1、1附录（考场练兵）模拟考试理论模拟考试一、判断题：1. 商品包装是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料和辅助材料等的总称。（ ）2. 包装的便利功能是指商品的包装为商品的空间移动及消费者的携带使用提供了方便条件。（ ）3. 包装技术是包装材料和包装技术的具体形式。（ ）4. 按商业经营习惯分类,出口包装是为适应在国内销售的商品所采用的包装，具有简单、经济、实用的特点。（ ）5. 商品包装要适应出口国家、民族的文化差异，不仅要起到保护商品、方便运输的作用，而且要引起消费者的购买欲望，增强商品的国际竞争力。（ ）6. 包装的设计必须能够满足消费者的核心
2、需求，也就是必须有实在的价值。（ ）7. 虽然文化水平及经济收入的差异在商品选择上会有差异，但消费者通常对商品包装的欣赏和要求大致相同。（ ）8. 电子签字示范法主要定义了数字签字的方法。（ ）9. 电子商务的区域性特点使得中国电子商务的法制建设既要考虑国内的环境，又要与全球电子商务的法制建设同步。（ ）10. 买方接受标的物后，无论何时只要发现标的物的表面瑕疵时，卖方都应该为产品质量负责任。（ ）11. 买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由网络交易中心承担。（ ）12. 在电子商务中，虚拟银行基本义务是依照客户的指示，准确、及时地完成电子资金划拨，因此它是扮演担保银行的角色。（ ）
3、13. 消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（ ）214. 消费中心通常是企业性的服务机构，主要任务是受理数字证书的申请、签发及对数字证书的管理。（ ）15. 电子认证被认为是具有技术性的监管方式。（ ）16. 采用数据信息形式签订电子商务合同，收件人指定特定系统接收数据信息的，该数据信息进入该特定系统的时间，视为到达时间。（ ）17. 电子商务涉及到数字化的管理，随着电子化水平的提高，诸多交易的无纸化必然给各项监管工作带来困难。（ ）18. 为了保护合同买方的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定中华人民共和国合同法。（ ）
4、19. 婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用中华人民共和国合同法的规定。（ ）20. 中华人民共和国合同法所称合同是平等主体的律师、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（ ）21. 赠与合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付利息的合同。（ ）22. 要约可以撤销，撤销要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。（ ）23. 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（ ）24. 当事人订立合同，不可采用数据电文
5、形式。（ ）25. 当事人对合同的效力可以约定附期限。（ ）26. 行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后以被代理人名义订立的合同，未经被代理人追认，对被代理人不发生效力，由行为人承担责任。（ ）27. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同无效。（ ）28. 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。（ ）29. 价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。（ ）30. 附解除条件的合同，自条件成就时失效。（ ）331. 当事
6、人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成立时，解除权人可以解除合同。（ ）32. 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（ ）33. 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。（ ）34. 地区级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。（ ）35. 法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布广告。（ ）36. 广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。（ ）37. 国家规定的应当在医生指导下
7、使用的治疗性药品广告中，必须注明“按医生处方购买和使用”。（ ）38. 食品广告必须真实、合法、科学、准确，符合社会主义精神文明建设的要求、不得欺骗和误导消费者。（ ）39. 食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。（ ）40. 广告主委托设计、制作、发布广告，应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者。（ ）二、单选题：1.库存管理既要提高服务水平，又要降低（ ）成本（A）订货与库存持有（B）管理和协调（C）专业与信息（D）人员和保管2.对于经营者来说，恰当的（ ）是减少成本，增加资金周转，扩大盈利的重要手段，也是左右企业兴衰的关键
8、之一。（A）入库（B）出库（C）盘点（D）库存3.（ ）的手段除了包括仓储管理这个环节之外，更重要的部分还包括：预测与订单处理，生产计划与控制，物料计划与采购控制，库存计划与预测本身，以及成品、原材料的配送与发货的策略，甚至包括海关管理流程。（A）库存控制（B）库存预测（C）入库（D）库存组织4.INTERNET 的前身最早是（ ），它首次实现了一些异地计算机的数据共享。（A）INTRANET（B）NSFNET（C）ARPNET（D）EXTRANET45.按库存管理的目的分类又可分为（ ）和安全型两类。（A）经济型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型6.按库存管理的目的分类又可
9、分为经济型和（ ）两类。（A）安全型（B）定期定量模型（C）节约型（D）不定量不定期模型7.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置 ERP 控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能（ ），减少库存积压与报废、贬值的风险。（A）降低库存水平（B）保持库存水平（C）提高库存水平（D）平衡库存水平8.库存控制应该是为了达到公司的财务运营目标，特别是现金流运作，通过优化整个需求与供应链管理流程，合理设置 ERP 控制策略，并辅之以相应的信息处理手段、工具，从而实现在保证及时交货的前提下，尽可能降低
10、库存水平，（ ）与报废、贬值的风险。（A）减少库存积压（B）增加库存积累（C）提高作业效率（D）实现安全生产9.（ ）是指由于库存供应中断而造成的损失。（A）缺货成本（B）仓储持有成本（C）订货或生产准备成本（D）在途库存持有成本10.要打开 IE 窗口，可以双击桌面上的哪个图标（ ）。（A）Internet Explorer（B）网上邻居（C）Outlook Express（D）我的电脑11.ABC 分类法中，A 类商品的品目和平均资金占用额累计百分数分别为（ ）。（A）30，7080（B）15，7080（C）30，1525（D）30，507012.对 A 类商品存货检查频率为（ ）。（A）
11、密集（B）一般（C）较低（D）很低13.在建议新的订货量时要强调 1.5 倍的安全存货原则，具体计算方法（ ）。（A）安全存货量上次拜访前的实际销量1.5（B）安全存货量上次拜访前的实际销量1.5（C）安全存货量上次拜访后的实际销量1.5（D）安全存货量上次拜访后的实际销量1.514.（ ）的存货原则可以帮助客户有效地利用空间和资金，不致带来货物积压、资金、空间无效占用等损失。（A）1.1 倍（B）1.5 倍（C）1.8 倍（D）2.5 倍15.存货周转就是对暂时未卖出的货架上的产品依据（ ）的原则进行循环。5（A）随意进出（B）先进后出（C）后进先出（D）先进先出16.存货周转的有三个原则必
12、须遵守，不是三原则的是（ ）。（A）动手周转货架上的陈列产品（B）落实先进先出的原则（C）把存货数记入客户卡 （D）1.5 倍的存货原则17.按配送商品的种类和数量分类是配送管理的基本形式之一，下列不属于按配送商品的种类和数量分类的是（ ）。（A）少品种或单品种、大批量配送（B）多品种、少批量、多批次配送（C）设备成套、配套配送 （D）定量配送18.为了节省上网费用和时间，我们可以把经常访问的站点放入（ ），然后脱机浏览。（A）历史记录（B）收藏夹（C）回收站（D）搜索栏19.按配送的组织形式分，可以分成（ ）种形式。（A）分散配送、集中配送、信息配送（B）分散配送、专业配送、共同配送（C）自
13、动配送、集中配送、共同配送（D）分散配送、集中配送、共同配送20.送货作为配送中心最后的业务环节，其目标是把商品及时、准确、安全、（ ）地运送达客户。（A）合法（B）合理（C）经济（D）快速21.有关配送的理解（ ）是正确的。（A）配送是一种“直达”形式。（B）配送可以解决流通领域的所有问题。（C）配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的。（D）配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。22.关于配送的功能，（ ）是错误的。（A）有益于物流运动实现合理化（B）有利于合理配置资源（C）配送对新技术的要求很低（D）可以降低物流成本，可以
14、促进生产快速发展23.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联系可通过（ ）。（A）物流配送系统的计算机通信网络实现（B）打电话实现（C）邮局寄信实现 （D）上门服务实现624.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展，物流信息的处理越来越体现出（ ）的特点。（A）集成化（B）自动化（C）网络化（D）智能化25.物流合理化的问题是配送要解决的大问题，也是衡量配送本身是否合理的重要（ ）。（A）条件（B）状况（C）形式（D）标志26.对于配送企业而言，企业（ ）反映配送合理化程度。（A）利润（B）员工（C）规模（D）信息化27.
15、通过（ ），可以以最近的路程、最低的配送成本，从而追求合理化。（A）加工配送（B）共同配送（C）专业化配送（D）即时配送28.如果无法显示当前网页，可以尝试（ ）。（A）点击“后退“按钮（B）点击“停止“按钮（C）点击“刷新“按钮（D）点击“搜索“按钮29.客户满意度是指客户体会到的他所实际“感知”的待遇和（B）之间的差距。（A）“实际”的待遇（B）“期望”的待遇（C）“得到”的待遇（ ）“预想”的待遇30.客户服务在商业实践中一般会分为三类,以下不包括（D）。（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）咨询服务31.客户关系管理带给企业的主要优势,其中不包括以下内容（ ）。（A）降低成本
16、，增加收入（B）提高业务运作效率（C）保留客户，提高客户忠诚度（D）挖掘产品的潜在价值32.客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。指的是（ ）。（A）拓展市场功能 （B）降低成本，增加收入功能（C）提高业务运作效率（D）保留客户，提高客户忠诚度33.客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（ ）作为企业经营的目的。（A）客户购买（B）提高服务（C）提高产量（D）客户满意34.客户
17、服务质量取决于企业（ ），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。（A）创造新产品的能力（B）创造客户价值的能力 （C）提高销售量的能力（D）了解市场动态的能力735.在客户服务中如何令满腔愤怒的客户平伏情绪是一门技术,在工作中不包括（ ）。（A）主动认出并称呼客户（B）记住并称呼客户的名字（C）用术语（D）当客户完成一件工作时，表示谢意36.在客户服务中如何保持和提高自尊心是一门技术,在工作中不包括（ ）。（A）倾听不打断，然后总结客户对问题的看法（B）如果必要，保持沉默（C）解释问题如何发生，其中哪些步骤可以纠正，并试探客户反应（D）采取适当步骤并跟
18、踪结果37.客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ ）和挽留客户。（A）理解客户和帮助客户（B）欢迎客户和帮助客户（C）理解客户和欢迎客户（D）理解客户和分析客户38.受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（ ）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。（A）双手（B）单手（C）左手（D）右手39.以下不属于电话服务提问的技巧的是（ ）。（A）信息层提问（B）服务层提问（C）困难性提问（D）解决性提问40.培养亲和力的 4 项基本要求不包括（ ）。（A）语音的控制（B）语速的控制（C）语调的控制（D）语气的控制41.在三包服务中销售者应履行的义
19、务不包括（ ）。（A）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品（B）保持销售产品的数量（C）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售（D）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证42.1995 年 2 月，在全国人大七届常委会第三十次会议通过的产品质量法中，进一步明确了产品的（ ）的质量责任和义务。（A）网商（B）经销者（C）生产者（D）生产者、经销者43.（ ）是指为完成一道或多道加工工序，在加工之前对工件进行的定位、夹紧和调整的作业。（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输44.（ ）是指电厂机组、变电站或某项设备
20、在安装过程中及安装结束后移交生产前，按设计和设备技术文件规定进行调整、整定和一系列试验工作的总称。8（A）安装（B）调试（C）加工（D）运输45.备品配件实施统一化管理可以具有很多优势，其中不包括（ ）。（A）大幅降低成本（B）最大限度盘活资金（C）促进安全稳定生产（D）延长设备设用寿命46.我们可以对备品配件进入科学管理范畴、锁定集团化做一番有意的探索，其中不包括（ ）。（A）建立制度（B）批量采购（C）集中运输（D）网络管理47.技术培训的方法有许多，其中不包括（ ）。（A）演示法（B）研讨法（C）视听法（D）对比法48.技术培训可以分类多个层次其中不包括（ ）。（A）决策层人才（B）管理
21、层人才（C）操作层人才（D）综合性人才49.大型机械组的日常维修保养、（ ）是大型养路机械的设备管理制度的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。（A）巡回检修（B）一次检修（C）随机检修（D）定点检修50.大型机械组的日常维修保养、巡回检修是大型养路机械的设备管理（ ）的重要组成部分，是维护现场大机器设备状态正常的重要手段。（A）制度（B）方法（C）方式（D）办法51.（ ）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心52.近年来网络集成技术的不断发展，使（ ）从以前专用的硬、软件平台开始向网络化的方向发展
22、，从而使以前作为电信公司专门产品的呼叫中心开始向各网络公司、计算机公司、数据库公司以及软件公司转移。（A）呼叫中心（B）修理中心（C）抢救中心（D）信息中心53.以下对于平息客户不满的方法做得不正确的是（ ）。（A）首先，先让客户把不满尽情发泄，千万别中途解释，这也会激发客户的强烈不满，他将越说越激动，反而之，你先让他把话全说完再作解释，他的情绪会平复些（B）无论谁对谁错，我们也应当为引起客户不满而作出充分的道歉（C）在聆听客户述说不满的同时，用自己的话再重复一遍，让客户知道你是明白的（D）给客户解决问题的办法54.流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（ ）。9（A）非财务原因主动流失的
23、客户（B）财务原因主动流失的客户（C）非财务原因被动流失的客户（D）财务原因被动流失的客户55.客户忠诚的前提是（ ）。（A）产品低价格（B）产品高质量（C）客户满意（D）产品外观漂亮56.客户忠诚的行为特征是（ ）。（A）喜爱产品（B）赞美产品（C）重复购买（D）关心产品57.在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（ ）。（A）受到企业非同一般的重视（B）获得更大的物质利益（C）成为企业的一部分 （D）客户对企业的重要价值得到认可58.以下不属于客户分析的内容的有（ ）。（A）分析/数据挖掘服务（B）数据存储与处理（C）促销活动管理/执行（D）客户数据集成服务59.以下不属于客
24、户加访的技巧的是（ ）。（A）注重客户细分工作 （B）明确客户需求（C）确定合适的客户回访方式（D）利用客户回访进行商品推销60.（ ）使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务。（A）商品企业销售物流（B）商品企业运输物流（C）商品企业采购物流（D）商品企业退货物流61.客户服务数据的特点不包括以下内容（ ）。（A）时效性（B）完整性（C）准确性（D）安全性62.（ ）主要目的是帮助企业的市场营销人员和客户服务人员在客户分析中掌握和理解客户的行为。客户的行为信息反应了客户的消费选择或是决策过程。（A）描述类信息（B）行为类信息（C）关联类信息（D
25、）对比类信息63.（ ）主要是用来理解客户的基本属性的信息，如个人客户的联系信息、地理信息和人口统计信息，企业客户的社会经济统计信息等。（A）描述类信息（B）行为类信息（C）关联类信息（D）对比类信息64.潜在客户数据获取渠道有许多，以下不包括（ ）。（A）数据公司（B）目录营销与直复营销组织（C）信用调查公司（D）消费者保护公司65.电话销售中的 4C 是指迷茫客户，唤醒客户，安抚客户，（ ）。10（A）签约客户（B）服务客户（C）智能客户（D）商业客户66.（ ）是指直接给消费者打电话或邮寄产品目录。只要有合适的价格或目的安排，许多这样的公司都愿意分享他们的数据列表。（A）数据公司（B）直
26、复营销组织（C）专业调查公司（D）相关服务行业67.客户流失中的被动流失原因在于（ ）。（A）企业的产品质量出现问题（B）企业的客户服务与支持做得不好（C）出现了强力的竞争对手（D）既得客户对企业不再是一个好客户68一般来说，比较好的建立站点目录的习惯是( )。（A）在根目录下建立一个总的 Image 目录放置图像文件（B）直接把图像文件放置在各个栏目目录下（C）为每个栏目建立一个单独的 Image 目录放置图像文件（D）在每个目录下，建立一个 Image 目录放置图像文件69栏目编辑时一定要遵循设计好的网站模板，这是因为( )。（A）保证风格统一、确保网站总体结构和页面总体规划，提高网页制作
27、效率（B）保证文字内容正确率（C）安全（D）仅仅是因为管理员的习惯70考察平台是否形成了一定的商业“马太”效应，是指( )。（A）是否有方便顾客的支付平台（B）是否有覆盖全国的配送系统（C）平台是否易于远程维护（D）是否已经有许多相关的网上商店在该平台搭建，这可以提升网上商店平台的人气71按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于( )。（A）功能性装饰 （B）可视性装饰 （C）组织性装饰 （D）辅助性装饰72企业购买通用的商店管理软件系统来搭建企业的网上商店平台，优点是( )。（A）可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店（B）生成的商
28、店具有规模效应（C）不需要大力推广（D）简单快捷1173.在 IE 浏览器的地址中，应当输入（ ）。（A）要访问的计算机名（B）需要访问的网址（C）对方计算机的端口号（D）对方计算机的属性74企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，缺点是( )。（A）无法根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店（B）简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量（C）生成的商店不具有规模效应（D）需要大力推广75网上商店的平台是否易于远程维护，商品的信息是否易于修改，日常业务管理是否易于操作，反映了( )属性。（A）平台的易用性 （B）平台的商用性（C）平
29、台的廉价性 （D）平台的知名度和平台的聚集性76属于主题指南类检索软件的是( )。（A）Excite （B）Alta Vista （C）Lycos （D）Infoseek77作为一个术语，对“相关分数”的描述正确的是( )。（A）有时用来称呼搜索引擎排名优先级标准（B）依靠用户提交注册信息并依赖搜索引擎的管理人员来增加索引的数目（C）是用户利用搜索引擎公司的登录系统自动登录（D）和所要考察指标相关的分值78搜索引擎排名优先级标准，有时也可能被称作( )。（A）相关分数 （B）相关级别 （C）相关等级 （D）相关条件79为了使用户更方便有效地检索内容，许多检索网点允许使用( )。（A）人工检索
30、（B）自动检索 （C）语音输入 （D）布尔操作符80现在很多检索软件都是将人工编制的主题目录和计算机检索软件提供的( )检索结合起来，以充分发挥两者的优势。（A）术语 （B）语法 （C）图像 （D）关键词81布尔操作符中表示“或”操作的是( )。（A）or （B）and （C）not （D）end82将本地网站登录到其他搜索引擎，在选择目录类别时要选择( )。（A）相关程度最高的类别和相关程度最低的子目录登录12（B）相关程度最低的子目录登录（C）选择较低层次的子目录登录（D）相关程度最高的类别和程度最低的子目录同时登录83利用关键字获取好的搜索引擎排名，不正确的方法有( )。（A）不断地寻找
31、关键字和错误拼写的利用（B）关键字的地区性和使用更长的关键字（C）关键字的组合和应该避免的关键字（D）用短关键字和减少关键字84建立一个虚拟的商店，在 N 上展示商品，进行 N 上的促销活动。该类 N 站称为( )。（A）销售服务性站点 （B）信息手册性站点（C）娱乐驱动性站点（D）在线销售性站点85网上间接调查方法有( )。（A）利用搜索引擎、访问相关网站和利用相关的网上数据库（B）利用搜索引擎、访问相关网站和实验法（C）利用搜索引擎、利用网络服务器搜集资料和访问相关网站（D）利用搜索引擎、访问相关网站和利用网络服务器搜集资料86在进行网上交易时，交易密码应该( )。（A）保持不变 （B）每
32、次交易修改 （C）定期修改 （D）可以不要87在网上订立并网上履行的电子合同属于( )。（A）信息产品合同 （B）有形信息产品合同（C）无形信息产品合同 （D）有形产品合同88.正在浏览的 Web 页面文档的扩展名为（ ）。（A）txt（B）wav（C）mpeg（D）htm89电子合同与传统合同相比，问题在于电子签名有效性、合同收到与成立地点以及( )（A）合同格式 （B）合同证据 （C）合同内容 （D）合同盖章90电子合同是通过计算机网络系统订立的，以( )方式生成、储存或传递合同。（A）电子手段 （B）光学手段 （C）数据电文 （D）电子邮件91网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据称
33、为( )。（A）数字签字 （B）数字证书 （C）公开密钥 （D）私人密钥1392用户采用( )验证身份的方式时，能享受信息服务和使用交易服务中的洽谈等交易功能。（A）用户名和密码 （B）用户名、密码和 CA 证书密码（C）CA 证书密码 （D）身份证93网上信用卡支付进行远程授权要使用( )。（A）私人密钥 （B）数字签名 （C）数字证书 （D）公开密钥94在网络营销中，用户通过( )向目标网站发送相关需求、建议和进行咨询。（A）电子邮件 （B）传真 （C）表单 （D）电话95用户在目标网站进行一站式注册，表示可以享受该网站范围的( )。（A）基本使用权限 （B）最高使用权限（C）一次交纳费用
34、 （D）每次使用交费96SSL 协议最早是由( )提出的。（A）Microsoft （B）Netscape （C）ISO （D）IBM97SSL 的全称是( )。（A）Session Socket Language （B）Session Software Language（C）Security Socket Layer （D）Security Software Layer98在支付过程中，消费者选择付款方式、确认定单、签发付款指令时，( )开始介入。（A）S-HTTP （B）HTTP （C）SET （D）SSL99支付过程中使用 SET 协议时，SET 采用( )技术来保证商家看不到消费者的账
35、号信息。（A）对称加密 （B）双重签名 （C）数字证书 （D）电子指纹100( )协议是 TCPIP 协议的一部分，它定义了远程登录客户机与远程登录服务器之间的交互过程。（A）SSL （B）SET （C）POP （D）Telnet101不是认证中心功能的是( )。（A）证书的颁发 （B）证书的查询 （C）证书的更新和作废 （D）证书翻译102电子现金是一种以( )形式流通的货币。（A）智能 （B）数据 （C）现金 （D）电子103使用电子现金的三方，包括( )均需安装电子现金软件。14（A）客户、商家、银行 （B）商家、银行、认证中心（C）客户、商家、认证中心（D）客户、银行、认证中心104以
36、数据形式流通的货币是( )。（A）电子支票 （B）电子货币 （C）电子支付 （D）电子现金105电子支票传输系统目前一般是( )。（A）公用网络系统 （B）专用网络系统（C）国际互联网络 （D）城市局域网络106不属于电子支票簿功能的是( )。（A）存放数字证书 （B）密钥生成 （C）保护私钥 （D）签名和背书107电子支票结算系统以弥补无法面对面地进行交换所带来的缺陷采用的方法是( )。（A）支票账号、身份认证 （B）支票账号、数字签名（C）身份认证、数字签名 （D）数字签名、资金状况108电子商务活动中的电子钱包软件通常都是( )。（A）免费提供 （B）有偿提供 （C）自己编制 （D）自己
37、购买109电子钱包中记录的每笔交易的状态有四种，分别是：成功、订单接收、订单拒绝( )。（A）订单放弃 （B）订单未完成 （C）订单失败 （D）订单遗失110安装中银电子钱包软件的步骤是( )。（A）获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认软件安装许可证、 确认存放程序的文件夹和图标（B）获得电子钱包软件、确认软件安装许可证、启动中银电子钱包的安装程序、确认存放程序的文件夹和图标（C）获得电子钱包软件、确认存放程序的文件夹和图标、启动中银电子钱包的安装程序 （D）获得电子钱包软件、启动中银电子钱包的安装程序、确认存放程序的文件夹和 图标、确认软件安装许可证111在贝瑞和帕拉苏拉曼提出
38、的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是( )。（A）建立客户组织，增强对客户的控制15（B）向客户提供技术服务（C）向客户提供深层次援助（D）增加目标客户的财务利益112在客户关系生命周期的形成期，属于客户潜在期望的是( )。（A）受到企业非同一般的重视 （B）获得更大的物质利益（C）成为企业的一部分 （D）客户对企业的重要价值得到认可113企业建立有效客户关系的根本出发点是( )。（A）商品价格 （B）客户的真正需求 （C）商品质量 （D）服务水平114在电子支票方式中，付款证明是一个由( )出文证明的电子流。（A）购买方 （B）销售方， （C）生产方 （D）
39、金融中介115电子现金必须具备可以存、取和转让的特点，也就是具备( )。（A）匿名性 （B）不可重复使用性 （C）可转换性 （D）安全存储性116在制造业物流中，物流按其在制造业中所发挥的职能，可分为( )。（A）供应物流、生产物流、销售物流、回收物流及废弃物流（B）区域物流、国内物流和国际物流（C）微观物流和宏观物流（D）企业物流和社会物流117物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和( )等活动。（A）仓储 （B）采购 （C）信息处理 （D）销售118物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和( )。（A）微观物流 （B）宏观物
40、流 （C）国际物流 （D）企业物流119当商品的买卖交易关系确立时，事实上也就克服了物品之间的( )。（A）所有权间隔 （B）场所间隔 （C）时间间隔 （D）使用权间隔120( )是企业生产活动的中心环节。（A）企业生产物流（B）企业采购物流 （C）企业销售物流 （D）企业退货物流121做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以( )。（A）提高销售价格 （B）提高生产效率 （C）提高生产质量 （D）减少废次产品122生产企业或流通企业卖出产品或商品的物流过程称为( )。16（A）供应物流 （B）销售物流 （C）生产物流 （D）企业物流123从销售点收回包装产品用的容器属于( )。
41、（A）回收物流 （B）厂内物流 （C）销售物流 （D）退货物流124商业企业的物流活动包括商品的进货、销售、调拨、存储和( )。（A）验收 （B）加工 （C）退货 （D）服务125现代物流相对于传统物流，其标志是( )。（A）现代管理思想 （B）信息管理系统 （C）高新技术应用 （D）电子商务发展126物流系统由物流作业系统和( )组成，它们之间存在层次性的关系。（A）物流配送系统（B）物流供应链系统（C）物流信息系统（D）物流规划系统127物流信息管理一般包括( )的内容。（A）物流信息的收集、处理、传递和存储（B）物流信息的识别、处理、传递和存储（C）物流信息的删除、转换、传递和存储（D）
42、物流信息的更新、处理、分类和存储128通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的( )。（A）灵活性，先进性，可靠性 （B）灵活性，速度，可靠性（C）先进性，可靠性，灵活性 （D）先进性，速度，可靠性129在电子商务条件下，对于实物商品( )的处理不能通过计算机和网络通信设备实现。（A）商流 （B）资金流 （C）物流 （D）信息流130在电子商务环境中，物流的运作是以( )为中心的。（A）信息 （B）商品 ， （C）企业 （D）客户131企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为( )。（A）物流管理 （B）物流服务 （C）物流成本 （D）物流效益132商品条码的国际组织是(
43、)。（A）国际物品编码协会 （B）国际物品编码中心（C）国际条码协会 （D）国际条码中心133我国的商品条码管理机构是( )。（A）中国物品编码协会 （B）中国物品编码中心17（C）中国条码协会 （D）中国条码中心134在中国内地，EANuCC-l3 厂商识别代码由( )位数字组成，由中国物品编码中心负责分配和管理。（A）46 （B）79 （C）810 （D）9ll135条码的识读过程中扫描条码符号得到的是( )。（A）光信号 （B）电信号 （C）数字信号 （D）光电信号136条码识读后输入电子收款机或计算机的是( )。（A）条码代表的数字 （B）条码代表的字符（C）条码代表的数字信号 （D）
44、条码代表的数字或字符137如果商品没有合适的条码印刷位置，一般可( )。（A）粘贴标签 （B）悬挂条码标签 （C）印在商品底部（D）不要条码138国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是( )。（A）ITF14 条码 （B）UCCEAN 一 128 条码（C）EAN 一 13 条码 （D）EAN_8 条码139不是铁路运输特点的是( )。（A）在我国，铁路运输是货物运输的主要形式之一（B）具有较高的连续性、可靠性和安全性（C）铁路运输的灵活性很高（D）发货的频率比公路运输低140各种运输方式中( )能够运输数量巨大的货物，适合于进行长距离、低价值、高密度、便于机械设备搬运的货物运
45、输。（A）铁路运输 （B）公路运输 （C）航海运输 （D）航空运输三、多选题：1.市场调查的内容有（ ）。（A）市场环境调查（B）市场基本状况的调查（C）销售可能性调查（D）对消费者及消费需求调查（E）对企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道调查2.网上市场调查常用的方法有（ ）等多种方法。（A）在线调查表单调查（B）email 调查（C）网站访问者随机调查（D）网上数据搜索（E）上门调研183.与传统的市场调研相比较，网上市场调研具有的优势是（ ）。（A）能充分发挥主观能动性（B）信息传递迅速（C）便捷和低成本耗资（D）有较高的效率（E）客观性较强4.一个完整的企业网络商务信
46、息收集系统包括（ ）。（A）销售部门（B）先进的网络检索设备（C）科学的信息收集方法（D）业务精通的网络信息检索员（E）完整的数据库5.网络上的市场调研具有的特点有（ ）、网络调研可检验性和可控制性、互联网调查的局限性。（A）网络信息的及时性和共享性（B）网络调查的便捷性和低费用（C）网络调查的交互性能和充分性（D）网络调查结果的可靠性和客观性（E）网络调研无时空和地域的限制6.网上市场调查就是充分利用互联网的（ ）等特点。（A）广泛性（B）直接性（C）互动性（D）随意性（E）自觉性7.通过专用的软件，在特定的范围内，如（ ），收集电子邮件地址。（A）新闻组（B）在线服务（C）分类广告（D）邮
47、件地址搜索引擎（E）WWW 网站8.Excel 在统计调研问卷中有（ ）等作用。（A）数据分析功能（B）统计功能（C）智能制表（D）画出趋势线（E）软件设计9.用 Excel 统计调研问卷中的步骤有（ ）。（A）调查结果在 EXCEL 中的初步汇总（B）调查结果在 EXCEL 中的初步统计（C）统计图的制作（D）制作说明书（E）编制计划10.以下（ ）Excel 函数可以在问卷数据基本统计中用到。（A）COUNT（B）AVERAGE（C）SUM（D）MAX（E）IF11.统计的含义是（ ）。（A）统计活动（B）统计数据（C）统计学（D）统计方法（E）统计组织12.统计总体具有（ ）特点。（A）
48、同质性（B）大量性（C）变异性（D）方便性（E）总结性13.统计工作是人们为了说明所研究对象的某种数量特征和数量规律性，而对该现象的数据进行（ ）的活动过程。（A）录入（B）收集（C）整理（D）分析（E）查询14.统计调查的种类有（ ）。（A）全面调查（B）专门调查（C）普查（D）非全面调查（E）抽样调查1915.统计调查的方法有（ ）。（A）统计报表（B）重点调查（C）普查（D）典型调查（E）抽样调查16.统计整理方案一般应包括内容的内容有（ ）。（A）确定汇总的统计指标和综合表（B）确定分组方法（C）确定汇总资料的形式（D）确定资料的审查内容和审查方法（E）确定统计制度17.相对指标数值的表现形式有（ ）。（A）比例数（B）无名数（C）结构数（D）抽样数（E）复名数18.统计指标按其所反映的内容或其数值表现形式，可以分为（ ）。（A）总量指标（B）相对指标（C）平均指标（D）数量指标（E）总量指标19.统计指标的构成要素有（ ）。（A）指标名称（B）计量单位（C）计算方法（D）时间限制和空间限制（E）指标数值20.统计指标的特点有（ ）。（A）数量性（B）综合性（C）具体性（D）质量性（E）抽象性理论题参考答案一、判断题1 2 3 4 5 6
