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类型VIP接待050430.doc

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  • 文档编号:7805650
  • 上传时间:2019-05-26
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    VIP接待050430.doc
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    1、 长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 1长鹿农庄 VIP 接待手册集团管理中心2005.04.30说明:VIP 接待手册近日又作了一次修改。现需部门经理研修:1. 对 VIP 各等级标准、各相关接待部门的接待流程及标准提出修改建议。2. 对 VIP 在自己所管辖的部门消费折扣提出建议。3. 5.5 日完成,并签字。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 2目 录、 为什么设立 VIP3、 谁是长鹿农庄 VIP4、 长鹿农庄 VIP 等级5、 VIP 接待总流程6、 各级别 VIP 接待程序、标准7、 长鹿农庄 VIP 接待表格

    2、25、 VIP 优惠折扣27长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 3一、为什么设立 VIP ?VIP 英语 Very Important Person 的简称,意为非常重要的客人谁是 VIP?长鹿农庄的客人是不是 VIP ?我们提倡服务无差别,但长鹿农庄不是每位客人都是 VIP!VIP 服务不是商务中心服 务、不是私人管家式服 务。VIP 服务提供翔实的 农庄信息,反映农庄接待的 艺术与技巧。VIP 是农庄给予在政治、 经济以及社会各 领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉,是 农庄完善、标准的接待规格服务对象。VIP 是农庄优质服务体系的集中体 现!长鹿农

    3、庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 4二、谁是长鹿农庄 VIP赴长鹿农庄视察的区委(含)以上领导政府 区级(含) 以上各部、委、办、局的主要领导区级(含) 以上党政 军负责人区级(含) 以上社会 团体负责人企业 来长鹿农庄投资的内、外资企业的高层管理者长鹿集团的重要业务客户来农庄消费的忠诚的企业界重要人士影视娱乐界有一定影响的演艺人员社会 体育界国家有一定影响的运动员广告传媒的有一定影响的编辑、记者区级(含) 以上旅行社 总经理同星级酒店、农庄董事长、总经理曾经对农庄有过重大贡献的人士农庄邀请的宾客业内 个人全价入住农庄豪华房 次以上的宾客个人入住农庄 次以上的宾

    4、客在农庄餐饮消费 次以上消费额 元以上的宾客团体或个人累计消费 元以上长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 5三、长鹿农庄 VIP 的等级1、等级名称 长鹿农庄 VIP 等级划分共 计四级,按级别高低依次 为白银 VIP、黄金 VIP、白金 VIP、钻石 VIP2、VIP 宾客资格等级 资格 申请人 批准人钻石 省部级(含) 以上各政府部门领导 农庄总经理 集团总裁VIP 农庄邀请的宾客团体或个人累计消费 20 万元以上的宾客 白金 厅局级各政府部门领导VIP 来长鹿农庄投资 的集团、企业高层管理者 部门经理 农庄总经理 同星级酒店、农庄董事长、总经理 对长鹿

    5、集团有过重大贡献的人士 长鹿农庄邀请的宾客(长鹿集团业务客户) 旅行社总经理 社会名流(演艺界、体育界、文化界) 农庄邀请的宾客 团体或个人累计消费 10 万元以上的宾客 黄金 处级各政府部门领导VIP 农庄邀请的宾客 主管、 经理级管理人员 农庄总经理团体或个人累计消费 5 万 元以上的宾客 白银 农庄邀请的宾客 主管、经理级管理人员 农庄总经理VIP 团体或个人累计 消费 2 万 元以上的宾 客 长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 6四、VIP 接待总流程1、集 团 、农 庄高 层 管理者 获 得信息2、农 庄各部 门 管理人 员 建 议 信息3、农 庄

    6、 营销 部掌握信息1、 营销 部 汇总 信息、确 认2、 拟订 接待 标 准、 计 划,向 总经 理申 请营销 部向各部 门发 出接待通知 单各部 门 完成接待所有接待 资 料存档 记录长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 7五、各级别 VIP 接待程序、标准钻石 VIP营销部1. 主动向接待单位了解 VIP 有关资料、此次行程 计划、活 动具体安排,入住本农庄的要求,并将详细情况整理成文, 制订“VIP 接待通知单” ,上 报农庄总经 理。2. 获取农庄总经理批复的“VIP 接待通知单”,将 “VIP 接待通知单” 一式 7 份发往房务 部、餐饮部、行政人事

    7、部、康体部、园区管理部、财务中心以及本部门留存原件。3. 营销部经理视情况召集相关部门经理参加的接待协调会议。营销部经理通报接待内容与要求,明确各部门接待内容与责任。4. 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程,并指定专人负责联络协调。5. 负责准备农庄总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间。6. 贵宾抵庄,营销部经理协同农庄总经理、房务部经理在大堂迎接,特别重要的客人在大门口迎接。7. 营销部专人负责贵宾在庄期间的各部门接待协调工作。8. 贵宾抵庄时,立即电话通知相关部门。9. 营销部应随时掌握贵宾在庄期间活动安排及变化情况,及时通知各接待部门。10. 贵宾离庄,及时通知农庄高层管理者到大

    8、堂欢送。11. 负责接待资料的存档与保管。房务部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 房务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求。 3. 召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 84. 本部门对客岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄时间、活动过程等内容。5. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,要求逐条落实。6. 检查贵宾用房,确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状态。7. 贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和

    9、果篮。8. 贵宾为外籍,应按照贵宾国籍送该国语言报纸,如没有,则送英文报纸。内宾送当日当地政府报纸。9. 将电视调至贵宾母语频道。可能的话,显示中英文对照的欢迎词。10. 贵宾抵庄前 5 分钟,打开房门,开启室内照明灯。11. 贵宾抵庄时,立即电话通知相关部门。12. 贵宾抵离庄,由房务部经理率当值管理人员及优秀服务员在大堂迎送。13. 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。14. 贵宾在庄期间,注意应有的服务水准。15. 关于贵宾洗衣服务a) 取回贵宾衣物,立即注明 VIP,进行专门登记与存放。b) 严格检查,按面料确定洗涤方式,确保不发生问题。c) 贵宾衣物,单独洗涤d) 贵宾衣物洗涤以后

    10、,交优秀熨烫工熨烫。e) 洗衣房领班检查洗衣质量。f) 包装完毕,立即送至大堂。2)接待规格1. 农庄轿车一辆负责迎送贵宾。2. 贵宾在庄期间,农庄轿车一辆 12 小时听候调用。3. 贵宾抵庄前农庄总经理、营销部经理、房务经理等在大堂门外等候迎接,特别重要客人在大门口迎接。4. 房务经理陪同贵宾前厅登记。5. 房务经理陪同贵宾直接从专用通道进入客房。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 96. 客房布置:品名 规 格 数量 摆 放位置 备 注鲜 花 普通盆插 大小号各一盆 主卧室、写字台、 农 林部提供晚 间鲜 花 普通花 篮 一 篮 床 头 农 林部提供果

    11、篮 中档果 篮 一 篮 客 厅 茶几 进 口水果,每日更 换酒水 国 产红 葡萄酒 一瓶 小酒吧台 配四只酒杯欢 迎点心 西点或巧克力 4 块 小酒吧台 房 务 部定制,每日更 换晚 间 小食 夜床巧克力 一盒 床 头 房 务 部定制绿 色植物 有生命 一盆 客 厅 、 视 区域面 积欢 迎卡 农 庄 贵宾欢 迎卡 一 张 鲜 花上 总经 理 签 名浴袍 丝质 两套 衣橱、床上 房 务 部定制易耗品 烫 金 只 卫 生 间 洗漱用品餐饮部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单”,立即仔细阅读并记录在案。2. 餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。3. 召集

    12、本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4. 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在庄时间、活动过程等。5. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。6. 贵宾在庄期间,随 时 注意贵宾动向,及 时为贵宾服务,并报告相关部门。7. 热情礼貌、准确、有效答复 贵宾提出的问题。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 102)接待规格1. 完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2. 楼面经理为贵宾开每餐菜单,准备 2 套。3. 贵宾在餐厅包间用餐。4. 开餐中,由餐厅领班为贵宾服务。5. 每餐提供进口、国产酒类、

    13、饮料各 3 种备选 、每餐提供一级茶叶两种以上。6. 每餐使用农庄高档餐具。7. 服务人员应熟知菜肴典故,能够随时回答贵宾提问。7. 非住宿钻石 VIP 贵宾 ,抵庄前农庄总经理、营销部经理、餐饮部经理等在大门外等候迎接,就餐过过程按钻石 VIP 接待规格接待。行政人事部1)、接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 行政人事部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务。3. 召集本部门领班以上管理人员会议,将贵宾在庄情况进行传达。4. 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄时间、活动过程等。5. 行政人事部经理负责联系、

    14、协调贵宾与农庄领导的见面工作。财务中心1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 财务中心总监参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务3. 召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划, 责任落实到人。4. 收银领班及收银员必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在庄时间、活动过 程等。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 115. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,逐条落实。6. 准确、有效答复贵宾提出的问题。7. 每日整理贵宾账单,贵宾离庄前 1 小时,将所有账单准备完毕,以备结账。8.

    15、结账时间 1 分钟内完成,确保金额无误。9. 如贵宾为外籍,应熟悉每日外汇牌价,提供及 时、准确的外汇兑换服务。园区管理部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单”,立即仔细阅读并记录在案。2. 园区管理部经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求。3. 召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4. 合理配备保安力量,加强巡视。5. 要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄 时间、活动过 程等。6. 配合房务部检查贵宾客房、及所在区域,保障任何设施不发生故障。2)接待规格贵宾入住区域,加强巡逻,辅以 24 小时监控。长鹿农

    16、庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 12白金 VIP营销部1. 营销部制订“VIP 接待通知 单” ,营销部经理签发,“VIP 接待通知单”一式八份发往房 务部、餐饮部、行政人事部、园区管理部、康体部、农林部、财务 中心以及本部门留存原件。2. 营销部经理负责召集由各部门经理参加的接待协调会议。3. 营销部经理通报接待内容,会议讨论制定详细接待计划,明确各部 门接待内容与责 任。4. 营销部所有员工必须熟知接待的详细过程,并指定专人负责联络协调。5. 负责准备农庄总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间。6. 贵宾抵庄,营销部经理、房务经理在大堂迎接。7. 贵宾

    17、抵庄时,立即电话通知相关部门。8. 营销部协调员应随时掌握贵宾在庄期间活动安排及变化情况,及时通知各接待部门。9. 营销部负责邀请贵宾为农庄题词、摄影等工作。10. 贵宾离庄,到大堂欢送。11. 负责接待资料的存档与保管。房务部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 房务部经理参加营销部经理召集的接待协调会议,明确本部门接待任务和要求。 3. 召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划, 责任落实到人。4. 本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄时间、活动过程等内容。5. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,要求逐条落实。6.

    18、检查贵宾用房,确保设备使用无误。保证贵宾 房始终处于良好状态。7. 贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。8. 贵宾抵庄前 5 分钟,打开房门,开启室内照明灯。9. 热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 1310. 关于贵宾洗衣服务a) 取回贵宾衣物,立即注明 VIP,进行专门登记与存放。b) 贵宾的衣物,由洗衣房领班全面检查跟进,确保洗衣质量。c) 严格检查,按面料确定洗涤方式,确保不发生问题。d) 贵宾衣物,单独洗涤e) 贵宾衣物洗涤以后,交优秀熨烫工负责熨烫。f) 洗衣房领班检查洗衣质量。g) 包装完毕,立

    19、即送至大堂。11. 贵宾房号严格保密,不得私自外传。2)接待规格1. 贵宾抵庄前,营销部经理、房务经理在大堂等候迎接。2. 前厅主管陪同住房登记。3. 贵宾抵庄,房务部经理陪同直接从专用通道进入客房。4. 客房布置:品名 规 格 数量 摆 放位置 备 注鲜 花 普通花 篮 一 篮 写字台 农 林部提供晚 间鲜 花 康乃馨 一支 床 头 农 林部提供果 篮 普通果 篮 一 篮 客 厅 茶几 国 产 水果,每日更 换欢 迎 饮 料 鸡 尾酒 一扎 迷你吧台 餐 饮 部自制欢 迎点心 西点或巧克力 4 块 小酒吧台 餐 饮 部定制,每日更 换晚 间 小食 夜床巧克力 一盒 床 头 房 务 部定制绿

    20、色植物 有生命 一盆 客 厅 、 视 区域面 积欢 迎卡 农 庄 贵宾专 用卡 一 张 鲜 花上 总经 理 签 名浴袍 丝质 、 两套 衣橱、床上 房 务 部定制易耗品 烫 金 只 卫 生 间 洗漱用品长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 14餐饮部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 餐饮部经理参加营销部召集的接待协调会议,明确本部门接待任务。3. 召集本部门领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4. 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在庄时间、活动过程等。5. 各级管理人员逐级

    21、检查下级准备工作完成情况。6. 贵宾在庄期间,随时注意贵宾动向,及时为贵宾服务,并报告相关部门。7. 热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。8. 认真服务,不得索要贵宾签名。2)接待规格1. 完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项。2. 餐饮部楼面主任为贵宾开每餐菜单。3. 贵宾在专门餐厅包间用餐。4. 开餐中,由服务领班为贵宾服务。5. 每餐提供进口、国产酒类、饮料各 2 种备选。6. 非住宿白金 VIP 贵宾 ,抵庄前营销部经理或餐 饮部经理等在大门外等候迎接,就餐 过过程按白金 VIP 接待规格接待。行政人事部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单

    22、” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 行政人事部经理参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务。3. 召集本部门领班以上管理人员会议,将贵宾在庄情况进行传达。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 154. 本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄时间、活动过程等。财务中心1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 财务中心总监参加营销部经理召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务3. 召集本部门主管以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4. 收银领班及有相收银员必须熟记贵宾的人数、姓名、身

    23、份、付费方式、在庄时间、活动过程等。5. 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,逐条落实。6. 准确、有效答复贵宾提出的问题。7. 每日整理贵宾账单,贵宾离庄前 1 小时,将所有账单准备完毕,以备结账。8. 结账时间 2 分钟内完成,确保金额无误。9. 如贵宾为外籍,应熟悉每日外汇牌价,提供及时、准确的外汇兑换服务。园区管理部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 园区管理经理参加营销部召集的接待专门协调会议,明确本部门接待任务、要求。3. 召集本部领班以上会议,制定部门接待计划,责任落实到人。4. 合理配备保安力量,加强巡视。5. 要求本

    24、部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在庄时间、活动过程等。6. 配合房务部检查贵宾客房、及所在区域,保障任何设施不发生故障。7. 贵宾在庄期间,注意贵宾前往各营业场所设施设备的正常使用。8. 保障贵宾在庄期间前往各场所的安全。2)接待规格贵宾抵庄前,建立有效控制区域,保障农庄正常经营。贵宾入住区域,实行双岗巡逻。辅以 24 小时监控。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 16专人负责保卫,时刻注意贵宾活动,增减保卫力量。贵宾房号严格保密,不得私自外传。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 17黄金 VIP营销部

    25、1)接待流程1. 接受房务部、餐饮部主管以上管理人员之申请,作 VIP 接待备案。2. 下发“VIP 接待通知单” 一式三份至房务部、餐饮部、财务中心,及本部 门留存。3. 部门文员做好黄金 VIP 在庄消费记录。4. 黄金 VIP 在庄期间 ,营销部经理拜访黄金 VIP 一次。5. 营销部下发“VIP 接待通知单” 应严格按照该宾客消费情况给予相应折扣优惠。房务部1)接待流程接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。根据“VIP 接待通知单” ,修改 电脑相应记录 。各对客服务员工必须报出宾客姓名。2)客房布置:品名 规 格 数量 摆 放位置 备 注鲜 花 瓶插 鲜

    26、花 两瓶,每瓶 1 支 写字台、 卫 生 间 台面上 农 林部提供或房 务 部定制晚 间鲜 花 玫瑰 1 支 床 头 根据 农 林部提供 时 令品种果 盘 香蕉、 红 富士苹果 各 2 只制作一 盘 圆 茶几上 根据季 节 可 变 化另两种晚 间 小食 巧克力 1 盒 床 头 房 务 部定制欢 迎卡 农 庄 贵宾欢 迎卡 一 张 圆 茶几上 房 务 部定制, 执 行 总经 理 签 名餐饮部1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读,并记录在案。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 182. 各级管理人员及员工必须以黄金 VIP 的

    27、姓名称呼 宾客。3. 各级管理人员及员工必须清楚给予黄金 VIP 的优惠价格。4. 同等条件下,黄金 VIP 宾客优先使用各类场 地、 设施。2)接待规格1. 完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好。2. 开餐时,主动为宾客服务、与宾客交流。3. 非住宿黄金 VIP 贵宾 ,就餐过过程按黄金 VIP 接待规格接待。财务中心1)接待流程1. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。2. 根据“VIP 接待通知单” ,及 时修改电脑相 应记录。3. 收银领班及有关收银员必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在庄时间、活动过程等4. 每日整理宾客账单,贵宾离庄前 1

    28、 小时,将所有账单准备完毕,备用。5. 贵宾离庄,2 分钟完成一切结账手续。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 19白银 VIP营销部1)接待流程1. 接受房务部、餐饮部主管以上管理人员之申请,作白银 VIP 接待备案。2. 下发“VIP 接待通知单” 一式三份至房务部、餐饮部、财务中心,及本部 门留存。3. 部门文员做好白银 VIP 在庄消费记录。4. 营销部下发“VIP 接待通知单” 应严格按照该宾客消费情况给予相应折扣优惠。房务部1)接待流程接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。根据“VIP 接待通知单” ,修改 电脑相应记

    29、录 。各对客服务员工必须报出宾客姓名。2)客房布置:品名 规 格 数量 摆 放位置 备 注鲜 花 瓶插 鲜 花 两瓶,每瓶 1 支 写字台、 卫 生 间 台面上 农 林部提供或房 务 部定制果 盘 香蕉、 红 富士苹果 各 2 只制作一 盘 圆 茶几上 根据季 节 可 变 化另两种欢 迎卡 农 庄 贵宾欢 迎卡 一 张 圆 茶几上 房 务 部定制, 执 行 总经 理 签 名餐饮部1)接待流程5. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读,并记录在案。6. 各级管理人员及员工必须以白银 VIP 的姓名称呼 宾客。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook

    30、 207. 各级管理人员及员工必须清楚给予白银 VIP 的优惠价格。8. 同等条件下,白银 VIP 宾客优先使用各类场 地、 设施。2)接待规格4. 完全了解宾客的身份、习惯、用餐时间及其爱好。5. 开餐时,主动为宾客服务、与宾客交流。6. 非住宿白银 VIP 贵宾 ,就餐过过程按白银 VIP 接待规格接待。7.财务中心1)接待流程6. 接到营销部下发的“VIP 接待通知单” ,立即仔细阅读并记录在案。7. 根据“VIP 接待通知单” ,及 时修改电脑相 应记录。8. 收银领班及有关收银员必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在庄时间、活动过程等9. 每日整理宾客账单,贵宾离庄前 1 小时

    31、,将所有账单准备完毕,备用。10. 贵宾离庄,2 分钟完成一切结账手续。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 21六、广东长鹿农庄 VIP 接待表格VIP 接待申请表 NO.VIP 国籍 接待单位抵庄时间 离店时间接待等级 钻石 VIP 白金 VIP 黄金 VIP 白银 VIP 接待要求特别说明:申请部门 申请人 申请时间批 准 人 申请时间VIP 接待通知单 NO。长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 22VIP 身份来庄事由抵庄时间 离庄时间接待要求房务部餐饮部康体部财务中心园区管理部接待规格 行政人事部农林部备注TO 餐 饮部 房务部 财务中心 康体部 园区管理部 行政人事部 留存签发:日期:七、VIP 优惠折扣长鹿农庄 VIP 接待手册VIP Reception Notebook 23白银 VIP 黄金 VIP 白金 VIP 钻石 VIP客房 5.5 折 5 折 4.5 折 4 折餐饮 95 折 92 折 88 折 85 折康体娱乐会议洗衣购物其它

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