专柜营业员管理细则.doc

1、专 柜 营 业 员 管 理 细 则考核项目考 核标 准违 规 事 项（每 发 现 一 次） 处 罚金 额1、 在卖场聚众聊天、嘻笑打闹、勾肩搭背、大声喧哗、串岗、打嗑睡、吃东西、喝水、剔牙齿、抠耳鼻，梳头发，剪指甲、看报刊、杂志及做工作无关的私人事情102、站姿不规范（依靠货架、柜台、堆头或墙壁）坐椅子、随地吐痰、乱扔纸屑杂物及在卖场整理容貌者（照镜子、化妆）及做一些不雅动作53、在岗位上会客长谈（有事不超过 5 分钟）、带外人或小孩进入柜台54、将私人物品带入柜台,百货部员工拿衣物到公司熨烫 105、因结帐影响售货 36、私自离开工作岗位 107、跟同事争吵、不配合工作 108、不服从管理、

2、态度恶劣、狡辩顶撞上司 509、穿便衣在柜台长时间逗留（超过 5 分钟以上）并进行销售工作510、未经允许私自拿取包装袋、封口胶占为已有 511、内部人员购物下班未出示凭证 2012、发表虚假或诽谤言论影响商场、顾客及同事声誉、贬低其他商品20一、柜 台 纪 律严 格 遵 守 卖 场 柜 台 纪 律13、上下班不走员工通道、迎宾、送宾无故不到 1014、营业结束后柜台物品没有按规定位置摆放或遗漏在外，营业结束后未切断柜内电源515、未经许可擅自接水、接电、装修 10016、工作时间离岗未登记、在卖场吃东西讲粗话 2017、在卖场接打电话、 玩手机 2018、上班时间购物、闲逛，下班时间穿着工衣

3、或戴工卡逛卖场，着工衣、戴工卡不走员工通道1019、不按时参加统一安排的每日例会 520、未按时完成上级下达的任务，未将商场的知会函及其它文件及时转达给供应商及对班员工101、顾客有效投诉，根据情节作出如下处理： （1）语言使用不当或接待过程不完整 5（2）顾客询问商品一问三不知 10（3）冷落怠慢顾客 10（4）顶撞顾客、与顾客吵架、打架 50（5）漏发或错发商品、配件，未及时给顾客备货或送货 20（6）对顾客来访要求退、换、修、商品故意推诿刁难 10（7）其它方面的投诉视情节而定 5-50（8）因售后服务（送货不及时、未按预约时间进行维修服务）引起顾客投诉10（9）干扰顾客选购商品引起顾客

4、反感 5（10）强买强卖、夸大介绍、贬低竞争对手等不当行为 20二、主动热情周到为顾客服务、顾客的修换问题按政策法规尽职责解决（11）打错价格、条码或商品上有其它商场的价格牌等 30（12）货签不到位（要求一商品一标签、一商品一打价纸） 20（13）未办理促销手续进行促销（对专柜罚款 500 元）并该 员工不得在专柜进行促销（14）写错价格牌或商品无价格牌 30（15）未按要求检查商品质量 10（16）写错销售小票、交接班不清楚 10（17）销售小票未入帐公司造成损失者 20-100（18）蓄意违反本公司规定兑换赠品者（除罚款还要追回赠品）101、商品陈列不整齐 102、商品陈列不饱满 53、

5、商品陈列太拥挤 54、柜内商品严重缺少，不通知厂方补货 205、陈列商品橱窗、货架任意改变、移动 20三、商品陈列丰满标准整齐美观6、同种商品多处陈列时，没有标价签、价格牌 201、乱张贴 POP、未按指定位置摆放，未经批准使用自制的 POP 牌，擅自撕毁或涂改 POP 内容102、现场擅自堆货及纸皮 103、随意扔杂物，在卖场内吐痰、责任区垃圾未及时处理 54、在专柜自行设置垃圾桶，周转仓内不清洁 55、地面有杂物，柜台、货架凌乱不清洁，清洁工具不定 10四、环境卫生生整洁、清新、明亮、无杂物按要求制作及放置POP6、非商品上货架 10牌 7、在消防栓、消防通道、防火卷门下、楼梯摆放商品杂物

6、 201、不按公司规定穿着工服及配带工牌（上衣必须扎进牛仔裤内）52、不佩带工牌 103、穿凉鞋或穿拖鞋上班 54、发型不规范（怪发型、烫发、卷发、染发、披肩发） 105、不化淡妆上岗 56、涂有色指甲油上班（除化妆品柜员工因工作需要外） 57、留长指甲上班 58、酒后上班 30-509、身上及口中有异味 510、个人物品乱放 511、仪容仪表不规范（卷袖子、不扣衣扣、不佩带领结） 20五、仪容仪表个人卫生文雅端庄统一着装12、带夸张饰品上班 101、不参加培训或军训 202、不参加统一的部门考试 203、部门考试补考不及格 10六、个人的技能培训业务熟练 4、业务不熟练 101、迟到或早退

7、1 分钟至 10 分钟 52、迟到或早退 11 分钟至 30 分钟 103、迟到或早退 31 分钟至 1 小时 15七、考勤纪律遵守考勤纪律管理规定 4、迟到或早退 1 小时以上 205、迟到或早退超过 2 小时以上者，按旷工处理 06、未经请假、私自未来上班旷工三天者按自动离职处理，所交服务质量保证金不予退还。（注：当月无薪酬）07、上下班不打卡 108、委托他人打卡 209、代替他人打卡 2010、重卡、改卡、涂卡、连打卡者 1011、漏打卡 512、未经许可擅离工作岗位并寻找他人找班者 3013、不正常交接班，但未造成重大失误者 3014、上下班未将考勤卡放在员工通道规定卡座位置上 20

8、15、私藏考勤卡或遗失考勤卡者 2016、未经部门及人资批准私自休假、请假（注：无全勤） 301、因违反操作规定而造成商品和顾客财务损失者，照价赔偿追究责任赔偿2、不按规定时间到指定休息区进餐，在卖场或仓库或办公室进餐， 103、不配合防损人员安检 104、拾遗不报者 20八、其它5、当班时所看管商品被盗 赔偿说明：1、 本细则用于专柜营业员的管理；2、 商场所有员工在入职之前必须交纳保证金 100元整，以保证商场各专柜货品及其它设施的安全，如试用不合格，员工离职后，商场所属专柜店长盘点后，确认无损失情况下，离职三天后全额退还保证金。3、 商场已通过考核的员工，在商场服务满半年后，离职按照正规

9、程序办理后，确认商场无损失情况下，保证金予以退还。4、试用员工 3-7天，试用合格公司支付全额薪酬，反之，公司 3天以内将予以辞退（注：无薪酬）5 、当月发生重复性的违纪（指犯同一种错误）给予加倍处罚并视情节做出处理决定；6、 卖场管理遵循“先服从后投诉的管理原则”严禁不服从管理，顶撞上司，态度恶劣者，将 视情节轻重，给予相应的经济处罚或作辞退处理；7、 罚款金额三天内将现金上交财务，并将罚款单的白联上交部门，如三天到期拒交罚款单者，将给予加倍处罚；在五天时间如拒交罚款的将给予辞退；8、 已辞职的营业员（需辞职一个月时间）平时工作表现佳的部门、人事部同意后可重新办理入职手续进入本商场上班；表现

10、差的营业员将不得再进入本商场上班；9、 工作期间如超过三次违反卖场管理违规处罚细则，第一次口头警告并学习 20 分钟、第二次书面检讨并晨会通报，第二次经济处罚 20-50 视情节严重性斟酌处理，第四次将由部门、人事部进行书面通知专柜、供应商五天内撤换人员，该员工将不得再进本商场上班10、 员工在试工期间一个月内如有不配合管理的，将会十五天内撤换人员；11、 员工试用12、 休假未按正常手续办理手续，13、私自为顾客打折，除补差价外，并对其行为处罚 20元，14、为顾客开私单，除对其行为处罚外，并给予辞退处理，15、收银员容许无关人员进入收银区，16、收银员当班时间私自清点钱钞和票据，17、上班时间购物或抢购折价商品，并参与卖场抽奖或折后返现等相关活动，18、 上班时间不得在柜台就餐，时间超过 30分钟，19、 收银员不及时上缴钱款和票据填报不规范，20、 员工在上班时间不得迟到早退。（注：迟到早退超过五分钟，三次以上扣全勤 30元）21、 上下班不打卡或代打卡，罚 30元，情节严重都予以辞退。22、 利用职务之便私藏特价商品，23、 私自为顾客作出违反公司规定的承诺，