1、- 1 -自我陈述洪元尊敬的各位领导、评委:大家好！我叫洪元，今年 38 岁，大专学历，2003 年进入烟草，担任零售店店长，2004 年调入营销网建科担任客户经理，至今已在客户经理岗位上工作了 8 年。我于 2009 年取得了卷烟商品营销员高级资格认证，具备了竞聘高级客户经理的基本条件。今天能有机会竞聘，非常感谢公司领导给我们创造了这次公开、公平、公正的竞聘机会，让我们可以在这里交流学习，充分展示自己的能力水平。作为参与竞聘的一员，我深感荣幸！首先，谈谈我对高级客户经理岗位的认识。客户经理承担着执行策略、市场调研、反馈信息、服务客户、指导经营、培育品牌等重要营销服务职能，是烟草企业的“市场营
2、销尖兵” ，关系到企业经营管理水平和经济效益的高低，具有极其重要的作用。- 2 -而高级客户经理在各方面都要起到带头的“标杆”作用，各项工作开展更要精益求精、出类拔萃，尤其在分析能力、学习能力、执行能力这 3 大能力上，与普通客户经理相比，更要高出一筹。1、细致的分析能力。对于卷烟市场的瞬息万变，高级客户经理必须能敏锐地发现问题，细致地分析问题，才能在纷繁复杂、千头万绪中摸出规律、把握规律，这样解决问题才能“游刃有余” 。 2、超强的学习能力。高级客户经理的知识必须多元化，只有在工作中具备了超强的学习能力，掌握更广泛的知识，才能适应企业不断发展的岗位要求，更好地为客户服务。3、出色的执行能力。
3、高级客户经理必须做到令行禁止，对企业制定的各项工作要求和营销目标，能够出色地执行到位。我深知这个岗位的责任重大，但我相信自己有能力担当这份重任。下面简要汇报下一步工作打算及思路一、完成公司各项卷烟营销目标，严格执行品牌培育方案，实施品牌培育工作，做好重点培育品牌的宣传、推广、跟踪和维护。- 3 -二、把强化客户关系管理作为服务工作的重点，通过对辖区客户提供规范化、情感化、个性化等优质服务，有效提升客户的满意度、忠诚度。三、开展落实现代零售终端建设工作。现代零售终端建设，是烟草行业改革过程中的一项战略性工作，其重要性不言而喻。现代零售终端建设的试点、推广，也是今年网建考核的重要指标。我将从以下几
4、方面开展此项工作：一是以诚信店为基础，进行评价、筛选，确定目标客户。向目标客户宣传现代零售终端建设的重要意义，使客户充分理解现代零售终端对提高客户经营能力和获利水平的重要作用，进而积极支持、配合此项工作。二是详细指导客户进行盘点库存、卷烟扫码销售、进销存管理，实现经营上的规范操作，不断提升其经营能力和获利水平。三是搭建消费者信息平台。由零售户跟踪记录消费者购买行为及消费动态，将消费者信息反馈烟草公司，使烟草公司直接了解到消费者行为和消费趋势，为开展精准营销提供有效的依据。- 4 -四是定期采集客户进、销、存数据，通过对客户营销数据的深入分析，掌握社会库存、卷烟动销、客户获利等信息，为营销决策提
5、供数据支撑。五是加强后期维护，及时解决客户日常经营中的问题，帮助客户坚持采用这种现代营销模式进行经营，通过客户获利的逐步提升，促进现代零售终端建设的良性发展。如果这次竞聘成功，我会继续努力拚搏、勤奋工作，不辜负领导对我的信任和大家对我的期望。如果竞聘失败，说明我与优秀的客户经理之间还有差距，我会以他们为榜样，以更高的标准严格要求自己，努力提高自己的能力和水平，精益求精地完成各项工作，以出色的业绩来证明自己。虽然我不能改变世界，但是我可以超越自我；虽然我不能掌控未来，但是我可以把握现在；虽然我不能样样完美，但是我可以事事尽力。我将以勇于奉献的烟草精神，精耕细作的严谨态度，不断创新的工作方式，全身心地投入到工作中，为烟草行业的发展，不遗余力地贡献自己的青春！谢谢大家！
