1、电子商务师技能样卷一、案例分析（共 30 分）与普通意义上单一从事商品买卖的 B2C 网站不同，易买乐 365 一方面集投资方业务、销售、配送和商誉等优势资源于一身。另一方面鉴于网络对社会的全面渗透，传统商业融入新型电子商务行业已然成为大势所趋，易买乐 365 充分利用互联网技术，促进传统产业向现代产业转化。易买乐 365 开通了两个专业频道，分别从事 B2C（针对消费者个人）和 B2B（针对加盟易买乐超便利体系的零售小店）业务，形式上网页的设计更注重于对消费者个人的服务，B2B频道更像是一个对外宣传加盟的窗口，走网上网下互相联动之路。在逐步巩固 B2C 业务的基础上，2001 年底开始，易买
2、乐 365 还重点对市内的社会零售小店（小食品店、小杂货店、小烟酒店的总称）进行整合，计划建立起以加盟店为基础的“易买乐超便利”连锁经营体系，为社区居民提供身边的人性化服务，改变零售小店以往给人脏、乱、差的印象，易买乐将这部分业务称为 B2B 部分。至此易买乐已初步构筑起两条腿走路的完整商务模式。易买乐 365 运营的是通过电话和互联网接受客户订货提供送货上门的无店铺销售业务，这就更需要每位从业人员一切工作都围绕如何使消费者满意而展开，通过推进规范服务、星级服务、品牌服务和创新服务，使易买乐 365 的客户服务队伍在高起点上进一步提升整体素质。因此，易买乐 365 在提出“上午订货，下午送；下
3、午订货，隔天送”的服务承诺和订购满 50 元环线内免费送货的基础上，又推出了“铃声一响，你我互连；在线服务，满意无限”的服务理念。在网站取得一定成功经验的基础上，易买乐 365 将更多的人力、物力放在了“易买乐超便利”体系的建设上。经过了长时间的调研后，易买乐 365 发现零售小店遍布城市的大小街道，无一不是与市民的生活圈紧密相连，且以小、快、灵为经营特色，与其余的零售业态保持着错位经营的格局。通过整合，使便民性更强，具有常青业态特征的零售小店真正成为可持续发展的业态，从而使城市的整体零售业态得到进一步完善。利用市场机制，将目前无人管理的零售小店纳入规范化管理，从采购、物流直至售后服务的各个环
4、节全面杜绝“假冒伪劣” ，正本清源，使“市场规范工作”最薄弱、最难深入的方面得到加强。同时通过统一引进“超便利”经营模式，针对小店本身的特点，引入老百姓日常生活所需的常备商品，使老百姓在家门口就能解决基于生活的细节需要，以亲切的、人性化的服务有别于超市和大卖场。此举不仅可以使整合后的零售小店突破以往散兵式小打小闹，而且也为易买乐 365 找到了电子商务落地的较佳方式。（一）根据以上案例回答下列问题。 （每题 2 分，每题只一个正确答案）1易买乐 365 从传统企业转向电子商务的优势是（） 。（A）投资者雄厚资金的支持（B）互联网技术的开发能力（C）亲切的、人性化的服务（D）集传统的销售、配送和
5、商誉于一身2易买乐 365 中的“零售小店”是指（） 。（A）小食品店、小杂货店、小饭店（B）小食品店、小杂货店、小烟酒店（C）小食品店、小饭店、小烟酒店（D）小食品店、小食堂、小烟酒店3易买乐 365 在物流方面的服务承诺是（ ） 。（A）上午订货，隔天送，下午订货，晚上送（B）上午订货，隔天送，下午订货，三天内送（C）上午订货，晚上送；下午订货，隔天送（D）上午订货，下午送；下午订货，隔天送4易买乐 365 主要通过（ ）接受客户订货。（A）电话（B）互联网（C）电报和电话（D）电话和互联网5 “易买乐超便利”的经营模式是指（） 。（A）将“零售小店”纳入规范化管理（B）将“小食品店”纳入
6、规范化管理（C）将“小烟酒店”纳入规范化管理（D）将“小食杂店”纳入规范化管理（二）请为易买乐 365 设计网络促销方案。 （1500 字以上）（提示：从对象、内容、方式、成本、效果五个方面考虑）二、论述题（每题 15 分，共 30 分）1Soft 软件公司与梅花贸易公司签订一项电子商务系统开发协议，其中网站部分要求在 2006 年 3 月 15 日开通。3 月 5 日开始，梅花贸易公司的人员开始向电子商务系统中录入商品分类信息和商品信息，同时，开发小组的人员进行最后的系统完善。3 月 10 日的晚上，开发小组的一个程序员在进行程序更新后，试用商品维护功能，因程序错误，把已经录入的商品信息全部
7、清除，五天内录入的商品信息全部丢失。请从网站开发项目技术管理的角度分析如何避免此类现象的发生。2某汽车厂商为了更好的宣传和销售他们的家庭轿车、满足消费者的需求，拟开展网络促销活动。他们已经建立了自己的网站，并且已经建立起大量潜在用户信息库。该厂商新推出一款中档轿车“飞扬” ，适合中等收入家庭使用，请为该厂商的“飞扬”轿车设计一套网络促销策略。三、操作题（每题 20 分，共 40 分）1贵阳牛杆菌食品发展公司是贵州地区比较著名的传统食品制造厂，由于地理区域的限制，该经典美食很难销售到其他省市，制约了公司的发展，在改革过程中，公司领导决定采用电子商务的形式推广公司的知名度，进行网络交易。于是，首先
8、申请购买了两个域名，即国际域名 www.FOOD*.com 和国内域名www.FOOD*，使用时间为两年。同时，为了加大推广力度，又发布了一条“合作”类型的商业信息，标题和内容均为“美味牛杆菌，天然健康首选！*” 。贵阳牛杆菌食品发展公司为了能进行网络交易，又申请了专用的企业银行帐号，并以NIUGANJUN*为企业名称注册了供应商会员，添加了公司的主营商品“牛杆菌*” ，该商品属于“食品、饮料”类，其价格为 45 元/瓶。北京新阳商贸中心是个刚成立的新公司，也为了进行电子商务，在网上申请了企业专用帐号和“采购商”类型的会员，在交易中心里看到贵阳牛杆菌食品发展公司的牛杆菌，觉得质优价廉，于是想进
9、行买卖交易，便向该公司申请了签约商户，贵阳牛杆菌食品发展公司看到申请立即进行了审批，这样他就有了第一个网上合作伙伴，北京新阳商贸中心，看到回复后，立即填写了一个询价单，想知道一次进购100 瓶牛杆菌的最低价格是多少。请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，*代表考生号的后三位。 （20 分）2、晓杰做服装批发生意，想扩大交易范围，他特别看中网上拍卖这个模式，于是也在网上以用户名 xiaojie*注册了个拍卖会员，并且把自己经营的服装发布到网上“服装、内衣”类中，具体商品信息为全新的“李宁春季运动装*”2 件，商品所在地为四川，起始价为 90元，商品在线时间为 10 天。晓杰怕自己发布的商品无人知晓，因此，又在 BBS 中以相同的用户名注册了会员，发布了一条标题和内容均为“李宁春季运动装全国最低价，欢迎购买！数量有限！*”的帖子。请在电子商务实验室中模拟上述操作，所需其他注册信息自定义，*代表考生号的后三位。 （20 分）
