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类型商场播音规范.doc

  • 上传人:hskm5268
  • 文档编号:7826651
  • 上传时间:2019-05-27
  • 格式:DOC
  • 页数:5
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    商场播音规范.doc
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    1、“*商场”播音规范1、 播音前应认真阅读播音稿,做到准确无误。2、 播音时应用普通话,应做到发音标准,语言流畅,语速适中(视播音内容而定) ,心情愉快、声音甜美、愉悦开朗。严禁出现任何与播音内容无关的语言。3、 商场促销活动播音A、 公司主题活动:一般分开门活动以及全天贯穿,应将活动内容(包括活动主题、活动项目,活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客;开门活动一般为限量(时) ,播音语速应稍快,多次重复活动内容(间隔时间为 3 分钟一次) ;全体贯 穿活动播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播音时间一般为 20 分钟一次。B、 楼层促销活动:一般分限时(量)抢购或买赠为

    2、主,应将活动内容(包括活动楼层、专柜、活动项目,活动时间、地点等)准确无误地以播音形式传输予顾客;限时(量)抢购播音语速应稍快,楼层播音稿应简短明暸(如遇楼层提供播音稿语言组织凌乱,可视其情况做更改,重新组织,但不能偏离活动主体内容) ,应为多次重复活动内容(间隔时间为 3 分钟一次) ;专柜买赠活动(一般为全体贯穿)播音语速应语速不宜过快或缓慢,充满激情、活力,重复播音时间一般为每小时一次。4、 播音寻人A、 商场内部寻人:首先确认被寻人姓名、部门、职务以及寻人目的(一般只有行政管理人员、营业部管理人员可电话告知播音员寻人播音,一般工作人员及营业员除紧急情况下,须向上级主管申请,由上级主管告

    3、知播音员播音寻人) 。商场内部播音寻人规范内容为:请 XXX(部门)XXX(姓名)速与分机 XXX 联系,谢谢您的合作!请 XXX(部门)XXX(姓名)速回(到)XXX 办公室(专柜、总台、收银台等) ,谢谢您的合作!播音时禁忌播被寻人职务!B、 顾客寻人:首先确认被寻人(顾客)姓名以及顾客寻人目的,然后再作播音。顾客播音寻人内容规范为:请 XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速与电话XXXXX 联系!请 XXX(被寻顾客姓名)先生(女士或小朋友)听到广播后请速到XXXXX(寻人顾客要求指定的商场地点、位置) ,您的朋友(家人)在等您!C、 商场(专柜)播音寻顾客紧急情况下商

    4、场或专柜须播音寻顾客,首先由须播音人说明播音寻找顾客的目的(一般由上级主管告知播音员)方能准予播音。商场(专柜)播音寻顾客内容规范为:请刚才在 XXX 专柜购物的顾客听到广播后请速到 XXX 专柜(办公室) ,谢谢您的合作!请刚才在顾客服务中心办理贵宾卡的 XXX(姓名)先生(女士)听到广播后请速到四楼顾客服务中心,谢谢您的合作!以上作出播音内容规范只作示范,播音时应该严格按照此规范执行,特殊情况应视其情况而定,播音寻人应连续重复播音一次。5、 播音时如有电话(一般为内线)打入播音室,一般应将电话筒轻轻提起放在办公桌上,继续播音,待播音完毕后在与其通话。6、 商场开店营业迎宾曲播放时间为早上

    5、9:30-9:40 ,打烊送宾曲播放时间为 21:50-22: 00,播放迎宾曲时,严禁出现任何播音寻人(除顾客寻人外)和促销活动播音,22:00 送宾曲播放完毕后播音员向全体同仁道:“各位同仁” 辛苦了!7、 商场背景音乐播放。A、 无促销活动时 10:10-12 :00 以舒缓轻音乐或纯音乐为主,12:00-19:00 以现代流行曲为主,19 :00-21 :50 以舒缓轻音乐或纯音乐为主。B、 有促销活动时(如接到公司通知可不播放迎宾曲)9:40-21:00 以急速音乐为主,视时段可穿插较为舒缓音乐背景,21:00-21:50 以舒缓曲为主。播音员工作流程时间工作程序注意事项9: 20

    6、前互道早安,整理服装仪容,然后打卡进入卖场。遵守服饰化妆规定,于规定时间前穿好工作服,化好妆,佩戴工号牌,方能进入卖场。9: 30 办公用品检查,检查微机、播音设备是否完好。8: 30 清洁工作,打扫顾客服务中心卫生,注意卫生死角,LOGO 墙卫生:检查礼品陈列是否规范,做好局部陈列调整。作好迎宾工作,准备迎宾。9: 58 开启播音设备向各位同仁道:“各位同仁早上好,现在的时间是 9:58分离开店时间还有两分钟,请整理好你的仪容仪表,以快乐的心情迎接顾客的到来。 ”(心情愉 快,声音 愉悦开朗) 。10:00 播放迎宾曲(10 分钟) ,迎接顾客的到来。10:10 背景音乐音量稍低,播音员对”

    7、*商场”各楼层经营业种进行简单介绍(内容另附) 。11:30-13 :00 工作人员进中餐,请主管或员工之间作好配合,注意顾客服务中心的工作移交。 (进餐后注意补妆) 。15:00-15 :30 员工交接班,早晚班人员共同清点礼品、会员卡等相关物品数量,将清点结果与应存数相核对,并在交接班登记本上做好记录,由早晚班人员双方签字认可。17:30-18 :30 员工进晚餐,请主管或员工之间作好配合,注意顾客服务中心的工作移交。 (进餐后注意补妆) 。21:40 作好送宾工作准备,将送宾曲准备好,调整个人情绪以及嗓音。21:50 播放送宾曲(10 分钟) ,心怀感激,声音诚恳认真。 “尊敬的顾客朋友

    8、,非常感谢您光临本商场,我公司营业时间为早上 10:00-晚上 22:00,在您离开本商场之前请您看好您的随身物品,欢迎您的下次光临。 ”22:00 打烊,对仍逗留的顾客热心服务,适时礼貌劝其离开。22:02 清点整理礼品、会员卡以及办公用品、微机、播音设备等,记入交接班本,各类物品及办公用品须清点准确无误,陈列整洁。22:10 换工作服,打卡离场。营业前:1) 各位同仁:早上好!现在的时间是 9 点 58 分,离开店时间还有 2 分钟,请大家做好营业前的各项准备工作,以饱满的热情投入到今天的工作之中去!当灿烂的阳光又一次洒满大地,我们又开始了新的一天,又看到了您紧张忙碌的身影,因为有您的努力

    9、,才使 “*商场”长上坚硬的翅膀,向着更高的目标飞翔,让我们怀着满腔的热情去迎接我们顾客的到来,让我们用勤劳的双手创造”*商场”新的辉煌,祝您今天取得成功!营业中:开场白之(楼层简介)亲爱的顾客朋友:您好!欢迎光临”*商场” ,为了您购物的方便,现将由本公司为您做一个简单的介绍:1) 一楼经营时尚精品馆2) 二楼时尚服饰馆3) 三楼主题馆商品琳琅满目,尽收眼底,时尚”*商场” ,轻轻松松每一天,我们一定会做到“百挑不厌、百问不烦”真诚为您服务。 ”*商场”敬祝您购物愉快!一、 会员温馨提示:尊敬的顾客朋友,感谢您光临”*商场” ,本商场为感谢消费者,特推出不同类别的会员卡:当日累计购物满 20

    10、00 元,即可办理银卡一张,当日累计购物满 5000 元的顾客,即可办理金卡一张二、尊敬的顾客朋友,您好!欢迎光临”*商场”,本商场为无烟商场,请勿在商场内吸烟,并在购物的同时看管好您的随身物品,谢谢您的合作, “*商场”敬祝您购物愉快!营业结束提示语:(21:50 分广播)亲爱的顾客朋友,晚上好!伴随着美妙的乐曲,距我们的营业结束时间还有十分钟,请您耐心选购您所需的商品,我们会竭诚为您服务,我公司明天的营业时间为早上 10:00 点至晚上 22:00 点整,在您离开本商场之前,请携带好您的随身物品,欢迎您的下次光临!“尊敬的顾客朋友,非常感谢您光临本商场,我公司营业时间为早上 10:00-晚上 22:00 ,在您离开本商场之前请您看好您的随身物品,欢迎您的下次光临。注:十、五分钟各播放一次。送宾曲后结束语: 各位同仁,辛苦了!在您的辛勤与配合下,今天的工作已接近尾声,请您做好下班前的区域整理工作,下班后在回家的途中,请注意交通安全,祝大家有一个愉快的夜晚!明天见,晚安! ”整点报时语:亲爱的顾客朋友,欢迎光临”*商场” ,现在的时间是(例) :中午十二点整。 ”*商场”敬祝您购物愉快!

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