1、市场调研流程的 11 个步骤:1确定市场调研的必要性2定义问题3确立调研目标4确定调研设计方案5确定信息的类型和来源流程图6. 确定收集资料7问卷设计8确定抽样方案及样本容量9收集资料10资料分析11撰写调研报告市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查公司来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。下面笔者结合近期完成的一次市场调查的体会，介绍组织实施一项市场调查的基本过程。一、明确调查目标进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，
2、尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。二、设计调查方案一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：1调查自的要求根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。2调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对
3、婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。3调查内容 调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。4调查表 调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市
4、场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。5调查地区范围调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查
5、范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。6样本的抽取调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本
6、数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择 2001000 个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。7资料的收集和整理方法市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法电话调查法、邮寄法留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方
7、法一般可采用统计学中的方法，利用 Excel 工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。三、制定调查工作计划1 组织领导及人员配备建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。2访问员的招聘及培训 访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1 天可完成的问卷数量，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训；培训内容包括；（1 ）访问调查的基本方法和技巧；（2 ）调查产品的基本情况；（ 3）实地调查的工作计
8、划；（4）调查的要求及要注意的事项。3工作进度将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2 ）实地调查阶段；（3 ）问卷的统计处理。分析阶段；（4 ）撰写调查报告阶段。4.费用预算 市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。四、组织实地调查市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。1做好
9、实地调查的组织领导工作实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标责任明确。当需要对调查?灸承卣鹘 锌刂剖保 纸獾矫扛龇梦试保 纾 车鞑橄钅浚 鞑檠 镜?000 入，要求调查男性 600 人，女性 400 人，调查对象的男女比例为 3：2 ，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为 3：2，从而保证对总样本中男、女比例的控制。2 好实地调查的协调、控制工作调查组织人员要及时掌握实地调查的工作
10、进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。五、调查资料的整理和分析实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用 Excel 电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经 Excel 软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数
11、据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。六、撰写调查报告撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。市场调研程序如下流程编号流程名称责任部门 受控状态层级版本号市场部市场调研计划工作流程（ 层级 ） 受控V 1L C - C G - 0 1 - 0 0 1部门节点编制 批准 第 页 共 页A EDCB1654321 11 0987实施日期（ 批准人 ）
12、 ( 日期 )开始制定市场调研计划收集信息提出市场调研计划初定调研计划人员培训结束审核审核审核确定调研计划预算分析签署意见市场调研报告问卷设计数据统计分析调查执行市场调研计划制定工作标准任务重要 重要名称节点任务程序、重点及标准输入 输出程序A2 相关部门依据公司经营计划和部门计划提出市场调研立项E2 收集市场信息，提出调查立项D3 提出调研计划并审核D4 初定调研计划重点准确把握问题的根源，确定调研目标标准市场信息收集与调查立项阶段市场信息的准确掌握市场信息，相关的市场情况了解，以前年度调研计划调研计划初稿程序库存台帐；B4 分析调研计划初稿预算上年度调研报告A5D6 确定调研计划 重点 市场分析和目标定位，设计调研方案标准 市场分析内容详细 市场调研设计、审批阶段以企业需求为依据，围绕目标设计调研程序调研计划书程序E7 按照调研目标对人员进行培训E8 问卷设计E9 调查执行E10 数据统计分析已完成问卷E11 完成市场调研报告市场调研报告，数据分析报告重点 市场调研计划执行 标准 市场调研执行，与结果分析阶段是否充分反映市场信息 市场调研报告调研立项流程财务部 销售经理调研主管市场总监总裁办公室流程名称 ： 调研立项流程开始 传达指示 收集信息市场信息布置工作拟出初步方案是否可行分析研究是否可行 YN立项报告N组织调查整理资料Y可行性分析报告审核 呈报立项审批 呈报
