1、故障编码 故障类型名称 故障原因 解决方案 自维护方案00001 本机其他故障 建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，指导用户创建拨号连接再试！建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询 10010 号00002 本机其他故障 网卡未启用 提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用，在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号00003 本机其他故障 网络未连接提示
2、检测网络未连接，请用户重启设备再试！网络未连接，请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询10010 号00004 本机其他故障 其他原因提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试未知原因，请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010号00100 网速慢故障 搜索到设备 详见【综合信息】 详情咨询 10010 号00101 网速慢故障 搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM 设备问题！计算机系统未识别到MODEM 设备，请确认您的MODEM 是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如 IP,DNS，代理等）。如需更多帮
3、助请拨打10010 号。00102 网速慢故障 00201 家庭网关无法拨号上网故障 未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号00202 家庭网关无法拨号上网故障 网卡被禁用 提示网卡被禁用，指导用户启
4、用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号00203 家庭网关无法拨号上网故障 网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备间的连接断开，请重新拔插网线的两端，确认网线连接正确后，重新尝试上网。如需更多帮助请拨打 10010 号。00204 家庭网关无法拨号上网故障 搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM 问题！计算机系统未识别到MODEM 设备，请确认您的MODEM 是
5、否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如 IP,DNS，代理等）。详情咨询 10010 号00205 家庭网关无法拨号上网故障 上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！上网设备不同步，请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看 MODEM 上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem 上的电话线，并重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号00206 家庭网关无法拨号上网故障 上网设备没有设置为拨号模式提示检测设备是否设置拨号模式，指导用户配置设备拨号模式后再试！上网设备没有设置为拨号模式。请在 IE 浏览器地址栏中
6、输入家庭网关的 WEB 地址登陆框中输入账号密码登录，之后参考说明书，将上网设备配置为 PPPOE 拨号模式；配置好后 ，请重新尝试上网详情咨询10010 号00207 家庭网关无法拨号上网故障 网关配置错误提示网关配置错误，指导用户配置网关再试！网关配置错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl 打开网络连接窗口选择上网的网卡右键属性常规选项页的“此连接使用下列项目中”找到“Internet 协议（TCP/IP）”双击Internet 协议属性页面中根据说明书配置正确的网关后重新尝试上网。如需更多帮助请拨打10010 号咨询。00208 家庭网关无法拨号上网故障 帐号不存在 提示帐号不存
7、在，指导用户检查帐号！账号错误，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打 10010 号咨询。00209 家庭网关无法拨号上网故障 密码错误 提示密码错误，指导修改密码再试！密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打 10010 寻求更多帮助00210 家庭网关无法拨号上网故障 帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并解释！帐号已停机，请您确认是否有办理宽带暂停或宽带号码欠费，如果有请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询 10010 号00211 家庭网关无法拨号上网故障 帐号已
8、在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打10010 号。00212 家庭网关无法拨号上网故障 帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！账号绑定错误，请您确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号00213 家庭网关无法拨号上网故障
9、 DNS 解析错误提示用户 DNS 解析错误，指导用户设置正确的 DNS 服务器地址！或联系维护部门确认 DNS 是否有故障DNS 解析错误，请在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl 打开网络连接窗口选择上网的网卡右键属性常规选项页的“此连接使用下列项目中”找到“Internet 协议（TCP/IP）”双击Internet 协议属性页面配置正确的 DNS 地址后，重试。如需更多帮助请拨打 10010 号00214 家庭网关无法拨号上网故障 使用了 IE 代理提示用户端设置 IE代理，让用户请电脑公司取消代理再试！IE 代理错误，请您确认是否在不需要 IE 代理的环境中使用了 IE 代理。如是请
10、取消 IE 代理。（打开 IE 浏览器菜单栏中选择“工具”“Internet 选项”选择“连接”页局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口取消“代理服务器”中“为 LAN 使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或 VPN 连接）”前的勾）。如需更多帮助请拨打 10010 号00215 家庭网关无法拨号上网故障 未发现异常项提示无法检测用户端原因，请用户重启设备再试！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打 10010 号00216 家庭网关无法拨号上网故障 电脑没有连接到互联网 00217 家庭网关无法拨号上网故障 未启用
11、IE 代理提示用户端设置IE 代理，让用户请电脑公司设置 IE 代理再试！IE 代理错误，请您确认是否在需要 IE 代理的环境中未设置 IE 代理。如是请设置 IE 代理。（打开 IE 浏览器菜单栏中选择“工具”“Internet 选项”选择“连接”页局域网（LAN）设置中单击“局域网设置”打开局域网设置窗口勾选“代理服务器”中“为LAN 使用代理服务器（这些设置不会应用拨号或VPN 连接）”，并设置IE 代理地址及端口）。如需更多帮助请拨打10010 号00218 家庭网关无法拨号上网故障 无漫游权限 提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网00219 家庭
12、网关无法拨号上网故障 有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。00220 家庭网关无法拨号上网故障 无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。00221 家庭网关无法拨号上网故障 帐号未开通 00222 家庭网关无法拨号上网故障 帐号被注销 00223 家庭网关无法拨号上网故障 帐号为黑户 00224 家庭网关无法拨号上网故障 帐号被暂停 00225 家庭网关无法拨号上网故障 无法访问该
13、网站 00226 家庭网关无法拨号上网故障 DNS 服务器无法访问 00227 家庭网关无法拨号上网故障 DNS 被劫持 00401 IP 分配故障 拨号成功但没有分配到 IP 请重新连接拨号00501 IE 其他故障 没有安装网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱
14、动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号。00502 IE 其他故障 其他原因提示可能是网站的问题，让用户换个页面或者换个时间再试可能是网站的问题，请换个页面或者换个时间再试0076783G 上网卡故障UIM 卡无效或未开通 3G 上网服务提示 UIM 卡无效,或未开通 3G 上网服务；指导用户检测 UIM 卡是否正确插入并已开通 3G 服务重新插好数据卡或换有效 UIM 卡使用。0076803G 上网卡故障上网卡驱动未安装或已损坏提示 3G 上网卡驱动未安装或已损坏，指导用户安装对应型号的上网卡驱动系统未识别到 3G 上网卡设备，请确认 3G 上网卡驱动是否安装或安装正确
15、。0077973G 上网卡故障 上网设备未插入或准备好提示数据卡未插入或没准备好，指导用户检测数据卡请插入数据卡到有无线宽带（1X/3G）的地方使用。详情咨询 10010 号00801ChinaUnicom故障没有安装无线网卡提示没有安装无线网卡，和用户解释为网卡问题未找到无线网卡，请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡
16、驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号00802ChinaUnicom故障网卡被禁用提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接” ）单击右键选择“启用” ，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号00803ChinaUnicom故障网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！网卡与上网设备的连接断开。请确认您所在区域存在无线网络并可用选择一个可用的无线网络连接上后，重试。详情咨询 10010 号00804 ChinaUni
17、com故障 连接到错误的接入点00805ChinaUnicom故障不是联通的ChinaUnicom提示不是联通的ChinaUnicom，跟用户解释接入点错误，指导接入正确的ChinaUnicom非联通 ChinaUnicom，请确认您的计算机连接到的是联通的ChinaUnicom,而非自行或他人设置的家庭（局域网）无线热点。详情咨询 10010 号00806ChinaUnicom故障没有登录ChinaUnicom提示没有登录ChinaUnicom,指导用户登录没有登录 ChinaUnicom.首先请确认您的计算机已连接到中国联通的ChinaUnicom打开浏览器任意访问一个网址，将弹出认证页面
18、，在此页面上输入您的账号和密码单击登陆即可；如若不能自动弹出认证页面，请您在浏览器地址栏中手动输入 回车进行登陆。详情咨询10010 号00807ChinaUnicom故障网卡没有开启自动获取功能提示网卡没有开启自动获取功能，指导用户开启无线网卡未开启自动获取功能，请按以下操作开启:在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网络连接窗口选择“无线连接”单击右键选择“属性”常规选项卡的“此连接使用下列项目”找到“Internet 协议（TCP/IP） ”双击打开属性窗口选择“自动获得 IP 地址” “自动获得 DNS 服务器地址”单击“确定”使配置生效。详情咨询 10010号00808Chi
19、naUnicom故障 DHCP 服务不正常提示“DHCP 服务不正常” ，指导用户重启网卡DHCP 服务不正常，请重启网卡后重试40401 IE404 故障 无法访问该网站提示可能是网站的问题，让用户换个页面或者换个时间再试可能是网站的问题，请换个页面或者换个时间再试61901 619 故障 帐号不存在 提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误 619，账号不存在，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打 10010号咨询。61902 619 故障 密码错误 提示密码错误，指导用户检查密码！错误 619，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还
20、是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010 寻求更多帮助61903 619 故障 帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误 619，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询 10010号61904 619 故障 帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误 619，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。如需更多帮
21、助请拨打 10010 号61905 619 故障 帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误 619，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号61906 619 故障 远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号61907 619 故障 VPDN 错误提示 VPDN 错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN 局数据配置详情咨询 10010
22、 号61908 619 故障 服务器或 VPDN 错误提示服务器或 VPDN错误，指导用户创建拨号连接！详情咨询 10010 号!61909 619 故障 无漫游权限 提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网61910 619 故障 有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。61911 619 故障 无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。61912 6
23、19 故障 帐号未开通 61913 619 故障 帐号被注销 61914 619 故障 帐号为黑户 61915 619 故障 帐号被暂停 63301 633 故障 拨号设备被占用提示拨号设备被占用，确认是否有已在使用中的宽带连接错误 633，拨号设备被占用，请确认电脑上是否有已在用的宽带连接，如果有请断开后重新连接。如需更多帮助请拨打 10010 号。63801 638 故障 建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误638 流程处理！错误 638，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情
24、咨询10010 号63802 638 故障 帐号或密码错误 65101 651 故障 未安装网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！651 错误，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号65102 651 故障 网卡被禁用 提示网卡被禁用，指导用户
25、启用网卡！651 错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号。65103 651 故障 网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！651 错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插 Modem 网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号65104 651 故障 搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释可计算机系统未识别到MODEM 设备，请确认您的能是 MODEM 或家庭网关问题；
26、MODEM 是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如 IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010 号。65105 651 故障 上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！651 错误，上网设备不同步，请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看 MODEM上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插 Modem 上的电话线，并重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号。65106 651 故障 非本机拨号提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！非本机拨号，请确认输入的宽带帐号是否在申请的电话上使用，
27、如果不是，请在申请的电话线路上使用。详情咨询10010 号65107 651 故障 未发现异常项提示未发现异常项，和用户解释为 MODEM问题！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打 10010 号65108 651 故障 线路故障 65109 651 故障无法访问ChinaUnicom 登录页65110 651 故障 没有登录ChinaUnicom 67601 676 故障 电话占线提示电话占线，请按错误 676 流程处理！错误 676，宽带连接异常断开。请重新启动 MODEM ，一般会恢复正常，如果仍然不行建议重新启动计算机；或者可以
28、通过多次重拨 ADSL 的方式进行测试。详情咨询 10010 号67801 678 故障 未找到网卡提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！678 错误，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号67802 678 故障 网卡被禁用 提示网卡被禁用，指导
29、用户启用网卡！678 错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号。67803 678 故障 网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！678 错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插 Modem 网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号67804 678 故障 搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM 问题！计算机系统未识别到MODEM 设备，请确认您的MODEM
30、是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如 IP,DNS，代理等）。如需更多帮助请拨打10010 号。67805 678 故障 上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！678 错误，上网设备不同步.请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看 MODEM 上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem 上的电话线，并重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号。67806 678 故障 非本机拨号提示非本机拨号，判断用户是否本机拨号！非本机拨号，请确认输入的宽带帐号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用
31、。详情咨询10010 号67807 678 故障 未发现异常项提示未发现异常项，跟用户解释 MODEM 问题！未发现异常项，如果您还不能上网请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后重试。如需更多帮助请拨打 10010 号67808 678 故障 线路故障 详情咨询 10010 号67809 678 故障无法访问ChinaUnicom 登录页67810 678 故障 没有登录ChinaUnicom 68001 680 故障 建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误680 流程处理！错误 680，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-
32、点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010 号68002 680 故障 电话线没有接到窄带口确认用户是使用宽带上网还是窄带上网，如果是宽带提示用户建立的拨号连接类型不正确69101 691 故障 帐号不存在 提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误 691,账号不存在,请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打 10010号咨询。69102 691 故障 密码错误 提示密码错误，指导用户检查密码！错误 691，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010 寻求更多帮助69103 691
33、故障 帐号停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误 691，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询 10010号69104 691 故障 帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误 691，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号69105 691 故障 帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑
34、定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误 691，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号69106 691 故障 远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号69107 691 故障 VPDN 错误提示 VPDN 错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN 局数据配置详情咨询 10010 号69108 691 故障 服务器或 VPDN 错误提示服务器或 VPDN错误，
35、指导用户创建拨号连接！详情咨询 10010 号!69109 691 故障 无漫游权限 提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫游状态，无法使用该宽带帐号上网69110 691 故障 有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。69111 691 故障 无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。69112 691 故障 帐号未开通 69113 691 故障 帐号被注销 69114 691
36、故障 帐号为黑户 69115 691 故障 帐号被暂停 71801 718 故障 帐号不存在 提示帐号不存在，指导用户检查帐号！错误 718，账号不存在，请确认您的宽带账号或账号格式是否正确（是否多了个空格等），如需更多帮助请拨打 10010号咨询。71802 718 故障 密码错误 提示密码错误，指导用户检查密码！错误 718，密码错误，请重新创建一个宽带连接输入账号密码重试，如果还是提示密码错误可通过宽带本机电话拨打10010 寻求更多帮助71803 718 故障 帐号已停机提示帐号已经停机，判断用户有无欠费或办理宽带暂停，并给予解释！错误 718，帐号已停机。请确认是否有办理宽带暂停或宽
37、带账号已欠费，如果有，请及时到营业厅办理宽带开机或缴清费用。详情咨询 10010号71804 718 故障 帐号已在用提示帐号的进程已经存在，判断用户进程有无挂起，并让用户重启设备三分钟后再试！错误 718，帐号已在用，请确认您的账号是否已在其他电脑上使用，如果有请断开后重新再试；或者可能是由于异常中断了宽带连接而导致账号被挂起，请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号71805 718 故障 帐号绑定错误提示帐号使用端口与绑定信息不符，判断用户是否本机拨号或端口绑定错误！错误 718，账号绑定错误，请确认该账号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请
38、的电话线路上使用；否则请重启电脑、网关等设备，三分钟后再试。如需更多帮助请拨打 10010 号71806 718 故障 远端服务器未响应提示远端服务器未响应，指导用户创建拨号连接！请重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号71807 718 故障 VPDN 错误提示 VPDN 错误，联系后端维护部门（如网络监控部）检查VPDN 局数据配置详情咨询 10010 号71808 718 故障 服务器或 VPDN 错误提示服务器或 VPDN错误，指导用户创建拨号连接！详情咨询 10010 号!71809 718 故障 无漫游权限 提示用户帐号的无法漫游状态下使用您目前处于漫
39、游状态，无法使用该宽带帐号上网71810 718 故障 有线服务被停用提示用户帐号的有线上网服务被停用，需要开通后才可以使用有线上网服务您宽带帐号的有线上网功能未开通，需要开通后才可以使用有线上网服务。71811 718 故障 无线服务被停用提示用户帐号的无线上网服务被停用，需要开通后才可以使用无线上网服务您宽带帐号的无线上网功能未开通，需要开通后才可以使用无线上网服务。71812 718 故障 帐号未开通 71813 718 故障 帐号被注销 71814 718 故障 帐号为黑户 71815 718 故障 帐号被暂停 76901 769 故障 未安装网卡提示未安装网卡，和用户解释为网卡问题！
40、错误 769，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号76902 769 故障 没有找到启用的网卡提示没有找到启用的网卡，指导用户启用网卡！错误 769，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本
41、地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号。80001 800 故障 建立了错误的宽带连接提示建立了错误的宽带连接，请按错误800 流程处理！错误 800，建立了错误的宽带连接，请点击该软件的“快速配置”-“创建宽带连接”-输入宽带帐号和密码-点击创建-再次连接桌面上生成的新连接图标。详情咨询10010 号80002 800 故障 帐号或密码错误 81401 814 故障 未安装网卡提示未安装网卡，和用户解释为网卡问题！错误 814，未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用
42、于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号81402 814 故障 没有找到启用的网卡提示没有找到启用的网卡，指导用户启用网卡！错误 814，没有找到启用的网卡。在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询10010 号81501 815 故障 未找到网卡
43、提示未找到网卡，和用户解释为网卡问题！815 故障，未找到网卡未找到网卡。请在开始菜单运行栏中输入“devmgmt.msc”打开“设备管理器”窗口-找到“网络适配器”展开，查看用于宽带连接的网卡是否存在，如存在请继续查看网卡前的图标是否有显示黄色的感叹号或者问号，如有则说明网卡未安装成功或者已损坏，请先卸载网卡后，重新安装网卡驱动程序后再试；如网络适配器中未找到相应的网卡信息，则说明网卡驱动未安装，请安装网卡驱动程序后再试。详情咨询 10010 号。81502 815 故障 网卡被禁用 提示网卡被禁用，指导用户启用网卡！815 错误，网卡被禁用。在开始菜单运行栏中输入 ncpa.cpl 打开网
44、络连接窗口 选择要启用的网卡（如“本地连接”）单击右键选择“启用”，启用成功后，请重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号。81503 815 故障 网卡与上网设备间的连接断开提示网卡与上网设备间的连接断开，指导用户检查网卡、网线部分！815 错误，网卡与上网设备的连接断开。请重新拔插 Modem 网线的两端，然后重新进行宽带连接。详情咨询 10010 号81504 815 故障 搜索上网设备失败提示搜索上网设备失败，和用户解释为MODEM 问题！计算机系统未识别到MODEM 设备，请确认您的MODEM 是否损坏（可查看指示灯是否正常）或电脑上网参数是否配置正确（如 IP,DNS，代理等）。
45、如需更多帮助请拨打10010 号。81505 815 故障 上网设备不同步提示上网设备不同步，请按未同步流程处理！815 错误，上网设备不同步.请您确认电话线与上网设备的连线是否连接正常（可查看 MODEM 上的同步指示灯是否常亮）。如果没有请重新拔插Modem 上的电话线，并重启电脑、Modem 等设备，三分钟后再试。详情咨询 10010 号。81506 815 故障 非本机拨号提示非本机拨号，判断用户是否本机拨号！非本机拨号，请确认输入的宽带帐号是否在申请的电话上使用，如果不是，请在申请的电话线路上使用。详情咨询10010 号81507 815 故障 局方故障 详情咨询 10010 号81508 815 故障 线路故障 81509 815 故障无法访问ChinaUnicom 登 录页81510 815 故障 没有登录ChinaUnicom
