1、中 山 市正美电器金属制品有限公司文件名称 文件编号 ZM-JY-C-16 页 码 1/3版本号 A/0 发行日期 2011/04/26退货处罚制度修订号 / 修改日期中 山 市正美电器金属制品有限公司1目的减少生产出错机率，维护公司与客户良好的合作关系, 维护公司生产员工的直接利益2适用范围1、退货流程 2、现场返修3定义无4职责4.1 各车间自我监督,使犯错机率达到最低；4.2 营销中心市场经理负责退货问题记录、统计；跟单人员跟踪处理退货相关事宜；4.3 品质保证部检查退货原因；问题分成两大类：1、机体本身配件所造成的原因；2、人为所造成的损害；品检员及时提出改善及预防措施；4.4 制造部
2、工艺应着重分析退货原因，为后续生产质量做保证；4.5 装配车间负责返修退回产品；车间主任安排线上员工主动返修产品以及返修入库4.6 仓库负责返修产品的统计数量、点收入库。5处罚条款5.1 退货产品5.1.1 客户退货产品由跟单员立即跟进；一并填写退货申请单登记退货原因、数量、退货时间、客户名称（公司） 、型号、生产线别等相关细节；5.1.2 客户退货产品如因质量问题由负责该产品的装配生产线进行返修，并按返修数量的 3 倍处罚，扣减当月生产总数量；如因前前工序原因进行追塑处罚；5.1.3 客户退货产品因客户原因，由装配线进行有尝返修，按返修数量 2 倍数计入当月生产总数；5.2 现场返修产品5.
3、2.1 售后服务人员现场返修的产品,应先填写现场返修单并写清返修原因等相关细节；文件名称 文件编号 ZM-JY-C-16 页 码 2/3中 山 市正美电器金属制品有限公司版本号 A/0 发行日期 2011/04/26退货处罚制度修订号 / 修改日期 /5.2.2 售后服务人员现场返修的产品,如因生产造成的质量问题，追塑到生产线别，按返修数量 3 倍扣减当日生产总数；5.2.3 客户退回产品如因配件质量问题所造成的生产线应无偿返修该产品，对生产线不作处罚，但对配件车间主任及品质部长作相应的处罚；6返修时间规定6.1 营销中心收到退货产品应立即跟踪处理,一并通知品检员到指定地点进行检查；6.2 品
4、质保证部品检员当天收到退货信息该当天处理,并提出返修建议；6.3 制造部在收到退货信息时，应订出返修时间；6.4 计划生产经理应返修数量做出相应的安排；6.5 计划时间6.5.1 生产线返修数量为 1-20 台返修时间为 2-3 天内,在收到返修通知单时,应生产需求安排返修时间；6.5.2 生产线返修数量为 20-50 台返修时间为 3-5 天内,在收到返修通知单时, 应生产需求安排返修时间；6.5.3 生产线返修数量为 50 台以上返修时间为 6-8 天内,在收到返修通知单时, 应生产需求安排返修时间；6.5.4 如客户提出出货时间, 应生产需求安排生产时间或生产线返修时间有变动应向营销中心
5、反映；7.退货流程7.1 跟单员及业务员及时与客户沟通好公司制订的退货流程，客户要求退货时必须提前与业务员或跟单员联系，再传真返修清单明细 明确填写数量、型号，待安排售后人员进行确认是否可退货或现场返修；7.2 售后人员确认该产品可现场返修必须现场返修，不能现场返修必须填写返修清单明细确认签名、客户签名，待销售经理确认退货后方可安排司机在规定时间内退回公司进行返修；8.处罚条款8.1 跟单员未取得部门经理确认客户退货，自行同意退货者处罚 100 元/次；退货损失由该跟单员负起全部责任；8.2 业务员未取得部门经理确认客户退货，自行同意退货者处罚 100 元/次；退货损失由该业务员负起全部责任；
6、8.3 客户要求退货司机及跟车员未得部门经理确认同意退货，已把产品运回公司者处罚中 山 市正美电器金属制品有限公司文件名称 文件编号 ZM-JY-C-16 页 码 3/3版本号 A/0 发行日期 2011/04/26退货处罚制度修订号 / 修改日期 /100 元/次；8.4 跟单员、业务员及司机、跟车人员私自答应客户退回产品（运回产品） ，待质检员检查确认为人为破坏、遭客户拆卸 、发出缺少零件等一切责任由该人员负起全部责任；8.5 批量性退货必须有销售经于签名确认方可进仓，如未经确认私自入仓扣 100 元/次；9送货司机态度考核9.1 出货、送货效率9.1.1 送货司机送货是否准时出车，不得误
7、点送货时间；9.1.2 送货司机送货到时态度是否礼貌；9.1.3 送货司机出车外出回来，是否立即到管理人员处报到；9.1.4 司机出车送货，遇特殊情况不能按时返回的，是否及时设法通知管理人员，并说明原因；9.2 搬运产品9.2.2 司机和搬运工共同作业和装卸，对小组负管理责任；9.2.3 对公司的管理制度灌输和推行负组织责任9.2.4 与公司客户、公司代理商维护良好关系；9.2.5 责将客户反映或者投诉的问题反馈给直接上级10考核评分10.1 每月统计 5 差 5 中（含 5 中 5 差）以上的 59 分；10.2 每月统计 2 差 2 中以上（含 2 差 2 中）85 分；10.3 无中无差的 100 分；11.附件11.1退货返修处罚申请单
