1、- 1 -铁路局 2010 年春运青年志愿者服务活动方案元月 5 日，全路春运青年志愿者工作电视电话会议结束之后，局团委与兰州车站、局职工培训站和团省委志愿者协会等部门积极沟通协调，拟建立我局面向社会招募春运青年志愿者工作长项机制，自今年起，以兰州车站为试点，逐步向全局其它较大客运站点延伸，并制定了以下活动方案：一、活动主题参与春运、体验春运、服务春运二、活动时间2010 年 1 月 103 月 30 日三、活动地点兰州车站四、组织机构及职责活动成立领导小组：组长：局党委常委、工会主席赵平成员：局团委、财务处、劳卫处、运 输处、公安局、 兰州车站负责人活动下设青年志愿者值班室，设在局团委办公室
2、，联系电话：071-23879（市电：0931-4923879）。各部门工作职责：- 2 -局团委职责：积极开展铁路春运工作宣传，制定春运志愿者招募流程、管理办法、培 训方式、活动方案等长项制度；整体推进青年志愿者招募、组织管理等工作；负责协调落实志愿服务工作的保障措施；负责相关信息的收集、分析和传递工作，及时挖掘、 选树、宣 传典型，活动结束时做好评选表彰工作。运输处职责：为春运志愿服务值班室提供基本的行车信息，并对志愿者提供必要的业务指导，对志愿服务过程进行检查指导。局财务处、劳卫处职责：为志愿者服务活动提供必要的经费支持及奖励政策。兰州车站职责：协助局团委组织志愿者开展志愿服务，对志愿者
3、进行基础培训，按照推进计划确定志愿者倒班方案，对志愿者进行合理分工，确保人人有岗，职责分明。其它单位职责：按照局团委春运立功竞赛文件要求开展各项春运服务工作。五、志愿者人数及来源拟从局职工培训站及路外共招募青年志愿者 40 名。其中路外志愿者以大中专院校学生为主。六、志愿者队伍设置情况将 40 名志愿者按照兰州车站的班次划分为 4 个分队，分别划由兰州车站甲、乙、丙、丁四个班组统一管理，每队设领队一名。七、推进步骤- 3 -第一阶段：动员组建阶段（1 月 10 日1 月 29 日）。局团委通过在候车厅悬挂春运志愿者服务展板、张贴招募海报、在大专院校发放招募宣传单、 为培训 站青年上思想动员课等
4、方式，扩大春运志愿服务活动在青年中的影响力，吸引广大青年积极投身到春运志愿服务中来，为春运青年志愿者招募工作做好铺垫。同时，局团委制定具体实施方案和志愿者服务保障措施等制度，组建志愿者服务队，统一制作下发志愿者服务标识，邀请有丰富春运工作经验的客运工作人员对青年志愿者进行相关客运知识和安全知识培训，并为他们提供相关的服务资料及必要的装备，确保春运志愿者服务工作顺利进行。第二阶段：组织实施阶段（1 月 30 日3 月 10 日）。1 月 30 日由局团委牵头组织开展春运立功竞赛暨春运志愿服务启动仪式。春运期间，组织青年志愿者按推进计划在兰州车站开展志愿服务工作；其它单位按局团委整体要求，结合本单
5、位工作实际，广泛开展形式多样的春运服务活动。第三阶段：总结评比阶段（3 月 11 日3 月 30 日）。主要任务是对春运期间志愿服务活动情况进行全面总结，对志愿者服务活动开展过程中出现的倾向性问题进行收集整理，并研究出具体的整改措施；对好的经验予以总结并进行宣传推广， 为志愿者服务工作积累好的经验。同时，在春运志愿服务工作结束后， 为参与铁路春运的青年志愿者颁发志愿服务证书，填写志愿服务档案， 评选优秀铁路春运青年志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号。八、志愿者服务内容- 4 -1.维持车站候车秩序在进站口，引导旅客严格执行三品检查制度，按乘车方向、车次进入候车区有序候车；在进出站口、上下
6、楼梯口等容易发生旅客拥堵的地方疏导旅客按次序进出站，避免发生拥堵，确保通道畅通；在进站检票口维持现场秩序，做到队伍不乱、检票不堵；在母婴候车室、老孕病残候车室，针对老、弱、病、残、孕旅客，开辟“ 爱心通道 ”，发挥志愿服务活动的最佳效能；在值班站长室，配合值班站长及时处理急难任务及人员调配工作；热情解答旅客提出的与旅行相关的问题，遇有疑难问题，查阅相关资料或与附近的客运员联系后给予正确解答。 2.突发情况应急处理当遇到列车晚点、大雪或其他突发事件造成旅客滞留时，要立即组织成立应急服务队，为旅客提供引导侯车、交通疏导、送开水等应急服务，并根据车站工作要求，开展相关工作。九、其它事项1.严格考勤。
7、确定志愿者工作时间，志愿者每天上岗前，由每队领队进行点名， 严格落实班前签到、班后总结、离岗半小时要向领队请假制度，对因故不能按时参加志愿服务的人员需提前一天向领队报告。2.过程管理。为了调动志愿者的工作积极性，避免厌烦情绪的产生，由车站团干部和领队对志愿者一天的工作进行点评，对表现突出的队员- 5 -进行表扬，对大家在当天的工作中存在的不足提出分析批评，努力培养大家的团队精神和荣誉感。3.工作方式。日常性活动由兰州车站团组织负责人员调度、任务分工，并加强与车站各业务部门的联系，对志愿服务活动进行业务指导，同时车站为志愿者提供间休场所，遇有突发性问题及时上报局团委春运值班室。4.招募原则。招募青年志愿者要本着公开招募、自愿报名、择优录取的原则，需征得本人同意后方可纳入志愿者服务队伍，同时签订志愿者服务协议， 统一造册管理。共青团兰州铁路局委员会二一年一月十一日
