1、平台应用问题汇总1. 如何登陆民政全业务平台?答: 正式上线运行后，采用金宏网络、个人数字证书登录。2. 平台的登录地址是多少?答:使用金宏内网登录，平台登录网址为 http:/或 http:/35.1.10.31。3. 不能使用 http:/ 访问平台？答:（1）是否切换到内网；（2）DNS 是否 为 35.1.4.8 或 35.1.4.3，或者你 DNS 设置成自动获取，然后再试一下 http:/ 能否访问。 （3）尝试登陆 IP 地址： http:/35.1.10.31。4. 平台对浏览器的要求是什么?答:全业务平台要使用 IE8 及以上版本浏览器才能正常登录。正式上线后，具体的安装程序
2、可在全业务平台登录首界面的“插件下载 ”中下载。5. 如何反馈问题?答: 三种反馈方式: 电话： 82106192；QQ 群：39623283、212063273 、180451897；平台内部发现问题模块。6. 新办数字证书后,可直接访问平台吗?答: 对于新办数字证书后,需要创建用户方可使用。由全业务平台管理员创建用户：市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中心负责配置用户；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各区（市）管理员负责配置用户。7. 使用个人数字证书登录平台，显示个人数字证书身份证号未与系统账号绑定？答：（1）管理员配置用户账号时，未输入相关人员的身份证号信息或
3、是输入的身份证号与数字证书中绑定的身份证号不一致。出现此种问题解决方式：市局机关全体、市局所属事业单位，联系局信息中心，提交身份证号后，由局信息中心负责绑定；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，联系各区（市）管理员，提交身份证号后，由各区（市）管理员负责绑定。（2）管理员配置用户账号时，输入的身份证号与数字证书中绑定的身份证号不一致。出现此种问题解决方式：点登陆时，查看提示信息中的“未与*身份证号绑定” ，是否为本人身份证号，若不是，请拿数字证书到当地电政办修改基本信息；若是，联系所属区市管理员修改身份证号。8. 安装 IE8 后,金宏网的附件没法下 载？答：打开 IE 浏览器，工具
4、-internet 选项-高级-重置。9. 使用个人数字证书不能登录平台？答：第一次使用数字证书，要安装数字证书驱动。查看登录界面上方有没有阻止弹出窗口的提示，若有，点允许。登录金宏网址：http:/,查看是否能上金宏网,若不能上金宏网,一般是数字证书的本身问题,请联系各区市的电政办。对于 window7 系统，工具-internet 选项-安全:把平台网址设为可信任站点,禁用的控件改为启用或提示。10.提示 KEY 未识别或未插入 KEY，请检查？答：（1）检查是否插入数字证书。（2）数字证书的插件是否被阻止。查看是否有弹出窗口被阻止的提示。（3）工具-internet 选项- 安全:把平台
5、网址 设为可信任站点。点“ 自定 义级别 ”，把禁用的控件改 为启用或提示。11. CA 登 录出现一个 选择私钥证书的对话框，如何解决？答：选择自己的名字，按照指示安装驱动。12. 使用个人数字证书打不开市民仆板块的金宏网?答: 登录金宏网址：http:/,查看是否能上金宏网,若不能上金宏网，大多是数字证书问题。电政办建了用户，并没有开通,请联系市电政办或是制作数字证书的公司解决。打开市民仆板块金宏网的方式：连接金宏内网，插上数字证书,点 CA 登录 ,进入平台后，点市民仆，点击左侧出现的姓名，右侧就出现金宏网模块。若仍不能打开市民仆板块,请在个人或单位名称上点击右键- 在新 选项卡中打开,
6、就会进入金宏网。13. 个人数字证书如何查看是否到期？答：个人数字证书需要每年一检。查看数字证书是否到期的方式：点 IE 浏览器中工具 -Internet 选项-内容-证书，查看证书是否到期。14. 点击登录按钮没反应?答: 一般是没有创建该用户,或是数字证书未与系统绑定，请将相关信息(证书内的身份证号)发至所属区市的管理员。市局机关全体、市局所属事业单位，由市民政局信息中心负责创建或绑定；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道，由各区（市）管理员负责创建或绑定。15. 业务平台更新程序后，仍然只能原有选项，怎么办？例如：农村低保属性看不到集中供养、分散供养。答：需要清理缓存，具体操作步骤
7、如下：工具-internet 选项-删 除点击“删除 ”按钮按照上图提示，选择需删除的历史记录，点击“删除” ，完成删除操作。关闭所有 IE 浏览器，重新登 录即可。16. 查询界面，导出 excal 表格时，下载文件一直提示 0%，怎么办？答：工具-SamrtScreen 筛选器-打开 SamrtScreen 筛选器（关闭SamrtScreen 筛选器）选择关闭 SamrtScreen 筛选器，点击“确定” 。按照上述操作后，即可下载文件。17. 如下图，看不到“删除” 键，怎么办？答：工具中去掉“兼容性 视图” 前面的“”。“兼容性视图 ”灰色，不可 选的操作方式：在兼容性视图设置中，添加
8、 35.1.10.31，勾选前两项内容。然后再去掉“ 兼容性 视图” 前面的“” 。18. 已办理业务的个人基本信息有误，如何操作？答：在市民事的“个人基本信息管理模 块” 中点左下角“查询”，查询出错误的数据，带入到个人基本信息页面，修改正确后，点保存，并点击同步业务表。19. 享受的残疾等低保待遇未生成？答：要在家庭成员信息中的享受待遇类别，勾选享受的待遇类别，家庭成员中的每个人享受的待遇均要单独勾选。20. 打开业务界面,显示“未配置该业务类别或人员，请配置该信息” ，怎么 办？答：出现此提示，表明该业务是具有带流程的审批业务。市局机关全体、市局所属事业单位用户，联系局信息中心，由局信息中心负责在相应流程中授权；各区（市）民政局、所属事业单位以及所属街道用户，联系各区（市）管理员，由各区（市）管理员负责在相应流程中授权。
