1、全省网上信访信息系统培训,省信访局信息中心2015.3,一、系统开发的背景和意义,关于推进信访工作信息化建设的意见国信发【2014】3号信访工作考核办法国信发【2014】5号信访业务术语国信发【2014】8号信访事项办理群众满意度评价工作办法国信发【2014】16号全国网上信访信息系统数据交换技术规范国信发【2014】14号,关于推进信访工作信息化建设的意见,信访工作公开透明高效规范化、信息化、公信力以解决群众合理合法利益诉求为核心,规范化、信息化、公信力,总体目标：依托互联网建设一个全国统一的网上信访信息系统 三化： 业务流程标准化 信访条例 固化规范 信息化 处理过程透明化 处理过程结果
2、公开透明 查询评价 社会监督 统计分析智能化 自动采集、汇总和分析 数据深度运用,整体架构,全国网上信访信息系统依托互联网建设，由中央本级系统、省级系统和数据交换平台组成。 中央 实现国家信访局与各部委联通 制定统一的术语规范和业务数据标准 数据交换平台 中央本级与省级系统数据交换 省级 纵向 省、市、县、乡四级 横向 省、市、县有权处理信访问题的责任部门,覆 盖 范 围,三个全覆盖 信访形式 工作过程 工作范围,信访业务术语,重复信访 问题属地 目的分类 内容分类 涉及人数 转送 交办 自办 告知 办结 个体访 集体访 审核认定办结,信访工作考核办法,充分利用全国网上信访信息系统统计考核数据
3、考核内容： 及时受理率 按期办理率 群众满意率考核主体 信访工作机构 有权处理信访事项的行政机关,及时受理率,及时受理率=信访条例规定时限内决定受理的信访事项数量/收到的信访事项数量（信访人姓名或名称、住址不清的除外） 信访业务术语第63.64条 受理/不受理告知书,按期办理率,信访事项按期答复率和按期复查复核率答复率=信访条例规定时限内出具信访事项处理意见的数量/受理的信访事项数量 信访业务术语第65条 答复意见书的送达时间 申请复查复核的时间,群众满意度评价,评价主体：信访人评价对象：各级人民政府信访工作机构 有权处理机关评价范围： 纳入：第一次登记受理的信访事项。 申诉、求诀类，办理方式
4、是转送 不纳入的： 不予受理和不再受理 揭发控告和其他类 意见建议类办理方式选择存,群众满意度评价,公开内容： 信访事项登记日期、转交日期 各类告知单及日期 答复（复查、复核）意见书及日期,群众满意度评价,告知查询码的方式：短信、邮寄、告知查询地址：信访局门户网站查询方式：网站上注册帐户查询（网信） 快捷查询：查询码+姓名（一般）,信访人查询界面,网上信访信访人投诉界面,地方向中央数据交换要点,信访人评价的时限要求,答复意见书 收到后 30日内 可评价 超过30日 超期未评价 未收到 提出信访事项 超过90日 可评价 超过120日 超期未评价,满意度评价内容和指标,评价内容 对信访工作机构：服
5、务态度 工作效率 对有权处理机关： 服务态度 工作效率 在规定期限内作出告知 依法按政策解决信访问题 按期出具答复意见书 送达 评价指标 满意 基本满意 部分满意 不满意,流转时限,从信访工作机构登记受理到有权处理机关的转送、交办工作在15日内完成。 国家信访局 5日 省级信访工作机构 3日 市级信访工作机构 3日 县级信访工作机构 4日,群众满意率,信访工作机构和有权处理机关： 满意率=基本满意以上（含未作出评价）数量/受理的信访事项数量 评价率=信访人作出评价信访事项数量/符合评价条件信访事项数量,二、入门操作,网络的联接客户端的设置管理员的基本设置 初始化 节点创建 乡镇节点的修改 用户
6、角色 行政区划,网络的联接,公务内网 公务外网（政务外网） 互联网 专网确认是否联网 点计算机界面，“开始”点“运行”，录入“cmd”回车 录入，ping 10.254.44.200，查看网络是否畅通。 如果网络通再做下一步。 不通，找负责联通公务外网的公司，请他们设置调试网络，我局公务外网的网关10.254.44.254。,客户端的设置 IE设置 设置可信站点 安全级别设为最低 允许弹出窗口 安装插件,行政编码规则,130421207000邯郸市邯郸县明珠街道13代表河北省，04是邯郸市，21是邯郸县，207是乡镇，000是村， 如果新加一个乡镇那么新增节点的代码应该是：13 04 21 208 000。 130421207001邯郸市邯郸县明珠街道东小屯村 如果要新增一个村，那么这个新增村的节点代码应该是： 130421207002,
