磁疗轮椅、 带餐桌高靠背轮椅、全躺轮椅、低靠背喷漆轮椅、低靠背带餐桌轮椅、加宽加重轮椅、彩喷轮椅、手 摇轮椅、低靠背 带便盆轮椅、铝合金轮椅、普通轮椅、逍遥轮椅等。、助行系列：铝拐、木拐、铁拐、水曲木拐杖、伸缩拐杖、豪华拐杖、豪华手杖、折叠手杖、普通手杖、伸缩手杖、腕杖、手杖凳、三脚杖、四脚杖
19、、盲杖、移动助行器、滑 动助行器、滚动助行器、豪华助行器、脚蹬助行器、金刚木手杖、百寿杖、棕紫竹手杖、刻龙手杖、按摩手杖、望远镜手杖、寿星手杖剑、龙头手杖剑、可照明手杖、老人购物车等。、助便系列：男女密闭接尿器、密闭接尿裤头、 简易座便椅、豪华座便椅、便秘治疗仪、座便器、全封 闭座便器、座便盆、尿 壶、 导尿管、淋浴助便两用椅、假肛接便器等。、助听、供氧系列：保健制氧机、氧气袋、氧气瓶（四升、十升、四十升）、便携式制氧器、制氧剂、吸氧管、盒式助听器、耳挂式助听器、耳塞式助听器、大功率助听器等。、按摩系列：按摩棒、按摩震动器、按摩洗脚盆、按摩椅、按摩坐垫、各式脚蹬按摩器、推拿按摩器、按摩仪等、保
20、健按摩梳、按摩枕、脚底按摩板、拉背、足部按摩器、头部按摩器、各式孝子手、强力电动按摩器、按摩鞋、气血循环机、脚底步行按摩 垫等。、针灸、拔罐系列： 针灸针、各型号散针、成套针灸针、针灸包、三棱针、药疗拔罐、真空拔罐、磁疗拔罐、玻璃火罐、竹拔罐、多功能拔罐、针灸人模、针灸手模、针灸耳模、刮痧套装、牛角梳、牛角手链等。、颈腰椎系列：颈椎牵引器、 、颈椎治疗仪、 、保健枕、降 压枕、 颈椎枕、充气枕、鼻咽枕、睡眠枕、电子颈椎治疗仪、 颈椎牵引椅、盒牵、 、柔软型颈椎牵引器、 、胸椎固定带、腰 围、腰枕、腰椎固定 带、腰椎 牵引器、腰椎支撑架、弹力腰围、港式腰围、 护腰、加 热腰带、矫姿带等。、家用测
21、定仪系列：台式血压计、电子血压计、欧姆龙各式血压计、强生血糖仪、会好血糖仪、电子温度计、 电子计步器、脂肪测量仪、血糖试纸等。、家用治疗仪系列：低频治疗仪、中频治疗仪、脉冲治疗仪、远红外康复器、远红外理疗仪、便秘治疗仪、哈慈五行针、气血循环机、祝强降压仪、经络通治疗仪、睡眠仪、神灯、 红外线烤灯、周林频谱仪、中 药冲和治疗仪、家用电动吸痰器等。、健身 VCD光盘系列：中老年健身操、中老年健身舞、木兰拳教练光盘、木兰双圈光盘、功夫扇舞蹈光盘、草帽舞、筷子舞、手绢舞、中老年交谊舞、竹板秧歌舞、新秧歌舞、中老年广场舞、中老年保健操、中老年腰鼓舞、三十三式太极拳、二十四式太极拳、四十八式太极拳、太极剑
22、教练光盘系列等。、锻炼 用品系列：孔雀舞扇、金丝舞扇、彩云扇、木兰扇、功夫扇、9寸舞蹈手绢、12 寸舞蹈手绢、伸缩练功剑、木质双节棍、海绵双节棍、木剑、练功剑、舞蹈筷子、舞蹈 飘带、玉石健身球、不 锈钢健身球、 门球、木兰单圈、木 兰双圈、无极健身球、柔力球、各式 软底鞋、 练功服、武术鞋等。、其它系列：防治褥疮 气床垫、小气垫、多功能护理床、手动吸痰器、电子计步器、体重称、健康称、疝敷托、冰袋、创可贴、广口瓶脱脂棉、杀菌灯泡、氧气吸入器、镊子、酒精灯、洗耳球、冷暖两用温度计、加热按摩浴足盆、脂肪测量仪、成人尿不湿康复垫、煎药器、放大镜、保温碟、发光挖耳勺、老花镜、烘鞋器、穿 针器、定 时提醒
23、药盒、暖脚宝、暖手宝、老人用剑麻搓背巾、老人用洗浴按摩套装、休闲折叠凳、休闲摇椅、加热保温带、 电子呼救器、 输液恒温器、暖手袋等。服装类：大衣、帽子、鞋袜、内衣、太极服、绸缎等。老年用品电子商务网站：老年用品网是这几年随着电子商务的迅速发展而应运而生的，具有产品全、同等价格低等优势，并且方便快捷，以逐渐被广大消费者所接受。目前真正形成品牌的专业网站还没有，起步比较早的主要有中国老年用品网（），爱晚亭老年用品网（）等几家。除此之外，淘宝网、易趣上的老年用品个人网上商铺占有了一定的市场份额，但总的来说不够专业，缺乏成长性。因此，老年用品网具有很大的市场前景，只要找到可行的市场运营模式及盈利模式，可以在短期内迅速脱颖而出，做强做大。BBS（老年社区服务）论坛： 为了提高网站的人气，提高网站的用户粘度，老年用品网将开设 BBS论坛，邀请老年人来担任管理者和斑竹，以提高他们的积极性和忠诚度。温泉洗浴：温泉热浴不仅可使肌肉、关节松弛，消除疲劳；还可扩张血管，促进血液循环，加速人体新陈代谢。 此外，大多数温泉中都含有丰富的化学物质，对人体有一定的帮助。比如，温泉中的碳酸钙对改善体质、恢复体力有相当的作用；而温泉所含丰富的钙、钾、 氡等成分对调整心脑血管疾病，治疗糖尿病、痛风、神经痛、关节炎等均有一定效果；而硫磺泉则可软化角质，含钠元素的碳酸水有漂白软化肌肤的效果。
