湘潭移动流程穿越任务书穿越流程名称：穿越组负责人：穿越小组成员：业 务 协调员：穿 越 时 间： 年 月 日中国移动通信集团湖南有限公司湘潭分公司年 月 日*组流程穿越工作任务书任 务：角 色 扮 演：客户 人，营业员 人、跟踪记录 人。时 间： 年 月 日 一、早会时间： 年 月 日 ：00责任人：参加人员：工作内容：穿越工作安排：二、各个穿越项目的流程三、穿越任务：1、完成岗位扮演记录表 、 服务体验记录表( 见附表)2、进行相关人员访谈，员工访谈表根据各穿越工作组需要自行设计。四、头脑风暴：时间地点： 月 日 00：00-00：00地 点：主 持 人：记 录 人：议 题：1、各个流程存在的问题及改进方法。3、服务人员和客户对相关业务流程的真实感受和改进要求。岗位扮演记录表扮演角色：营业员 活动描述：扮演人： 日期：序号 记录问题及描述1问题原因和流程改进建议问题及描述2问题原因和流程改进建议问题及描述3问题原因和流程改进建议服务体验记录表姓 名 部 门 体验时间体验地点 体验项目值得推广的亮点发现的主要问题问题处理意见或建议
