1、序 号 单 元 选 择 题 判 断 题 简 答 题1 管 理 概 述 11 13 132 管 理 演 进 8 9 53 管 理 职 能 11 10 74 管 理 方 法 14 18 315 基 础 管 理 9 14 156 综 合 管 理 4 10 117 管 理 实 践 5 6 198 管 理 趋 势 7 21 10总 281 69 101 111中国石油员工基本知识读本管理第一章 管理概述一、 选择题（11 题）1. 想成为合格的管理者，必须要了解管理的五个要素，下面哪一项不是管理要素？（D）A、 管理主体 B、管理客体 C、管理环境 D、管理文化2. 就管理的对象而言，它不包括（）？、人
2、 、财 、物 、机器3.目前国内外一些企业已推广应用 QHSE 管理体系， Q 是指（B ） 。A、Qualify B、Quality C、Quantity D、Quarter4.管理的主题是（A） 。A、质量与客户满意 B、计划 C、领导 D、控制5.关于价格竞争的局限性下面描述哪一个不正确？（C）A、低价竞争不一定能保住市场 B、低价竞争打不开国际市场 C、价格竞争一定带来高效益 D、价格竞争的空间越来越小6.基础管理具有（C）特点。A、先进性 B、先导性 C、先行性 D、先驱性7.管理科学发展史上的第三个里程碑是（D） 。A、泰勒的科学管理 B、梅奥的行为科学 C、社会科学 D、管理伦理
3、8 （D）不是管理中国化过程要经过的过程。A、管理经验化 B、管理本土化 C、管理现代化 D、管理信息化9.创新的概念最早是由著名经济学家（A）提出的。A、约瑟夫熊彼特 B、弗兰特 C、牛顿 D、杰克韦尔奇10丰田组织模式（） 。A、大，才是好 B、大，才是美 C、小，才是好 D、小，才是美11. 下面哪一项不是企业管理的目标？（ B ）A、社会生产 B、员工队伍建设 C、盈利目标 D、自我发展二、判断题（13 题）1.作为一种战略，效率竞争中高效率一定能带来高效益。 （） （不一定）2.管理伦理不具有经济意义，主要是管理意义。 （） （具有经济意义和道德意义 ）3.跨国公司已经成为全球化最重
4、要的载体。 （）4.权责利原则是指管理过程中的权力、责任、利益既结合又统一的管理方式与过程。 （）5.权变原则是指变化是永恒的，唯一不变的就是变化。 （）6管理手段就是指管理职能。 （）7.任何组织及其管理活动一般都不会受到外部环境的影响或干扰。（） （ 直接或间接受到影响或干扰 ）8. 全球化一般指的是经济全球化。 （）9、作为管理的两个基本职能，维持与创新相互矛盾，有其一不能有其二的关系。 （） （ 是相互联系，不可或缺的。 ）10、从管理上讲，任何组织结构，经过合理的设计并实施后，就可以维持很长时间不变。 （） （都不是一成不变的。 ）11、企业组织是当今社会大系统中的一个闭合的子系统。
5、 （） （ 开放的 ）12、决定决策高下的主要因素就是决策者的品质。 （）13、作为一名优秀的决策者来说，决策者的性格特点并不重要。（） （相当重要）三、简答题（13 题）1、什么是管理，管理的三层含义是什么？答：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、控制和领导等职能，优化配置和协调人力、物力、财力、信息等资源，有效实现既定目标的过程，也就是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断进行的协调活动。它有三层含义：一是说明管理采用的措施是计划、组织、控制和领导，这四项基本活动称为管理的四大基本职能；二是利用上述措施来协调人力、物力、财力和信息等方面的资源；三是
6、说明协调的目的是使整个组织的活动更有成效。2、企业信息化对企业管理的作用主要体现在哪些方面？答：增强管理功能 提高管理效率 引发组织变革 增加管理手段 革新管理思想3、什么是学习型企业？答：学习型企业则是以共同愿望为基础、以团队学习为特征的企业组织。它把团队学习、个体学习有机地结合起来，通过营造整个组织的学习氛围，增强获取知识、运用知识的能力，使企业及员工不断实现自我超越，不断创造新的业绩。4、管理者需具备的品质有哪些？答：预见性 创新精神 决策能力 领导力5、管理的原则有哪些？答：权责利原则 系统原则 权变原则 人本原则 6、企业管理系统包括哪些原理？答：整体性原理；动态性原理；开放性原理；
7、环境适应性原理；综合性原理。7、为什么组织的管理要以人为本呢？答：首先，从人在管理中的历史地位来看，人的管理越来越重要。其次，从管理效果来看，提高组织效率和收益。8、管理的职能一般划分为哪几类？答：计划、组织、领导和控制。9、企业基础管理工作的内容主要包括哪些？答：包括信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、教育培训等六方面的内容。10、经济全球化主要表现在哪两方面？答：国际分工深化与生产全球化。11、我国企业的本土管理有哪几个特点？答：中国经济崛起与管理密切相关。中国崛起需要管理中国化理论。中国式管理具有独特性。12、企业家精神主要体现在哪几个方面？答：一是经济学模式；二是
8、经济伦理模式；三是制度模式；四是文化特质模式。13、 “以人为本”的基本含义是什么？答：任何组织和系统的管理，必须以人为中心，注重人的思想、感情和需求，以激发人的主动性和创造性为根本，以调动人的积极性为主要目的。第二章 管理演进一、 选择题（8 题）1. 不属于“鞍钢宪法”的内容是（D）？A、 干部参加劳动，工人参加管理 B、工程技术人员、管理者和工人在生产实践和技术革新中相结合 C、改革不合理的规章制度 D、技术分工2. 科学管理之父泰勒提出了（）理论。、经验管理 、科学管理 、管理过程理论 、行政组织理论3.下面哪一项不是梅奥人际关系学说的内容？（）A、人是“社会学” B、生产效率主要取决
9、于员工的积极性 C、取决于员工的家庭和社会生活 D、管理只应注重管理组织机构4.美国企业管理模式不具有的显著特点是（） 。A、 “个人英雄主义”的团队精神 B、高度执行力 C、善于模仿 D、 “知识管理”5.日本企业管理有自身鲜明的（）特点。A、高度重视引进人才 B、管理者以自主责任作为领导原则 C、冒险精神 D、创新精神6.台湾塑胶集团目前是世界上最大的塑胶企业之一，它的创始人是（） 。A、李嘉诚 B、王永庆 C、马云 D、潘石屹7.松下电器是日本电器行业的排头兵，也是世界最大的家用电器企业，其管理模式不包括（） 。A、实行事业部制 B、自由化贸易 C、注重市场调查 D、重视人才开发8. 管
10、理的首要任务是什么？（ B ）A、对物的管理 B、对人的管理 C、对制度的管理 D、对文化的管理二、判断题（9 题）1.管理理论丛林现象是由梅奥提出来的。 （） （孔茨）2.韦伯在代表作社会组织与经济组织理论中，他提出了“理想的行政组织体系” 。 （）3.所谓型管理，是指在公司内部自由地分享知识（的水平部分） ，同时致力于单个业务单元业绩（的垂直部分） 。 （）4. 新中国的管理用熊彼特的创新理论解释，是一个“创造性破坏”的过程。 （）5. 孙子兵法的战略思想并未过时。 （）6管理方式随着生产方式的变化而变化。 （）7. 泰勒第一次将“经营”和“管理”明确区分开来，认为它们是两个不同的概念。
11、（） （法约尔）8. 马斯洛被管理学者们誉为“管理过程理论之父” 。 （） （法约尔）9. 马斯洛的需要层次理论表明，需要层次的高低是绝对的。 （）（相对的）三、简答题（5 题）1、中国古代管理思想可以归纳为宏观管理的治国学和微观管理的冶生学，可以概括哪几点内容？答：顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治 2、简述马斯洛的需要层次理论的内容。答：第一，生理的需要第二，安全的需要第三，社交的需要第四，尊重的需要第五，自我实现的需要3、简述德国企业管理模式。答：完善的职业培训机制 职工广泛参与管理 独具特色的企业文化 品牌导向和严格的质量管理 4、简述松下电器的海外拓展战略。答：一是
12、放眼海外，步步推进；二是实行多样化的跨国经营；三是全方位实施全球化战略。5、简述王永庆的九大管理绝招。答：“只求根本，不问结果” ，即求本精神。对人才的使用注重适才适能。对员工加强培养和训练。压力管理。奖励管理。不断追求合理化，降低成本，孜孜不倦，以价廉物美取胜。坚持客户至上。制定管理制度。利用电脑进行管理。第三章 管理职能一、 选择题（11 题）1. “大企业病”是指企业发展到一定规模之后，在企业管理机制和管理职能等诸方面，不知不觉地滋生出阻滞企业继续发展的种种危机，以下不是“大企业病”的症状的是（D）？A、 信息不畅 B、职责不清 C、安于现状 D、自由灵活2. 谁说大象不能跳舞的作者是（
13、）？、郭士纳 、郭台铭 、李嘉诚 、帕金森3.（B）公司之所以长盛不衰，奥秘在于组织管理创新，其中之一便是独特的“敞开式办公” 、 “周游式管理”办法。A、TCL B、惠普 C、IBM D、苹果公司4.有权威调查资料表明，一个企业的中层管理者大约有（）的时间在与人沟通，高层领导则可达到 80%。A、30% B、40% C、50% D、60%5.沟通有四个层次，最低层次是（C）？A、相互之间感情的交流 B、打动人、感动人、为了人 C、相互之间的信息传递 D、被正确理解6.（）揭示了当某种行为的数目达到一定程度即临界点之后，就会超越时空的限制，从原来的团体扩散到其他地区的自然规律。A、 “一百只猴
14、子效应” B、罗森塔尔效应 C、破窗效应 D、激励效应7.双因素激励理论又称激励保健理论，是美国行为科学家（A）提出来的。A、赫茨伯格 B、皮格 C、弗朗克 D、柯立芝8物质激励与精神激励是激励的两种不同类型，以下不是物质激励的形式是（D） 。A、加薪 B、奖金 C、福利 D、表扬9.“千里之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚”揭示的是（）道理。A、肥皂水效应 B、破窗理论 C、三明治法则 D、潘恩定理10 “如果没有人监督，对国王也是不能信任的” 。这句话说明人人都需要监督，指出了监督职能对于管理控制的重要性，被称为（） 。A、潘恩定理 B、走动式定理 C、赫勒法则 D、控制法则11.
15、 下面哪项不是处理冲突的办法？（ C ）A、迁就 B、妥协 C、压制 D、合作二、判断题（10 题）1.决策与计划是“管理的首要工作” ，在管理中具有至关重要的地位和作用。 （）2.选择方案一般从系统性、先进性、效益性、现实性四个方面进行综合评价，其中先进性是核心。 （） （效益性是核心）3.只承认一个个确实存在的东西，凡干扰这一具体存在的空洞的普遍性概念，都是无用的累赘和废话，就当一律取消，人们称为“奥卡姆剃刀” 。 （）4.蚁群效应它给人们的主要启示，是要创造严密而又灵活的组织架构，实现组织的高效率。 （）5.保龄球效应揭示的是“雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系” 。 （） （
16、帕金森定律）6.走动式管理的本质是走动，是“视察” 。 （） （本质不是走动，更不是什么“视察” ）7.最有效并持续不断的控制不是强制，而是触发个人内在的自发控制，即自我控制。这就是“横山法则” 。 （）8. 计划一旦制定，就应该坚决按照执行。 （） （本应随环境变化定期调整）9.对组织来说，凡是冲突都是负面的。 （） （解决矛盾和冲突正是推动事物前进的动力，冲突可分为建设性冲突和破坏性冲突）10.科学的激励方法是将物质激励与精神激励结合起来，以物质激励为主。 （） （以精神激励为主）三、简答题（7 题）1、企业管理的五项职能是什么？答：第一项职能是决策与计划第二项职能是组织与领导第三项职能是
17、沟通与协调第四项职能是激励与约束第五项职能是控制与监督2、决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的分析判断过程。其基本内容包括哪些方面？答：一是确定一个时期的工作目标，回答做什么；二是指出这么做的根据和原因，回答为什么；三是明确这项工作的执行人员与责任，回答谁去做；四是明确工作的具体地点，回答在什么地方做；五是确定实施的起止时间，回答什么时候做；六是提出工作的方式，方法和手段，回答怎么做。3、怎么样才能在错综复杂、激烈变化的环境中，正确地进行预测？答：第一，正确的预测基于对客观事物的正确认识。 第二，利
18、用各种预测手段，对未来环境的发展趋势作出正确的判断。第三，至少要有两个可行方案。第四，允许有失误存在，但必须善于从中吸取教训。4、简述选择方案的方法。答：经验判断法 归纳法 数学方法 试验法5、简述解决冲突的策略和方法。答：谨慎地选择想要处理的冲突妥善选择处理办法解决问题是处理冲突的有效途径6、批评他人要讲求三明治法则是指什么？答：第一层通常都会带一点奶油，先给被批评者正面的鼓励；接下来第二层才告诉这个错误会导致的严重后果，并帮助被批评者分析改进的方法；最后一层同样应给予积极的鼓励。7、企业监督控制职能的主要过程包括什么？答：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。第四章 管理方法一、 选择题（14 题
19、）1、以下哪一个不是员工培训的经典理论（ D ） 。A、联想学习理论 B、期望理论 C、动机与归因理论 D、超 Y理论2、DMAIC 是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，其中 D指的是（ B ） 。A、量测 B、界定 C、控制 D、改进3、以下哪个不是 QC 七大手法内容（D）A、 柏拉图 B、直方图 C、检查表 D、质量图4、ISO 9000 族标准就是规范的质量管理，不包括（ D ） 。A、机构 B、程序 C、过程 D、改进5、根据墨菲定律，下面那一个判断是不正确的？（D）A、任何事都没有表面看起来那么简单 B、所有的事所需时间都会比预计的时间长 C、会出错的事总会出错 D、如果你担
20、心某种情况发生，那么它就一定发生。6、对杜邦安全管理的十大理念描述不正确的一项是（B）？、所有的安全事故都是可以预防的。、所有的安全操作隐患都是不可控的。、各级管理层对各自的安全直接负责。、员工必须接受严格的安全培训。7.中国石油在 HSE 管理体系建设中，形成了自己的管理模式，不包括（）？A、标准化 B、系统化 C、国际化 D、信息化8. 二八法则是谁提出的？（ C ）A、林肯 B、亨利雷特 C、帕累托 D、奥格尔维9. X 理论和 Y 理论是谁提出的？（ A ）A、麦格雷戈 B、莫尔斯 C、洛希 D、大内10. 具有“工作超负荷，工作环境负复杂”特征的是企业人力资源管理水平的哪个等级？（
21、B ）A、初级层 B、可管理层 C、可定义层 D、最优化层11. 心理学家阿特金森提出的是下面哪个理论？（ D ）A、期望理论 B、成人学习理念 C、归因理论 D、动机理论12. 下面不是建立关键绩效指标要点的是哪个？（ C ）A、流程性 B、计划性 C、客观性 D、系统性13. 最初的 CSP 模型是谁总结提出的？（ A ）A、卡罗尔 B、沃提克 C、哥奇兰 D、伍德14. 在项目管理概念中，CPM 指的是什么？（ B ）A、工作分解结构 B、关键路径法 C、关键链法 D、挣值管理二、判断题（18 题）1、SWOT 分析法即态势分析法，20 世纪 80 年代初由美国旧金山大学的管理学教授麦肯
22、锡提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 （）韦里克提出2.、六西格玛概念于 1986 年由摩托罗拉公司的比尔史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。 （）3、戴明循环就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理行径。 （） （不是戴明循环，而是全面质量管理）4、墨菲定律和海因里希法则告诉人们，事故是可防可控的。 （）5、STOP 是杜邦工厂安全系统的一个组成部分，主要培训现场安全观察和现场交流的能力。 （）6、 5S 是整理、整顿、清扫、清洁和清空这 5 个词的缩写。 （）（不是清空，而是素养）7、国际工程总承包是国
23、际工程管理领域的最新管理模式，主要包括工程总承包、项目承包、BOT 和 PFI 模式。 （）8、随着国际工程总承包模式逐步由 EPC 向 BOT 及至区域开发转变，承包商的角色和作用在发生显著变化，融资能力不影响工程项目的成功。 （） （融资能力成为工程项目成功的重要因素）9、PCMM 以提高人力资源能力为核心。 （）10、戴明循环又称 PDCA 循环、PDAS 循环。 （） （PDSA）11、人力资源管理是管理者的首要任务。 （） （战略管理）12、人才选拔只要看被选择者是否与岗位必备知识、技能与工作任务匹配就行了。 （） （要突破这种狭隘短视观念）13、优秀企业的实践和现代人力资源管理技术
24、的发展已经产生了多种人员甄选的工具，我们直接选用就行了。 （） （适用范围和有效性存在差异，企业应有针对性地选用或自己设计适合自身实际情况的有效工具。 ）14、在现代企业，主要靠工资奖金和福利吸引和留住高素质人才。（） （以上不足以吸引和留住人才，管理者要努力创造良好的人文环境和氛围。 ）15、戴明循环是一个质量持续改进模型。 （）16、黑天鹅的寓意是真正重大的事件是无法预知的。 （）17、通用电气是极少数成功实施单一化战略的大型集团公司。 （）（多样化战略）18 领导者就是管理者。 （） （领导者是能够描绘出远景构想来激励人们努力的那种人。 ）三、简答题（31 题）1、简述企业战略管理定义和
25、三大组成部分。答：企业战略管理是指为获得企业的经营目标而对多重职能进行分析、决策、制定、实施和评价的科学和艺术。企业战略管理主要有战略分析、战略制定和战略实施三大组成部分。2、安索夫矩阵的成长性策略是什么？答：策略管理之父安索夫博士于 1975 年提出安索夫矩阵，其主要的逻辑是企业可以选择四种不同的成长性策略来达到增加收入的目标：市场渗透 市场开发 产品延伸 多角化经营3、波特的钻石模型用于分析一个国家某种产业为什么会在国际上有较强的竞争力。波特认为，有哪四个因素决定一个国家的某种产业竞争力？答：生产要素包括人力资源、天然资源、知识资源、资本资源、基础设施；需求条件主要是本国市场的需求；相关产
26、业和支持产业的表现这些产业和相关上游产业是否有国际竞争力；此外还有企业在本国发展环境下的战略、结构和同行业的竞争。4、简述什么是鲶鱼效应及其作用。答：鲶鱼效应讲的是通过刺激和压力的作用，产生激励上进的因素，带来积极的影响。利用鲶鱼效应可以不断激发员工的活力，一方面不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻力量引入职工队伍甚至管理层；另一方面不断引进新技术、新工艺、新设备和新的管理理念，促使员工不断学习，不断更新知识、技能和思想观念，增强企业在市场大潮中搏风击浪的生存能力和适应能力。5、作为一个领导者要善于调动身边关键员工，应该怎么做？答：精挑细选，发现“关键少数”成员。千锤百炼，打造核心
27、成员团队。锻炼培训，提高“关键少数”成员的竞争力。有效激励，强化“关键少数”成员的工作动力。优胜劣汰，动态管理“关键少数”成员团队。6、奥格尔维定律告诫领导者要善于提拔和任用有能力的人，应该注意哪几点？答：第一，及时起用，不可拖延。第二，大胆使用，不可怯弱。第三，惩罚组织里的破坏者。第四，奖励有能力的人才。7、简述卡耐基梅隆大学将企业人力资源管理水平划分的五个等级。答：初级层、可管理层、可定义层、可预测层和最优化层。8、简述关键绩效指标的特点。答：第一，关键绩效指标来自于对公司战略目标的分解。 第二，关键绩效指标是对绩效构成中可控部分的衡量。第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所
28、有操作过程的反映。第四，关键绩效指标是组织上下一致认同的。9、简述关键绩效指标的 SMART 原则的含义。答：确定关键绩效指标有一个重要的 SMART 原则。SMART 是五个英文单词首字母的缩写：S 代表具体（Specific）,指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。M 代表可度量（Measurable） ，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。A 代表可实现（Attainable） ，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。R 代表现实性（Realistic） ，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。T 代表有时限（Tim
29、e bound）,注重完成绩效指标的特定期限。10、什么是 EVA 及 EVA 指标如何评价？答：EVA 是企业在业绩评价期内增加的价值（Economic Value Added）的简称。EVA 与企业的财务目标根本上是一致的。EVA 促使企业管理人员关注长期价值的创造。 以 EVA 为核心的指标体系具有综合评价功能，使企业的目标更明确。11、八项质量管理原则的内容是什么？答：原则一，以顾客为焦点。原则二，领导作用。原则三，全员参与。原则四，过程方法。原则五，管理的系统方法。原则六，持续改进。原则七，基于事实的决策方法。原则八，与供方互利的关系。12、HSE 管理体系组成关键要素是？答：领导和
30、承诺 健康、安全与环境方针 策划 组织结构、资源和文件 实施与运行 检查和纠正措施 管理和评审13、简述中国石油 HSE 管理的发展。答：在 HSE 管理文化发展方面，中国石油在国内的发展也历经了三个阶段：第一阶段，从经验管理到制度管理；第二阶段，HSE 管理体系建设；第三阶段，安全文化建设。14、简述中国石油 HSE 管理原则。答：任何决策必须优先考虑健康安全环境。安全是聘用的必要条件。企业必须对员工进行健康安全环境培训。各级管理者对业务范围内的健康安全环境工作负责。各级管理者必须亲自参加健康安全环境审核。员工必须参与岗位危害识别及风险控制。事故隐患必须及时整改。所有事故事件必须及时报告、分
31、析和处理。承包商管理执行统一的健康安全环境标准。15、中国石油工程建设公司打造国际一流工程总承包商的措施有哪些？答：大重组完善 EPC 业务链，规模优势凸显大优化升级业务结构，昂起设计龙头大布局调整市场战略，夯实发展基础大使命强化保障能力，向国际一流迈进16、信息加工的学习理论特点是什么？答：注重学习者理解、储存、转换和使用信息的方式，即学习中的“认知风格”和“认知策略” 。17、学习型组织与传统的操作控制型组织的一个根本区别是什么？答：学习型组织是力行某些基本修炼的结果，其中包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考五项修炼。18、卡罗尔模型的三个维度是什么？答：第一个维度
32、是企业社会责任的类别；第二个维度是企业涉及的社会议题；第三个维度是企业社会回应的策略。19、绩效棱柱相互关联的五个关键因素是什么？答：利益相关主体满意；利益相关主体贡献；组织战略；业务流程和组织能力。20、戴明循环的特点是什么？答：大环带小环；阶梯式上升；科学管理方法的综合应用。21、成人学习理论这一模型是建立在哪些假设条件上的？答：成人需要知道他们为什么要学习。成人有进行自我指导的需求。成人可为学习带来更多的与工作有关的经验。成人是带着一定的问题去参与学习的。成人受到内部和外部的激励而学习的。22、人才选拔的道，就是企业人才选拔的理念。道主要解决哪两个基本问题？答：一是企业怎样看待被选拔的人
33、才；二是如何确定人才选拔的素质标准。23、在绩效管理的概念中，KPI 是什么意思？答：KPI 是企业关键绩效指标。 （Key Performance Indicator）24、全面质量管理的三个核心特征是什么？答：全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。25、ISO 9000 质量管理体系认证的意义有哪些？答：可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业。ISO 9000 质量管理体系认证
34、有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招标项目的入场劵，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器。通过 ISO 9000 质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其他管理制度。通过 ISO 9000 认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。26、杜邦公司的安全文化形成经历了哪四个发展阶段？答：第一阶段：自然本能反应。第二阶段：依赖严格的监督。第三阶段：独立自主管理。第四阶段：团队互助管理。27 精益管理的“精”和“益”分别指什么？答：“精”是指少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是
35、要减少不可再生资源的投入和耗费，保证高质量。“益”是指多产出经济效益，实现企业升级的目标，更加精益求精。28、在项目管理概念中，WBS 是指什么？答：工作分解结构。29、项目工作分解的步骤主要有哪些？答：先明确并识别出项目的各主要组成部分，即明确项目的主要可交付成果。确定每个可交付成果的详细程度是否已经达到了足以编制恰当的成本和历时估算。确定可交付成果的组成元素。核实分解的正确性。30、国际工程总承包管理的发展趋势表现在哪些方面？答：业主逐步要求承包商提供全方位解决方案。融资能力成为工程项目成功的重要因素。国际工程项目的规模趋于大型化，建设周期加长，风险增大。国际工程承包的范围更加广泛，产业分
36、工体系不断深化。31、全面风险管理主要由哪些部分组成？答：制定通用的风险模型通用风险语言和定义。制定有效的组织层面控制架构。制定业务流程控制。第五章 基础管理一、 选择题（9 题）1、热炉效应或热炉法则，说的是面对烧得通红的火炉，人们的认识、态度和行为必然会产生一定的反应与结果。热炉效应形象地阐述了惩处原则，下面不属于惩处原则的是（ D ）？A、警告性原则 B、一致性原则 C、即时性原则 D、透明原则2、下面哪一项不是标准化的基本原理？（ A）A、公平原则 B、统一原理 C、简化原理 D、协调原理3、为了有效实施和管理企业标准代体系，人们对标准进行了分类，根据作用范围，划分标准有（A） 。A、
37、 国际标准 B、技术标准 C、管理标准 D、工作标准4、企业要从职能化管理向流程化管理模式转变，必须把握三个原则，下面不是其原则的是（ D ）？A、权责利统一 B、以客户为中心 C、动态优化 D、内在协调5、管理信息系统是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它的开发原则不包括以下哪项？（C）A、创新原则 B、整体原则 C、公开原则 D、不断发展原则6、企业资源规则的英文缩写是（B）？、HSE 、ERP 、PMP 、MIS7.大庆油田 2003 年提出了数字油田的基本结构数字油田参考架构模型，广义数字油田的结构中数据层不包含（A）？A、模型层
38、 B、源数据子层 C、专业主库子层 D、数据仓库子层8、下面各项不是数字油田的应用效果的是（ B ）？A、实现跨地域协同工作 B、实现快速反应 C、实现地面建设全面信息化 D、促进资源整合，大大增强企业竞争力9、下面不属于制约业务流程的因素的是（ C ）？A、组织制约 B、渠道制约 C、管理制约 D、文化制约二、判断题（12 题）1、流程化管理有两个关键要素，一个是层次，一个是整体。它要求流程必须从顾客的需要出发，着眼于为期望目标作出贡献的整体任务。 （） （顾客替换层次）2.、企业化标准化的目的，是使企业生产、经营、管理活动的全过程保持高度统一行动和高效率的运行，从而获得最佳秩序和经济效益。
39、 （）3、企业业务流程设计关注的是局部最优，而不是整体最优。 （）（局部和整体互换）4、企业标准体系是企业用技术标准，管理标准和工作标准覆盖企业所有管理工作，并按其内在的联系形成的科学的有机整体。 （）5、企业流程“是跨越时间和空间的有序的工作活动，它有始点也有终点，并有明确的输入和输出” 。 （）6、 MIS 是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说，是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。（） （ERP）7、数字油田是全面信息化的油田，指以信息技术为手段，全面实现油田实体和企业的数字化、网络化、智能化和可视化。 （）8、制定规章制定应当坚持实践第一的原则，全面考虑
40、该项制度贯彻执行的效果。 （）9、企业标准化活动的主体是企业管理者。 （） （全体员工）10、管理标准与管理制度两者基本没有共则安之处。 （） （既有共同之处又有明显区别）11、企业信息是产生于企业内部或应用于企业部门的信息。 （）12、企业信息按照管理职能分类可以分为人事信息、物资信息、技术信息、资金信息。 （） （按照管理对象分类）13、ERP 首先是一个软件，同时是一个管理工具。 （）14、ERP 的功能模块只可用于生产企业的管理。 （） （它不仅可用于生产企业的管理，也在许多其他类型的企业）三、简答题（15 题）1、按照制度形态分类，企业规章制度主要可分为哪五种类型？答：条例 制度 规
41、程 规定 细则2、职能化管理与流程化管理的区别是什么？答：目标不同 视角不同 工作模式不同 文化不同3、企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理，其内容是什么？答：企业信息采集 企业信息加工 企业信息存储 企业信息传播 企业信息利用 企业信息反馈4、简述企业信息化的定义。答：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。5、企业信息化
42、对企业管理的作用主要体现在哪五个方面？答：增强管理功能 提高管理效率 引发组织变革 增加管理手段 革新管理思想6、简述 ERP 的核心目的。答：ERP 的核心目的就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面。体现对整个供应链资源进行管理的思想。体现精益生产和敏捷制造的思想。体现事先计划与事中控制的思想。7、制定企业内部责任制，建立企业内部权责体系，应当遵循哪“五不”的要求？答：不含糊，不空缺，不矛盾，不重叠，不虚置。8、保证企业规章制定的执行与落实，应当抓好哪五个环节？答：一是宣传教育；二是组织保证；三是严格考核；四是形成机制；五是领导垂范。9、制定企业标准可采用哪三种不同的方式？答
43、：一是标准化专职人员制定；二是委托有关业务部门制定；三是联合制定。10、进行企业流程设计一般应做好哪四项工作？答：第一，对企业现有业务流程进行系统分析。第二，选择关键流程。第三，找出流程的关键点。第四，拟定新流程的设计方案。11、什么是业务流程管理?答：业务流程管理不同于职能管理，它是指根据企业经营战略的要求，以各种流程为基本控制单元，对流程的规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种流程之间的相互匹配关系以及与管理流程的适应问题。12、业务流程管理的内容有哪些？答：一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管
44、流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。13、业务流程管理的方式有哪三个方面？答：一是建立流程运行的相应制度与标准。二是实施流程运行过程监控。三是实施流程阶段运行评估与考核。14、业务流程改进与优化的方法主要有哪四种？答：一是时间导向的流程优化；二是成本导向的流程优化；三是系统化流程优化；四是再造性流程优化。15、企业信息具有自身独有的哪些特征？答：社会性。经济性。时效性。连续性。第六章 综合管理一、 选择题（4 题）1、下面哪一项是企业软实力最基本的内容？（ C ）A、社会责任力 B
45、、品牌商誉力 C、企业文化力 D、集成整合力2、下面哪一个不是企业管理要素的核心和关键？（ B ）A、信息 B、质量 C、时间 D、方法3、下面哪一个不是企业内部经营机制优化的项目？（ A ）A、结构优化 B、约束机制优化 C、运行机制优化 D、激励机制优化4、下列企业竞争要素，哪一项不属于企业软实力？（ A ）A、科技实力 B、管理 C、人力资本 D、品牌商誉二、判断题（10 题）1. 从综合管理与专项管理的关系看，综合管理为专项管理提供方向和力度，专项管理是综合管理的具体实施，同时又为综合管理提供各种信息。 （）2. 企业硬实力是指企业的宗旨、价值观、创新机制、企业文化、行为规范、社会责任
46、意识，以及由此凝聚而成的社会声誉、市场信用和品牌影响力等无形资产。 （） （企业软实力）3. 企业软实力主要由企业文化力、社会责任力、企业创新力、品牌商誉力和集成整合五个方面构成。 （）4. 企业管理整体优化的内容，主要包括目标优化、结构优化、管理要素优化、过程优化和经营机制优化等。 （）5.综合管理的目标是提升管理的软实力。 （）6. 综合管理不属于总经理的职责范畴。 （） （属于）7、与硬实力相比，软实力的最大特点是难以模仿性和能力形成的长期性。 （）8、企业软实力的意义不在现在，而在未来。 （）9、管理是企业软实力的核心。 （） （文化是核心）10、管理执行力的关键在领导层和管理层。 （）三、简答题（11 题）
