1、店长基础培训,明确店长的角色定位明确店长的工作职责,目的,课程大纲,店长角色的定位店长的工作职责 店务管理 店员管理 销售管理,西游记给我们的启发,讨论： 西游记中五个角色是如何分工、如何协作的？ 五个人物各自的长处和缺点是什么？ 店长在店铺中应该扮演哪个角色？为什么？,店长角色定位,问题一:你认为合格的店长应具备的能力是什么? 问题二:你认为店长在店铺中应该承担什么责任？（,执行决定成败， 店长是团队的脊柱！定位:作为店长,我不能仅仅做 吩咐做的事,要做需要做的事！,用心做事,责任心,店长工作职责,店务管理 店员管理 销售管理,店务管理,陈列管理 货品管理 账目管理,店务管理 陈列管理,决定
2、陈列的五大要素 1. 陈列品目 2. 陈列数量 3. 陈列面向 4. 陈列位置 5. 陈列形态,保持清新是店铺陈列的生命，每日开店都以最清新漂亮的姿态来迎接顾客,店务管理 货品管理,目的：提升货物周转率降低滞销品的产生 第一步订货： 1.公式 旺季该产品一周销量*1.5倍=要货的数量 最大的要货量不超过上周销量的2.5倍 2.关注季节以及促销活动的主推产品,第二步分析产品滞销原因：根据销售情况进行分析，再找出相应的解决方法,店务管理 货品管理,滞销品的产生原因 1. 陈列方式： 陈列位置不佳 POP广告设计不良 不易接触,2.销售人员方面： 对该产品不熟悉 很少推荐给顾客 对库存数量不了解,店
3、务管理 货品管理,解决滞销品的方法： 1.调整陈列，摆放在吸引的地方 2.主动提出促销方案 3.让导购回顾对该产品知识，并设为本店铺短期内的主推品，制定激励计划，鼓励导购积极销售 4.加强导购对产品库存的认识,店务管理 货品管理,店务管理 账目管理,目的：按公司要求做到货账清晰 规范操作：1、店长负责店头货品、库存，安排当班店员核对实点数、台账数、电脑结存数，三账须日日相符2、每天营业开始前、交接班时及结束后，安排当班店员对店内所有库存进行查点,店务管理 账目管理,账目不清的原因： 配单接收出现问题串货或借出借进无书面凭证 销售未及时输入电脑（因忙或电脑故障） 两班交接不清（未充分利用交接本良
4、好沟通） 等等,店务管理 账目管理,发现盘存不符时解决方法： 1、店长查出不符原因与予解决，充分利用电脑信息查询功能 2、无法解决须及时告知厂商和主管 3、发现短款或短缺货现象时应及时在盘点表上注明原因，告知厂商和主管,店务管理 账目管理,记住！店长有责任、权利和义务守护店铺及公司的财产防患于未然才是最有效的管理方法,店员管理店员培训 形象管理 店铺带教 团队激励,店员管理 店员培训,培训内容促销活动商品知识销售技巧知识化妆知识。,店员管理 形象管理,规范导购形象以提升品牌形象,店员管理 形象管理,要求与规范： 工作时必须按照规定妆面全妆上岗。 保持妆面的完整性及整洁性，随时检查妆容着色情况并
5、及时补妆 。,店员管理 形象管理,发型： 头发 保持头发整洁不可有头 屑，不得染浅色头发。 发型 长发：束起、盘发、光滑无散发，纯黑色发圈和发夹 短发：干净利落不披肩，光滑无散发，散发夹于耳后。,店员管理 形象管理,制服： 工作时必须穿着统一工装 注意： 清洁无污垢，无破损，熨烫整齐，纽扣扣全，无丢失现象 其他： 不佩戴任何饰品,人的惰性就像上坡的球！要攀越颠峰，就要不断 地推动自己！,销售带教,店员管理,一致的理念 双赢的目标,店员管理 销售带教,带教最终目的：提高店铺销售！带教内容： 工作态度商品知识化妆知识销售技巧售后服务会员发展。,店员管理 销售带教,带教的过程：,你做我看我问你答,我
6、做你看你问我答,我告诉你如何做,你告诉我你要怎样做,你做我看并反馈指导,你按正确的方法去做,店员管理 团队激励,激励的方法,客观激励/主观激励,店员管理 团队激励,客观激励的方法 1.业绩进度表 2.公布相关信息 3.渲染竞赛活动 4.公开大声的表扬，私下小声的批评,店员管理 团队激励,主观激励的方法 1.引导导购在工作遇到问题时，向积极的方向思考问题 2.引导导购理性思考,店员管理 团队激励,结论：态度决定一切！85%的成功原因是正确的态度， 只有15%是由于技术卓越。 要让导购拥有良好的工作态度，首先自己有积极的心态，去感染和带动导购。,销售管理 报表管理 目标分解,销售管理 报表管理,每月主要报表：工资表竞争品表排班表员工业绩表月报落单率销售明细时间段分析表会员统计。 上交的时间:每月3日之前,销售管理 报表管理 销售周报,关注导购的会员跟进工作,关注整家店铺的销售规律,关注销售实际完成,销售管理 报表管理 落单率表,关注导购的落单情况,关注导购的连带销售能力,了解导购主推的产品的单价,200012167(元),销售管理 报表管理,汇总、统计与分析销售数据的目的：清楚地掌握每位导购的销售 情况，根据分析可以合理地安排 导购的排班等,练习:分析表格中的数据,讲出事例中的店铺的问题点及有效的解决方法,销售管理 报表管理,做好基础，做好细节 合格的店长就是你！,
