1、信息管理的理论基础1， 信息的定义信息在不同社会形态中的地位和作用在农业社会物质活动是人类赖以身存的基础，人要生存必须解决衣，食，住，行问题，主要使用手工化的劳动工具增强人的体制。物质活动为主，物质第一在工业社会能量是工业社会的血液，人类要解决如何制造和使用一些机械化工具增强人的体力。物质活动依然是主要活动，能量活动的地位和作用提高。能量第一。在信息社会 信息是信息社会的战略资源，人类要解决如何使自己变地更加聪明，增强人的信息能力和智力，使生活变得更加丰富多彩。信息活动地位不断提高。信息第一。1.1.1.N.维纳认为，信息就是信息既不是物质也不是能量。问题:比较认识论，主体论，客体论层次之间的
2、关系！本体论定义：信息就是事物变化的状态以及状态变化的方式主体论定义：信息就是主体所感知或者主体所描述的事物运动状态以及状态变化的方式。认识论：关于事物运动状态及其状态变化方式的知识。客体论的范围最大，主体论是客体论的一个子集，认识论是主体论的一个子集。从主体与客体之间的信息联系来定义信息是人们在适应外部世界，并且将这种适应反作用于内部世界的过程中，同外部社会进行交换的内容的总称。为什么信息由多种定义？一， 信息本身的复杂性。信息是多元化，多功能，多层次，既看不见又摸不着的复杂综合体，对它的了解和认识要比有形的物质困难的多。二， 虽然信息和人类对信息的利用早已存在，但信息的研究历史太短。三，
3、人民利用信息的实际需要不同。1.2信息与物质，能量和意识有何关系？1， 信息与物质信息源于物质，但是又不是物质本身。信息与物质的关系是绝对性与相对性之间的关系：既依赖于物质又可以脱离源物质。物质资源的有效利用离不开信息，因为信息流是控制物质流的基础。2， 信息与能量信息与能量密切相关，一切信息现象都离不开能量。从物质实体本身来看，它的信息发生，显示，接受都离不开能量。从人的信息活动来看，获取，收集，加工，存储，传递，组织和利用也需要能量。能量是动力，而信息提供的是生产资料本身直至知识和智慧本身。能源流的有效控制和高效利用，需要借助信息流才能实现。3， 信息与意识意识是人脑对客观物质世界的反映，
4、是感觉，思维等各种心理活动过程的总和。信息与感觉，直觉和思维的关系?1， 信息与感觉感觉是把从外部获得的信息传递到大脑中的手段。感觉是客观事物的个别特性在人脑中的反映。2， 信息与知觉知觉是反映事物的整体形象和表面联系的心理过程，是在感觉的基础上形成的，但比感觉更加复杂，更加完整，从信息的角度上看直觉是从信息汇集的世界中抽取有关信息的过程。3， 信息与思维思维是对周围世界间接的和概括的的认识过程，或者说，它是人脑对客观事物本质和事物内在规律性关系的概括和间接的反映载体是载荷信息的物质实体，但是载体又不是物质本身。媒体是用来表现信息的媒介，或者说是信息的表现形式。信息的层次全信息：同时考虑了事物
5、的运动状态及其变化方式的外在形式，内在含义和效用价值这三个方面的认识论层次上的信息称为全信息 信息的质量信息的质量是指信息对事物运动状态和方式的反映，描述的准确性，真实性。准确性是指与事实情况是否相符真实性是指其来源是否可靠信息质量的指标1， 信息模糊度2， 信息多余度3， 信息密集度提高信息密集度的三个方面着手：1，对原始信息进行压缩，去粗取精2， 对信息进行筛选，保留信息量大的，目的性强的3， 根据需要，用最简洁的方式表达信息信息论信息论是用数理统计的方法研究信息的获取，收集，传递和交换的规律的科学。通过研究通信和控制系统中普遍存在的信息传递的共同规律以及研究最佳解决信息获取，度量，变换，
6、存储，传递等问题的基础理论。信息论研究的范围狭义信息论，一般信息论，广义信息论信息科学的含义信息科学就是在信息论，控制论，系统论，计算机科学，数学，物理学，电子学等科学理论的基础上发展起来的一门新兴的边缘性科学。它的任务是研究信息的性质，研究及其，生物和人类关于信息的获取，存储，交换和控制的规律，研究设计制造各种只能信息处理机器和设备，实现操作自动化。信息方法的含义在与高级事物打交道时，要从信息的观点出发，而不是从能量，物质角度。通过分析事物包含的信息过程，揭示它的复杂工作机制的奥秘，通过建立适当的信息模型和合理的信息技术手段来模拟或者实现高级事物的复杂行为。信息方法的特点：一， 以信息为基础
7、，把系统的运动过程视为抽象的信息交换过程，研究和分析系统内部和系统之间的联系。二， 从整体出发，从宏观上综合研究系统运动的信息过程。信息方法的内容1，信息分析方法在认识复杂事物的工作机制的时候，不能仅仅局限于从物质和力量的观点来分析，更重要的是从信息的观点来今昔分析，抓住事物运动状态和方式以及外部联系的状态和方式，把事物的运动过程看做是一个信息过程，并弄清楚这个信息过程包含的各个环节以及这些环节之间的逻辑关系和数量关系，从而建立一个能够反映该事物工作过程的信息模型。2，信息综合方法在模拟，设计，综合或构造一个人工系统的时候，首先从信息的观点出发，根据用户提出的要求，运用自己的的只是构造出能够猫
8、族用户的功能要求的信息模型；暗区，在这个基础上，进一步明确模型中各个环节应当满足的功能指标，明确各个环节之间的逻辑关联情况和数量关系；在利用现有的物质能量技术手段来实现这个模型。在试验中检验这个模型。3，信息进化方法它是指在变革，改善或优化一个高级复杂系统的时候，首先从信息的观点出发，利用信息检索的收单和方法获得该系统现时的运动状态及其变化方式的形式，内容和效用，从中判断该系统当前的“优度” ，将它与目标优度作比较，在此基础上找出两者之间的“差距”,并进一步加工出改变系统当前状态，缩小差距，达到目标优度的策略信息，然后按照策略信息的引导，通过控制作用改变该系统的状态，使他逼近目标，实现性能的优
9、化，完成系统进化的过程信息方法的特点1，信息以信息为基础，从信息的角度分析问题，撇开了物质形态和能量形态，这样可以把不同的对象进行类比研究。2，信息方法从整体出发，用联系，转化的观点，综合研究系统运动的信息过程。4， 信息方法把系统的物质运动过程转化为信息交换过程，为“不可试验系统”的分析研究提供了新的手段，因而，开辟了科学研究领域的新天地信息方法的作用一， 信息方法解释了机器，生物和社会不同物质物质形态的信息联系，指出了这些运动之间存在某种一致性。二， 信息方法揭示出了某些事物的运动规律，能够对过去难以理解的一些现象三， 信息方法为实现科学技术，生产，经营挂历，社会管理等的现代化提供了有效的
10、武器。四， 信息方法对促进科学整体化起到积极的推动作用。.信息资源和信息管理资源的定义窄派的基本观点就是把资源看成自然资源，其 5 大属性：1， 物质性 2，天然性 3，有用性 4，稀缺性 5，相对性宽派的观点，认为除了自然资源外，还应该包括人力，财力，智力，文化，时间等。资源的分类 9 条：1 按资源的形式：有形和无形资源2 按资源的经济用途：生活资料性资源和生产资料性资源3 按资源储量：有限资源和无限资源4 按资源的形成方式：可再生资源和不可再生资源5 按资源分布空间：空间资源，地表资源，地下资源6 按资源凝结的劳动数量：天然资源和人工资源7 按资源利用状况：现实资源和潜在资源8 按资源的
11、宏观作用：物质资源，能量资源和信息资源9 按资源的形成渠道：自然资源和社会资源为什么信息资源有这么多种定义？1， 信息资源是相对于主题人而言的，不同历史时期，信息资源的外延不同，这是因为人的认识和实践活动是不断深入的。2， 信息活动具有广泛的含义，既可指个体的信息活动，也可指群体的信息活动，既可指专业性信息工作又可指非专业性信息工作3， 信息活动的要素具有历史意义，不同的时期，要素的内容有所不同。4， 从发挥作用的角度看，信息活动的要素又的是潜在的，又的是现实的，信息要素尤其如此。5， 从状态桑看，信息要素又的处于天然状态，要在现有的技术经济条件下，人类可以利用的信息，只不过暂时没有注入人类的
12、信息劳动而被组织起来。6， “信息活动的要素”可以通过附加限制条件缩小其范围，从而得出适用于不同用途的信息资源定义。信息资源的定义我国著名信息经济专家乌家培认为:信息活动又两种理解：一种是狭义的理解，信息资源及信息内容本身。另一种是广义的理解，指的是除信息内容本身外，还包括与其紧密相连的信息设备，信息人员信息系统，信息网络等。比较一下乌家培和霍顿对信息资源定义的异同:我国著名信息经济专家乌家培认为:信息活动又两种理解：一种是狭义的理解，信息资源及信息内容本身。另一种是广义的理解，指的是除信息内容本身外，还包括与其紧密相连的信息设备，信息人员信息系统，信息网络等。美国著名的信息管理专家霍顿认为：
13、当信息用单数时，信息资源是指信息本身，及其内容当信息用复数时，信息资源是指所有的工具-设备，用品，物理设施，人员以及其他的企业用于处理信息的资源。霍顿单数形式信息资源的含义与乌家培的狭义信息的含义基本相同。但霍顿复数形式的信息资源与乌家培广义信息资源的含义存在明显差别。因为前者不包括信息内容本身，后者包括信息本身。信息资源的层次内部，核心资源（同质）和支持资源（异质）外部，信息资源赖以生存的外部环境因素。核心资源和信息的关系核心资源包含信息（核心资源是本体论层次）信息包含核心资源 (信息是本体论层次 )信息等于核心资源信息资源的要素及其性质信息资源是信息内容，信息人员，信息技术三者构成的集合体
14、信息内容定义信息内容就是核心资源，它是同质的单一体信息本身的集合信息内容的性质的（13 条）1， 非物质型 2，非消耗性 3，可开发性 4，共享性 5，无限性 6，有限性 7，有用性 8，增殖性 9，增值性 10，自主性 11，同质性 12，控制性 13，规模性信息人员的定义信息人员是信息工作者的集合。信息工作者是指在各级各类信息部门工作的信息专业人员，包括信息采集人员，信息处理人员，信息研究人员，信息传播人员，信息提供人员，信息安全监察人员，信息管理人员，以及为这些工作提供支持的计算机硬件维护人员，软件开发人员，系统管理人员，网络管理人员，信息营销人员，信息开发人员，信息教育人员，信息政策和
15、信息法规的制定与推行人员，等等。总之！凡是其本职工作完全或主要是与信息工作有关的人员，都可以列入信息人员范畴。信息人员的性质（7 条）1， 高素质性 2，高创造性 3，高强度性 4，高流动性 5，高收入性 6，高独立性 7，高责任性信息技术的定义信息技术是信息收集，加工，存储，处理，传递技术的结合，也就是人们通常所说的信息工具，信息手段。信息技术的性质1， 高技术性 2，高速度性 3，人性化 4，低价格性 5，先导性，渗透性核心资源的作用核心资源是信息的集合，从客体论上信息是显示和加强世界的有序性，从主体论来看，信息是用于消除人们认识上的不确定性，从而使人类社会向有序化方向发展。一，信息是人类
16、生存和发展的要素和条件。二，信息是主客体的中介，是思维的材料。三，信息是组织的保证，是管理的基础。为什么信息是人类生存和发展的要素和条件？首先，信息引导着人类的进化。其次人类的进化的过程是物种信息能力提高的过程。再次，信息能力的提高意味着管理，开发和里哦那个信息资源水平的提高，同时也意味着人类认识自然，适应自然，改造自然，战胜自然的能力提高。最后，人类的活动是一种社会性活动，呈现出高度的组织性和协作性，而这种活动赖以形成，维持，发展的根本保证就是人与人之间的信息交流。而必存在着一种信息方式，以及与之对应的信息流。组织的环境组织的环境就是组织周围的能够对其产生影响的力量和境况具体环境1， 供应商
17、，通常指那些提供原料和设备的厂商。2， 客户，组织输出的吸收者3， 竞争者，与组织提供同样产品或服务的其他组织或个人4， 组织所在地或所在国家的各级政府。5， 压力集团，是指那些试图影响组织行为的特殊利益集团一般环境经济状况，政治状况，社会状况，技术状况环境不确定性的评估变化度和复杂度降低环境不确定性的方法1， 缓冲。就是试图减轻或吸收由环境影响所引起的冲击。2， 整平就是把由于环境中的波动而造成的影响拉平。3， 预测就是事先估计环境中的可能出现的变化及其对组织的影响4， 配给管理人员还可以采用定量配给产品和服务，即如果需求超过了供给，那就按照某种优先的原则来分配产品和服务。5， 签约管理人员
18、可以通过签订合同的方式来降低输入和输出的不确定性6， 吸收管理人员也可以采用吸收的不确定性，即把那些对本组织的存在和稳定构成威胁的环境中的组织吸收进来为什么需要信息管理？1，对于国家，组织，集团信息管理的能力意味着成败之间的差距2， 对于信息机构内部：必须要改善自己的信息资源管理来提高生产率。外部：为了支持信息管理，他们必须掌握不同客户的信息需求，并想方设法满足他们的具体需求3， 对于个人为什么达到目标，需要动用自己掌握的个人资源去获取，保存，传递和利用信息本身。信息管理的观点（4 种）：一，认为信息管理即是管理信息资源要素的单项管理，又可分为两类：1，对信息本身的管理（普遍）2，对信息技术的
19、管理。二，认为信息管理是对信息资源要素（信息，技术，人员，设备，资源，设施）的综合管理。或者说是对信息系统的管理三，是从管理学的角度来考察信息管理，即把信息管理看做一般管理的原来和方法，在信息领域的具体应用四，把信息管理看成是一个特殊的研究领域，一个学科或者一个学科群。定义信息管理的三类方法1， 描述性方法，即对信息管理的本质，内容和范围作定性的介绍。2， 功能性定义方法，阐述信息管理的价值，作用和用途。3， 综合运用以上两种方法。信息管理的挑战一，涉及三个问题：1，由于信息的扩散使用户和系统都穷于应付，因而无法从深层的理论上对信息管理进行探讨。2，信息载体的异质性，也就是说，由于现代信息技术
20、的发展，信息载体越来越多样化，因而管理起来也更加困难。3，由于人们认识到信息是一种资源，商品，因而便忙于信息开发活动，这种开发优先的战略也使人们忽视了信息管理的理论研究。二，上述问题变得越来越复杂是由于整个社会都在变化。信息管理的定义是指个人，组织，国家等为了使信息活动能够指向预定的目标，有效地运用各种手段和方法，对信息活动过程中涉及到的各种要素进行的合理计划，组织和控制等活动。信息管理定义包含六个特征一，基础性二，目的性三，综合性四，广义性五，技术性六，效益性广义的说，信息管理就是用合适的成本，合适的方式，在合适的时间，合适的地点，向合适的人提供合适的信息为什么要信息管理？1， 对于国家，组
21、织，集团： 信息管理的能力意味着成败之间的差别2， 对于信息机构： 内部，必须改善自己的信息资源，管理提高生产率外部，为了支持信息管理，他们必须掌握不同客户的信息需求，并设法满足他们具体要求。3， 对于个人：为了达到目标需要动用自己掌握的戈恩资料去获取，保存，传递和利用信息本身目前对信息管理的定义四大种第一种观点认为信息管理是对信息要素的单项管理，分为两种，1，对信息本身今昔的管理 2，对信息技术的管理。第二种观点认为信息管理是对信息要素的综合管理，包括信息，技术，人员，设备，资金，设施等第三种观点认为信息管理是一般管理的原理和方法在信息领域的应用第四中观点把信息管理看成是一个特殊的学科，研究
22、领域或者是学科群现阶段定义信息管理的方法1， 描述性方法，对信息管理的本质，内容和范围进行简要的定性介绍2， 功能性定义方法，即阐述信息管理的价值，作用和用途；3， 综合运用前两种方法信息管理的两方面挑战第一， 涉及三个问题：1，信息的扩散使用用户和系统都穷于应付，因而无法从深层的理论上对信息管理今昔探讨。2，信息载体的异质性，也就是说，由于现代信息技术的发展，信息载体越来越多样化。3，由于人们认识到信息是一种资源，商品，因而便忙于信息开发活动，这种开发优先第二， 上述几个问题变得越来越复杂，使得整个社会都在变化。此外新型信息技术对这些问题也又影响，因为它既是控制信息产出的工具，也是助长信息泛
23、滥的工具。信息管理的定义：个人，组织，国家为了（1）信息活动能够指向既定的（2）目标，有效的运用（3，4）各种手段和方法，对信息活动所涉及的（4）各种要素进行的（5，6）合理计划，组织和控制等活动。信息管理的六个性质：1， 基础性2， 目的性3， 综合性4， 广义性5， 技术性6， 效益型也就是说，用合适的成本，合适的方式，在合适的时间，合适的地点向合适的人提供合适的信息。信息管理的层次和范围宏观管理 是对国家社会，政治，经济，军事，文化教育，科学技术等各个领域行业活动实施总体的管理。微观管理是依据整个国家发展总目标的战略规划和计划，结合自己的特点情况确立自身发展目标和实现目标而进行计划，组织
24、，控制等一系列活动。个人层次的信息管理个人信息管理，是指信息管理的主题是个人，管理的对象属于个人信息，也就是说，个人管理表现为一种纯粹的个人行为。个人信息管理并不等同于个人信息的管理，前者强调的个人综合运用自己的资源区管理信息，而后者重视的仅仅是个人拥有的信息的管理，因而前者的含义比后者要广。组织层次的信息管理是指某个社会为了实现自己的战略目标，而动用各种各样的组织资源，对组织活动所需要的信息资源进行的管理。主要目的是通过对信息资源的科学管理和灵活运用来为组织赢得竞争优势。1， 信息管理和组织之间的关系2， 信息管理和战略及其目标之间的关系3， 信息管理和组织的管理模式的关系4， 信息管理部门
25、与组织内部的其它机构之间的关系5， 组织的信息管理职能的完善6， 信息管理与环境之间的关系国家层次的信息管理是指国家为了维护本国的信息秩序，确保社会信息活动能够朝着整个国家的方向发展，而国家的信息事业实施的宏观控制，它与信息环境管理具有密切的联系。国家层次的信息管理，主要又三种手段一，经济手段；二，行政手段；三，法律手段社会层次的信息管理也就是面向社会公众提供各种信息服务的机构所今昔的信息管理活动。它可以泛指各种非组织内部的非个人目的的信息管理。可以划分为赢利和非赢利两种形式信息资源管理信息资源的观点：一，认为信息资源管理就是对核心资源的管理二，认为信息资源管理是集成管理或者说综合管理，它管理
26、的是信息活动的所有要素。目前信息管理的发展经历四个主要阶段：文献管理阶段，技术管理阶段，资源管理阶段，知识管理阶段信息资源管理的定义：看成是信息管理发展中的一个新阶段，它运用综合性的管理手段和方法，通过对信息相关资源的合理规划，预算，组织，指挥，培训，控制，审计，评价和其他涉及到信息的生产，收集加工，存储，检索，传递以及使用的评估等活动来实现组织的战略目标。定义说明了：一，信息资源管理是信息管理发展中的一个特定阶段二，信息资源管理的手段与方法具有综合性三，信息资源管理主要限于组织层次，它要为实现组织的战略目标服务四，信息资源管理不仅包含了信息本身的管理，还是一项管理活动五，信息管理非常注重效率
27、和效益信息管理和信息资源管理及信息系统之间的关系一，信息管理与信息资源管理基本，甚至完全重合二，信息资源管理是信息管理的一部分三，信息管理是信息资源管理的一部分信息管理，信息资源管理与管理信息系统管理信息系统，它既可以是传统的手工信息系统，也可以是现代化的计算机信息系统。基础理论层次，技术手段层次4 信息生命周期的管理信息生命是指信息对主体所具有的各种价值的存续期4.1 信息生命周期4.1.1 确定信息需求生命周期中的第一阶段，通常是由用户或决策者在对组织的目标，目的和决策需求等进行分析后来确定对信息的需求。主要内容是确定用户所需的内容，类别，格式，媒体，来源，质量，数量4.1.2 信息生成或
28、收集此为第二阶段，确定如何去生产或收集信息，即确定收集的渠道，方法，手段或按照用户的需求生产其所需的信息等。有时候数据是从供应商那里收集的，并被加工成为信息；有时候则是为了决策的需要而收集的，而更多的时候，信息是从内部产生的。4.1.3 信息处理信息处理就是由处理者对收集到的数据进行重新组合，转换格式，编制索引，制作文献，进行编目等等等等。 。 。 。 。 。 。4.1.4 信息利用信息的主要用途是决策和解决问题4.1.5 信息处置信息流和信息储备流通常都有一个确定的效用期，过了这个效用期，她们就会老化过时，应该被处理掉。4.2 信息用户与信息需求分析4.2.1 信息需要和信息需求信息需求 是
29、指向某个图书馆或其它信息系统提出书面或口头的要求或需求信息需要 包括信息需求的含义，还含有也许他有一种已察觉了但没有表达出来的需要或者没有察觉到自己还有的这种需要。信息需求又成为信息识别4.2.2 用户研究对信息利用，信息要求和信息需要的经验研究叫做用户研究，这里的用户就是“信息的用户”即使用者。最早对信息的需要和利用开展经验研究的是 J.D.Bernal 和 D.J.Urquhart用户研究的分类：一， 对科研部门信息用户的研究（对特定学科的信息需求的研究和对特定研究机构和研究产业的研究）二， 对工商企业信息用户的研究三， 对政府部门信息用户的研究四， 对消费者信息用户的研究。用户研究的方法
30、：1， 由信息用户自己进行识别2， 由信息工作者亲自进行识别3， 信息工作者会同决策者进行识别具体方法有：1 采访法，2 问卷调查法，3 实地调查法，4 抽样调查法，5 亲自观察法，6 案例历史法，7作业研究法，8 日记法4.2.3 用户的类型与特点战略层次的用户目的：制定战略决策和长期计划，方案性信息特点（13）：1 需求量少 2 使用频率低 3 范围不确定 4 及时程度低 5 精确度低1 常来源于外部 2 非重复出现 3 主要通过非正式渠道获取 4 多属于非文线形态 5 时间跨越未来 6 常随问题改变1 集成度高 2 处理过程复杂战术层次的用户目的：控制，对执行结果和执行计划作比较，并据次对计划进行调整，概要性信息。特点：来源于作业层，通过综合处理生成管理信息，将其与计划参量作对比，可以据此调整原定计划作业层次的信息用户：目的：具体的操作，实施，确定性信息特点：需求量大，来源与内部，主要通过正式渠道，多记录于文献之中，常重复出现，使用频率较高，时间回溯过去，及时程度高，处理过程简单，有固定程序4.3 信息源的性质，分类与信息收集信息源：是指信息的来源，也即产生信息的地方。信息源可以从大方面分为：自然信息源(自然界中各种无机物) ，生物信息源（地球上各种生物）和社会信息源（人及其所组成的各类，各级团体，群体，组织） 。
